Admin account van Google Suite geblocked. Hoe op te lossen?

[Wiggert]

Sinds kerstavond is het beheerdersaccount van de Google Suite omgeving van mijn vader geblokkeerd en het lukt niet om het ongedaan te maken. Wie heeft er een oplossing voor dit probleem?

Mijn vader gebruikt voor zijn mail en het samenwerken met anderen een betaalde google Workspace/suite. Het account dat hij voor zijn mail gebruikt is ook het enige admin account in deze workspace (er zijn nog een stuk of 5 andere gebruikers).

Sinds kerstavond ziet hij het volgende bericht als hij probeert in te loggen bij mail.google.com:

Uw account is uitgeschakeld

Zo te zien staat er schadelijke content in je Google-account . Dit is een ernstige schending van het beleid van Google en kan illegaal zijn. Meer informatie

Als je denk dat je account ten onrechte is gedeactiveerd vraag je zo snel mogelijk een beoordeling van deze beslissing aan.

Hij heeft alle stappen gevolgd die op de website staan. Daar krijgt hij geen reactie op, of als er een reactie op komt heeft het dezelfde strekking en wordt de de-activatie niet ongedaan gemaakt.

Ik heb hem proberen te helpen door een aantal keer een chat vanaf een van mijn Google Admin omgevingen te starten. De chat medewerkers zijn heel vriendelijk maar als daar komen geen concrete oplossingen uit.

Ik vind het heel raar dat Google niet aangeeft waar de policy wordt overschreden en waar dat door veroorzaakt wordt. Het zou een mail kunnen zijn, bestanden, youtube video maar Google geeft geen enkele cue.

Situatie is nu dat hij geen mail kan ontvangen of versturen via het account, hij niet bij zijn bestanden kan, niet bij zijn administratie en zijn werk niet kan uitvoeren.

Wie weet welke stappen hij het beste kan ondernemen?

[Brahiewahiewa]

Wiggert schreef op woensdag 5 januari 2022 @ 08:33:
...
Wie weet welke stappen hij het beste kan ondernemen?

Kort geding aanspannen tegen de Nederlandse vestiging van Google.
Google moet dan komen met de werkelijke reden waarom de account geblokkeerd is en de rechter doet dan uitspraak of dat terecht is

[Wiggert]

Brahiewahiewa schreef op woensdag 5 januari 2022 @ 11:51:
[...]

Kort geding aanspannen tegen de Nederlandse vestiging van Google.
Google moet dan komen met de werkelijke reden waarom de account geblokkeerd is en de rechter doet dan uitspraak of dat terecht is

Thanks, dat is inderdaad een van de opties. Zou het liever willen voorkomen, maar als dit zo nog een tijdje blijft duren dan wordt die optie wel steeds reeeler

[Brahiewahiewa]

Wiggert schreef op woensdag 5 januari 2022 @ 14:00:
[...]


Thanks, dat is inderdaad een van de opties. Zou het liever willen voorkomen, maar als dit zo nog een tijdje blijft duren dan wordt die optie wel steeds reeeler

Tja, je vader en z'n 5 collega's kunnen nu niet werken. Hoe lang wil je wachten voordat je van de enige reële optie gebruik maakt?

[Wiggert]

Eens. De andere 5 kunnen wel werken, maar die zijn geen admin. Dus nieuwe accounts aanmaken e.d. gaat niet, maar de andere accounts werken dus nog wel.

[Croga]

Je hebt gelijk hoor @Wiggert , de eerste stap zou niet de rechter moeten zijn.

De eerste stap zou moeten zijn een andere dienstverlener zoeken zodat het in de toekomst niet nog eens gebeurt. De tweede stap zou de rechter moeten zijn.

[Cio]

Geen reseller?
Dit is echt het enige super-admin account?
Geen van de andere Workspace-gebruikers heeft de rechten om support-tickets in te dienen?

Sales rep/accountmanager bij Google bellen, die kunnen een nieuwe superadmin aanwijzen of aanmaken, zonder beheerderstoegang kom je niet verder. Daarna zelf eerst kijken of er niks doms is gebeurd wat de blokkade verklaart, voordat je een advocaat belt.

[Jeffrey87]

Daarom heb ik mijn Google Workspace account afgenomen via een Nederlandse (bekende) reseller, zodat ik een vast aanspreekpunt heb in het geval van incidenten.

Ik heb zelf ook vastgezeten met een upgrade van mijn Google Workspace account, ik liep helemaal vast met het belscript van zowel de Nederlands- als Engelstalige Google medewerker. Vervolgens ben ik overgestapt naar een reseller, en die hadden het probleem in één keer verholpen.

Ben je nu natuurlijk niet mee geholpen, maar wellicht een tip voor de toekomst.

[Brahiewahiewa]

Jeffrey87 schreef op woensdag 5 januari 2022 @ 15:25:
...
Ben je nu natuurlijk niet mee geholpen, maar wellicht een tip voor de toekomst.

Hmmz, die reseller kan ook niets voor je doen als er copyright violation of (k)porno op je account wordt aangetroffen

[Felyrion]

Brahiewahiewa schreef op woensdag 5 januari 2022 @ 16:05:
[...]

Hmmz, die reseller kan ook niets voor je doen als er copyright violation of (k)porno op je account wordt aangetroffen

Nouja, die reseller kan vaak wel via een reseller portal toegang krijgen tot de admin omgeving, en zo een alternatief admin account toevoegen. (Eén en ander natuurlijk afhankelijk van de ernst en de reikwijdte van de blokkade).

Wel apart trouwens dat hij vanuit het admin account ook zijn normale werk doet? Het lijkt me altijd verstandig om een separaat admin account te hebben. (dat hij daarnaast eventueel wat admin rechten delegeert aan zijn persoonlijke account is natuurlijk mogelijk).

[HKLM_]

Situatie is nu dat hij geen mail kan ontvangen of versturen via het account, hij niet bij zijn bestanden kan, niet bij zijn administratie en zijn werk niet kan uitvoeren.

Wie weet welke stappen hij het beste kan ondernemen?

Als dat echt het enige admin account is dan heb je wel een uitdaging. De omgeving is dan ook niet echt goed ingericht. Wat betreft zijn mail,bestanden, administratie je hebt toch wel een backup neem ik aan?

[Tyrian]

Heeft hij de helpdesk al gebeld/gemaild?

[nielsn]

@Wiggert Is er nog nieuws over de blokkade?