Mondial relay pakket kwijt (2dehands verkoop)

[Cowboy_Henk]

Ik heb voorbije maand aan 1 persoon, iets verkocht op 2dehands. Twee pakketjes van Lego in 1 verzending.

De koper koos expliciet voor Mondial Relay ipv het vertrouwde Bpost. Ik had al eens in het verleden gebruik gemaakt van Mondial Relay maar toen ook slechte ervaring gehad: traag, slechte site en opvolging en communicatie is in gebrekkig Nederlands.

Maar ik had toch toegegeven en heb akkoord gegaan om met Mondial Relay te verzenden.

26 november verstuurd, op 8 december stuurt koper naar mij dat het nog altijd niet ontvangen is en dat ze reeds bericht heeft verstuurd naar mondial relay. Na een aantal dagen kwam het bericht dat het pakket momenteel niet te vinden is.
Op 21/12 laatste bericht op de tracking staat dit


"verlies/schadegevallen

Uw pakket is terug verzonden naar %%enseigne%%. Voor meer informatie, verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantendienst van .......(mijn naam staat hier)."

Klantendienst??? Ik ben gewoon particulier

Ik dacht ok, blijkbaar een schade aan pakket ofzo en het wordt nu naar mij terugverzonden.
Maar nog altijd niets gekregen en vandaag 28/12 bel ik naar mondial relay hoe het nu zit.
De medewerker in gebrekkig Nederlands weer zegt: pakket is verloren en u wordt terugbetaald.
Maar dit is maar 25 euro!!

Ik heb naar koper gestuurd dat we dit dan delen en ik haar 12,5 euro terug betaal.
Ben ik hier correct in? Ik heb namelijk mondial relay niet willen kiezen, en dat zal ik in de toekomst nooit meer doen!

[Frontysco]

AFAIK, de ontvanger heeft gevraagd om het met een andere dienst te versturen dan jij als verkoper wilde. Volgens mij is daarmee de aansprakelijkheid van het verzenden overgegaan naar de ontvanger, maar IANAL!

[SeatRider]

Frontysco schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 13:21:
AFAIK, de ontvanger heeft gevraagd om het met een andere dienst te versturen dan jij als verkoper wilde. Volgens mij is daarmee de aansprakelijkheid van het verzenden overgegaan naar de ontvanger, maar IANAL!

TS: heeft de koper de verzendkosten (€ 25?) betaald?

[Cowboy_Henk]

SeatRider schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 13:24:
[...]

TS: heeft de koper de verzendkosten (€ 25?) betaald?

Nee dat is een compensatie van Mondial Relay bij verlies ongeacht de waarde van de inhoud. Natuurlijk als je een verzekerd pakket had krijg je meer. Ik heb het lego pakket verkocht voor 30 euro.
https://www.mondialrelay....n/alg-verkoopvoorwaarden/

In geval van verlies van het pakket of van vastgestelde beschadiging, zal MONDIAL RELAY aan de Klant een forfaitaire schadevergoeding betalen van € 25,- incl. btw per pakket (inclusief verzendkosten).

[TacoTaco]

Waarom zou je de schadevergoeding willen delen? Of heeft de koper je nog niet betaald?

[Cowboy_Henk]

TacoTaco schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 16:18:
Waarom zou je de schadevergoeding willen delen? Of heeft de koper je nog niet betaald?

Wel betaald, en omdat we samen een slachtoffer zijn

[Hackus]

Wat is jou schade ?

wederpartij heeft gekochte goederen betaald ?
wederpartij heeft eigen gekozen verzendoptie betaald ?

[ Voor 73% gewijzigd door Hackus op 28-12-2021 17:58 ]

[msteggink]

Cowboy_Henk schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 17:52:
[...]


Wel betaald, en omdat we samen een slachtoffer zijn

Jij hebt helemaal geen schade. Jij bent immers al helemaal betaald. De koper heeft alle schade.

[TacoTaco]

Ik zou geen reden weten waarom je niet de hele schadevergoeding naar de koper zou overmaken. Je hebt inderdaad geen schade toch? Benieuwd naar je gedachtengang hierin.

[Cowboy_Henk]

Hackus schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 17:57:
Wat is jou schade ?

wederpartij heeft gekochte goederen betaald ?
wederpartij heeft eigen gekozen verzendoptie betaald ?

Reputatie schade misschien...op 2dehands kan je verkopers beoordelen en sterren geven.

En ja de koper heeft eigenlijk de verzending betaald ja, ik heb dat mee op het totaal gezet. Ik heb wel de label aangemaakt.
Maar goed vinden jullie dan dat ik de koper het volledige bedrag moet terugbetalen?

[DutchKel]

Als je vind dat jullie beide slachtoffer zijn dan moet je het gehele bedrag van de koper terug overboeken -€12,50. Dan heb je gedeelde schade, anders is het pure winst voor jou.

[Hackus]

Cowboy_Henk schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 18:06:
[...]


Reputatie schade misschien...op 2dehands kan je verkopers beoordelen en sterren geven.

En ja de koper heeft eigenlijk de verzending betaald ja, ik heb dat mee op het totaal gezet. Ik heb wel de label aangemaakt.
Maar goed vinden jullie dan dat ik de koper het volledige bedrag moet terugbetalen?

Maar zeker weten ja !

[Cowboy_Henk]

DutchKel schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 18:06:
Als je vind dat jullie beide slachtoffer zijn dan moet je het gehele bedrag van de koper terug overboeken -€12,50. Dan heb je gedeelde schade, anders is het pure winst voor jou.

Hiermee kan ik inkomen. Het is waar dat de koper mij betaald heeft 33,50 euro (pakket en verzendkosten). Koper wou perse mondial relay dat ik niet zo vertrouwde.

Mondial relay geeft me 25 euro terug.
Als ik volledig bedrag van pakket teruggeeft heb ik schade ja en heb ik 5 euro verlies...

Als ik 25 euro terug geef dan heeft koper 8,5 euro verlies.

Als ik bedrag van pakket terug betaal - 12,5 euro heeft koper 12,5 verlies en ik dus ook.

[TacoTaco]

Gewoon de 25 Euro overmaken en dan heeft de koper voor de 8,50 Euro pech. Als je een goede koper hebt dan ziet ie in dat het ook jouw fout niet is. Als ik de koper was dan zou ik je daar niet minder sterren om geven.

[ Voor 19% gewijzigd door TacoTaco op 28-12-2021 18:25 ]

[henri86]

Cowboy_Henk schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 18:20:
[...]


Hiermee kan ik inkomen. Het is waar dat de koper mij betaald heeft 33,50 euro (pakket en verzendkosten). Koper wou perse mondial relay dat ik niet zo vertrouwde.

Mondial relay geeft me 25 euro terug.
Als ik volledig bedrag van pakket teruggeeft heb ik schade ja en heb ik 5 euro verlies...

Als ik 25 euro terug geef dan heeft koper 8,5 euro verlies.

Als ik bedrag van pakket terug betaal - 12,5 euro heeft koper 12,5 verlies en ik dus ook.

Ik snap jouw rekensommetjes niet helemaal?

Je kan twee dingen doen m.i.:
- Koper het betaalde bedrag terugbetalen van €30 (evt. + verzendkosten) en zelf de €25 houden
- Koper de €25 schadevergoeding betalen en zelf de betaalde €30 houden.

Maar als jij de koper €12,50 geeft, heb jij uiteindelijk 30+12,50=42,50 voor je Lego gekregen. Dat is niet fair natuurlijk.

[SeatRider]

henri86 schreef op dinsdag 28 december 2021 @ 20:16:
[...]

Ik snap jouw rekensommetjes niet helemaal?

Je kan twee dingen doen m.i.:
- Koper het betaalde bedrag terugbetalen van €30 (evt. + verzendkosten) en zelf de €25 houden
- Koper de €25 schadevergoeding betalen en zelf de betaalde €30 houden.

Maar als jij de koper €12,50 geeft, heb jij uiteindelijk 30+12,50=42,50 voor je Lego gekregen. Dat is niet fair natuurlijk.

Of als je echt het verschil wilt delen, betaal je het verschil tussen deze smaken aan de koper. Maar ik zou denk ik gewoon de koper vrijhouden, zeker omdat het maar om een paar euro gaat. De tijd dat we nu al bezig zijn met redeneren hierover kost al een veelvoud daarvan

(Heb een keer hier via V&A een telefoon verkocht, die na 2 weken nog niet was aangekomen. Gewoon de koper geld teruggegeven (ik had hier zelf PostNL gekozen) en gentlemen's agreement gemaakt dat mocht ie toch nog bezorgd worden, de koper hem terug zou sturen.)