Ervaringen met rechtstreekse aankopen bij fabrikant

[timmie1]

Casus: Tijdens het vinden van kerstcadeaus heb ik laatst weer een redelijk aanbod gezien voor een apparaat en beschermingsaccessoires welke enkel rechtstreeks bij de fabrikant geldig is. De accessoires is enkel bij de fabrikant leverbaar, bij de overige verkopers is deze al enige tijd uitverkocht. Ik ben deze keer huiverig om deze aankoop te doen, aangezien ik de begunstigde niet wil opzadelen met een hoop ellende bij een eventuele reparatie (en het gebrek aan communicatie daarbij!) binnen de garantietermijn. De fabrikant verkoopt het product in dit geval dan rechtstreeks aan de klant, dus de fabrikant is het aanspreekpunt voor support.

Ik heb zelf namelijk al twee slechte ervaringen met een aankoop bij de webwinkel van OnePlus. Het gekochte product is binnen de garantieperiode twee maal defect geraakt, waarna deze opgestuurd diende te worden voor reparatie. Communicatie met OnePlus gaat stroef en enkel via de Indiase klantenservice chat of via tickets per mail via 31 verschillende vertegenwoordigers. Al met al komt het erop neer dat het product telkens 3+ maanden gegijzeld is, meermaals bijna vernietigd is, verdwijnt in het logistieke proces, er onterechte rekeningen worden gestuurd voor werkzaamheden binnen de garantietermijn en er in zo'n geval niemand verantwoordelijk gehouden en gecontacteerd lijkt te kunnen worden.

Ik ben dan ook op zoek naar ervaringen van andere Tweakers met het aankopen van goederen rechtstreeks bij de (webwinkel van de) (internationale) fabrikant en specifiek het verschil in reparatieafhandeling en andere supportaanvragen met de Nederlandse wederverkoper.

[swhnld]

Je kunt gewoon ervaringen en reviews vinden, en bij twijfel, niet doen. Dat is de combinatie met een accessoire niet waard. Gewoon bij Coolblue aankloppen, dan heb je wel goede hulp, en ja, daar betaal je wel voor, ze zijn niet de allergoedkoopste, maar ellende kost je ook veel tijd en mogelijk geld.

[AlxRoelofs]

swhnld schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 16:00:
Gewoon bij Coolblue aankloppen, dan heb je wel goede hulp, en ja, daar betaal je wel voor, ze zijn niet de allergoedkoopste, maar ellende kost je ook veel tijd en mogelijk geld.

Jaren geleden nog wel inderdaad, maar de service van Coolblue is anders hard achteruit aan het gaan. Ben al anderhalve maand bezig om mijn kapotte stofzuiger gerepareerd terug te krijgen.