PlayStation account gehackt

[Beatz]

Mijn vraag
Hoop dat iemand mij kan helpen. Mijn account is gehackt op PlayStation en kom niet in contact met PlayStation...maar moet iemand spreken maar Nederlandse afdeling is niet bereikbaar
...weet iemand een andere afdeling?

Relevante software en hardware die ik gebruik
PlayStation 5

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
PlayStation account gereset
Contact gezocht met PlayStation zeggen dat ik niet kan resetten en dat ik contact moet zoeken maar niemand kan helpen

[jack zomer]

Contact zoeken met de Engelse afdeling?

Verteld PlayStation ook met wie je contact moet zoeken?
Een afdeling, een persoon, een hacker, de hacker?

[Beatz]

jack zomer schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 13:35:
Contact zoeken met de Engelse afdeling?

Verteld PlayStation ook met wie je contact moet zoeken?
Een afdeling, een persoon, een hacker, de hacker?

Nee PlayStation zegt niet welke afdeling. Je kunt kiezen uit verschillende opties waaronder account en dan wordt je naar een bot toegestuurd en als ik mijn gegevens invul is het klaar en zegt deze dat je van maandag tot vrijdag kan bellen. En dan houd het op en geen optie om naar een Engelse te gaan.

[jack zomer]

Maandag bellen dus.

Ik neem aan dat wachtwoord wijzigen niet meer werkt?

[ Voor 59% gewijzigd door jack zomer op 18-12-2021 13:54 ]

[Beatz]

jack zomer schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 13:53:
Maandag bellen dus.

Ik neem aan dat wachtwoord wijzigen niet meer werkt?

Klopt dit lijkt platgegooid te zijn aangezien ze ook niet in mijn PayPal zijn gekomen. Verder geen andere activiteiten op accounts...

[Arunia]

Even voor beeldvorming, waaruit maak je op dat je account gehacked is?

[Beatz]

Arunia schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 14:08:
Even voor beeldvorming, waaruit maak je op dat je account gehacked is?

In de app kan ik niet inloggen op de PS 5 niet op de site niet.

Een mail dat mijn 2step verification is uitgeschakeld

Dat de support bot zegt dat die niets kan doen waar normaal altijd een mail met een link om je wachtwoord te wijzigen stuurt

[Tens]

Beatz schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 14:14:
[...]

In de app kan ik niet inloggen op de PS 5 niet op de site niet.

Een mail dat mijn 2step verification is uitgeschakeld

Dat de support bot zegt dat die niets kan doen waar normaal altijd een mail met een link om je wachtwoord te wijzigen stuurt

nog even de tijdlijn voor de duidelijkheid:

-je merkt dat je niet meer kunt inloggen.
-je reset je account.
-je krijgt een mail dat je 2f is uitgeschakeld.

hoe reset je een account waar je niet kunt inloggen?

[Beatz]

Tens schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 14:39:
[...]

nog even de tijdlijn voor de duidelijkheid:

-je merkt dat je niet meer kunt inloggen.
-je reset je account.
-je krijgt een mail dat je 2f is uitgeschakeld.

hoe reset je een account waar je niet kunt inloggen?

Ik open de app op de mobiel en kan niet inloggen

Ga naar PlayStation site en wil resetten en krijg geen mail.

Zie later in mijn mail dat om 9.30 de 2stap is uitgeschakeld door iets of iemand.

[Tens]

Beatz schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 15:50:
Ik open de app op de mobiel en kan niet inloggen

OK, kan een keer gebeuren

Ga naar PlayStation site en wil resetten en krijg geen mail.

Om te resetten moet je toch inloggen, of niet?

Zie later in mijn mail dat om 9.30 de 2stap is uitgeschakeld door iets of iemand.

Als gevolg van jouw reset poging, of qua tijd voordat je niet kon inloggen?

nog nieuwe pogingen gedaan om contact te krijgen?

[Geronimous]

Wat voor 2-Factor had je? Bijzonder dat ze hebben kunnen inloggen.

[Flapperbol]

Beatz schreef op zaterdag 18 december 2021 @ 13:43:
[...]

Nee PlayStation zegt niet welke afdeling. Je kunt kiezen uit verschillende opties waaronder account en dan wordt je naar een bot toegestuurd en als ik mijn gegevens invul is het klaar en zegt deze dat je van maandag tot vrijdag kan bellen. En dan houd het op en geen optie om naar een Engelse te gaan.

Je moet ook niet het Nederlandse nummer bellen.
Probeer via Twitter/Facebook in contact te komen met Playstation UK.
Zij werken, in tegenstelling tot NL, wèl in het weekend.

Jaren geleden werd ik op een zaterdagochtend ook gewekt door mailtjes dat iemand aankopen had gedaan met mijn Playstation account. Dankzij UK support had ik binnen een paar uurtjes m'n account (en geld) weer terug

[Beatz]

Hartelijk dank allen voor jullie antwoorden. Uiteindelijk is het laat vanavond gelukt om contact te krijgen zoals @Flapperbol zei en das via Twitter.

Alles is weer back to normal!