Discord disconnects en willekeurige disconnects in de avond

[dragongamer]

Provider: Telenet (België)
Mijn vraag
Al een tijdje hebben we in huis last van een verbindingsprobleem (disconnects) met Discord en soms ook tijdens online gaming. Deze problemen gebeuren niet altijd tegelijkertijd.
Soms krijgen we in Discord te zien dat onze ping stijgt naar 5000ms (van <17ms) en soms komt er gewoon geen geluid meer door zonder enige indicatie dat we netwerk problemen hebben. De ping blijft dan doodleuk zichtbaar op <17ms.

Dit gebeurd niet iedere avond, maar de problemen starten meestal wel na 20u. Een enkele keer hebben we ook een disconnect tijdens het gamen.

Sinds het ontstaan van de problemen en voorheen zijn er geen hardwarematige wijzigingen gedaan aan het netwerk.

Hoe kan ik voor mezelf de problemen inzichtelijk maken en bewijsbaar naar onze provider? Voordat ik opnieuw contact zou opnemen heb ik graag een vorm van bewijsvoering.

Relevante software en hardware die ik gebruik
Het probleem komt voor op beide vast computers verbonden met de unmanaged sitecom switch (zie hier beneden). Het probleem gebeurd soms wel en soms niet tegelijkertijd op de vaste computers
.
Ons netwerk in huis is zo goed als 100% bekabeld. Enkel echte mobiele toestellen zitten op wifi (smartphones/tablets en laptops)

Ons netwerk ziet er als volgt uit:
Verdieping 1:

• Witte Telenet Docsis 3.1 modem router combo (CBN CV8560E) (weinig aanpasbaar, grotendeels provider locked)
• (unmanaged) Netgear ProSafe GS108 switch
• Allerlei verbindingen met o.a. wifi accesspoint
• verbinding met (unmanaged) Sitecom LN-121 v2 switch

Verdieping 2 (Sitecom switch):

• Allerlei verbindingen met o.a. wifi accesspoint
• verbinding met vaste computers waarop het probleem merkbaar is.

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb

• (unmanaged) Switches vervangen/gewisselt.
• Met een vriend via Wireshark gekeken of we gekkigheden zagen. Niets opgevallen, tenzij we echt finaal verkeerd keken.
• Telenet gecontacteerd. Helpdeskmedewerker zag op afstand geen probleem.
• Voor de zekerheid een Telenet Installateur langs laten komen. Heeft niets opgemerkt en heeft de coax kabel opnieuw in de modem gestopt.

[Brahiewahiewa]

dragongamer schreef op dinsdag 14 december 2021 @ 23:26:
...Hoe kan ik voor mezelf de problemen inzichtelijk maken en bewijsbaar naar onze provider? Voordat ik opnieuw contact zou opnemen heb ik graag een vorm van bewijsvoering...

Door niet als uitgangspunt te nemen dat het een probleem van je provider is.

Feitelijk kan het niet aan de provider liggen, namelijk. Zo te zien heb je een minstens een dozijn apparaten met internet verbonden en maar twee daarvan vertonen problemen. De overige apparaten draaien probleemloos door. De kans dat het een probleem van de provider is, is dan nog maar 5%, misschien 10%. En als de provider ook al een lijnmeting heeft gedaan èn een monteur heeft laten komen, wordt die kans alleen maar kleiner.

Kijk er onbevangen naar, dan vind je makkelijk het probleem. Kijk er met een vooringenomen blik naar, dan vind je het probleem waarschijnlijk niet