Problemen met Muziekproductie-licensie (USB foutcode)

[lenny83]

Goedendag beste Tweakers,

Vorig jaar heb ik na een jaar irritatie nieuwe computeronderdelen besteld bij Conrad om zelf mijn eigen computer te bouwen, en dat is op zich aardig gelukt. De nieuwste computerspelletjes draaien lekker en soepel en de graphics mag ik ook niet over klagen.

De reden dat ik een nieuwe computer bouwde, was dat ik bij digitale muziekproductie op Cubase 11 erg veel last kreeg van latency issues wanneer ik audio bewerkte, of iets inspeelde tijdens het loopen van een gecomponeerd stuk.

Met een nieuwe computer dacht ik daarvan af te zijn, en dat klopt ergens wel:
Ik kan Cubase namelijk helemaal niet meer gebruiken

Cubase is een Digital Audio Workstation (DAW) en om er mee te werken moet je de licensie van het programma maar ook de plugins (bijv synthesizer) hebben.
Wie met Cubase werkt, moet daarbij een zogeheten USB E-Licenser kopen, waar deze licensies op opgeslagen staan.

Nu herkent mijn windows het USB-apparaat in z'n geheel niet. Ik krijg als ik het inplug een code-43 error. Ik heb alle poorten meermaals geprobeerd. Met andere USB-apparaten ondervind ik geen problemen.

Ik heb contact gehad met Cubase zelf en die adviseerden me de computer leeg te halen en opnieuw te beginnen, wat ik dan ook gedaan heb. Alle drivers opnieuw gedownload en opnieuw geinstalleerd en geupdate. Na wat email verkeer is een van hun specialisten er ook mee aan de gang geweest via een remote-operation, maar die kreeg het ook niet voor elkaar.

Nou heb ik zelf het donkerbruine vermoeden dat het ergens aan een optie in de BIOS ligt, maar ik zou niet weten hoe, wat, waar of wanneer. Windows herkend mijn usb E-licenser niet als een "steinberg product", en kan zodoende ook niet de geschikte driver installeren om de licensies te kunnen verifieren.

Ik heb voor nood Cakewalk van BandLab gedowned maar dat werkt toch niet zoals ik het graag zou willen:

Is er een tweaker die weet hoe dit probleem op te lossen is?

M'n systeem:

ASUS Prime Z390-P
Intel Core i7-9700 CPU @ 3.60 GHz
32 GB RAM
4,2 TB Schijfruimte op 2 schijven


64 bit operating system
Windows 10 Pro, versie 21H2

[Mavamaarten]

Hoe ziet dat apparaat eruit in apparaatbeheer? Kan je daar een hardware ID zien of ook dat niet?

[pman63]

Herkent een andere computer die E-Licenser wel? Het kan ook dat het ding stuk is. Dus als je de oude PC nog hebt probeer het daar eens op. Nu weet ik ook niet of de licenties machinegebonden zijn en dat die stick een machinecode verwacht die de nieuwe niet heeft, dat zou het ook nog kunnen verklaren. Een nieuwe stick kost je 25 euro al heb je daar de licenties nog niet mee terug, maar dat moet met Steinberg te regelen zijn lijkt me.
Ik lees ook dat ze met die dongle willen stoppen (maar dat is ze dus nog niet gelukt sinds 8 maart)

[lenny83]

Mavamaarten schreef op donderdag 2 december 2021 @ 15:28:
Hoe ziet dat apparaat eruit in apparaatbeheer? Kan je daar een hardware ID zien of ook dat niet?

In apparaat beheer (device manager) herkent ie dat er een USB ingeplugt is, maar staat er
"Unknown USB device; Device descriptor request failed"

[lenny83]

pman63 schreef op donderdag 2 december 2021 @ 16:27:
Herkent een andere computer die E-Licenser wel? Het kan ook dat het ding stuk is. Dus als je de oude PC nog hebt probeer het daar eens op. Nu weet ik ook niet of de licenties machinegebonden zijn en dat die stick een machinecode verwacht die de nieuwe niet heeft, dat zou het ook nog kunnen verklaren. Een nieuwe stick kost je 25 euro al heb je daar de licenties nog niet mee terug, maar dat moet met Steinberg te regelen zijn lijkt me.
Ik lees ook dat ze met die dongle willen stoppen (maar dat is ze dus nog niet gelukt sinds 8 maart)

Ik heb het met de oude geprobeerd, en daarna dus een nieuwe besteld. De nieuwe brengt dezelfde issue.

Ik heb in feite een manier om de oude licensies op de nieuwe e-licenser te krijgen, maar moet wel eerst de e-licenser herkent krijgen door mijn pc.

Bij de techneut van steinberg had ik ook al voorgesteld om desnoods alles weer opnieuw te kopen maar hij zei dat omdat ik de PRO versie gebruik, dat het via een dongel moet;

de light versie is gewoon op een soft-dongel op te slaan op de computer, maar down-grading is geen optie omdat veel functionaliteit dan wegvalt.

Ik ben nu bezig op de gratis DAW "Cakewalk" van "Bandlab" maar ik mis alle handigheid en functionaliteiten van Cubase in zulke mate dat ik er weer tijd in wil steken om dit voor elkaar te krijgen

[pman63]

Je hebt alle installaties wel als Administrator uitgevoerd? dat wil onder Windows 10 nog wel eens de oorzaak zijn van dat iets niet werkt.

[lenny83]

pman63 schreef op donderdag 2 december 2021 @ 18:40:
Je hebt alle installaties wel als Administrator uitgevoerd? dat wil onder Windows 10 nog wel eens de oorzaak zijn van dat iets niet werkt.

ja, alle installaties zijn als administrator uitgevoerd.

heb alle drivers geupdate, windows tig keer geupdate, maar de issue blijft bestaan.

Ik heb zelf echt het idee dat het een of andere stomme BIOS instelling is die voorkomt dat de hardware herkend wordt als Steinberg Hardware, maar sta open voor alle suggesties

[sypie]

Ik zie dat er ook als oplossing aangedragen wordt om de USB-stick in een USB 2.0 poort te doen en niet in een USB 3 poort. Dit ook geprobeerd?

Je moet hiervoor de USB-poorten hebben die in de handleiding aangeduid worden met 11 en 13, paragraaf 1.2.3 op pagina 1-2. In de BIOS kun je die betreffende poorten aan of uit zetten indien nodig (aanzetten is wel zo handig voor een werkende poort). De instelling kun je vinden in paragraaf 2.6.0, pagina 2-36.

Verder zie ik ook nog dat software van derden roet in het eten kan gooien. Zo wordt "Duet display" aangemerkt als boosdoener. Controleer daarom nog eens alle software die opstart op je systeem, sluit af wat je niet gebruikt en probeer het dan nog eens.

[ Voor 77% gewijzigd door sypie op 04-12-2021 13:56 ]

[lenny83]

sypie schreef op zaterdag 4 december 2021 @ 13:38:
Ik zie dat er ook als oplossing aangedragen wordt om de USB-stick in een USB 2.0 poort te doen en niet in een USB 3 poort. Dit ook geprobeerd?

Je moet hiervoor de USB-poorten hebben die in de handleiding aangeduid worden met 11 en 13, paragraaf 1.2.3 op pagina 1-2. In de BIOS kun je die betreffende poorten aan of uit zetten indien nodig (aanzetten is wel zo handig voor een werkende poort). De instelling kun je vinden in paragraaf 2.6.0, pagina 2-36.

Verder zie ik ook nog dat software van derden roet in het eten kan gooien. Zo wordt "Duet display" aangemerkt als boosdoener. Controleer daarom nog eens alle software die opstart op je systeem, sluit af wat je niet gebruikt en probeer het dan nog eens.

ik heb het afgelopen jaar alle mogelijke dingen geprobeerd die ik online kon vinden om dit te laten werken:
- computer leeggemaakt en opnieuw windows geinstalleerd, in totaal zo'n 3 keer

- alle drivers en windowsupdates ook weer opnieuw geinstalleerd (even vaak)

- alle usb-poorten geprobeerd door de E-license-controlcenter opnieuw te installeren en bij iedere nieuwe schone installatie een andere USB-poort geprobeerd vanaf computerboot tot aan installatie van het e-licensecontrol center

- nieuwe USB e-licenser gekocht, splinternieuw uit de doos in iedere USB ingang geprobeerd (zowel USB 2 als USB 3)

- contact gehad met Steinberg waarbij een specialist via remote-control vanuit Steinberg zelf het probleem geprobeerd heeft op te lossen (lukte niet)

- Daarna nogmaals op advies van hem nog een keer opnieuw m'n pc geformateerd en windows + drivers opnieuw geinstalleerd. 4e keer ook zonder resultaat. Wederom ook alle USB poorten weer geprobeerd, iedere poort compleet met nieuwe installatie e-license conctrolcenter.

- Na het opstarten van de pc na schone windows installatie alles uitgezet qua apps en onnodige achtergrondprogramma's.

- Zowel voor bepaalde windows updates als na bepaalde windowsupdates

Naar mijn idee herkend windows de Steinberg hardware niet als Steinberg hardware en zal daarom niet de juiste driver aan kunnen bevelen om met de USB te kunnen verbinden.

Duet display staat niet op mijn pc