Omscholing tot Ict servicemedewerker

[Tara2021]

Hoi allemaal,

Ik zit momenteel in de ziektewet en mag mij omscholen tot ander werk (ik deed lichamelijk zwaar werk en wil nu een "kantoorbaan", Ik zou mij graag willen omscholen tot ict servicedeskmedewerker. Dus mensen in het bedrijf helpen met hardware en software problemen van hun computer. Nu heb ik een opleiding mbo facilitair medewerker niveau 2 gedaan. Ik vroeg mij af of een paar cursussen genoeg zijn of dat ik echt een opleiding MBO Expert IT systems and devices niveau 4 moet doen.

Ik lees dat er bepaalde internationale erkende certificaten zijn zoals: Ccna, CompTIA, ITIL, en Windows.

Ik krijg voor de opleiding/cursus maximaal 1 jaar.
Zou iemand mij kunnen/willen helpen?

Ik heb enige ervaring met computers zoals windows xp, 7, 8 en 10, photoshop, lightroom, outlook, word, powerpoint, excel, heb enige kennis van hardware als de grafische kaart, harde schijf, processors, maar dit is wel de basics.

Ik krijg ook een snuffelstage aangeboden.

Alvast Bedankt, Tara2021.

[Vorkie]

Top! Gewoon aankloppen bij een MSP zoals hieronder en solliciteren, desnoods met een goeie aanbeveling van je vorige werkgever.

https://www.cloudtango.org/topMSPs/NL/

[TheDudez]

Heel simpel gezegd loop gewoon een kantoor binnen bij een datacheerder in de ICT. Waarschijnlijk dat je zo een baan hebt in de ICT als werkplekbeerder of servicedeskmedewerker.

[crzyhiphopazn]

Hoi Tara,

Ik zit al 15+ jaar in de IT wereld waarvan 10+ jaar in de detachering.
Tips mag je hier geven.
Ik help andere graag in hun IT carriere

[ Voor 17% gewijzigd door Ardana op 19-11-2021 22:54 ]

[_Eend_]

CompTIA A+ zou ik sowieso niet doen. Ik heb ook een A+ certificaat, als je al wat ervaring en kennis hebt dan fiets je daar zo doorheen. En er is geen hond die naar dat certificaat kijkt. Je kunt wel kijken of je ergens goedkoop een boek ervan kunt krijgen en die een goed doorlezen.

Cisco CCNA is wel vrij pittig en alleen maar op netwerken gericht, en dan ook nog alleen maar op Cisco apparatuur, bij grotere bedrijven heb je dat bijna niet nodig omdat ze een netwerkteam hebben die alles qua netwerk beheert. (Basis)kennis van netwerken heb je wel nodig uiteraard, maar op een servicedesk doe je bijna niks met je CCNA kennis. (Ik heb CCNA 1 & 2. zonde van de tijd, maar was een verplicht nummertje op school. Lang verhaal, zal ik je niet mee lastig vallen.)

Je gaat sowieso meer hebben aan ITIL en vooral Microsoft trainingen. Desktops, Azure, Servers.

En die snuffelstage zou ik met beide handen aanpakken

Maar zoals anderen al aangeven: ga naar een detacheerder of kijk rond op vacaturesites. Momenteel is er een schreeuwend gebrek aan personeel.. En staar je ook niet blind op detacheerders, je kunt echt gigantisch veel leren in een heel korte tijd bij een detacheerder omdat je om de zoveel maanden bij een andere klant zit, maar dat moet je wel kunnen. En m.i. kun je beter bij een kleiner detacheringsbureau starten dan bij een hele grote waar je gewoon een nummertje bent. (maar dat is mijn persoonlijke ervaring)

[Tara2021]

Dank jullie wel voor de snelle reacties!
Ik zal jullie advies opvolgen.


Groetjes,
Tara2021

[BroWohsEdis]

Hi Tara,

In welke provincie woon je?

Mijn advies is om te kijken naar certificaten zoals ITIL, MS900, AZ900 en SC900. Dit is wel ervanuitgaand dat je een redelijk idee hebt hoe bijvoorbeeld Windows 10 in elkaar zit en een beetje kunt troubleshooten.

[ Voor 73% gewijzigd door BroWohsEdis op 19-11-2021 16:53 ]

[Tara2021]

Ik woon vlakbij amsterdam, ik zal ff onderzoek doen naar de certificaten. bedankt.

[Tara2021]

_Eend_ schreef op vrijdag 19 november 2021 @ 14:16:
CompTIA A+ zou ik sowieso niet doen. Ik heb ook een A+ certificaat, als je al wat ervaring en kennis hebt dan fiets je daar zo doorheen. En er is geen hond die naar dat certificaat kijkt. Je kunt wel kijken of je ergens goedkoop een boek ervan kunt krijgen en die een goed doorlezen.

Cisco CCNA is wel vrij pittig en alleen maar op netwerken gericht, en dan ook nog alleen maar op Cisco apparatuur, bij grotere bedrijven heb je dat bijna niet nodig omdat ze een netwerkteam hebben die alles qua netwerk beheert. (Basis)kennis van netwerken heb je wel nodig uiteraard, maar op een servicedesk doe je bijna niks met je CCNA kennis. (Ik heb CCNA 1 & 2. zonde van de tijd, maar was een verplicht nummertje op school. Lang verhaal, zal ik je niet mee lastig vallen.)

Je gaat sowieso meer hebben aan ITIL en vooral Microsoft trainingen. Desktops, Azure, Servers.

En die snuffelstage zou ik met beide handen aanpakken

Maar zoals anderen al aangeven: ga naar een detacheerder of kijk rond op vacaturesites. Momenteel is er een schreeuwend gebrek aan personeel.. En staar je ook niet blind op detacheerders, je kunt echt gigantisch veel leren in een heel korte tijd bij een detacheerder omdat je om de zoveel maanden bij een andere klant zit, maar dat moet je wel kunnen. En m.i. kun je beter bij een kleiner detacheringsbureau starten dan bij een hele grote waar je gewoon een nummertje bent. (maar dat is mijn persoonlijke ervaring)

Een kleinere detacheringsbedrijf heeft inderdaad wel mijn voorkeur, nog bedankt voor het advies.
Op zich is detachering prima want ik las dat je bij het detacheerbureau gewoon een contract hebt en iedere keer ergens anders werken maakt mij niet veel uit. Ik kan heel goed in een team werken, maar 40 uur in mijn uppie werken heb ik ook meerdere jaren gedaan. Bedankt voor je uitleg over de certificaten.

[Tara2021]

Wat vinden jullie van deze opleiding? Ik kan namelijk niet de volledige opleiding doen aangezien ik maar 1 jaar krijg (ik kan nog net die van 18 maanden versneld doen) en de volledige oleiding is ook meer dan de 5000 euro die ik mag besteden kost.

https://www.loi.nl/n-5136...rt-it-systems-and-devices

Er zit geen stage of nederlands/engels bij maar zou ik dit kunnen invullen met vrijwilligerswerk en eigen studie (engels/nederlands) via boeken (https://www.bol.com/nl/nl/c/ron-de-graaf/2910656/)


Ik heb tevens een andere vraag waar ik mee zit. Ik ben een vrouw van 33 jaar, ik vraag me af of ik wel kans heb aangenomen te woorden aangezien als er 1 iemand anders solliciteert op de functie met een volledige mbo opleiding deze waarschijnlijk voorang krijgt, waarschijnlijk ook omdat het een man is, misschien ook omdat het een 'mannenwereld' is, vele opleidingsvideos die ik bekijk hebben het over 'de jongens' en van de 20 videos ben ik maar 1 vrouw tegengekomen.

De reden dat ik het vraag is namelijk dat ik dit vroeger ook al heb meegemaakt in de logistieke wereld, ik heb echter geen zin meer om mezelf te moeten bewijzen omdat ik een vrouw ben, (ben tijdens een sollicitatietest uitgescholden geweest dat ik zou valsspelen omdat ik maar 1 fout had bij de haccp test, de man naast me met 0 fouten kreeg niks te horen, de leidinggevende heeft deze man ook uit het bedrijf laten escorteren) ben meerdere keren op sollicitatie gesprekken geweest waar er gewoon letterlijk werd gezegd dat ze mij lieten komen omdat ze wouden weten welke vrouw er hier nou op zou solliciteren, leuk als je 3 kwartier heen en terug moest en daar maar 10 minuten binnen was) Maar ik weet niet of er in de ict nou echt zo'n mannen (hormonen) cultuur heerst als in de logistiek.

Ik zelf twijfel nu heel erg tussen de opleiding to ict-servicedeskmedewerker of receptionist/secretarieel medewerker. De interesse in ict heb ik namelijk wel.


Alvast Bedankt, Tara2021

[kekja]

Veel bedrijven zitten te springen om nieuwe mensen qua opleiding en certificaten; ik zou niet kiezen voor een LOI of NCOI imo, maar eerder voor ICT-expert mbo 3 of 4.

Ik heb gemerkt dat certificaten (meestal) niet doorslaggevend zijn. Mijn ervaring is dat bedrijven vooral kijken naar opleiding (mbo 3-4 of hbo).

[ Voor 6% gewijzigd door kekja op 29-11-2021 23:18 ]

[Tara2021]

Bedankt Kekja,

Helaas krijg ik van de ww maar een jaar de tijd anders had ik graag een volledige opleiding gedaan.

[Zenix]

@_Eend_ Basis netwerkkennis is wel belangrijk, maar dan zou ik eerder kijken naar CompTIA Netwerk+. En het is lastig om een goede richting te geven aan de TS, want als je servicedesk medewerker bent bij een internetprovider, of bij een mkb, of bij een cloud boer, of bij een enterprise omgeving. Dat is allemaal volledig anders en afhankelijk van de omgeving. Je hebt weinig aan Microsoft trainingen als je de hele dag verbindingen aan het troubleshooten bent op een zakelijke ISP servicedesk bijvoorbeeld.

A+, Network+ en Security+ van CompTIA zijn wel goed om door te nemen, maar zou niet direct de examens doen, tenzij je er echt iets mee gaat doen op je werk. ITIL is wel een certificaat wat bedrijven graag zien, dus dat kan je wel overwegen. Maar het is wel droge stof.

https://www.cybrary.it/ heeft ook een hoop gratis cursussen.

Denk daarnaast dat veel bedrijven juist graag een vrouw willen, omdat er juist zoveel mannen werken in onze sector. Op de servicedesk zie je over het algemeen wel meer vrouwen werken, omdat het sociale aspect ook een belangrijk deel is en vrouwen daar vaak goed in zijn. Natuurlijk zal iemand die een betere opleiding heeft eerder worden aangenomen. Maar ik zou niet denken dat je vanwege het vrouw zijn niet aangenomen gaat worden.

Een partij waar veel vrouwen werken in de detachering is bijvoorbeeld: https://www.qiss-it.nl/ die hebben ook ervaring met omscholing, misschien is dat ook wat. Bij mijn vorige werkgever hadden we ook een aantal vrouwen van dat bedrijf op de servicedesk.

[powerboat]

Tara2021 schreef op maandag 29 november 2021 @ 18:03:

Ik zelf twijfel nu heel erg tussen de opleiding to ict-servicedeskmedewerker of receptionist/secretarieel medewerker. De interesse in ict heb ik namelijk wel.


Alvast Bedankt, Tara2021

Ik heb een paar jaar geleden ook zo iemand aangenomen en uiteindelijk ook een vast dienstverband gegeven. Die gene deed zijn werk prima maar had er een ander verwachting van.

Zoek iig iets wat je leuk vind en waar je gelukkig van word.

Succes met je keuze

[Tara2021]

Hoi Zenix, Qiss-it heb ik eerder deze week al bekeken en vragen helaas hbo voor de traineeship.
Van Comptia A+, Network+ en Security+ heb ik bekeken wat dit inhield en deze lessen lijken me leuk en goed te doen, ITIL was inderdaad veel 'hoe doe je dit, hoe doe je dat' wat inderdaad erg droge saaie lessen zullen zijn maar noodzakelijk natuurlijk.

Dank je wel


en ook jij bedankt powerboat.

[Frieda]

Tara2021 schreef op dinsdag 30 november 2021 @ 00:25:
Hoi Zenix, Qiss-it heb ik eerder deze week al bekeken en vragen helaas hbo voor de traineeship.
Van Comptia A+, Network+ en Security+ heb ik bekeken wat dit inhield en deze lessen lijken me leuk en goed te doen, ITIL was inderdaad veel 'hoe doe je dit, hoe doe je dat' wat inderdaad erg droge saaie lessen zullen zijn maar noodzakelijk natuurlijk.

Dank je wel


en ook jij bedankt powerboat.

Neem gewoon contact op, laat je vooral niet afschrikken door de website, en ga het gesprek aan. Vraag ze of er een andere optie is en of je misschien kan kennismaken met andere vrouwen in de IT om te horen wat zij van de "mannenwereld" vinden. Dan heb je iig contact gemaakt en wellicht connecties die je verder kunnen helpen!

[downtime]

Tara2021 schreef op maandag 29 november 2021 @ 18:03:

Ik heb tevens een andere vraag waar ik mee zit. Ik ben een vrouw van 33 jaar, ik vraag me af of ik wel kans heb aangenomen te woorden aangezien als er 1 iemand anders solliciteert op de functie met een volledige mbo opleiding deze waarschijnlijk voorang krijgt, waarschijnlijk ook omdat het een man is, misschien ook omdat het een 'mannenwereld' is, vele opleidingsvideos die ik bekijk hebben het over 'de jongens' en van de 20 videos ben ik maar 1 vrouw tegengekomen.

Ik ben een man maar heb meerdere jaren op een servicedesk gewerkt. Mijn ervaring is dat first line vaak voor een behoorlijk percentage uit vrouwen bestaat. Dat wordt namelijk (vaak) gezien als werk wat technisch niet zo diep gaat maar wel sociale vaardigheden vereist en veel bedrijven vinden die sociale vaardigheden zelfs belangrijker dan technische kennis. Ga je meer richting de techniek dan zijn het wel overwegend mannen.

Buiten de servicedesk zie ik vrouwen vaker als projectleiders en managers dan als "techneuten". Maar er zijn zeker technische functies in de IT waar je meer vrouwen ziet. Hangt natuurlijk ook van het bedrijf af. In elk bedrijf is de sfeer anders.

Voor de vrouwen die willen is er volgens mij altijd een plekje. Vereist wel dat je, net als een man, kunt laten zien dat je wat kunt. En op een servicedesk ben je met wat computerkennis en sociale vaardigheden al vrij snel welkom.

Ik kan je geen precieze trainingen noemen maar denk aan Windows, Office, ITIL en basiskennis van netwerken en servers (je hoeft ze niet te kunnen beheren maar wel begrijpen waar ze toe dienen en hoe een PC met een server communiceert). Dat lijkt mij prima te doen in een jaar.

[sypie]

Tara2021 schreef op maandag 29 november 2021 @ 18:03:
Ik ben een vrouw van 33 jaar…

Dit is een enorme vastdenker.

Bedrijven zijn tegenwoordig erg bezig met "diversiteit op de werkvloer". Vaak betekent dit zoiets als "Bij gelijke geschiktheid heeft een ... de voorkeur." Op de puntjes kun je van alles invullen, wat een bedrijf ook maar wil om het team diverser te maken.

Pak die snuffelstage, ga voor vrijwilligerswerk eens kijken bij een kringloopwinkel waar men ook een ICT afdeling heeft, verdiep je in Windows 10 maar zeker ook in het beheren van meerdere systemen.

Laat je niet tegenhouden door een "mannenwereld" maar ga er voor!

[Ebayzo]

@Tara2021 Nee hoor, het zal voor "de jongens" even spannend zijn een vrouw in de buurt maar dit zal in de IT echt geen issue zijn. En zoals al geroepen werd zal je door het hele gender gelijkheid gedram ook voordelen ervaren in je positie.

Geen domme keuze om naar IT te kijken dus als je hier affiniteit mee hebt. Dit blijft m.i. wel belangrijk.

[theorganiser]

Misschien dit iets voor je
https://www.werkenbijsnelstart.nl/klantadviseur

Niet gigantisch veel technische kennis nodig.
Kan je eventueel je bkb halen via de ww

[ Voor 37% gewijzigd door theorganiser op 30-11-2021 08:08 ]

[Excliber]

@Tara2021 Ik heb geen inhoudelijke toevoeging behalve dat je, jezelf vooral niet druk hoeft te maken over “het is een mannenwereld” als ik kijk bij ons bedrijf hopen wij juist ook is een vrouw te treffen die solliciteert
Wij hebben bijvoorbeeld eindelijk een vrouwelijke stagiaire weten te treffen bij programmering.
Hopelijk vind je snel een leuke club waar je veel kunt leren.

[_Eend_]

Je had het eerder ook over een snuffelstage, als je dat nog niet hebt gedaan zou ik dat echt met beide handen aanpakken. Niet alleen om een beetje een beeld te krijgen van ICT, maar vooral om ergens een ingang te krijgen. Als het klikt tussen jou en de werkgever dan kan er heel veel. Wij hebben ook regelmatig mensen over de vloer die een snuffelstage hebben, en met een groot deel van die mensen hadden we het wel aangedurfd om ze aan te nemen. Met een snuffelstage krijgt een werkgever een veel beter beeld van je dan wanneer je alleen voor een sollicitatiegesprek komt.

Je begint met een achterstand want je hebt geen ervaring dus dan moet je elk voordeeltje pakken wat je pakken kunt

[Habbekrats_NL]

Microsoft biedt ook gratis training days aan waarbij je bij sommige zelfs een gratis voucher krijgt om een examen te halen voor een certificaat.

AZ-900 (Azure Fundamentals) is wel aan te raden als je de ICT in gaat, veel organisaties komen in aanraking met Azure, als je op fundamentals niveau het Azure platform kent, gaat dat je helpen in het vinden van een baan. DP-900 (Data fundamentals) kan je daarnaast wel weer veel leren of storage, databases, etc.... Als je dit conceptueel begrijpt helpt dat ook.

https://www.microsoft.com/en-ie/training-days

Succes!

[Erik070]

_Eend_ schreef op dinsdag 30 november 2021 @ 09:38:
Je had het eerder ook over een snuffelstage, als je dat nog niet hebt gedaan zou ik dat echt met beide handen aanpakken. Niet alleen om een beetje een beeld te krijgen van ICT, maar vooral om ergens een ingang te krijgen. Als het klikt tussen jou en de werkgever dan kan er heel veel. Wij hebben ook regelmatig mensen over de vloer die een snuffelstage hebben, en met een groot deel van die mensen hadden we het wel aangedurfd om ze aan te nemen. Met een snuffelstage krijgt een werkgever een veel beter beeld van je dan wanneer je alleen voor een sollicitatiegesprek komt.

Je begint met een achterstand want je hebt geen ervaring dus dan moet je elk voordeeltje pakken wat je pakken kunt

Hier kan ik mij inderdaad helemaal in vinden. Zo'n snuffelstage is een laagdrempelige manier voor zowel jou als die werkgever om kennis te maken. Als jij daar naar je zin hebt, laat dat ook blijken. Neem initiatief waar dat kan (pas wel op grote risico's nemen) dat wordt zeker gewaardeerd. En eenmaal binnen, al is het maar tijdelijk voor die stage, heb je een goede ingang om te soliciteren naar een functie bij dat bedrijf.

Laat je niet van de wijs brengen door je leeftijd. Er zullen bedrijven zijn die je te oud vinden, maar dat is natuurlijk onzin. Gelukkig zullen er ook zat zijn die dat anders zien en wel nog in je willen investeren.
En soms is dat ook de waan van de dag. Ooit een solicitant bij mijn vorige werkgever gehad die was 32, vonden ze te oud. Vervolgens hadden ze een maand later iemand aangenomen van 34 voor een vergelijkbare functie. Dus als 1 bedrijf je daarom afwijst, die snel vergeten en doorgaan naar de volgende.

[sapphire]

Ik zelf ben bijna 2 jaar geleden begonnen als 'werkplekbheerder' (en 2e lijns lokale support) bij een zorginstelling zonder enige relevante werkervaring/papieren op dit gebied. Ik was toen overigens 33.
Puur aangenomen op mijn achtergrond in de zorg en interesse/kennis die ik al had. We maken hier zelf vaak de grap dat wij de zachte kant van de ICT zijn want echt hardcore ICT is het niet. Het is in mijn geval veel basiskennis van heeeeeel veel onderwerpen, veel people-skills en veel meedenken/verbanden leggen en 'vertalen' tussen de gebruikers en systeembeheer bij problemen.

Zelf al de ervaring dat ik afgewezen ben omdat ik geen kennis had van AD, ect. maar mijn huidige werkgever zag dat juist niet als een probleem en ik heb de kans gekregen om heel veel bij te leren
Tijdens het sollicitatieprocces een middag mee mogen lopen op beide verzoek.

Als ik hier mee lees ziet die AZ-900 er erg interessant uit en iTIL hoor ik veel (staat nog in de planning hier).

Ik kan je alleen maar aanmoedigen om dit te onderzoeken

[Aldoendex]

Even handig om te weten m.b.t. opleidingskeuze en het UWV.

Je mag alleen een opleiding kiezen van een bedrijf dat een overeenkomst heeft met het UWV en daar is geen overzicht van beschikbaar.
In het algemeen komt het er op neer dat de grote en erkende opleiders wel daar bij zitten.

[onno oliver]

Lijstje maken met bedrijven waar je graag zou willen werken.
Daarna kijken of er iemand in uw netwerkt werkt en niet dan connecten.

[Tara2021]

Bedankt voor al jullie reacties!

Groetjes, Tara2021

[Bamjohanson]

Het ligt er ook aan bij wat voor soort bedrijf je solliciteert. Bij onze servicedesk is een it opleiding of welk certificaat dan ook totaal niet boeiend. Het gaat om de drive.

Paar voorbeelden waar m’n collega’s vandaan komen: Toerisme, Kinderopvang, winkelmedewerker. Deze 3 dames (alle rond de 30) zitten écht op hun plek en hebben geen ervaring met it/ict. Is ook niet nodig onze software is cloud native zoals dat dan heet en het is belangrijker dat ze de klanten kunnen helpen in onze software, dan dat ze weten hoe zie via command prompt een dns flush kunnen uitvoeren..

Focus niet alleen op detachering, kijk ook bij bedrijven die cloud software leveren. Topdesk, Zendesk, Exact Online, Boekhoudgemak(Oud Unit4), AFAS, maar ook integratie die daarmee koppelen.

Als je in de exact online appcenter kijkt, zie je allemaal software partijen, deze partijen zoeken vaak niet iemand met netwerk of Azure kennis op de service/helpdesk.


Succes in ieder geval!
(Vergeet je eigen vooroordelen over leeftijd en geslacht en zet in op drive en motivatie, daar heeft je toekomstige werkgever veel meer aan)

[crzyhiphopazn]

@Tara2021

De basis certificaten zijn ITIL v4 / Windows 10 (MD100 & MD-100) / MS-900 / Eventueel AZ-900.
900 certificaten zijn Fundamental certificaten. Basis certificaat van een groter platform.

Certificaten geven alleen aan dat je basis kennis hebt.
Deze kennis kan je dan toepassing binnen je werkzaamheden.
Kennis opbouwen is even zo niet belangrijker in de business.


Naar mate je specialistisch werk doet is zowel Kennis/ervaring ic.m. Certificaten belangrijk.


CBT Nuggets is vrij leerzaam wat betreft de basis certificaten.
Genoeg materiaal om een goede fundering te creeeren voor je IT toekomst

[Tara2021]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Tara2021 op 14-12-2021 16:25 ]

[Tara2021]

Ik heb goed nieuws gekregen, ik mag bij een bedrijf op gesprek komen (na de feestdagen) om te kijken voor stagemogelijkheden.


Nu vraag ik me eigenlijk nog 1 ding af. Kan je in de ict ook 32 uur per week werken?

Groeten, Tara2021.

[FreakNL]

Natuurlijk kan dat. Maar dan moet je (over het algemeen) wel bij de detachering wegblijven.

Maar bij een wat groter bedrijf is het vaak geen enkel probleem.

Je kan ooo overwegen om met 40 te starten en later naar 32 te gaan overigens. Dat kan je gewoon even peilen in een gesprek. Zeggen dat je voorlopig gewoon voor 40 uur gaat maar dat je op termijn wel graag de mogelijkheid voor 32 ziet.

[ Voor 42% gewijzigd door FreakNL op 15-12-2021 05:52 ]