:fill(white):strip_exif()/i/2002468080.jpeg?f=thumbmini)
Net als de meesten hier was ik groot fan van alle Apple producten. Als een van de grootste voordelen noemde ik altijd de levensduur. Een Android telefoon kan je vaak relatief snel weggooien; een iPhone daarentegen kan je jaren mee doen. Zeker 5 jaar als je de nieuwste koopt, was mijn gedachte en is volgens mij ook de gedachte van velen.
Ik heb iets meer dan 3 jaar geleden de iPhone X nieuw gekocht in de Apple store. Prachtig ding en tot vorige week nog steeds een prima toestel, was voornemens er nog zeker 2 jaar mee te doen. Vorige week begon ik echter last te krijgen van ghost touching, er gebeurt van alles terwijl je niets doet en andersom gebeurt er soms niets als je het scherm aanraakt.
Direct met Apple support gebeld. Het bleek een bekend probleem te zijn door een fabricagefout. Daarvoor hebben ze een reparatieprogramma opgezet. Kreeg te horen dat het dus waarschijnlijk gratis gerepareerd zou worden. Waarschijnlijk, want er zijn een aantal voorwaarden. Daar vroeg ik naar, en de voorwaarden waren dat het beeldscherm binnen een bepaalde productiereeks moet vallen en dat er geen andere schade zoals barst in het scherm of waterschade is. Gelijk voor de volgende dag een afspraak in de Apple store gemaakt.
Eenmaal in de Apple store werd ik direct teleurgesteld: een andere voorwaarde bleek te zijn dat hij niet ouder dan 3 jaar mag zijn. Na achteraf weer contact te hebben gehad met senior support blijkt die voorwaarde niet in hun interne portaal te staan. Dus geen fout van de telefoniste, maar een fout van Apple in hun interne portaal.
Ik moet dus bijna 300 euro lappen voor de reparatie van een ondeugdelijk product (want fabricagefout, dat geven ze zelf toe). Dat vind ik op zichzelf al belachelijk (zie ook https://www.consumentenbo...ie-buiten-garantietermijn). En al helemaal nu ze mij telefonisch verkeerd hebben voorgelicht. Ja, via de website had ik het kunnen zien, maar ik ben nooit op die websitepagina gewezen, ik heb telefonisch al de voorwaarden gehoord dus waarom had ik dat moeten wantrouwen en zelf nog na moeten zoeken?
Voor mij is dit dus echt een enorme domper, en om het af te maken wisten ze het in de Apple store nog te verdraaien alsof ik een geluksvogel ben. Ik zou geluk hebben dat het probleem zich nu pas (na de 3 jaar) uit, in plaats van binnen de garantie. Maar dat is natuurlijk het tegenovergestelde. Nu is het mijn probleem en moet ik op mijn kosten hun productiefout laten repareren, ik had natuurlijk veel liever gehad dat ik binnen de garantieperiode hier last van had zodat zij het kosteloos hadden opgelost.
Hierbij dus mijn feedback. Daarnaast zou ik hier graag een discussie willen starten of we met z'n allen Apple niet teveel ophemelen. Ik dacht oprecht dat je zoiets alleen bij de Chinese merken zou ervaren en had dit nooit bij Apple verwacht. En ik zit ermee dat ik om de aankoop van een nieuw device voor mijzelf te verantwoorden de prijs dus niet meer over 5 jaar kan verdelen wat ik altijd deed (zo is een Apple product ineens betaalbaar in plaats van wanneer je puur naar de volledige aanschafprijs kijkt), maar schijnbaar over 3 jaar moet verdelen. Is inmiddels de levensduur van een Apple device formeel ongeveer gelijk aan een Chinees device?
Ik heb iets meer dan 3 jaar geleden de iPhone X nieuw gekocht in de Apple store. Prachtig ding en tot vorige week nog steeds een prima toestel, was voornemens er nog zeker 2 jaar mee te doen. Vorige week begon ik echter last te krijgen van ghost touching, er gebeurt van alles terwijl je niets doet en andersom gebeurt er soms niets als je het scherm aanraakt.
Direct met Apple support gebeld. Het bleek een bekend probleem te zijn door een fabricagefout. Daarvoor hebben ze een reparatieprogramma opgezet. Kreeg te horen dat het dus waarschijnlijk gratis gerepareerd zou worden. Waarschijnlijk, want er zijn een aantal voorwaarden. Daar vroeg ik naar, en de voorwaarden waren dat het beeldscherm binnen een bepaalde productiereeks moet vallen en dat er geen andere schade zoals barst in het scherm of waterschade is. Gelijk voor de volgende dag een afspraak in de Apple store gemaakt.
Eenmaal in de Apple store werd ik direct teleurgesteld: een andere voorwaarde bleek te zijn dat hij niet ouder dan 3 jaar mag zijn. Na achteraf weer contact te hebben gehad met senior support blijkt die voorwaarde niet in hun interne portaal te staan. Dus geen fout van de telefoniste, maar een fout van Apple in hun interne portaal.
Ik moet dus bijna 300 euro lappen voor de reparatie van een ondeugdelijk product (want fabricagefout, dat geven ze zelf toe). Dat vind ik op zichzelf al belachelijk (zie ook https://www.consumentenbo...ie-buiten-garantietermijn). En al helemaal nu ze mij telefonisch verkeerd hebben voorgelicht. Ja, via de website had ik het kunnen zien, maar ik ben nooit op die websitepagina gewezen, ik heb telefonisch al de voorwaarden gehoord dus waarom had ik dat moeten wantrouwen en zelf nog na moeten zoeken?
Voor mij is dit dus echt een enorme domper, en om het af te maken wisten ze het in de Apple store nog te verdraaien alsof ik een geluksvogel ben. Ik zou geluk hebben dat het probleem zich nu pas (na de 3 jaar) uit, in plaats van binnen de garantie. Maar dat is natuurlijk het tegenovergestelde. Nu is het mijn probleem en moet ik op mijn kosten hun productiefout laten repareren, ik had natuurlijk veel liever gehad dat ik binnen de garantieperiode hier last van had zodat zij het kosteloos hadden opgelost.
Hierbij dus mijn feedback. Daarnaast zou ik hier graag een discussie willen starten of we met z'n allen Apple niet teveel ophemelen. Ik dacht oprecht dat je zoiets alleen bij de Chinese merken zou ervaren en had dit nooit bij Apple verwacht. En ik zit ermee dat ik om de aankoop van een nieuw device voor mijzelf te verantwoorden de prijs dus niet meer over 5 jaar kan verdelen wat ik altijd deed (zo is een Apple product ineens betaalbaar in plaats van wanneer je puur naar de volledige aanschafprijs kijkt), maar schijnbaar over 3 jaar moet verdelen. Is inmiddels de levensduur van een Apple device formeel ongeveer gelijk aan een Chinees device?
:strip_exif()/u/172393/crop671a552786579_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/28804/crop5b8faf7840fcb_cropped.jpeg?f=community)
/u/56781/crop5c7971ac5118e.png?f=community)
:strip_exif()/u/263111/avatar.gif?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.