Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Mimoto
  • Registratie: September 2021
  • Laatst online: 08-05-2024
Beste Tweakers,

Sinds afgelopen dinsdag hebben wij problemen met onze VPS bij Strato. Omstreeks 20:00 uur krijg ik een email dat er vanaf een Wordpress website spam wordt verstuurd. Deze website heb ik vervolgens in quarantaine geplaatst en deze lokaal terug gezet om hier naar te kijken. Ik beheer ongeveer 35 websites voor verschillende klanten.

In de veronderstelling dat alle problemen verholpen zijn krijg ik de ochtend daarna een telefoontje van een klant dat hij zijn website niet meer kan bereiken, ik inloggen bij Strato gehele VPS geblokkeerd. Ik bellen met de klantenservice, ja meneer u moet even een mailtje sturen naar de Abuse afdeling, je raadt het al. 10 mailtjes verder geen oplossing en tot op de dag van vandaag nog steeds alles offline. Ik kan niet eens een backup maken om de websites ergens anders terug te zetten. En ja, voor de Tweakers die zeggen heb je geen backup? Ja die heb ik wel maar van sommige websites zijn er teveel wijzigingen en kan ik deze niet terug zetten, wat ook veel tijd kost met DNS omzetting ect.

Mijn vraag is, mag Strato dit gewoon zonder pardon al 3 dagen doen? Ik ben ongeveer al 10 mailtjes verder en verschillende telefoontjes, ja meneer ik zal een ticket aanmaken dat je boven aan de stapel komt. Ik hoop dat vandaag alles weer online komt en dat het weekend er ook niet overheen gaat.

Zijn er nog meer tweakers die deze zelfde ervaringen hebben met Strato?

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • internet4me
  • Registratie: Augustus 2009
  • Laatst online: 10:05
Goed dat je begint over de backup.
1. Wanneer was je laatste -correcte- backup
2. Wanneer heb je oor het laatst een restore test gedaan. Heb je een procedure?

Zeker met 35 beheerde websites lijkt mij bovenstaande issue, geen echt probleem te zijn. Time to restore 1 uur bij de concurrent.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Nielsvr
  • Registratie: Maart 2004
  • Laatst online: 27-05 13:55
Gewoon je backups terug zetten elders, en vervolgens opnieuw synchroniseren als je VPS weer live komt, dan heb je in ieder geval iets online staan.

En ja, veel VPS providers hebben dit in hun voorwaarden staan. TransIP is hier ook vrij stevig in, uit ervaring.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • DJMaze
  • Registratie: Juni 2002
  • Niet online
Mimoto schreef op vrijdag 10 september 2021 @ 09:47:
Ik beheer ongeveer 35 websites voor verschillende klanten.
....
Mijn vraag is, mag Strato dit gewoon zonder pardon al 3 dagen doen?
Als ik kijk naar de Linux V50 voor € 25 per maand, dan lijkt mij dit een valide actie van Strato.
Voor zo'n setup betaal ik het viervoudige ergens anders, maar dan zijn problemen wel binnen minuten opgelost.

[ Voor 25% gewijzigd door DJMaze op 10-09-2021 10:36 ]

Maak je niet druk, dat doet de compressor maar