artikel niet te repareren, geld terug.

[greatgonzo]

Wij hebben in mei in fietsendrager bij (web)winkel gekocht. Kosten, €274
Na drie keer gebruik bleek dat de lampjes het niet deden. Niet door een defecte lamp (hebben we gewisseld, en dat werkte), maar doordat de bedrading oid kapot was.

Artikel retour gestuurd naar (web)winkel voor reparatie. Krijgen nu de reactie dat het niet te repareren is, en dat we het geld terug kregen.

Opzich netjes, ware het niet dat het artikel inmiddels duurder is geworden (€306,50), en het voor ons zelf dus duurder wordt om het te vervangen.

Mag (web)winkel beslissen om het geld te retourneren? Of mag je als klant ook eisen dat ze het vervangen?

(bijkomend probleem is waarschijnlijk leveringsproblemen. (web)winkel verkoopt het zelf niet meer, maar andere winkels nog wel, met een levertijd van een maand.)

[ Voor 6% gewijzigd door Yorinn op 23-08-2021 19:40 . Reden: Naam winkel weggehaald, gezien deze niets toevoegt aan de discussie rondom een (lopend) geschil. ]

[AcidBanger]

Als je het van (web)winkel direct hebt gekocht en hun hebben hem niet meer dan houdt het op. Dan is geld teruggeven de meest logische optie.

[ Voor 17% gewijzigd door Yorinn op 23-08-2021 20:17 . Reden: Naam webshop weer weggehaald, gezien deze niets toevoegt in de discussie. ]

[coyote1980]

Stel dat hij 50 euro goedkoper was nu, zou je dan ook akkoord gaan met 50 euro minder dan het oorspronkelijke aankoopbedrag terugkrijgen?

Heb je al gebeld met de (web)winkel klantenservice en voorgesteld dat ze een nieuwe leveren ipv geld terug?

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 23-08-2021 19:40 ]

[CyBeRSPiN]

Voor 30 euro heb je dus weer een gloednieuwe ipv een die al 3x gebruikt is
Is er niet een aanbieding voor hetzelfde model bij een andere winkel?

[greatgonzo]

(web)winkel heeft het netjes gedaan en een tegoedbon uitgekeerd voor het resterende bedrag.

En sorry, had nog geen contact met ze opgenomen voordat ik hier poste, wilde een beetje beslagen ten ijs komen

[ Voor 4% gewijzigd door Yorinn op 23-08-2021 19:42 ]

[Yorinn]

Modbreak:

Ik heb de naam van de webwinkel uit de TS, titel en een aantal reacties verwijderd. Deze mag achterwege blijven zolang deze nog niet van belang is in de discussie rondom een (lopend) geschil.

[Hahn]

greatgonzo schreef op maandag 23 augustus 2021 @ 19:41:
[Mbr](web)winkel[/] heeft het netjes gedaan en een tegoedbon uitgekeerd voor het resterende bedrag.

En sorry, had nog geen contact met ze opgenomen voordat ik hier poste, wilde een beetje beslagen ten ijs komen

Je wilde beslagen ten ijs komen, maar 45 minuten nadat je je topic plaatst heb je al contact gehad én hebben ze het al opgelost..? Klinkt alsof je je topic aanmaakte en direct daarna contact hebt opgenomen met ze?

[Jorn]

greatgonzo schreef op maandag 23 augustus 2021 @ 19:41:
[Mbr](web)winkel[/] heeft het netjes gedaan en een tegoedbon uitgekeerd voor het resterende bedrag.

En sorry, had nog geen contact met ze opgenomen voordat ik hier poste, wilde een beetje beslagen ten ijs komen

Deze tegoedbon hoef je niet te accepteren, je mag dan wel geld terug eisen.

[coyote1980]

Jorn schreef op dinsdag 24 augustus 2021 @ 12:28:
[...]


Deze tegoedbon hoef je niet te accepteren, je mag dan wel geld terug eisen.

De winkel betaalt het aankoopbedrag terug en geeft als extra een waardebon om de tussentijdse prijsstijging te compenseren.

Leg even uit wat je bedoelt svp.

[LankHoar]

coyote1980 schreef op maandag 23 augustus 2021 @ 19:06:
Stel dat hij 50 euro goedkoper was nu, zou je dan ook akkoord gaan met 50 euro minder dan het oorspronkelijke aankoopbedrag terugkrijgen?

Heb je al gebeld met de (web)winkel klantenservice en voorgesteld dat ze een nieuwe leveren ipv geld terug?

Klinkt leuk dit, maar heeft wettelijk gewoon geen enkele waarde. Ontbinden is in dit geval enkel mogelijk wanneer er geen vervangend exemplaar te leveren is, en in overleg met de klant (de verkoper mag niet zomaar ontbinden). Maar dat is nu toch mosterd na de maaltijd want TS heeft het erg vlot toch met de winkel opgelost na openen van dit topic

[Hackus]

Als je tevreden bent met de oplossing is het goed. Voor alle lezers die het interesseert;
Je hebt het recht op reparatie/herstel of vervangen van het artikel(zelfs geheel kosteloos binnen deze termijn). prijsstijgingen en dalingen hebben hier niets mee van doen. Even als je geen minder recht hebt als je iets in de aanbieding koopt !

Winkel mag niet zelf ontbinden, dat is wat hier is gebeurt. Verder behoort de verkoper je terug te betalen op de manier hoe jij de factuur hebt voldaan !

[Jorn]

coyote1980 schreef op dinsdag 24 augustus 2021 @ 13:09:
[...]



De winkel betaalt het aankoopbedrag terug en geeft als extra een waardebon om de tussentijdse prijsstijging te compenseren.

Leg even uit wat je bedoelt svp.

Waar staat dat?
Maar als dat zo is dat ze het originele aankoopbedrag in geld(dus niet een tegoedbon) terugbetaald hebben dan valt er uiteraard niets te eisen, en is de extra tegoedbon uiteraard mooi meegenomen.

[Hackus]

Jorn schreef op dinsdag 24 augustus 2021 @ 13:14:
[...]


Waar staat dat?
Maar als dat zo is dat ze het originele aankoopbedrag in geld(dus niet een tegoedbon) terugbetaald hebben dan valt er uiteraard niets te eisen, en is de extra tegoedbon uiteraard mooi meegenomen.

mocht dat zo zijn, is het wel apart. Dan hadden ze gelijk het vervangende kunnen sturen.
alleen bij verkopersplatform, tussen verschillende verkoper kan ik begrijpen dat verkoper het aankoopbedrag terugstort en het platform een tegoedbon geeft voor het verschil, om bij andere aanbieder het gewenste te kunnen kopen

[coyote1980]

Jorn schreef op dinsdag 24 augustus 2021 @ 13:14:
[...]


Waar staat dat?

In de openingspost.

[DonJunior]

Jorn schreef op dinsdag 24 augustus 2021 @ 13:14:
[...]


Waar staat dat?
[..]..

Hier.. TS geeft dit enkele posts naar boven zelf aan:

greatgonzo schreef op maandag 23 augustus 2021 @ 19:41:
(web)winkel heeft het netjes gedaan en een tegoedbon uitgekeerd voor het resterende bedrag.

[..]