Amazon account geblokkeerd

[Thaimaster]

Goedemorgen,

Ik zit met een probleem waar ik momenteel niet verder mee kom en vraag mij of er iemand dit ook meegemaakt heeft of een mogelijke oplossing heeft?

Ik heb al jaren een account bij Amazon en bestel hier erg veel.
Mijn allereerste keer was bij Amazon.de maar later ook bij andere landen zoals NL en IT.
Nu heb ik een half jaar geleden een product besteld bij Amazon.IT en op dat moment werkte de verificatie van mijn creditcard niet, ik heb de betaling toen omgezet naar automatische incasso.
Daarna heb ik de klantenservice gesproken en zij gaven aan dat de bestelling niet verwerkt zou worden want 400 euro voor een automatische incasso zou niet kunnen.
Het product is wel gewoon verstuurd echter is het geld nooit van mijn rekening afgeschreven.
Een paar dagen later kreeg ik de volgende mail:



Guten Tag,
Hier ist eine wichtige Nachricht von Amazon.de:
Wir weisen darauf hin, dass auf Ihrem Kundenkonto noch Zahlungsrückstände bestehen. Daher haben wir Ihr Konto vorübergehend deaktiviert.
Bitte überprüfen Sie, ob auf Seiten Ihrer Bank ein technischer Fehler vorliegt. Sie erhielten beziehungsweise erhalten noch eine E-Mail von uns über die abgelehnten Rechnungsbeträge einschließlich Informationen zur Zahlung der Beträge.
Sobald alle Außenstände beglichen sind, werden wir Ihr Konto umgehend wieder freischalten. Bis dahin ist ein Zugriff auf Ihr Kundenkonto leider nicht möglich. Es dauert etwa 3 bis 5 Werktage, bis die Banken Ihre Zahlung bearbeitet und uns darüber informiert haben.
Hier haben wir die Bestellungen aufgeführt, für die in den letzten 15 Monate Außenstände bestehen:
Ordine 1:
* Numero ordine: */*
* Data ordine: 03/30/2021 07:10:12
* Articolo ordinato::**
* Importo: 405,86 €
* Venditore: Amazon.it

Bei Fragen zu dieser E-Mail wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf unseren Hilfe-Seiten:
http://www.amazon.de/kontaktformular
Wichtig: Bitte geben Sie dabei Ihre E-Mail Adresse an.
Sollten Sie die genannten Bestellungen bereits bezahlt haben und Sie diese E-Mail aufgrund eines technischen Versehens unsererseits erhalten haben, ignorieren Sie sie bitte.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Freundliche Grüße
Amazon.de
http://www.amazon.de



Het vreemde is dat de mail vanaf .DE komt terwijl het om .IT gaat maar ok, nergens staat de mogelijkheid hoe ik moet betalen.
Contact met de klantenservice verwijzen je door naar Italie, die kun je mailen in het engels maar het nadeel is momenteel dat als je een mail stuurt je een auto reply krijgt dat je account geblokkeerd is.
Contact met een klantenservice, zowel NL als DE geven aan niks te kunnen zien omdat je account geblokkeerd is.
Ze maken een melding/mail aan voor een accountspecialist maar een persoonlijke reactie krijg je nooit, dan ook weer deze auto-reply:

Hallo,

We hebben uw bestellingen en uw Amazon-account geschorst omdat we ongewone activiteiten op uw account hebben gedetecteerd. U hebt als het goed is een aparte e-mail ontvangen met instructies om uw account te ontgrendelen. U kunt ons helpen uw account te ontgrendelen door deze instructies te volgen.

Als u vragen hebt, neemt u contact met ons op via de volgende link:

https://www.amazon.nl/contact

Totdat we uw informatie hebben bevestigd, heeft u geen toegang tot uw account en kunt u geen bestellingen bij ons plaatsen.

Met vriendelijke groet,

Amazon.nl

https://www.amazon.nl

Vraag waar ik dus mee zit is, hoe kan ik betalen? 400 euro zo overmaken naar Amazon gaat niet goed ben ik bang. Ik zoek dus een contact mogelijkheid met iemand bij Amazon hoe we dit op kunnen oplossen.
Ben er al 5 maanden mee bezig maar schiet niet echt op.

[Xander]

Thaimaster schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 09:52:
Sie erhielten beziehungsweise erhalten noch eine E-Mail von uns über die abgelehnten Rechnungsbeträge einschließlich Informationen zur Zahlung der Beträge.

Je hebt als het goed is al eerder mail van ze gekregen met betaalinstructies? Kijk alle mail omtrent die bestelling nog eens goed door, word je daar niet wijzer van?

Kun je geheel niet meer inloggen op het account? Misschien staat er anders bij het overzicht van de bestelling nog iets nuttigs zoals een Betaal-knop.

[ Voor 14% gewijzigd door Xander op 15-08-2021 10:12 ]

[corporalnl]

Je zegt dat je er al 5 maanden mee bezig bent? Wat heb je dan nog meer gedaan?

Heb je gebeld met Amazon?
Heb je sociale kanalen geprobeerd?

Heb je meer gemaild dan alleen die 1/2 mails?
Heb je je eigen mail doorgespit ? ( mogelijk dat die mail in ongewenst stond, die zal je nu niet meer terug vinden )

[Thaimaster]

Xander schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 10:09:
[...]


Je hebt als het goed is al eerder mail van ze gekregen met betaalinstructies? Kijk alle mail omtrent die bestelling nog eens goed door, word je daar niet wijzer van?

Kun je geheel niet meer inloggen op het account? Misschien staat er anders bij het overzicht van de bestelling nog iets nuttigs zoals een Betaal-knop.

Nee helaas, alle mails al meerdere malen doorgekeken maar niks concreets over hoe te betalen.
Ook kijken naar de betaalknop bij bestellingen etc heb ik gedaan, er staat bijvoorbeeld ook een 2e creditcard ingesteld op mijn account als een betaling zou mislukken en snap ook niet dat het niet op die manier gefixt is.

corporalnl schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 10:14:
Je zegt dat je er al 5 maanden mee bezig bent? Wat heb je dan nog meer gedaan?

Heb je gebeld met Amazon?
Heb je sociale kanalen geprobeerd?

Heb je meer gemaild dan alleen die 1/2 mails?
Heb je je eigen mail doorgespit ? ( mogelijk dat die mail in ongewenst stond, die zal je nu niet meer terug vinden )

Gebeld meerdere malen met NL en DE, IT heeft geen zin want dan moet het in het italiaans.
Klantenservice kan niks meer zien van een account dat geblokkeerd is en bieden dus 0% hulp, ze maken een melding voor een accountspecialist zeggen ze en dan is het klaar.
Dan krijg ik 30 minuten later een standaard mail met blokkade van account etc zoals in de starter al staat.
Sociale media niet geprobeerd nog, ik zou ook verwachten dat ze bijvoorbeeld een herinnering sturen of iets maar helaas niet dus.
Ik heb meerdere keren gemaild, naar de verschillende landen maar ook hier nog nooit een persoonlijke reactie.

[g1n0]

Dit soort grote bedrijven zitten zo vast aan hun protocollen dat dit soort uitzonderlijke scenario's lastig op te lossen zijn.

Ik zou gewoon een nieuw account aanmaken en daar lekker mee bestellen.

[Nyarlathotep]

g1n0 schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 10:57:
Dit soort grote bedrijven zitten zo vast aan hun protocollen dat dit soort uitzonderlijke scenario's lastig op te lossen zijn.

Ik zou gewoon een nieuw account aanmaken en daar lekker mee bestellen.

Ander email adres, maar dezelfde naam en bankgegevens.
Ik denk dat de TS dan nog meer problemen gaat krijgen.

Ik zou inderdaad toch zoeken naar een oude mail met betaalinstructies. Als Amazon meldt dat een automatische incasso niet werkt, hadden ze een alternatief moeten bieden. Ik neem toch aan dat ze dat gedaan hebben?

[xh3adshotx]

Voor zover ik weet krijg je:

- Mail incasso niet gelukt
- Mail met betaal instructies
-- Schrijf over naar IBAN X onder vermelding Y
-- Login en betaal vanuit "Mijn account"

De knop betalen in het besteloverzicht van "Mijn account" is al die tijd gewoon beschikbaar. Het is een beetje nalatig dat je dacht: "Oh, geld niet afgeschreven het zal wel"... Op de factuur staat vaak ook nog betaal informatie, je zou kunnen proberen of je daar iets mee kan.

Je voor en achternaam staat in je TS

[Anoniem: 567735]

Stuur een korte tweet en tag Amazon Duitsland zou ik zeggen, de social media teams kunnen vaak wat meer.

Ik neem tenminste aan dat het oorspronkelijke land van je account Duitsland was, van vóór Amazon in Nederland ook een full-service site werd (vandaar ook de mail van Amazon Duitsland, vermoed ik).

Na het afhandelen kun je de oorspronkelijke tweet verwijderen

[Thralas]

Nyarlathotep schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 13:46:
Ander email adres, maar dezelfde naam en bankgegevens.
Ik denk dat de TS dan nog meer problemen gaat krijgen.

Dat is inderdaad wel erg naief. Amazon kent al jouw trucs, en meer.

IT heeft geen zin want dan moet het in het italiaans

Toch denk ik dat dit wel eens een stuk nuttiger kan zijn dan NL/DE bellen. Ik heb altijd de indruk dat de backends toch echt verre van hetzelfde zijn, ook al kun je met een account op alle sites inloggen.

Zou ook verklaren waarom DE/NL niets kan zien en je daar een generiek blokkademailtje krijgt: je probleem ligt bij IT en de rest is generiek dichtgegooid als collateral damage.

Probeer de chat eens met Google Translate, of laat je 3x bellen tot je iemand hebt die je in het Engels te woord wil staan. Vroeger deed DE officieel ook enkel Duitse telefonische support, maar werd ik toch echt een keer teruggebeld in het Engels door ze.

[Thaimaster]

xh3adshotx schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 13:51:
Voor zover ik weet krijg je:

- Mail incasso niet gelukt
- Mail met betaal instructies
-- Schrijf over naar IBAN X onder vermelding Y
-- Login en betaal vanuit "Mijn account"

De knop betalen in het besteloverzicht van "Mijn account" is al die tijd gewoon beschikbaar. Het is een beetje nalatig dat je dacht: "Oh, geld niet afgeschreven het zal wel"... Op de factuur staat vaak ook nog betaal informatie, je zou kunnen proberen of je daar iets mee kan.

Je voor en achternaam staat in je TS

Nalatig is het zeker niet, ik heb ze zelfs nog een mail gestuurd om de betaalwijze te veranderen maar dat kon niet meer omdat hij al verwerkt was.
Nu is er ook geen betaalknop of iets, uiteraard heb ik daar naar gezocht.

Thralas schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 14:09:
[...]


Dat is inderdaad wel erg naief. Amazon kent al jouw trucs, en meer.


[...]


Toch denk ik dat dit wel eens een stuk nuttiger kan zijn dan NL/DE bellen. Ik heb altijd de indruk dat de backends toch echt verre van hetzelfde zijn, ook al kun je met een account op alle sites inloggen.

Zou ook verklaren waarom DE/NL niets kan zien en je daar een generiek blokkademailtje krijgt: je probleem ligt bij IT en de rest is generiek dichtgegooid als collateral damage.

Probeer de chat eens met Google Translate, of laat je 3x bellen tot je iemand hebt die je in het Engels te woord wil staan. Vroeger deed DE officieel ook enkel Duitse telefonische support, maar werd ik toch echt een keer teruggebeld in het Engels door ze.

toon volledige bericht

De chat heb ik uiteraard ook geprobeerd met de italiaande amazon, zij geven dan aan dat ze niks kunnen zien en dat een account specialist contact met mij gaat opnemen, vervolgens krijg je 15 minuten later deze mail:


Buongiorno,

abbiamo temporaneamente limitato l'accesso al suo account Amazon.it. Tutti gli ordini in sospeso saranno annullati.
Abbiamo intrapreso queste azioni poiché sul suo account sono presenti pagamenti in sospeso. L’abbiamo già informata di questi addebiti via e-mail.

Non può continuare a effettuare ordini su Amazon.it fino a quando non pagherà questi ordini. Potrà accedere al suo account ed effettuare ordini 24 ore dopo che i pagamenti in sospeso saranno stati saldati.

Per qualsiasi domanda, non esiti a inviarci una e-mail tramite questo link:
https://www.amazon.it/aiuto/contattaci

Cordialmente,

Specialista dell'account
Amazon.it
https://www.amazon.it
================

Precies dezelfde mail als van de andere landen.
De standaard mogelijkheden heb ik allemaal gehad en mijn vraag hier of er iemand een alternatief weet? Een contactpersoon bijvoorbeeld die bij Amazon werkt of iets?
Ik las een tip om te mailen naar [e-mail] dus dat heb ik nu ook maar gedaan.

Een nieuw account aanmaken vind ik niet de oplossing maar een tijdelijke workaround, ik wil dit gewoon netjes oplossen en geen gezeur krijgen.

[Lonua]

Thaimaster schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 14:25:
[...]


Nalatig is het zeker niet, ik heb ze zelfs nog een mail gestuurd om de betaalwijze te veranderen maar dat kon niet meer omdat hij al verwerkt was.
Nu is er ook geen betaalknop of iets, uiteraard heb ik daar naar gezocht.

[Afbeelding]


[...]


De chat heb ik uiteraard ook geprobeerd met de italiaande amazon, zij geven dan aan dat ze niks kunnen zien en dat een account specialist contact met mij gaat opnemen, vervolgens krijg je 15 minuten later deze mail:


Buongiorno,

abbiamo temporaneamente limitato l'accesso al suo account Amazon.it. Tutti gli ordini in sospeso saranno annullati.
Abbiamo intrapreso queste azioni poiché sul suo account sono presenti pagamenti in sospeso. L’abbiamo già informata di questi addebiti via e-mail.

Non può continuare a effettuare ordini su Amazon.it fino a quando non pagherà questi ordini. Potrà accedere al suo account ed effettuare ordini 24 ore dopo che i pagamenti in sospeso saranno stati saldati.

Per qualsiasi domanda, non esiti a inviarci una e-mail tramite questo link:
https://www.amazon.it/aiuto/contattaci

Cordialmente,

Specialista dell'account
Amazon.it
https://www.amazon.it
================

Precies dezelfde mail als van de andere landen.
De standaard mogelijkheden heb ik allemaal gehad en mijn vraag hier of er iemand een alternatief weet? Een contactpersoon bijvoorbeeld die bij Amazon werkt of iets?
Ik las een tip om te mailen naar [e-mail] dus dat heb ik nu ook maar gedaan.

Een nieuw account aanmaken vind ik niet de oplossing maar een tijdelijke workaround, ik wil dit gewoon netjes oplossen en geen gezeur krijgen.

toon volledige bericht

Volgens mij is het niet dezelfde mail. Deze is langer dan de mail vanuit DE. Wat ik er (met Google translate) van begrijp moet je de openstaande orders betalen en heb je al eens een mail gehad van hoe dat moet. Nu nog achterhalen hoe ze dat willen hebben.

[Anoniem: 454358]

via social proberen,
en anders sturen ze vanzelf een incasso

[Xander]

Thaimaster schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 14:25:
[...]


Nalatig is het zeker niet, ik heb ze zelfs nog een mail gestuurd om de betaalwijze te veranderen maar dat kon niet meer omdat hij al verwerkt was.
Nu is er ook geen betaalknop of iets, uiteraard heb ik daar naar gezocht.

[Afbeelding]

Wat krijg je met de "Factuur / Ontvangst" en "Transacties" links?

Heb je een PDF factuur, hier in deze omgeving of in je mail? Daar zou toch tenminste een betalingskenmerk in moeten staan?

(Regelmatig via Amazon gekocht maar altijd met CC betaald, geen idee hoe handmatig overmaken normaal gaat.)

[bwerg]

Het product is wel gewoon verstuurd echter is het geld nooit van mijn rekening afgeschreven.

Wat is het probleem nou precies?

Je hebt honderd pogingen gedaan, als zij niet willen ben je snel klaar. Als ze later stampij maken kun je ze alsnog vragen of ze dan wel eindelijk eens een keer betaalinstructies willen sturen.

[Xander]

bwerg schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 21:53:
[...]

Wat is het probleem nou precies?

Hij kan niets meer bij Amazon bestellen?

[bwerg]

Xander schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 21:55:
[...]

Hij kan niets meer bij Amazon bestellen?

Maak een nieuw account aan, klaar?

Moet dan vast een ander mail-adres zijn of iets dergelijks, maar als je woonadres nog werkt zijn er ergere dingen in het leven.

[Maaark]

Als het goed is heb je hier een brief van gehad met betaalinstructies. Zo was het iig toen een Amazon ES betaling mislukte en ik het toch geleverd kreeg.

[Thaimaster]

Maaark schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 21:58:
Als het goed is heb je hier een brief van gehad met betaalinstructies. Zo was het iig toen een Amazon ES betaling mislukte en ik het toch geleverd kreeg.

Helaas geen brief ook gekregen, en je zou dan moeten zeggen als de instructies bekend zijn deze dan zo op te vragen zijn echter weet niemand het.
Brieven via postnl zie ik al in mijn app voorbij komen en daar ook niet gezien dat er iets van Amazon zou komen.

Xander schreef op zondag 15 augustus 2021 @ 21:48:
[...]

Wat krijg je met de "Factuur / Ontvangst" en "Transacties" links?

Heb je een PDF factuur, hier in deze omgeving of in je mail? Daar zou toch tenminste een betalingskenmerk in moeten staan?

(Regelmatig via Amazon gekocht maar altijd met CC betaald, geen idee hoe handmatig overmaken normaal gaat.)

Ik heb alle opties al meerdere keren bekeken maar helaas.

[NotSoSteady]

Dit zijn vaak altijd verschrikkelijk langdurige verhalen zonder enige uitkomst. Ik denk persoonlijk dat je vraag nergens terechtkomt. Ze hebben je het label 'wanbetaler' gegeven en daar zullen ze niet snel van afwijken.

[ Voor 8% gewijzigd door NotSoSteady op 15-08-2021 23:49 ]

[New Yorker]

Log nooit in Amazon voor paar maanden en maak dan een nieuwe account aan.

[BastaRhymez]

Ik zie het probleem niet zo... Je besteld iets met automatisch incasso, het incasso is (om welke rede dan ook) niet gelukt, maar het product is wel geleverd. Account wordt geblokkeerd, want niet betaald...

Jij hebt nu meerdere (weliswaar simpele) pogingen gedaan om alsnog na een half jaar de rekening te betalen.
Ik zou gewoon nog een mail sturen op de reeds ontvangen mails (ook al is het een no-reply mail) dat je graag wilt betalen, maar je niet bij je bestelgegevens kan komen omdat je account is geblokkeerd. Dat je graag de instructie (per mail) ontvangt om alsnog te betalen.

Daarnaast kan je wellicht ook nog even je factuur / bevestigingsmail erbij zoeken. Vaak staat daar ook wel informatie op (betselnummer, factuurnummer) die je kan gebruiken in de mail. Dan weten zij ook beter waarover dat het gaat.

En mocht dat wederom een "standaard" mail uitkomen, dan maak je lekker een nieuw account aan.
Komen ze later alsnog bij je (omdat je hetzelfde adres gebruikt), dan haal je nog even je mailgeschiedenis op, waarbij je laat zien dat je diverse pogingen hebt gedaan om het recht te zetten.