E-mail cq Microsoftaccount

[Birello]

Ik merk vandaag dat ik geen e-mails meer binnen krijg op 1 van de accounts op mijn IPhone.

Als ik via instellingen mijn wachtwoord opnieuw probeer in te stellen loop ik tegen het probleem op dat het e-mailadres dat gekoppeld is/was aan mijn Microsoft-account niet in de Authenticator staat. Daarin heb ik ooit blijkbaar wel mijn zakelijk e-mailadres gezet maar niet mijn privé e-mailadressen.

Vanaf bovenkant iPhone scrollend op zoek naar een bericht zie ik toevallig een berichtje dat mijn telefoonnummer van de iPhone niet meer gekoppeld is aan mijn Microsoftaccount.

Misschien/waarschijnlijk dat dit te maken heeft met het feit dat vriendin mijn iPhone heeft gebruikt voor het herstellen van haar e-mailaccount. Want zij had voor mij ook problemen.

In al mijn herstelwerkzaamheden heb ik geprobeerd dat privé e-mailadres toe te voegen aan de Authenticator omdat ik daar elke keer vastloop. Ik krijg dan de melding dat ik op het getal moet drukken in de Authenticator alleen heb ik dat e-mailadres niet in de Authenticator zitten.

Op gegeven moment probeerde ik het privé e-mailadres dat niet gekoppeld was aan mijn Microsoftaccount toe te voegen aan de Authenticator maar het lijkt erop dat dat ander privé e-mailadres nu gekoppeld is aan mijn Microsoftaccount. Vreemd want dat is geen live.nl e-mailadres.

Dat e-mailadres (…[e-mail]) is ook gewoon actief op mijn iPhone maar met het live.nl account blijf ik maar cirkeltjes draaien omdat ik dat niet toegevoegd krijg aan de Authenticator.

En de grootste ergernis is dan dat als ik een Microsoft-helpdesk probeer te bellen - er staat een nummer op internet - dat ik dan uiteindelijk de boodschap krijg dat ze hun support voortaan online hebben geregeld om de beller wachttijd te besparen grrrrrrrrrrrrr.

En op de link om een chat aan te vragen in het sms’je dat ik kreeg over feit dat mijn telnr verwijderd is van mijn Microsoftaccount moet ik weer via de Authenticator waarin ik dus vastloop omdat dat e-mailadres niet bekend is.

Wie helpt me? Misschien aan een telefoonnummer van Microsoft waar ik wel echt iemand te spreken kan krijgen.

Groet!

Bram

[HKLM_]

Met je recovery keys welke je als het goed is opgeslagen hebt bij het aanmaken van de 2FA kan je het via de browser herstellen. Kijk ook even hier er staan veel tips: https://answers.microsoft...08-42cf-9caf-c7123154b5b5

[Birello]

Ik heb geen recoverykey beschikbaar. Wellicht dat die in een e-mail staat waar ik nu niet bij kan. Het probleem is dat ik blijkbaar 2step verificatie ooit heb aangevinkt. Dat zou op zich nog geen probleem moeten zijn maar ik blijf cirkeltjes draaien ondanks dat ik een telefoonnummer heb waarmee dingen te verifiëren vallen en een alternatief e-mailadres.

Vreemd genoeg vul ik een invulschermpje in waar ik de geboorteplaats van mijn moeder heb ingevuld, daarna een aantal e-mailadressen waarnaar ik e-mails heb gestuurd en daarna nog de exacte onderwerpregels van e-mails en dan krijg ik een mailtje dat ze mijn verzoek negeren omdat ik 2 step verificatie heb. Terwijl ik volgens mij dan juist in het 2 step verificatie proces zit.

Probleem is ook dat ik dat e-mailaccount niet in de verificatie app heb en ook niet krijg toegevoegd. Maar dan moeten telefoonnummer en alternatief e-mailadres toch voldoende zijn. I

En waar ik dan helemaal moedeloos van wordt is dat als ik de helpdesk bel ik daar op geen enkele manier iemand aan de lijn krijg. Ik heb ongeveer alle menu-opties doorlopen en wordt of weer terugverwezen naar internet of ik krijg uiteindelijk een link voor hulp of een chat. Maar die link leidt me naar hulp in de vorm van vraag en antwoordgebeuren online en een chat aanvragen is niet mogelijk. Ik zie de mogelijkheid niet tenminste.

Heb het op vakantie even laten rusten maar ook thuis kom ik geen steek verder.

Nog iemand tips om deze impasse te doorbreken? Heb best al wel wat meegemaakt, maar heb nog niet meegemaakt dat ik als privé-persoon gewoon geen levend persoon aan de lijn kan krijgen. En dan bij zo’n gerenomeerd bedrijf. Grrrrrrrrrrr

[Birello]

Word :-)

[Wylana]

Wat gebeurd er als je probeer in te loggen in de webmail ? Krijg je dan ook een foutmelding of kom je er dan wel in?
Als je er dan wel in komt kan je vanuit daar de MFA resetten indien nodig en ook de app passworden resetten/verwijderen.

How to use two-step verification with your Microsoft account