Op 21 juni 2020 kochten wij een Neato Botvac D7 Connected.
Dit was toen een interessante deal daar het een ’tweedehandsje’ betrof, 385euro voor een product dat normaal ongeveer 100euro duurder staat.
Echter op 18 mei van dit jaar weigerde de Neato dienst.
Hij reed uit zijn dock en stopte na enkele seconden.
Wij stuurden hem diezelfde dag nog terug naar *webshop*.
Na lang wachten kregen we deze begin juni terug binnen.
Al snel merkten we dat er niets was gebeurd aan onze Neato.
Het probleem was exact hetzelfde zoals in het begin.
Er was ook geen enkele melding wat er juist aan was gerepareerd?!
Wij stuurden het product een tweede maal terug op 14juni.
Na opnieuw lang wachten kregen we het product terug begin juli.
Deze keer deed ie het wel weer!
Echter bleek er nu een nieuw probleem zijn opgetreden, de Neato weigerde op te laden waardoor hij dus al snel leeg was.
Op 6juli stuurden we hem voor de derde maal terug.
Na opnieuw 3 weken te zijn verstreken, blijkt dat het product niet meer kan worden gerepareerd.
Ik kreeg vandaag te horen dat ik van *webshop* een shoptegoed krijg ter waarde van €385.
De prijs die ik origineel betaalde in 2020.
Echter heb ik nooit stoptegoed aangevraagd.
Volgens de klantendienst is het onmogelijk om mij een nieuwe op te sturen, daar ik een tweedehandsje aankocht.
Op [url="https://www.*webshop*.nl/klantenservice/tweedekans-producten"]hun site[/url] staat daar nochtans niets dat op zoiets zou duiden.
- Aankoop 21 juni 2020
- Kapot op 18 mei 2021 (Dit wil zeggen minder dan 1 jaar)
- Na ‘herstelling’ zelfde defect. Opnieuw verzonden op 14juni
- Na herstelling ander defect. Opnieuw verzonden op 6juli.
- 24 juli vandaag, klantendienst weigert vervangend product op te sturen
Met als gevolg dat we sinds begin mei zonder stofzuiger zitten.
Mocht ik nu geen tweedehandsje gekocht hebben hadden ze dan niet moeilijk gedaan?
Ik ben aan het overwegen om dit te escaleren omdat ik denk dat ze me alsnog een gelijkwaardig product verschuldigd zijn.
Iemand anders ervaring met retours van tweedehandsjes naar *webshop*?
Dit was toen een interessante deal daar het een ’tweedehandsje’ betrof, 385euro voor een product dat normaal ongeveer 100euro duurder staat.
Echter op 18 mei van dit jaar weigerde de Neato dienst.
Hij reed uit zijn dock en stopte na enkele seconden.
Wij stuurden hem diezelfde dag nog terug naar *webshop*.
Na lang wachten kregen we deze begin juni terug binnen.
Al snel merkten we dat er niets was gebeurd aan onze Neato.
Het probleem was exact hetzelfde zoals in het begin.
Er was ook geen enkele melding wat er juist aan was gerepareerd?!

Wij stuurden het product een tweede maal terug op 14juni.
Na opnieuw lang wachten kregen we het product terug begin juli.
Deze keer deed ie het wel weer!
Echter bleek er nu een nieuw probleem zijn opgetreden, de Neato weigerde op te laden waardoor hij dus al snel leeg was.
Op 6juli stuurden we hem voor de derde maal terug.
Na opnieuw 3 weken te zijn verstreken, blijkt dat het product niet meer kan worden gerepareerd.
Ik kreeg vandaag te horen dat ik van *webshop* een shoptegoed krijg ter waarde van €385.
De prijs die ik origineel betaalde in 2020.
Echter heb ik nooit stoptegoed aangevraagd.
Volgens de klantendienst is het onmogelijk om mij een nieuwe op te sturen, daar ik een tweedehandsje aankocht.
Op [url="https://www.*webshop*.nl/klantenservice/tweedekans-producten"]hun site[/url] staat daar nochtans niets dat op zoiets zou duiden.
Feiten op rij:Mag ik een Tweedekans-product retourneren?
Ja, op Tweedekans-producten gelden dezelfde retourvoorwaarden als op nieuwe producten. Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden via het online retourformulier.
- Aankoop 21 juni 2020
- Kapot op 18 mei 2021 (Dit wil zeggen minder dan 1 jaar)
- Na ‘herstelling’ zelfde defect. Opnieuw verzonden op 14juni
- Na herstelling ander defect. Opnieuw verzonden op 6juli.
- 24 juli vandaag, klantendienst weigert vervangend product op te sturen
Met als gevolg dat we sinds begin mei zonder stofzuiger zitten.
Mocht ik nu geen tweedehandsje gekocht hebben hadden ze dan niet moeilijk gedaan?
Ik ben aan het overwegen om dit te escaleren omdat ik denk dat ze me alsnog een gelijkwaardig product verschuldigd zijn.
Iemand anders ervaring met retours van tweedehandsjes naar *webshop*?
[Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 24-07-2021 15:19]