Ziggo Connect box herstart

[Kickasz]

Mijn probleem
Helaas heb ik sinds de snelheidsverhoging problemen met mijn internet. Het lijkt erop dat zodra iets verbinding maakt met de Netgear router, de Ziggo Connect box herstart. Na verscheidende

Bij het herstarten van de Ziggo Connect box modem logt deze de volgende melding:

01-01-1970 01:01:25

notice

Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=38:43:7d:7d:a8:bc;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Na meermaals met Ziggo aan de telefoon gehangen is er ondertussen een hoop gebeurd:

• Modem naar bridge modus
• ABO punt vernieuwd
• Splitter vernieuwd
• Alle kabels vernieuwd tussen ABO punt en modem
• Nieuwe voeding, maakte het probleem alleen maar erger
• Nieuw modem
• Nieuw stekkerblok ertussen
• Middels verlengkabel de modem aangesloten op een ander stopcontact

Dit alles lijkt alleen nog niet tot een stabiele verbinding. Het probleem lijkt vooral veroorzaakt te worden, wanneer ik op zolder werk, op mijn Dell XPS 9570, middels een USB - Network adapter verbonden ben met het netwerk. Dan de laptop afkoppelen en beneden de 5GHz verbinding open naar de Netgear router. Veelal gaat deze Ziggo modem dan herstarten met bovenstaande melding tot gevolg. Ik heb alle instellingen nagelopen, maar kan niks geks vinden in de Netgear router. Ik heb er ook nog en D-LINK DIR 655 tussen gezet, maar dat leverde dezelfde problemen op.

Router: Netgear Nighthawk X6 R8000
Firmware, de laatste twee gebruikt, maakt geen verschil

• V1.0.4.68_10.1.75
• V1.0.4.66_10.1.75

Instellingen:

• Wifi 2.4 / 5 Ghz inschakeld, geen gast netwerken
• 2.4 GHz - kanaal 04
• 5 GHz - kanaal 48 + 149
• QoS disabled
• Geen port forwarding of iets
• Verder vrij standaard config

Netwerk overzicht


Hopelijk hebben jullie nog een idee wat het probleem zou kunnen zijn.

[lier]

Heb je al getest zonder Netgear (en de Connectbox als router ingesteld)?
Verder valt me op dat het CMTS-MAC op 00:00:00:00:00:00 staat. Wie is 38:43:7d:7d:a8:bc? Is dat je laptop? En draait daar iets virtueels op?

[Kickasz]

Nee, ik heb het nog niet getest zonder de Netgear. Op dit moment is de Wifi van de Connectbox ook uitgeschakeld.

Het MAC adres is van het modem zelf, dit is de configuratie vanuit het Ziggo modem.
Standard specification compliant : DOCSIS 3.0
Hardware version : 5.01
Software version : CH7465LG-NCIP-6.15.30-1p4-NOSH
Cable MAC address : 38:43:7D:7D:A8:BC
Cable modem serial number : DEAP********
System up time : 0day(s)2h:19m:9s
Network access : Allowed

12-7-2021 13:05	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=38:43:7d:7d:a8:bc;CMTS-MAC=28:52:61:29:ad:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-7-2021 13:05	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=38:43:7d:7d:a8:bc;CMTS-MAC=28:52:61:29:ad:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
1-1-1970 01:01	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=38:43:7d:7d:a8:bc;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Zo eerst maar het Wifi signaal aanzetten in mijn account...

[TECHcrime]

Ik heb laatst ook zo iets gehad. Modem herstartte bijna iedere dag automatisch, soms meerdere keren per dag.

Na een paar weken heen en weer bellen, 2x monteur langs geweest, modem vervangen, etc. Niets werkte. Tot de 2de monteur zei dat het signaal erg sterk binnen kwam (ik kan je even geen waardes noemen). Hij heeft er toen een demper tussen gezet en sindsdien is het opgelost en herstart het modem niet meer.

Wellicht is dit iets om naar te (laten) kijken.

lier schreef op maandag 12 juli 2021 @ 15:10:
Heb je al getest zonder Netgear (en de Connectbox als router ingesteld)?
Verder valt me op dat het CMTS-MAC op 00:00:00:00:00:00 staat. Wie is 38:43:7d:7d:a8:bc? Is dat je laptop? En draait daar iets virtueels op?

Het MAC adres is van Compal Broadband Networks. Lijkt me dus de device zelf.

[ Voor 30% gewijzigd door TECHcrime op 12-07-2021 15:35 ]

[Kickasz]

Vanavond weer een rondje bellen met Ziggo. @TECHcrime bedankt voor de info. Eens kijken of het misschien daar aan ligt. Hopelijk is het snel opgelost, want ik ben er wel klaar mee.

[Twinkie89]

Ik heb maanden met een vergelijkbaar probleem gezeten waar de router op de meest willekeurige momenten herstarte. Uiteindelijk bleek dat op de aansluiting waar de coax verbinding het huis binnen kwam een splitter zat (voor tv + internet), echter gebruikten we enkel de internet aansluiting dus de splitter er maar afgehaald.
Dat heeft het hele probleem verholpen, dus ik zou even kijken of er geen onnodige koppelstukken oid in je netwerk hangen.
De splitter bij ons was een Braun poa-01-b, ter info.

[Kickasz]

Inmiddels twee weken verder, maar nog steeds last van spontane reboots. Inmiddels ook de 4e Ziggo monteur langs gehad. Het is nu volgens Ziggo wel duidelijk dat het probleem buiten het huis ligt... Toch fijn, zo'n antwoord na 6 weken problemen.

Anyway, een nieuwe modem en het vervangen van de abo overname punt door een kastje met aarde heeft ook niet geholpen.

Deze week gaan ze een netwerkmeting doen, de Ziggo servicedesk kan allen niet niet vertellen wanneer.

To be continued

[reerden]

Kickasz schreef op maandag 26 juli 2021 @ 20:41:
Inmiddels twee weken verder, maar nog steeds last van spontane reboots. Inmiddels ook de 4e Ziggo monteur langs gehad. Het is nu volgens Ziggo wel duidelijk dat het probleem buiten het huis ligt... Toch fijn, zo'n antwoord na 6 weken problemen.

Anyway, een nieuwe modem en het vervangen van de abo overname punt door een kastje met aarde heeft ook niet geholpen.

Deze week gaan ze een netwerkmeting doen, de Ziggo servicedesk kan allen niet niet vertellen wanneer.

To be continued

Misschien een vreemde vraag wat betreft dit probleem, maar ik zie dat jij een Dell XPS hebt. Heeft deze toevallig een Killer Wifi chip?

Ik heb zelf namelijk ook last van een herstartend modem. Al van alles geprobeerd, modem in bridge, modem niet in bridge, modem vervangen, AOP vervangen, kabels vervangen, noem maar op. Er is een manier hoe ik het altijd kan reproduceren: dat is op mijn werklaptop, een Dell XPS 17, een aantal pagina's snel achter elkaar verversen. Op geen enkele andere laptop of machine kan ik dit probleem reproduceren, en ik heb op het Ziggo forum al vergelijkbare meldingen gezien.

Laatst een weekje vakantie gehad en de hele week nergens last van gehad. Enigste verschil met de week daarvoor: ik gebruikte mijn persoonlijke Asus laptop en mijn XPS stond uit. Heel toevallig begon het probleem ook rond de tijd dat ik deze laptop binnenkreeg.

Nu blijkt een collega precies hetzelfde probleem te hebben. Ook een XPS, ook een Killer chip. Ik ben niet zo van het anekdotisch bewijs, maar het begint langzamerhand wel heel erg te lijken op een probleem met de connectboxen en deze wifi chip.

Nu weet ik dat die Intel Puma chipsets in die modems redelijk wat issues hebben, met name met kleine TCP pakketten. Het zou in theorie iets kunnen zijn met de manier waarop deze wifi chips met hun verbindingen omgaan.

[Kickasz]

Mijn Dell maakt inderdaad gebruikt van de Killer Chip. Alleen ik maak nooit rechtstreeks verbinding via de Connect box. Altijd via mijn Netgear router. Ook heb ik al jaren mijn Dell XPS en voorheen nooit last gehad.

Wel heb ik een aantal maanden geleden een nieuw moederbord gekregen in mijn Dell. Maar of de problemen gelijk daarna zijn begonnen durf ik niet te zeggen.

Wel bedankt voor de input. Zou toch gek zijn dat een wifi chip een modem kan laten crashen.

[reerden]

Kickasz schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 08:42:
Mijn Dell maakt inderdaad gebruikt van de Killer Chip. Alleen ik maak nooit rechtstreeks verbinding via de Connect box. Altijd via mijn Netgear router. Ook heb ik al jaren mijn Dell XPS en voorheen nooit last gehad.

Wel heb ik een aantal maanden geleden een nieuw moederbord gekregen in mijn Dell. Maar of de problemen gelijk daarna zijn begonnen durf ik niet te zeggen.

Wel bedankt voor de input. Zou toch gek zijn dat een wifi chip een modem kan laten crashen.

Mijn Dell is ook niet rechtstreeks verbonden met de connectbox, maar met mijn Asus router. De connectbox staat in bridge mode. Toch heb ik dit probleem alleen als ik mijn Dell gebruik.

Ik vond het in eerste instantie ook raar. Maar de Puma chipsets hebben ook issues met bepaalde type TCP packets. De bridge is softwarematig, dus uiteindelijk moet de firmware de pakketten afhandelen.

Het zou dus kunnen dat de killer op een bepaalde manieren met packets omgaat die het modem niet leuk vind.

[Segafreak83]

Kickasz schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 08:42:
Mijn Dell maakt inderdaad gebruikt van de Killer Chip. Alleen ik maak nooit rechtstreeks verbinding via de Connect box. Altijd via mijn Netgear router. Ook heb ik al jaren mijn Dell XPS en voorheen nooit last gehad.

Wel heb ik een aantal maanden geleden een nieuw moederbord gekregen in mijn Dell. Maar of de problemen gelijk daarna zijn begonnen durf ik niet te zeggen.

Wel bedankt voor de input. Zou toch gek zijn dat een wifi chip een modem kan laten crashen.

Gooi je eigen router er eens tussenuit, kun je die in ieder geval uitsluiten.

En afzonderlijk van elkaar in het weekend bijvoorbeeld je werk laptop uit laten en kijken of de modem nog steeds reboot.

[Ben(V)]

Het is echt heel, heel erg onwaarschijnlijk dat die Connectbox vanaf de lan kant zodanig beïnvloed kan worden dat hij gaat rebooten.
Hij reboot namelijk helemaal niet, maar hij probeert een nieuwe connectie met de Ziggo servers op te zetten.
Het probleem zit in de modem kant van die box en het Ziggo netwerk en niet in het router deel van dei Connectbox.

Eigenlijk kan de oorzaak maar twee dingen zijn.
Of hij is hardware matige defect (zeer onwaarschijnlijk want hij is vervangen), of het signaal vanaf het Ziggo Docsis netwerk is corrupt of slecht en dan probeert een Docsis modem via een reboot een nieuwe connectie op te zetten.

De enige oplossing is Ziggo support blijven bestoken met de vraag om het op te lossen en abbo kosten terug vragen.

[Segafreak83]

Ben(V) schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 11:06:
Het is echt heel, heel erg onwaarschijnlijk dat die Connectbox vanaf de lan kant zodanig beïnvloed kan worden dat hij gaat rebooten.
Hij reboot namelijk helemaal niet, maar hij probeert een nieuwe connectie met de Ziggo servers op te zetten.
Het probleem zit in de modem kant van die box en het Ziggo netwerk en niet in het router deel van dei Connectbox.

Eigenlijk kan de oorzaak maar twee dingen zijn.
Of hij is hardware matige defect (zeer onwaarschijnlijk want hij is vervangen), of het signaal vanaf het Ziggo Docsis netwerk is corrupt of slecht en dan probeert een Docsis modem via een reboot een nieuwe connectie op te zetten.

De enige oplossing is Ziggo support blijven bestoken met de vraag om het op te lossen en abbo kosten terug vragen.

Helaas heb ik wel vreemdere dingen voorbij zien komen, waardoor iets niet werkte.

En de kans is inderdaad groot dat het puur aan de kant van Ziggo zit. Maar door zelf dingen uit te sluiten kom je uiteindelijk ook bij Ziggo uit.

[Ben(V)]

Als je het aan de Lan kant gaat zoeken vergooi je gewoon je tijd en je energie, dit kan echt alleen maar bij Ziggo liggen.

[DutchOwnage]

Heb sinds een week hetzelfde probleem. Ook hier is het ABO punt verniewd, is de splitter vernieuwd en liggen er nieuwe kabels tussen ABO punt en modem. Dit ging 3 dagen goed, totdat gisteravond laat het probleem zich opnieuw voordeed. Nu gaan ze mijn lijn 3 dagen monitoren, vrijdag wordt ik daarover teruggebeld.

Misschien dat de oplossing van @TECHcrime in mijn geval ook een oplossing kan zijn...

[ Voor 12% gewijzigd door DutchOwnage op 27-07-2021 11:24 ]

[Metalfreak]

Ik heb de laatste twee weken ook al een paar keer een spontane reboot gehad, ik lees nu dat meer mensen dit ervaren. Mijn modem staat ook in bridge modus, dus doet verder niet heel veel.

[Brad Pitt]

Zelfde hier. Sinds overstap naar Gbit en bijbehorende nieuwe modem vaak geen internet/modem reboot. Vanmorgen ook wakker geworden met elk op Wifi connected apparaat zonder signaal, is niet fijn.

Dit draadje (en de andere hieraan gerelateerde) maar even in de gaten houden

[Ben(V)]

Kijk eens naar de signaal sterkten van de Docsis kant.
Dan kun je zien of je te sterk of te zwak signaal hebt.

Downstream waarden:
Bij QAM64 moet de signaalsterkte tussen de -17 dBmV en + 13 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 28 dB moet zijn.
Bij QAM256 moet de signaalsterkte tussen de -13 dBmV en + 17 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 31 dB moet zijn.

Upstream:
Het modem mag max 52 dBmV uitsturen, als hij hoger staat loopt hij tegen z'n max aan.

[Kickasz]

Ben(V) schreef op dinsdag 27 juli 2021 @ 12:20:
Kijk eens naar de signaal sterkten van de Docsis kant.
Dan kun je zien of je te sterk of te zwak signaal hebt.

Downstream waarden:
Bij QAM64 moet de signaalsterkte tussen de -17 dBmV en + 13 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 28 dB moet zijn.
Bij QAM256 moet de signaalsterkte tussen de -13 dBmV en + 17 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 31 dB moet zijn.

Upstream:
Het modem mag max 52 dBmV uitsturen, als hij hoger staat loopt hij tegen z'n max aan.

Downstream bonded channels
Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 602000000 7 38 256qam 1
2 610000000 7 40 256qam 2
3 618000000 6 40 256qam 3
4 626000000 7 38 256qam 4
5 634000000 7 38 256qam 5
6 642000000 7 40 256qam 6
7 650000000 6 38 256qam 7
8 658000000 6 38 256qam 8
9 666000000 6 38 256qam 9
10 674000000 7 38 256qam 10
11 682000000 7 38 256qam 11
12 690000000 7 38 256qam 12
13 698000000 7 38 256qam 13
14 706000000 7 38 256qam 14
15 714000000 6 38 256qam 15
16 722000000 6 38 256qam 16
17 730000000 7 38 256qam 17
18 738000000 7 38 256qam 18
19 746000000 7 38 256qam 19
20 754000000 7 38 256qam 20
21 826000000 6 38 256qam 29
22 834000000 6 38 256qam 30
23 842000000 5 37 256qam 31
24 850000000 5 38 256qam 32

Downstream bonded channels
Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 38.983 3069427576 30
2 Locked 40.366 3068096645 23
3 Locked 40.366 3068105718 28
4 Locked 38.983 3068091888 24
5 Locked 38.983 3068096857 33
6 Locked 40.366 3068098038 31
7 Locked 38.983 3068097223 25
8 Locked 38.983 3068087819 27
9 Locked 38.983 3068098233 29
10 Locked 38.983 3068086108 27
11 Locked 38.983 3068098588 26
12 Locked 38.983 3068092155 33
13 Locked 38.983 3068098935 27
14 Locked 38.983 3068086137 26
15 Locked 38.983 3068099289 32
16 Locked 38.983 3068093590 40
17 Locked 38.605 3068099620 43
18 Locked 38.983 3068100161 38
19 Locked 38.983 3068083110 49
20 Locked 38.983 3068100084 45
21 Locked 38.605 3068100561 111
22 Locked 38.605 3068101056 86
23 Locked 37.636 3068082811 120
24 Locked 38.605 3068087345 162

Upstream bonded channels
Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 52000000 45 5.120 64qam 2
2 36000000 45 5.120 64qam 4
3 44500000 45 5.120 64qam 3
4 58800000 45 5.120 64qam 1

Upstream bonded channels
Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0


Vandaag sinds een lange tijd de hele dag op zolder aan het werk middels een kabel ipv via Wifi. Het lijkt vooralsnog stabiel te zijn. Ik vraag mij alleen af waarom de Ziggo modem eruit zou kunnen knallen wanneer ik met mijn Dell Wifi gebruik.

[ Voor 3% gewijzigd door Kickasz op 27-07-2021 14:10 ]

[namapus]

Ik heb een vergelijkbaar probleem als TS, onderhand ook al anderhalve maand bezig. 4 monteurs langs gehad en de kabelschade reparatie ploeg. Ook 3 modems en 2 nieuwe aansluitpunten verder onderhand.

Op de Ziggo Community heb ik ook een thread lopen voor ondersteuning, maar vooralsnog geen duidelijke oorzaak.

Ik heb zelf ook een XPS, maar m'n vriendin heeft zo'n standaard Business Dell waar volgens mij geen Killer wifi chip in zit. Als ik niet thuis ben, dan heeft ze nog steeds last van een modem die herstart.

[Kickasz]

Ik heb voor de zekerheid alle QoS features zowel op mijn router als Dell XPS laptop uitgezet. Blijkbaar was er voor de Killer 1535 sinds vorige week driver update van Dell. Die ook maar gelijk geïnstalleerd. Tot nu toe lijkt de verbinding stabiel.





Al zou Ziggo wel het eea netwerk metingen verrichten etc. Alleen de servidedesk kan mij niet vertellen wat een andere afdeling doet of heeft gedaan. Nogal frustrerend...

[DutchOwnage]

Ik heb nu al weer 4 dagen een stabiele verbinding. Dan vermoed ik toch een intern dingetje geweest bij Ziggo?

Jammer dat ik niet terug ben gebeld door Ziggo (was een belofte), ze zouden het een en ander monitoren. Want ik wil eigenlijk toch wel weten wat de oorzaak is geweest, dus ik ga er nog wel achteraan.

[Brad Pitt]

DutchOwnage schreef op zaterdag 31 juli 2021 @ 10:34:
Ik heb nu al weer 4 dagen een stabiele verbinding. Dan vermoed ik toch een intern dingetje geweest bij Ziggo?

Hier ook Vaag? Zeker. Toch wel blij mee? Ook dat

[namapus]

Bij mij lijkt het nu ook veel stabieler, van 10 reboots op een dag naar misschien 1 gegaan. Er komt vandaag nog wel een kabelmonteur die de boel beter zou moeten kunnen meten, dus ik ben benieuwd.

Als test had ik gisterochtend die killer prioritization engine eens uit gezet, geen reboots gehad van het modem. Hoewel dat moeilijk in te schatten is, omdat de frequentie van reboots al omlaag was gegaan. Zojuist die prioritization engine maar weer aan gezet, niet dat er een conclusie aan gehangen kan worden.

[DutchOwnage]

Ik gebruik niets van dat alles, en hier is de verbinding ook alweer enige tijd stabiel goed. Dus 100% dat het probleem intern bij Ziggo lag.

[Cpt.Morgan]

Ik kom dit topic nu pas tegen, maar heb ook een paar dagen achter elkaar 1-2 van deze reboots gehad op het Ziggo modem. Met dezelfde foutmelding "Cable Modem Reboot - due to power reset", zonder dat er iets aan de setup veranderd was. Het gebeurde vaak 's avonds, maar was net niet storend genoeg om al met Ziggo gebeld te hebben. De laatste dagen lijkt het echter weer stabiel. Bevestigd dus vermoedens van mensen hierboven dat Ziggo iets aan hun kant heeft moeten oplossen.

Regio Utrecht hier overigens.

[Kickasz]

Hier regio Castricum. Toch fijn dat het voor iedereen weer lijkt te werken. Wel frustrerend om niks meer van Ziggo te horen na weken achter elkaar gebeld te hebben.

[DutchOwnage]

Kickasz schreef op woensdag 4 augustus 2021 @ 17:02:
Hier regio Castricum. Toch fijn dat het voor iedereen weer lijkt te werken. Wel frustrerend om niks meer van Ziggo te horen na weken achter elkaar gebeld te hebben.

Inderdaad. Tot 2 keer toe een nabelverzoek ingediend, nooit meer iets vernomen. Dit soort zaken zijn in mijn optiek juist zo belangrijk voor een goede klantrelatie. Heel jammer.

[ge-flopt]

Ik heb een tijd geleden ook een herstartende ziggo modem gehad. Het duurde even voordat ik doorhad wat er aan de hand was:
Ik draai thuis een klein websiteje voor mezelf. Als ik vanaf mijn interne netwerk naar de webserver ging, werd het externe IP adres gebruikt om te connecten (connectie ging van binnen naar buiten en kwam dan weer naar binnen). Om 1 of andere manier resette dit de modem. Daarna een DNS server ingericht zodat de website gewoon een intern IP adres kreeg, probleem heeft zich niet meer voorgedaan. Misschien dat zoiets je probleem is?

[namapus]

De monteur kon gister niets vinden, dus hij heeft in de kast in de straat maar een nieuwe aansluiting op de kabel gezet en ons op een andere 'tap' aangesloten. Hij vond het ook heel vreemd dat geen enkele meting iets van problemen aangaf. Uiteindelijk besloten om als laatste optie ook een zakelijk modem te plaatsen, die zouden een andere chipset moeten hebben die stabieler is.

Ik hoop dat mijn problemen dan ook helemaal weg zijn nu, maar de tijd zal het leren.

@Kickasz @DutchOwnage Als je via de telefoon niet verder komt met de klantenservice, dan zou ik ook gewoon een topic aanmaken bij community.ziggo.nl. De mods van dat forum weten inhoudelijk wat meer dan de klantenservice aan de telefoon.

[Stemis]

Ook ik heb deze problemen.

De router herstart 5x per dag. De monteur heeft de box al vervangen, maar de restarts blijven. met de melding: "Cable Modem Reboot - due to power reset"
Enorm lastig te debuggen, en bij ziggo support vinden ze het moeilijk buiten dingen "vervangen", en "we sturen een monteur" te denken. Als de monteur hier is, kan je het ook niet even "triggeren", dus dan is het van kijk het aan, en dan wachten we of het weer gebeurd.

Enorm tijdrovend en frustrerend, oplossing is nog niet in zicht.

Ik heb ook een Dell XPS met killer chip, en inderdaad, als ik op de Dell werk, gebeurd het elke 5 min. Het moet haast wel iets zijn met een bepaalde packet

[ Voor 13% gewijzigd door Stemis op 10-09-2021 21:40 ]

[tapkcir]

Hier ook nog steeds het probleem. Modem is vervangen. Signaal lijkt binnen de normen (voor zover mij bekend). Timestamp 1-1-1970 en reboot. Begreep van de medewerker dat het toch iets is waar meer mensen last van hebben. Toch iets bereikt dan de afgelopen 4-5-6 maanden (behalve een nieuwe flut modem). Begin zo langzamerhand serieus ADSL te overwegen.

[ge-flopt]

Stemis schreef op vrijdag 10 september 2021 @ 21:17:
Ik heb ook een Dell XPS met killer chip, en inderdaad, als ik op de Dell werk, gebeurd het elke 5 min. Het moet haast wel iets zijn met een bepaalde packet

Ik ben er niet geheel in thuis, maar als de reset voorkomt als je op die laptop/computer werkt dan eens een wireshark mee laten lopen, misschien dat je zo iets kunt zien?

[Stemis]

ge-flopt schreef op vrijdag 8 oktober 2021 @ 11:16:
[...]

Ik ben er niet geheel in thuis, maar als de reset voorkomt als je op die laptop/computer werkt dan eens een wireshark mee laten lopen, misschien dat je zo iets kunt zien?

Dank voor het meedenken!

Ik zou zelf ook wel benieuwd zijn welk pakketje dit nou triggerd in de modem!

Ik heb inmiddels al meerdere keren contact gehad met Ziggo. Het ligt dus inderdaad aan de Killer Chip in de Dell XPS en het probleem is bekend bij Ziggo.

Het probleem is gewoon ontzettend lastig te debuggen want het gebeurd niet altijd. Daarnaast heb ik er al aardig wat tijd aan besteed maar heb wireshark nog niet geprobeerd.

De ultieme oplossing is het swappen van het modem met de zakelijke Ubee variant. Echter kan dit niet via de klantenservice, deze mensen snappen niet waar je het over hebt. Voor andere mensen die dit ervaren: maak een post aan in het Ziggo community forum, en de mods zullen je helpen met de modem swap als dat nodig is.

Bij mij zijn de problemen een stuk minder na de laatste update van de Killer software die uitgekomen is, dus ik kijk het nog even aan.

[ Voor 6% gewijzigd door Stemis op 10-10-2021 22:19 ]

[Masimo]

In de ijd dat Killer nog aan Rivet Networks toebehoorde hadden die een mooi removal tool voor alle Killer meuk, en een "driver only" pakket. Zo kon je alle Killer zooi (software, controller en services) deactiveren, en de Killer netwerkadapters van een versimpelde driver voorzien.
Nu weet ik niet of Intel ook zoiets aanbied. Misschien het proberen waard.

Mijn MSi laptop kwam oorspronkelijk met een Killer 1550i. Meteen vervangen door een reguliere Intel AC9560 en vervolgens door een AX210. Voor de Killer E2500 LAN adapter gebruik ik een "driver only" install.

[Cpt.Morgan]

Hier nog iemand met dit zelfde probleem. Speelt inmiddels al geruime tijd. Modem herstart 1-2x per dag op het moment. Na eerste contact met helpdesk alle bekabeling (voeding, coax kabel) vervangen, maar dat loste het probleem (natuurlijk) niet op.

Net weer een helpdesk medewerker aan de telefoon gehad en ze hebben geen andere oplossing te bieden dan "wachten op een firmware update". Het probleem speelt bij meerdere klanten, gaf de helpdeskmedewerker ook toe. Modem vervangen is geen optie voor ze, omdat een nieuw modem hetzelfde probleem kan hebben....

Dit is redelijk bizar, en inderdaad reden om alternatieven te gaan bekijken. Zal ook eens een post op het community forum plaatsen, zoals hierboven werd gesuggereerd. Als er nog andere suggesties zijn, hoor ik het graag...

[ Voor 10% gewijzigd door Cpt.Morgan op 14-10-2021 17:04 ]

[Dabbertman]

Masimo; die tool is er nog steeds:

https://www.majorgeeks.co...software_uninstaller.html

[ Voor 3% gewijzigd door Dabbertman op 17-10-2021 13:38 ]