Medewerker Servicedesk of Teamleider

[Dograver]

Beste Tweakers,

Lang getwijfeld of ik hier een vraag over zou stellen in het “wat verdient de ICT’er / GOT’er maar daar dit meer achtergrondinformatie benodigd besloten om een apart topic aan te maken.

Ik ben daarom ook benieuwd naar jullie mening/visie en sta open voor feedback.

Sinds augustus 2014 ben ik werkzaam als “Servicedesk medewerker” bij mijn huidige werkgever. We zaten initieel met een team van 3 man waarin de langstzittende een soort van leidinggevende functie had over datzelfde team en er werd altijd heel statisch gedaan over de grenzen van wie nou precies wat deed.

Er is in 7 jaar een hoop veranderd en ik schets even de situatie van de afgelopen 2/2,5 jaar.

Inmiddels ben ik officieel Senior Support Engineer, zitten we inmiddels met 4 vaste jongens op de Servicedesk en ben ik officieus teamleider.
Vanaf de Servicedesk zijn er in de afgelopen jaren diverse processen versimpeld (dankzij mijn toedoen) en zorgen wij als Servicedesk voor afhandeling van ik gok zo’n 80% van alle binnenkomende telefoontjes en e-mail (incidenten en verzoeken voor wijzigingen daaruit voortvloeiend).
Vanuit die basis regel ik de planning van ons team, plan ik ook de Engineers in voor de overige 20% van de calls, beheer ik de flow over de calls (zorg ervoor dat zaken niet te lang blijven liggen), verstuur ik werkopdrachten, fungeer ik als vraagbaak voor de recenter binnengekomen teamleden maar ook Engineers (en het team van verkoop)binnen onze organisatie staan geregeld bij mij aan het bureau met vragen van Roelof weet jij dit? Roelof weet jij dat? Een hoop klantkennis zit opgeslagen in mijn hersenpan. Ik ben actief betrokken bij de ontwikkeling van ons CRM en het klantportaal welke inhouse wordt gemaakt en beheerd. Doe beoordelingsgesprekken, coaching en zo werd als kers op de taart ook onze stagiair nog onder mijn vleugels gepropt de afgelopen periode voor zijn proeve van bekwaamheid.
En er zullen nog wel wat puntjes zijn die ik nog niet opschrijf, de lijst lijkt me zo eerst wel uitgebreid genoeg. Samengevat vind ik mezelf best een spil in de organisatie.
Neemt niet weg dat ik daarbij ook nog gewoon Servicedesk gerelateerde werkzaamheden uitvoer. Ik heb nog steeds veelvuldig klantcontact wat ik ook leuk vind om te hebben, don´t get me wrong on this.
Maar na 3000 wachtwoord resets en minstens zoveel “mijn printer doet het niet want de stekker zit er niet in” oplossingen wil ik graag vooruit en misschien nog wel belangrijker, duidelijkheid.

Want die tussen functie bezet ik nu zo’n 2/2,5 jaar en bestaat eigenlijk niet eens binnen onze personeelsreglement. Nu is zo’n 2,5 jaar geleden aangegeven dat ik nog moest groeien in die functie. Qua kennis niet het issue, maar persoonlijke groei. Daar kon ik mijn werkgever absoluut in volgen en heb ik de afgelopen 2 jaar een hoop tijd en eigen geld gespendeerd om die groei op persoonlijk vlak ook te maken.

Heb een hoop verantwoordelijkheden erbij maar sta op papier nog steeds als medewerker Servicedesk. Wel met de kanttekening dat nevenactiviteiten weggeschreven kunnen worden onder dat contract, maar ik ben merendeel van mijn werktijd bezig met het “managen” in plaats van Servicedesk taken.

Kort samengevat en daarmee ook mijn vraag aan jullie.

Wat zouden jullie doen in mijn situatie?

[Anoniem: 1302638]

Solliciteren buiten de deur voor een betere rol. Gesprek aangaan met mijn manager en als ie niet beweegt ga je ergens anders heen.

[erwn]

Je functietitel lijkt de lading in ieder geval niet te dekken. Uit de extra verantwoordelijkheid / talen zich wel in andere voordelen, bijv. salarisverhogingen?

[Dograver]

Anoniem: 1302638 schreef op zondag 13 juni 2021 @ 11:46:
Solliciteren buiten de deur voor een betere rol. Gesprek aangaan met mijn manager en als ie niet beweegt ga je ergens anders heen.

Ja en dat is het lastige. In mijn regio is weinig te vinden op dit moment. Ja, Servicedesk mensen wel, maar dan begin je weer helemaal onder aan de ladder. En ik heb het verder erg naar mijn zin daar waar ik nu zit.

erwn schreef op zondag 13 juni 2021 @ 11:52:
Je functietitel lijkt de lading in ieder geval niet te dekken. Uit de extra verantwoordelijkheid / talen zich wel in andere voordelen, bijv. salarisverhogingen?

Het bedrijf is 4 jaar geleden door de toenmalige directeur verkocht aan de manager verkoop toentertijd. Er is salaristechnisch gezien wel een hoop veranderd, dat was vrij laag toen ik begon in 2014. Zit nu op ongeveer 2350 bruto salaris. Fluctueert nog al eens in verband met overwerk. Maar los van een laptop en telefoon van de zaak (in verband met 24/7 storingsdienst) zitten er verder geen voordelen aan verbonden op papier. Dat is ook het lastige daar mijn functie vanuit het personeelsregelement nog niet uitgeschreven is. Waar zou ik "recht" op hebben?

[True]

Met 2350 zie ik ook weinig jaarlijkse groei bij dit bedrijf over de loopduur van 7 jaar of je bent misschien met 18 begonnen met een (h)jongerenloon?

Hoe zit het met persoonlijke ontwikkelplannen en salarisgroei hard op papier? Als daar al weinig in te halen valt of je hebt het maximum behaald over de afgelopen jaren kun je wel iets anders doen bij je werkgever maar ook dan is er weinig ruimte.

Overigens goede mensen vinden is op het moment in de IT in volgens mij elke regio lastig Dus keuze genoeg!

[markje1]

In eerste instantie moet je jezelf afvragen waar je heen wilt, ben je blij met de variatie die je nu hebt of wil je liever meer focus en specialiseer je je tot senior support of manager. Bij het eerste kan je het beste blijven bij je huidige werkgever, en bij het tweede is het misschien beter om bij een nieuwe werkgever te beginnen.

Ik zou in ieder geval zoeken naar vacatures en daarbij inventariseren wat de arbeidsvoorwaarden zijn zodat als je het gesprek aangaat je met een goede onderbouwing eisen kan stellen.

Momenteel word je onderbetaald en je werkgever weet dat ook, om dan in 1 keer naar marktconform te gaan zal hij niet binnen een minuut mee akkoord gaan.

Btw, val je onder een CAO?

[Dograver]

True schreef op zondag 13 juni 2021 @ 12:07:
Met 2350 zie ik ook weinig jaarlijkse groei bij dit bedrijf over de loopduur van 7 jaar of je bent misschien met 18 begonnen met een (h)jongerenloon?

Hoe zit het met persoonlijke ontwikkelplannen en salarisgroei hard op papier? Als daar al weinig in te halen valt of je hebt het maximum behaald over de afgelopen jaren kun je wel iets anders doen bij je werkgever maar ook dan is er weinig ruimte.

Overigens goede mensen vinden is op het moment in de IT in volgens mij elke regio lastig Dus keuze genoeg!

Daar moet ik eens induiken of we dat op papier hebben. Kan daar in onze huidige documentantie niets over vinden namelijk. Alleen in het document voor leaseauto's met de daarbijhorende voorwaarden staat het onderdeel teamleider uitgeschreven. Wat ik officieus dus ook ben, maar dus niet officieel. Vrije keus auto, lever ik mijn eigen Polo direct in.
Voor mijn persoonlijk situatie kan ik er prima rond van komen en zelfs lekker sparen. Leef niet ruig verder.
Maar het is meer zo'n gevoelskwestie van klopt dit wel.

[True]

@Dograver om het even scherp te krijgen.

Je bent sinds 2014 in dienst (7 jr).
In 5 jaar ben je doorgegroeid naar 'teamleider' support.
Dit doe je inmiddels al 2 à 2,5 jaar.
In 2017 is het bedrijf van de hand gedaan naar de manager verkoop.
Correct?

Ik ben benieuwd, is er sinds 2017 nog wat veranderd in de opstelling van jouw team/afdeling? Of waren deze verschuiving al van daarvoor. Als dit er na is. Dan ziet de nieuwe eigenaar in ieder geval nog wel in dat meer FTE voor de supportafdeling nodig was.

De 2350 bruto, hoeveel zal dat zijn als je je consignatiediensten en overwerk niet mee neemt in een maand(ik neem aan dat je daarvoor een vergoeding krijgt en zo ja roep gerust hoeveel dit is)?

Wat is de frequentie van overwerk en problemen tijden consignatiediensten. Hoeveel tijd ben je kwijt hoeveel geld/uren krijg je hiervoor terug. Krijg je betaald voor je consignatiediensten?

[EiT]

Zal misschien aan mij liggen, maar vind je salaris redelijk laag voor zo’n taken pakket. Je zit dan wel in het noorden, dus geen idee hoe dat qua salaris zit tov zuiden waar wij zitten. Wij betaalde dat netto voor een eerstelijns.

Maar waarom zit je überhaupt nog op een servicedesk als het niet spannend genoeg is?

[erwn]

Dograver schreef op zondag 13 juni 2021 @ 12:24:
Voor mijn persoonlijk situatie kan ik er prima rond van komen en zelfs lekker sparen. Leef niet ruig verder.
Maar het is meer zo'n gevoelskwestie van klopt dit wel.

Dat is natuurlijk fijn, maar het gaat erom dat je betaald wordt naar werkzaamheden.

[Bschnitz]

Run Roelof Run.

Ik zou per direct minimaal 3.500 vragen of ontslag nemen.

Je loon en verantwoordelijkheid staan niet in verhouding.

[Dograver]

@True

Dat Bruto bedrag is het laagst genomen over de afgelopen loonstroken bij benadering. Dus in een maand zonder standby en geen tot weinig overuren. Die daar komt de standby vergoeding (237,- vast bedrag) eens per 7/8 weken dus nog overheen EN daarbij mag ik de overuren die ik savonds en ik het weekend heb gewoon schrijven. Laat ze me op zondag lekker bellen. dat tikt lekker door.

Let wel dat ik in verband met 50/50 co-ouderschap de ene week 40 uur werk, de andere week (met kinderen) ben ik vrijdagmiddag vrij en werk ik 36 uur. 38 gemiddeld. Dat was ik nog vergeten te vermelden.

Daarom schommelt mijn salaris met alle toeters en bellen zoals maximale reiskosten tussen de 2450 en 2700 per maand.

[True]

Dograver schreef op zondag 13 juni 2021 @ 12:40:
@True

Dat Bruto bedrag is het laagst genomen over de afgelopen loonstroken bij benadering. Dus in een maand zonder standby en geen tot weinig overuren. Die daar komt de standby vergoeding (237,- vast bedrag) eens per 7/8 weken dus nog overheen EN daarbij mag ik de overuren die ik savonds en ik het weekend heb gewoon schrijven. Laat ze me op zondag lekker bellen. dat tikt lekker door.

Let wel dat ik in verband met 50/50 co-ouderschap de ene week 40 uur werk, de andere week (met kinderen) ben ik vrijdagmiddag vrij en werk ik 36 uur. 38 gemiddeld. Dat was ik nog vergeten te vermelden.

Daarom schommelt mijn salaris met alle toeters en bellen zoals maximale reiskosten tussen de 2450 en 2700 per maand.

33€/dag gemiddeld voor consignatiedienst vind ik aan de lage kant, maar is wel meer aan de lage kant hier.
Anderzijds geef je aan dat je eens per 7 à 8 weken consignatiedienst moet draaien. Dan denk ik dat je ook met zoveel man dat wisselt. Zitten die 6/7 allemaal in jouw team?

Voor de verantwoordelijkheden die jij hebt is 3300€ wel het minste wat ik zou verwachten ook in het Noorden (gebaseerd op iemand die zei dat je daar zit, ik had het zo snel niet gelezen).

Ik zou persoonlijk zelfs overwegen te wisselen naar een werkgever waar doorgroeimogelijkheden aanwezig zijn en weer als servicedeskmedewerker doorgaan (indien je niets kunt vinden wat in lijn is met wat je nu doet). Dan verwacht ik dat je gemakkelijk op 3000€ bruto kan komen excl. vergoedingen (gebaseerd op je ervaring). Voordeel is dat je dan kan groeien en verder kan komen. Hier lijkt het dat je vast zit en je werkgever je graag zo min mogelijk wil betalen.

[Bschnitz]

Vraag je af wat het je werkgever zou kosten als je zou stoppen met werken voor ze. Vraag je dan af of je vergoeding nog in verhouding staat.

[ndonkersloot]

Ik vind dat er wel heel eenzijdig gereageerd wordt zonder een beeld te hebben van de werkgever buiten wat hier daadwerkelijk geschetst wordt.

Ik zou TS aanraden niet te lang met deze gedachten rond te lopen maar het gewoon het gesprek aan te gaan met de werkgever. Als blijkt dat er geen enkele ruimte is weet je ook waar je aan toe bent. En hoewel een beloning in de vorm van geld fijn is, is geld niet gelijk aan geluk. Een prettige werkplek hebben is ook een hoop waard.

[True]

@ndonkersloot Absoluut eens dat waardering niet enkel op een loonstrookje staat. Maar 10 - 15% minder loon dan een vergelijkbare medewerker bij een andere werkgever is m.i. acceptabel als je erg tevreden bent met je huidige werkgever. De meeste posts in dit topic geven wel een duidelijk beeld dat dit niet 'maar' 15% onder marktcomfort is qua verloning. En dat we zodoende kunnen zeggen dat de waardering vanuit de werkgever in dat opzicht duidelijk niet in verhouding staat.

[ndonkersloot]

@True
Absoluut, en daarom zou ik een gesprek met werkgever meer op zijn plaats zijn dan niks zeggen en meteen ergens anders je kansen zoeken.

[Anoniem: 567735]

Ik zou het ook een beetje van wáár in het noorden laten afhangen wat je doet. Mocht je compleet in de rimboe zitten, dan is een vaste baan in de buurt (in het industriële cluster in Oost-Groningen bijvoorbeeld) zeer veel waard en zou ik weliswaar proberen om vooruit te komen, maar zeker niet te snel alle schepen verbranden.

Als je dichterbij grote kernen zit, dan ligt een switch meer voor de hand. Daar kun je ook naartoe werken, zeker als je huidige werkgever eerder geneigd is om opleiding te betalen in plaats van meer salaris te geven, en jouw uitgangspositie qua opleiding niet zo hoog ligt. Misschien moet je dan nog afrekenen bij vertrek, maar het is niet onmogelijk dat je nieuwe werkgever dat bedrag overneemt, en anders wegen een nieuw hoger salaris en de nieuw verworven vaardigheden daar waarschijnlijk wel tegenop.

[Bschnitz]

ndonkersloot schreef op zondag 13 juni 2021 @ 16:44:
@True
Absoluut, en daarom zou ik een gesprek met werkgever meer op zijn plaats zijn dan niks zeggen en meteen ergens anders je kansen zoeken.

Ja dat kan, maar je kan ook accepteren dat hij opgelicht en zwaar onderbetaald is, ik betwijfel dat een gesprek gaat helpen. No joke, als ze hem 2400€ betalen is dat echt gewoon meer dan een dikke middelvinger, succes om een vervanger te vinden voor onder de 3.500€ met al deze taken.

Mijn vriendin van 23 zonder verdere relevante werkervaring of leidinggevende functie krijgt dit betaald als junior dev, starter! Werkt nu 2 jaartjes.

Hij is een teamleider, helpt veel mee aan het CRM en doet de planning en is last man standing als het om vragen gaat, dus lijn 3. Ook past hij processen aan zodat het bedrijf efficiënter kan werken.

Hij werkt er ook al meer dan 7 jaar, bedoel ik heb hier verder niks mee te maken maar dit slaat zo nergens op dat ik gewoon boos voor hem ben.

Mijn 1st en 2de lijns medewerkers krijgen gewoon zelfs meer betaald dan hij en wij betalen gewoon redelijk normaal niet eens hoog.

Dus ja, praten kan. Maar acht de kans enorm minimaal dat ze er op eens 1k bij doen.

Dus: ik blijf bij mijn eerste post, GTFO.

[TheDudez]

Dat salaris is heel erg laag. Een servicedeskmedewerker verdient bij ons nog meer, na zoveel jaar. En dat voor een 36 uurige werkweek. Max is dat bij ons ongeveer 3100 bruto en dan ben je een servicedeskmedewerker.


Ik zou verder een gesprek aangaan. En als je dat niks oplevert. Door laten schemeren dat je verder gaat kijken. In deze tijd kom je wel aan een goede baan in de ict. Je zal geen teamleider worden maar een medior functie moet wel lukken. Omdat je een klein team hebt nu.

[ Voor 49% gewijzigd door TheDudez op 13-06-2021 17:22 ]

[CH4OS]

Dograver schreef op zondag 13 juni 2021 @ 11:43:
Kort samengevat en daarmee ook mijn vraag aan jullie.

Wat zouden jullie doen in mijn situatie?

Ik lees vooral een verhaal over wat je doet, dat jouw taken eigenlijk meer verschoven zijn. Maar ik mis een beetje wat je nu exact van ons vraagt? Wil je op papier te boek komen staan als teamleider ipv senior support engineer?

Zo ja, het zou jouw werkzaamheden wel meer eer aan doen. Aan de andere kant, wellicht komen er dan ook andere verantwoordelijkheden bij waar je niet mee bezig wilt. Ik ken verder de organisatie niet, maar is wel iets om rekening mee te houden.

De keerzijde is wel, dat als je gaat voor teamleider, het salaris ook een stuk omhoog gaat. Wat op zich ook wel fijn kan zijn; loon naar werken (in dit geval dus het juiste salaris krijgen voor de verantwoordelijkheden die je hebt) is immers altijd wel een belangrijk iets en als ik jou zo lees, iets wat je eigenlijk wel zou moeten verdienen, maar nu dus niet krijgt.

Een gesprek aangaan met de werkgever kan natuurlijk altijd (en is zeker wel op zijn plaats momenteel), dan kun je ook zien wat hun kijk is op het geheel. Mijn idee is vrij simpel; credits are where credits are due.

EDIT:
Ik zou dus duidelijk en open een gesprek aangaan, je bent momenteel van grotere waarde voor het bedrijf dan dat je nu betaald krijgt. Als een bedrijf aangeeft daar niet in mee te willen gaan, kun je altijd nog op zoek naar wat anders, dan voelen ze het wel als je weg bent wat voor een gat (of misschien wel krater) dat slaat, maar dan is het te laat.

[ Voor 13% gewijzigd door CH4OS op 13-06-2021 17:39 ]

[erwn]

Is je werk eigenlijk flexibel en/of dichtbij? Dat is ook wat waard wanneer jij de kinderen hebt. Beetje aansluitend op "is er ander werk in de buurt" dat hierboven wel genoemd is.

Maar goed, wel genoeg reden om gesprek aan te gaan en/of rond te kijken.

[LankHoar]

Moet gelijk hier weer aan denken, lijkt me wel toepasselijk (en verder onderstreep ik de reactie van @Bschnitz volledig):

[cdoens]

Ik zie dat je 10 jaar jonger bent dan ik. (34 tov 44 voor de andere lezers)
Onze situaties zijn grotendeels het zelfde, anders dan dat ik in de Randstad werk en een iets groter team heb
.
Ik ben anderhalf jaar geleden officieel van servicedesker naar teamcoördinator doorgestroomd en daarbij de stap van 3300 naar 4000 bruto gemaakt. (Op basis van 40 uur, ik werk 36 uur)

Ik hoop dat je wat aan deze info hebt. En ik vind dat jouw loon best wel een stuk omhoog mag.

[Jezze]

Herkenbare situatie

Ik ben in de laatste jaren (5 jaar) ook doorgegroeid van junior tot teamleider (7 man) en heb wel een beter salaris gekregen na verloop van tijd. Niet zoveel als ik wat zou kunnen krijgen bij andere bedrijven, maar aan overstappen denk ik niet om het fijne werkplek is. Alleen mijn salaris ligt een stuk hoger dan de jouwe.

Ik zou, zoals eerder voorgesteld door anderen, het gesprek aangaan met je werkgever om een betere vergoeding te krijgen, gezien je verantwoordelijkheden en taken. Je hebt je de laatste 2,5 jaar ingezet om te groeien door er tijd en geld in te steken. Daar mag je naar beloond worden lijkt me.

Wat je nu krijgt is te weinig. Zit dat er niet in, dan is oriënteren op een andere baan geen gek idee.

[-Romijn-]

Wanneer is je eerst volgende functionerings/beoordelingsgesprek? Ik zou daar aangeven dat je allerlei managementtaken hebt maar dat je ofiicieel nog de rol van medewerker hebt. Wat niet meer klopt. Ik zou vragen naar een aanpassing van je functietitel en verhoging van je salaris.

[marshallq]

Ik zou buitenshuis gaan kijken, dit lijkt me namelijk niet een werkgever waar je snel het salaris zal verdienen waar je eigenlijk recht op hebt.

[Dograver]

Soms heb je gewoon even advies nodig van buitenaf en ik ben blij dat jullie zo betrokken zijn met mijn verhaal. Zelf mensen in mijn DM's. Dit is echt de kracht van Tweakers!

Tot dusver dank aan alle mensen die gereageerd hebben. Ik ga me eens voorbereiden op een gesprek.

[Muismat1991]

Dograver schreef op dinsdag 15 juni 2021 @ 11:21:
Soms heb je gewoon even advies nodig van buitenaf en ik ben blij dat jullie zo betrokken zijn met mijn verhaal. Zelf mensen in mijn DM's. Dit is echt de kracht van Tweakers!

Tot dusver dank aan alle mensen die gereageerd hebben. Ik ga me eens voorbereiden op een gesprek.

Hou ons zeker op de hoogte! Hopelijk komt er wat goeds uit en mocht dat niet zo zijn dan zal zeker iemand anders van jouw kennis kunnen genieten.

[CH4OS]

Dograver schreef op dinsdag 15 juni 2021 @ 11:21:
Soms heb je gewoon even advies nodig van buitenaf en ik ben blij dat jullie zo betrokken zijn met mijn verhaal. Zelf mensen in mijn DM's. Dit is echt de kracht van Tweakers!

Tot dusver dank aan alle mensen die gereageerd hebben. Ik ga me eens voorbereiden op een gesprek.

Ik ben benieuwd hoe eea verloopt. Hou ons op de hoogte!