Auto gehuurd op mijn naam

[renegrunn]

Uurtje geleden een auto huurovereenkomst per email ontvangen van 'verhuurbedrijf', vanmiddag ophalen in Alicante (airport), maar ik weet nergens van. Dacht eerst spam, maar toen ik de overeenkomst opende: al mijn gegevens inclusief (vorige) paspoortnummer

Verhuurder helaas pas morgen te bereiken...

Iemand hier heel toevallig iets soortgelijks meegemaakt?

Edit 10/6: blijkt om menselijke fout te zijn gegaan, geen identiteitsfraude.

[ Voor 13% gewijzigd door renegrunn op 10-06-2021 07:14 ]

[pennywiser]

dat moet met credit card doorgaans, die bellen en kijken of er afboekingen of reserveringen zijn

voor de rest, morgen sixt alicante bellen en situatie voorleggen, plus aangifte doen hier

[pickboy]

ik zou sixt gelijk bellen/mailen, kijken of je het mailadres van hun kantoor in Alicante kan vinden. Hun kantoor aldaar is open, dus zou ook bereikbaar moeten zijn lijkt mij.

Daarnaast tevens aangifte doen van indentiteitsdiefstal en creditcard maatschappij informeren om zo eventuele transacties aldaar te kunnen blokkeren

[We Are Borg]

https://www.sixt.nl/ride/contact

24 uur per dag aldus de website

[Jazzy]

Dat lijkt me schrikken, maar als je nu niets kunt doen dan zou ik vooral even rustig adem halen. Het lijkt er op dat iemand fraude probeert te plegen met jouw gegevens. Tenzij je een datalek wilt bespreken of vragen hebt over bijvoorbeeld de AVG denk ik dat het topic beter op zijn plek is in Algemene Zaken. Ik verplaats hem daar dan ook even naar toe.

[F_J_K]

Niet wachten tot morgen. Nu alvast webforms invullen en in het Engels kort (!) duidelijk maken wat er aan de hand is. En die communicatie incl tijden zelf ook bewaren.

Kijk of je nu alvast een telefoonnummer kunt vinden van het afhaalpunt dat vast 24/7 open is. Nu alvast melden bij https://www.vraaghetdepol...evens-gebruikt-heeft.html

En dan ook morgen bellen. edit: kan vandaag al, zie boven

Die auto gaat 'verdwijnen', de rekening gaat naar jou. Die je niet vast niet gaat betalen maar sowieso beter om dit te voorkomen. Zorg dat je aantoonbaar zoveel mogelijk hebt gedaan om al voor weggeven van de auto te laten weten dat het oplichting is.

Edit: creditcardmaatschappij: heeft alleen zin als er ook van jouw CC is betaald.

Sowieso tzt even gaan nadenken hoe men je gegevens heeft gekregen en of/hoe te voorkomen.

[ Voor 18% gewijzigd door F_J_K op 06-06-2021 19:38 ]

[MEN-O]

Sixt Alicante op het vliegveld is open tot 00:30 ik zou ze snel bellen ; daar spreken ze echt wel Engels.

[phone]

[Joris748]

Ik zou verwachten dat Sixt 24/7 te bereiken is.

Meldt de (vermoedelijke) identiteitsfraude zowel per e-mail/webform als telefonisch.

En direct melden bij je rechtsbijstandverzekering. Die kunnen je adviseren welke stappen verder te ondernemen.

[Bockelaar]

oef, schrikken! Ik zou direct in de telefoon, twitter, whatsapp, linkedin, facebook enzovoort springen om Sixt te bereiken, ze zijn vast *ergens* open
Ook vast aangifte online invullen wellicht? Politie Spanje informeren?

[Sharky]

Wel bijzonder dat de bevestiging op jouw mail komt, als ze dat niet hadden gedaan was je er veel later achter gekomen.

[Verwijderd]

Sharky schreef op zondag 6 juni 2021 @ 19:57:
Wel bijzonder dat de bevestiging op jouw mail komt, als ze dat niet hadden gedaan was je er veel later achter gekomen.

Als je eerder bij Sixt gehuurd hebt, dan staat dat in je "account" en krijg je de bevestigingen daar altijd.

[pickboy]

Niet toevallig je account ooit uitgeleend aan een kennis die per ongeluk jou account gebruikt heeft om te boeken ipv zijn eigen account?

[DonJunior]

Sharky schreef op zondag 6 juni 2021 @ 19:57:
Wel bijzonder dat de bevestiging op jouw mail komt, als ze dat niet hadden gedaan was je er veel later achter gekomen.

Precies wat ik ook dacht. Wat bijzonder dat ze dan ook je email gebruiken. Als ik fraude zou plegen (puur hypothetisch) zou ik niet hetzelfde mail adres gebruiken als de gegevens van de persoon die ik gebruik, want dan alarmeer je toch iedereen?
Een mailinator mail zou dan logischer zijn.. dus dit is een beetje een vreemde zaak wel. Ben benieuwd.. vokr nu gewoon snel bellen en houd ons op de hoogte!

[Dacuuu]

Bij het afhalen van de auto moet je toch alsnog je paspoort laten zien en borg betalen? Ik zou ook meteen in de telefoon klimmen als ik zo'n mail zou krijgen, maar ik ben benieuwd hoe de boeker het nu wil aanpakken morgen..

[Yucon]

Dacuuu schreef op zondag 6 juni 2021 @ 20:08:
Bij het afhalen van de auto moet je toch alsnog je paspoort laten zien en borg betalen? Ik zou ook meteen in de telefoon klimmen als ik zo'n mail zou krijgen, maar ik ben benieuwd hoe de boeker het nu wil aanpakken morgen..

Morgen? Er stond dat hij vanmiddag al opgehaald zou worden/zijn

[Dacuuu]

Yucon schreef op zondag 6 juni 2021 @ 20:10:
[...]

Morgen? Er stond dat hij vanmiddag al opgehaald zou worden/zijn

My bad over de ophaaldag.

[mouse86]

Dacuuu schreef op zondag 6 juni 2021 @ 20:08:
Bij het afhalen van de auto moet je toch alsnog je paspoort laten zien en borg betalen? Ik zou ook meteen in de telefoon klimmen als ik zo'n mail zou krijgen, maar ik ben benieuwd hoe de boeker het nu wil aanpakken morgen..

Met een fake paspoort of identiteitskaart? Alle gegevens hebben ze toch al.

[renegrunn]

Een ieder dank voor meedenken en de tips! Ik zal morgen zoals ik schreef met Sixt bellen, gezien de Spaanse collega's erg slecht verstaanbaar maken. Krijg ik van Sixt NL te horen dat ik toch echt met Spanje moet bellen, schakel ik een Spaanse collega in, die is daar wel voor te porren.

We Are Borg schreef op zondag 6 juni 2021 @ 19:34:
https://www.sixt.nl/ride/contact

24 uur per dag aldus de website

Ha, ha heb ik op Twitter al over geklaagd… bel je dat nummer: “wij zijn tijdens kantooruren bereikbaar blablabla…”

pennywiser schreef op zondag 6 juni 2021 @ 19:31:
dat moet met credit card doorgaans, die bellen en kijken of er afboekingen of reserveringen zijn

voor de rest, morgen sixt alicante bellen en situatie voorleggen, plus aangifte doen hier

Niet mijn CC gebruikt. Had vanmiddag direct politie gebeld: aangifte kon pas indien ik schade zou ondervinden

pickboy schreef op zondag 6 juni 2021 @ 19:34:
ik zou sixt gelijk bellen/mailen, kijken of je het mailadres van hun kantoor in Alicante kan vinden. Hun kantoor aldaar is open, dus zou ook bereikbaar moeten zijn lijkt mij.

Daarnaast tevens aangifte doen van indentiteitsdiefstal en creditcard maatschappij informeren om zo eventuele transacties aldaar te kunnen blokkeren

Had vanmiddag ook gebeld met Alicante, maar het Engels was onverstaanbaar, daar schoot ik helaas niets mee op.

MEN-O schreef op zondag 6 juni 2021 @ 19:39:
Sixt Alicante op het vliegveld is open tot 00:30 ik zou ze snel bellen ; daar spreken ze echt wel Engels.

[phone]

Thanks, maar zie hierboven..

Verwijderd schreef op zondag 6 juni 2021 @ 19:59:
[...]

Als je eerder bij Sixt gehuurd hebt, dan staat dat in je "account" en krijg je de bevestigingen daar altijd.

Voor het laatst een jaar of 6 geleden wat gehuurd. Maar volgens mij zonder account, als ik nu ook probeer in te loggen met het betreffende email adres, krijg ik ook direct de melding dat het adres niet bekend is (althans, ik wordt doorgeleid naar het aanmaken van een account).

pickboy schreef op zondag 6 juni 2021 @ 20:02:
Niet toevallig je account ooit uitgeleend aan een kennis die per ongeluk jou account gebruikt heeft om te boeken ipv zijn eigen account?

Nope, zou ik ook nooit doen. Het enige wat ik mij nu kan bedenken is een datalek...

[ Voor 102% gewijzigd door renegrunn op 06-06-2021 21:58 ]

[renegrunn]

Update: vriendelijk te woord gestaan maar het is foute boel. Er is op mijn naam vorige week telefonisch een auto gereserveerd, met al mijn gegevens. Wordt intern geëscaleerd naar security team, en zal ik door worden terug gebeld.

Gezien ik nog niet weet wat er uit kom, haal ik naam verhuurbedrijf voorlopig even uit mijn OP.

Edit: vlot teruggebeld - moet direct aangifte doen (was ik al van plan).

[ Voor 10% gewijzigd door renegrunn op 07-06-2021 10:05 ]

[Joris748]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 09:55:
Update: vriendelijk te woord gestaan maar het is foute boel. Er is op mijn naam vorige week telefonisch een auto gereserveerd, met al mijn gegevens. Wordt intern geëscaleerd naar security team, en zal ik door worden terug gebeld.

Gezien ik nog niet weet wat er uit kom, haal ik naam verhuurbedrijf voorlopig even uit mijn OP.

Edit: vlot teruggebeld - moet direct aangifte doen (was ik al van plan).

Kl*te zeg! Goed dat je actie ondernomen hebt.

Is er al bekend of de auto opgehaald is?

[renegrunn]

Joris748 schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:14:
[...]

Kl*te zeg! Goed dat je actie ondernomen hebt.

Is er al bekend of de auto opgehaald is?

Konden ze niet zeggen, ik weet ook niet in hoeverre hun systemen gecentraliseerd zijn.

[Verwijderd]

Uiterst vreemd.. Ze zijn altijd extreem streng mbt reservering en bijbehorende creditcard. Creditcard en rijbewijs/paspoort moeten normaal identieke namen zijn.

// dikke kans dat het autotje gewoon terugkomt.. maar gehuurd is door iemand die het zelf niet mag. Blijft wel de vraag: Hoe komen ze aan je data? Gelukkig een oud paspoortnummer, maar toch. (sowieso raar dat ze een oud-paspoort geaccepteerd hebben)

[ Voor 44% gewijzigd door Verwijderd op 07-06-2021 10:19 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:18:
Uiterst vreemd.. Ze zijn altijd extreem streng mbt reservering en bijbehorende creditcard. Creditcard en rijbewijs/paspoort moeten normaal identieke namen zijn.

// dikke kans dat het autotje gewoon terugkomt.. maar gehuurd is door iemand die het zelf niet mag. Blijft wel de vraag: Hoe komen ze aan je data? Gelukkig een oud paspoortnummer, maar toch. (sowieso raar dat ze een oud-paspoort geaccepteerd hebben)

Ze hebben dat paspoort helemaal nog niet geaccepteerd. Ze hebben geen koppeling om te controleren of het paspoortnummer klopt. Ze willen dat nummer hebben, zodat ze ter plekke kunnen controleren of ze inderdaad te maken hebben met de eigenaar van het paspoort. Dan kunnen ze ter plekke ook meteen even controleren of het paspoort nog geldig is.

En "even identiteitsfraude" plegen omdat je zelf geen auto kunt huren.... ik weet het niet hoor. Als ze die auto meegeven, is hij binnen 2 dagen gestript en in onderdelen verkocht.

[renegrunn]

Begin iets anders te vermoeden. De persoon aan de telefoon van de verhuurder wist mij te vertellen dat op het reserveringsnummer een ander email adres stond vermeld: [e-mail] maar op de huurovereenkomst zelf wel mijn e-mailadres. Een snelle Google zoekactie: directeur van dat bedrijf van dat eerste e-mailadres heeft dezelfde naam als ik....

Dus ik zou niet verbaasd zijn dat het niet om identiteitsfraude blijkt te gaan, maar een beste fout binnen de verhuurder zelf..

Anyway, we wachten af...

[Borromini]

Blijft vreemd natuurlijk dat jouw oude paspoortnummer in die boeking staat. Tenzij Sixt dat bij jouw huur een paar jaar terug heeft opgeslagen en bijgehouden (wat ook niet echt koosjer is tenzij je daar toestemming voor gegeven hebt), en ze nu jouw 'profiel' aan die boeking voor andere persoon met dezelfde naam hebben gelinkt.

[Nutral]

Andere optie die mogelijk is. de directeur van dat bedrijf heeft telefonisch een auto gehuurd en de receptionist bij het verhuurbedrijf heeft het verkeerde account gebruikt?

[Bockelaar]

mooi man die ouderwetse CRM systemen en de AVG die toestaat dat als je ooit klant bent geweest je een opt-out hebt op verwerking want anders staat je data daar forever

[Borromini]

offtopic:
Ze zouden die opt-outs gewoon moeten verbieden onder de AVG eigenlijk.

[TMDC]

Nutral schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:41:
Andere optie die mogelijk is. de directeur van dat bedrijf heeft telefonisch een auto gehuurd en de receptionist bij het verhuurbedrijf heeft het verkeerde account gebruikt?

Of mogelijk niet eens de directeur zelf: bij de grotere bedrijven wordt dat ook weer uitbesteed (soms ook weer aan externe boekingsbedrijven).

[RodeStabilo]

Even de directeur benaderen met diezelfde naam? zou ik doen in ieder geval.

[downtime]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:38:
Begin iets anders te vermoeden. De persoon aan de telefoon van de verhuurder wist mij te vertellen dat op het reserveringsnummer een ander email adres stond vermeld: [e-mail] maar op de huurovereenkomst zelf wel mijn e-mailadres. Een snelle Google zoekactie: directeur van dat bedrijf van dat eerste e-mailadres heeft dezelfde naam als ik....

Dus ik zou niet verbaasd zijn dat het niet om identiteitsfraude blijkt te gaan, maar een beste fout binnen de verhuurder zelf..

Anyway, we wachten af...

Klinkt alsof er telefonisch gereserveerd is en de medewerker van Sixt “geholpen” heeft door even de oude gegevens erbij te zoeken. En daarvoor per ongeluk jouw oude gegevens heeft genomen.

[eric.1]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 09:55:
Edit: vlot teruggebeld - moet direct aangifte doen (was ik al van plan).

Had vanmiddag direct politie gebeld: aangifte kon pas indien ik schade zou ondervinden

Je hebt nog steeds geen schade of wel ?

Nutral schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:41:
Andere optie die mogelijk is. de directeur van dat bedrijf heeft telefonisch een auto gehuurd en de receptionist bij het verhuurbedrijf heeft het verkeerde account gebruikt?

Dit zou nog relatief gunstig zijn. Alleen wel erg slecht van de verhuurder.

[DiedX]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:38:
Begin iets anders te vermoeden. De persoon aan de telefoon van de verhuurder wist mij te vertellen dat op het reserveringsnummer een ander email adres stond vermeld: [e-mail] maar op de huurovereenkomst zelf wel mijn e-mailadres. Een snelle Google zoekactie: directeur van dat bedrijf van dat eerste e-mailadres heeft dezelfde naam als ik....

Dus ik zou niet verbaasd zijn dat het niet om identiteitsfraude blijkt te gaan, maar een beste fout binnen de verhuurder zelf..

Anyway, we wachten af...

Ik sluit dan identiteitsfraude nog steeds niet uit. bedrijfsnaam.nl is een domeinnaam die niet van jouw noch sixt is?

Ik heb ooit een aanmaning gekregen voor kleding die ik besteld zou hebben. Adres klopt, email-adres klopt niet, maar líjkt op je mailadres. ([e-mail] bijvoorbeeld, terwijl je hotmail hebt). Vervolgens veranderen ze de order naar afhalen.

In jou geval hebben ze alleen nog maar te overtuigen dat het paspoortnummer klopt, en ze hebben een auto.

Wat voor auto hebben ze gehuurd?
Hebben ze de bak meegekregen?

[renegrunn]

downtime schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:48:
[...]

Klinkt alsof er telefonisch gereserveerd is en de medewerker van Sixt “geholpen” heeft door even de oude gegevens erbij te zoeken. En daarvoor per ongeluk jouw oude gegevens heeft genomen.

Die richting denk ik ook meer op inderdaad. Dat er telefonisch gereserveerd is was al bevestigd.

eric.1 schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:48:
[...]


[...]

Je hebt nog steeds geen schade of wel ?


[...]

Klopt, maar de dame die ik gisteren aan de telefoon had wist eigenlijk nergens iets van, en sloot daarmee af. Die van zojuist was heel doortastend en direct afspraak gemaakt voor aangifte.

Maar als blijkt dat het wel om identiteitsfraude gaat, heb ik natuurlijk wel schade. Ik wordt tussen 11 en 12 weer door de verhuurder teruggebeld als het goed is: deze waren wel redelijk duidelijk in dat het foute boel is, wie weet zien zei nog meer in hun systemen.

DiedX schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:53:
[...]

Ik sluit dan identiteitsfraude nog steeds niet uit. bedrijfsnaam.nl is een domeinnaam die niet van jouw noch sixt is?

Ik heb ooit een aanmaning gekregen voor kleding die ik besteld zou hebben. Adres klopt, email-adres klopt niet, maar líjkt op je mailadres. ([e-mail] bijvoorbeeld, terwijl je hotmail hebt). Vervolgens veranderen ze de order naar afhalen.

In jou geval hebben ze alleen nog maar te overtuigen dat het paspoortnummer klopt, en ze hebben een auto.

Wat voor auto hebben ze gehuurd?
Hebben ze de bak meegekregen?

Domein is van een echt bestaand bedrijf, bedrijf komt in meerdere artikelen voor plus LinkedIn. Lees nu wel net dat de directeur in kwestie (met dezelfde naam) al een paar jaar geleden gestopt is - dus toch fraude?

Weet niet of het relevant is maar auto is een BMW X1, en zoals eerder gezegd, weet niet of deze is afgehaald.

[ Voor 32% gewijzigd door renegrunn op 07-06-2021 10:59 ]

[DiedX]

Je kan aannemelijk maken dat jíj het contract niet afgesloten hebt, noch dat je de auto niet hebt opgehaald. Dan wordt het echt een ding voor de verhuurder.

Voorlopig zet ik in op: mailbox van oud directeur is gehackt, X1 wordt nu omgekat naar een nieuwe serial. Ik hoop voor de verhuurder dat ze een GPS in hebben gebouwd, maar ik vrees het ergste voor hun.

[mark-k]

Of de directeur heeft gewoon nog steeds zijn oude mailadres omdat het zoveel gedoe is om je contacten een ander adres door te geven, en een sixt medewerker heeft ergens verkeerd geklikt in het systeem waardoor het nu op jouw naam staat.

Prachtig dat hier de helft vd mensen direct ervan uitgaat dat een of andere bende het halve sixt wagenpark aan het omkatten is als een soort 'gone in 60 seconds' vervolg

[renegrunn]

We gaan het zien. Woensdag kan er aangifte worden gedaan, uur daarna zal ik door de verhuurder worden teruggebeld voor de bevestiging van aangifte waarmee men verder actie kan ondernemen.

[Bob Popcorn]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:38:
Begin iets anders te vermoeden. De persoon aan de telefoon van de verhuurder wist mij te vertellen dat op het reserveringsnummer een ander email adres stond vermeld: [e-mail] maar op de huurovereenkomst zelf wel mijn e-mailadres. Een snelle Google zoekactie: directeur van dat bedrijf van dat eerste e-mailadres heeft dezelfde naam als ik....

Dus ik zou niet verbaasd zijn dat het niet om identiteitsfraude blijkt te gaan, maar een beste fout binnen de verhuurder zelf..

Anyway, we wachten af...

Oh, dat zou zomaar kunnen liggen aan een update van Outlook 2019. Die is hier ook net uitgerold en prompt verstuur ik een factuur naar [e-mail] ipv onze eigen accounting afdeling, gewoon omdat ik "acc" pijl omlaag, enter deed zonder op te letten. Iets in de autocomplete van Outlook is veranderd.

[MrMonkE]

Is dit niet gewoon een email scam? Waarom zou je bij een echte fraude het echte email gebruiken?

[renegrunn]

Bob Popcorn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:14:
[...]


Oh, dat zou zomaar kunnen liggen aan een update van Outlook 2019. Die is hier ook net uitgerold en prompt verstuur ik een factuur naar [e-mail] ipv onze eigen accounting afdeling, gewoon omdat ik "acc" pijl omlaag, enter deed zonder op te letten. Iets in de autocomplete van Outlook is veranderd.

Lijkt mij stug dat een autoverhuurder middels Outlook huurovereenkomsten verstuurd?

MrMonkE schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:18:
Is dit niet gewoon een email scam? Waarom zou je bij een echte fraude het echte email gebruiken?

Het hele verhaal wel gelezen? Er is wel degelijk een auto verhuurd met mijn gegevens als huurder.

[MrMonkE]

Sorry OP ben net wakker van NL alert.

[fsfikke]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:21:
[...]


Lijkt mij stug dat een autoverhuurder middels Outlook huurovereenkomsten verstuurd?


[...]


Het hele verhaal wel gelezen? Er is wel degelijk een auto verhuurd met mijn gegevens als huurder.

Er is nog helemaal geen auto verhuurd, enkel een reservering gemaakt. Grote kans dat dit inderdaad gewoon een mixup is van de telefonische reservering en dat ze het op het moment van afhalen gewoon gecorrigeerd hadden.

[ Voor 3% gewijzigd door fsfikke op 07-06-2021 12:23 ]

[Bob Popcorn]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:21:
[...]


Lijkt mij stug dat een autoverhuurder middels Outlook huurovereenkomsten verstuurd?

Waarom niet? Het gaat om een reservering toch?

[renegrunn]

fsfikke schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:23:
[...]

Er is nog helemaal geen auto verhuurd, enkel een reservering gemaakt. Grote kans dat dit inderdaad gewoon een mixup is van de telefonische reservering en dat ze het op het moment van afhalen gewoon gecorrigeerd hadden.

??

Jawel, ik heb letterlijk een huurovereenkomst in mijn mailbox (en ik ben gewend dat je die krijgt bij ophalen). En zoals in mijn OP staat, huur ging gisteren in. Daarnaast is alles bevestigd door de verhuurder, heb alleen niet gevraagd of de auto daadwerkelijk is opgehaald. Maar die kans zit er wel in: want ook het kenteken van de auto staat al op de overeenkomst plus aantal km gereden, tank inhoud etc...

Bob Popcorn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:25:
[...]

Waarom niet? Het gaat om een reservering toch?

Jawel, maar het gaat hier om 1 van de grootste verhuurders in Europa, die gaan echt niet elke huurovereenkomst handmatig e-mailen lijkt mij?

[ Voor 22% gewijzigd door renegrunn op 07-06-2021 12:36 ]

[YakuzA]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:54:
[...]
Domein is van een echt bestaand bedrijf, bedrijf komt in meerdere artikelen voor plus LinkedIn. Lees nu wel net dat de directeur in kwestie (met dezelfde naam) al een paar jaar geleden gestopt is - dus toch fraude?

Weet niet of het relevant is maar auto is een BMW X1, en zoals eerder gezegd, weet niet of deze is afgehaald.

Het klinkt idd alsof iemand telefonisch een reservering heeft gemaakt met "voornaam + achternaam" en dat der door een telefoniste dan een verkeerd account aan gelinkt is omdat er al een account bestond met zelfde voornaam + achternaam.

(gelinkte paspoort nummer is dan vast uit het verkeerd geselecteerde account overnemen in hun systemen)

[ Voor 7% gewijzigd door YakuzA op 07-06-2021 12:31 ]

[Chaos]

YakuzA schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:28:
[...]

Het klinkt idd alsof iemand telefonisch een reservering heeft gemaakt met "voornaam + achternaam" en dat der door een telefoniste dan een verkeerd account aan gelinkt is omdat er al een account bestond met zelfde voornaam + achternaam.

(gelinkte paspoort nummer is dan vast uit het verkeerd geselecteerde account overnemen in hun systemen)

En bij het ophalen van de auto hebben ze het contract met pen aangepast, klagend dat het callcenter er weer eens een rommeltje van heeft gemaakt...

Ik snap eigenlijk niet zo goed waar jij aangifte van moet doen. Weet je bijvoorbeeld zeker dat Sixt in Alicante ook van mening is dat jij nu hun auto in bezit hebt? Een overeenkomst aan het verkeerde account koppelen is nu niet direct een strafbaar feit.

[ralpje]

Chaos schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:05:
[...]

Ik snap eigenlijk niet zo goed waar jij aangifte van moet doen. Weet je bijvoorbeeld zeker dat Sixt in Alicante ook van mening is dat jij nu hun auto in bezit hebt? Een overeenkomst aan het verkeerde account koppelen is nu niet direct een strafbaar feit.

Als 'stok achter de deur' dat iemand jouw identiteit heeft gebruikt.
Als er wel gedoe komt, auto verdwenen blijkt, boetes voor snelheidsovertredingen geïncasseerd gaan worden, etc., kun je daarmee in ieder geval aannemelijk maken dat jij het niet was.
En dat kun je dan beter nu alvast doen, dan wanneer die eerste boete binnenkomt en je dan moet gaan zeggen 'ja maar dat was ik helemaal niet'.

[renegrunn]

Chaos schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:05:
[...]

Ik snap eigenlijk niet zo goed waar jij aangifte van moet doen. Weet je bijvoorbeeld zeker dat Sixt in Alicante ook van mening is dat jij nu hun auto in bezit hebt? Een overeenkomst aan het verkeerde account koppelen is nu niet direct een strafbaar feit.

Als dat het is... Vanochtend gaf de medewerker aan dat het foute boel was, en daarom direct intern ging escaleren. Echter, ze zijn van mijn kant wel een aangifte nodig. Ik kan wel zeggen dat ik nergens van weet, maar dat willen ze graag ook even officieel zwart op wit. En ter verduidelijking aangifte zelf is van identiteitsfraude.

Daarnaast:

ralpje schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:10:
[...]


Als 'stok achter de deur' dat iemand jouw identiteit heeft gebruikt.
Als er wel gedoe komt, auto verdwenen blijkt, boetes voor snelheidsovertredingen geïncasseerd gaan worden, etc., kun je daarmee in ieder geval aannemelijk maken dat jij het niet was.
En dat kun je dan beter nu alvast doen, dan wanneer die eerste boete binnenkomt en je dan moet gaan zeggen 'ja maar dat was ik helemaal niet'.

Dit dus.

[ Voor 3% gewijzigd door renegrunn op 07-06-2021 13:18 ]

[Joris748]

Chaos schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:05:
[...]


En bij het ophalen van de auto hebben ze het contract met pen aangepast, klagend dat het callcenter er weer eens een rommeltje van heeft gemaakt...

Ik snap eigenlijk niet zo goed waar jij aangifte van moet doen. Weet je bijvoorbeeld zeker dat Sixt in Alicante ook van mening is dat jij nu hun auto in bezit hebt? Een overeenkomst aan het verkeerde account koppelen is nu niet direct een strafbaar feit.

De potentiële schade is voor TS iets groter, dan bij het op verkeerde naam huren van een videoband. Verkeersboetes, schade aan auto, ontvreemding van auto. Kan zomaar in de (tien)duizenden euro's lopen.

En dan is aangifte doen één van de middelen om te voorkomen dat TS aanprakelijk gesteld wordt.

[99ruud99]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:13:
[...]


Als dat het is... Vanochtend gaf de medewerker aan dat het foute boel was, en daarom direct intern ging escaleren. Echter, ze zijn van mijn kant wel een aangifte nodig. Ik kan wel zeggen dat ik nergens van weet, maar dat willen ze graag ook even officieel zwart op wit. En ter verduidelijking aangifte zelf is van identiteitsfraude.

Daarnaast:


[...]


Dit dus.

wat zei de politieagent(e) vanmorgen, toen je al 5 minuten voor opening voor de deur stond van het bureau?

"En wat zei X toen je het vroeg?" is geen reactie die we hier graag willen zien.

[ Voor 7% gewijzigd door Ardana op 07-06-2021 14:15 ]

[renegrunn]

99ruud99 schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:23:
[...]


wat zei de politieagent(e) vanmorgen, toen je al 5 minuten voor opening voor de deur stond van het bureau?

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:01:
We gaan het zien. Woensdag kan er aangifte worden gedaan, uur daarna zal ik door de verhuurder worden teruggebeld voor de bevestiging van aangifte waarmee men verder actie kan ondernemen.

Dit. Hoezo?

[warhamstr]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 12:01:
We gaan het zien. Woensdag kan er aangifte worden gedaan, uur daarna zal ik door de verhuurder worden teruggebeld voor de bevestiging van aangifte waarmee men verder actie kan ondernemen.

Woensdag pas aangifte??

[99ruud99]

hoezo kan je pas op woensdag aangifte doen?

alle kosten TOT aangifte zijn voor jouw rekening, en je kan gewoon online aangifte doen...

[renegrunn]

warhamstr schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:27:
[...]

Woensdag pas aangifte??

Tsja, en moest ik nog kletsen als brugman. Kon eerst pas volgende week vrijdag, maar kan nu naar ander district, zodat het eerder kan.

99ruud99 schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:27:
hoezo kan je pas op woensdag aangifte doen?

alle kosten TOT aangifte zijn voor jouw rekening, en je kan gewoon online aangifte doen...

Helaas, niet voor identiteitsfraude...

https://www.politie.nl/aa...-uw-persoonsgegevens.html

[ Voor 42% gewijzigd door renegrunn op 07-06-2021 13:29 ]

[Verwijderd]

99ruud99 schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:27:
hoezo kan je pas op woensdag aangifte doen?

alle kosten TOT aangifte zijn voor jouw rekening, en je kan gewoon online aangifte doen...

Grootste larikoek natuurlijk dat de kosten tot een aangifte voor jou zouden zijn. Het is aan SIXT goeie controle uit te voeren. Maargoed.. het blijft altijd erg vervelend.

Aangifte woensdag vind ik nog redelijk. Het is niet zo dat er een blik agenten aan het duimendraaien is tot er een zaak is.

[GreatDictator]

Het verbaast me wel dat er zo makkelijk een reservering bij iemand met dezelfde naam terechtkomt, ik zou verwachten dat een grote autoverhuurder dit toch wel regelmatig tegenkomt.

[page404]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:28:
[...]


Tsja, en moest ik nog kletsen als brugman. Kon eerst pas volgende week vrijdag, maar kan nu naar ander district, zodat het eerder kan.


[...]


Helaas, niet voor identiteitsfraude...

https://www.politie.nl/aa...-uw-persoonsgegevens.html

Nu weet je weer waarom de criminaliteits-statistieken in Nld al jaren gestaag dalen. Ze leggen gewoon de drempel heel hoog voor aangifte. Alles waar ze zelf wat moeite voor moeten doen (en de kans op succes klein is) wordt sowieso als "melding" geregistreerd. Dat doet het ook goed in de statistieken he. Jaaa, ze hebben een goeie boekhouder bij de pliesie

[donaldo]

Misschien goed om vast te leggen waar je gisteren was en getuigen/documentatie hiervan. Zodat je later gemakkelijk aannemelijk kunt maken dat jij de auto niet hebt afgehaald als het fout zit.

[renegrunn]

donaldo schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:59:
Misschien goed om vast te leggen waar je gisteren was en getuigen/documentatie hiervan. Zodat je later gemakkelijk aannemelijk kunt maken dat jij de auto niet hebt afgehaald als het fout zit.

Ik zat met mijn vriendin F1 te kijken en zag dat Max de muur in klapte en HAM rechtdoor reedt. Is dat genoeg?

[Smuey]

GreatDictator schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:35:
Het verbaast me wel dat er zo makkelijk een reservering bij iemand met dezelfde naam terechtkomt, ik zou verwachten dat een grote autoverhuurder dit toch wel regelmatig tegenkomt.

Er woont in Nieuw Zeeland een professionele wielrenner die dezelfde naam heeft als ik heb. Ik krijg op mijn Gmail met enige regelmaat uitnodigingen voor wielrerrondes in NZ en Australie, maar toen ik onlangs een complete hypotheekaanvraag, inclusief alle benodigde papieren en toebehoren in mijn mailbox vond heb ik toch even aan de bel getrokken. Een foutje is snel gemaakt.

[Lapa]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 14:04:
[...]


Ik zat met mijn vriendin F1 te kijken en zag dat Max de muur in klapte en HAM rechtdoor reedt. Is dat genoeg?

Qua alibi is het in ieder geval eenvoudiger om te bewijzen dat je niet in Allicante Spanje was dan bijvoorbeeld het dorp verderop. Mocht puntje bij paaltje komen.

[Bushie]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 14:04:
[...]


Ik zat met mijn vriendin F1 te kijken en zag dat Max de muur in klapte en HAM rechtdoor reedt. Is dat genoeg?

Dat HAM rechtdoor ging was inderdaad goed genoeg :-)

[donaldo]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 14:04:
[...]


Ik zat met mijn vriendin F1 te kijken en zag dat Max de muur in klapte en HAM rechtdoor reedt. Is dat genoeg?

Voor mij wel , als je bijvoorbeeld de hele dag op de bank hebt gezeten en geen enkele pintransactie oid hebt in NL rond het afhaaltijdstip kan het lastig zijn om ook objectief aan te tonen dat je het niet zelf geweest kunt zijn. Daarom de tip en handig om bij de aangifte mee te nemen als je aantoonbaar niet in Spanje was. Maakt de eventuele aansprakelijkheid ook gemakkelijk af te wijzen.

[Chaos]

99ruud99 schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:27:
alle kosten TOT aangifte zijn voor jouw rekening, en je kan gewoon online aangifte doen...

Probeer de TS nu niet allemaal horror scenario's aan te praten. Als Sixt die kosten wil verhalen zullen ze toch echt moeten bewijzen dat het de TS was die de auto heeft meegenomen. En dat gaat ze niet lukken. Sowieso als ze de auto hebben meegegeven aan iemand met een verlopen paspoort en de verkeerde creditcard, tsja... dan hebben ze gewoon hun werk niet gedaan en dat is toch echt hun probleem.

Het komt op mij over alsof er hier een paar organisaties gigantisch langs elkaar heen werken. Het callcenter in Nederland vindt het allemaal heel ernstig, maar de security afdeling heeft geen zin om iets te doen zonder aangifte. Uiteindelijk zijn we een dag verder en heeft er nog niemand het kantoor in Alicante gebeld. Misschien toch eens die Spaanse collega vragen, ik zou wel benieuwd zijn wat er in Spanje nu echt gebeurd is gisteren.

[SmurfLink]

donaldo schreef op maandag 7 juni 2021 @ 14:25:
[...]


Voor mij wel , als je bijvoorbeeld de hele dag op de bank hebt gezeten en geen enkele pintransactie oid hebt in NL rond het afhaaltijdstip kan het lastig zijn om ook objectief aan te tonen dat je het niet zelf geweest kunt zijn. Daarom de tip en handig om bij de aangifte mee te nemen als je aantoonbaar niet in Spanje was. Maakt de eventuele aansprakelijkheid ook gemakkelijk af te wijzen.

Telefoon is gewoon uit te peilen op thuis, vaak hebben mensen ook nog wel apps die locatietoegang vragen, wie weet heeft ie die wel permanent aanstaan, dan zegt ome Google/Appel ook gewoon dat ie thuis was.

[99ruud99]

Chaos schreef op maandag 7 juni 2021 @ 14:57:
[...]


Probeer de TS nu niet allemaal horror scenario's aan te praten. Als Sixt die kosten wil verhalen zullen ze toch echt moeten bewijzen dat het de TS was die de auto heeft meegenomen. En dat gaat ze niet lukken. Sowieso als ze de auto hebben meegegeven aan iemand met een verlopen paspoort en de verkeerde creditcard, tsja... dan hebben ze gewoon hun werk niet gedaan en dat is toch echt hun probleem.

Het komt op mij over alsof er hier een paar organisaties gigantisch langs elkaar heen werken. Het callcenter in Nederland vindt het allemaal heel ernstig, maar de security afdeling heeft geen zin om iets te doen zonder aangifte. Uiteindelijk zijn we een dag verder en heeft er nog niemand het kantoor in Alicante gebeld. Misschien toch eens die Spaanse collega vragen, ik zou wel benieuwd zijn wat er in Spanje nu echt gebeurd is gisteren.

Voordeel is natuurlijk al dat ts contact heeft opgenomen en dat dit bevestigd is. Tegelijkertijd heb ik eens in de schoenen van ts gestaan, waarna het heel veel gedoe opleverde in het stuk tussen ik wist ervan en ik deed aangifte.

[Verwijderd]

99ruud99 schreef op maandag 7 juni 2021 @ 13:23:
[...]


wat zei de politieagent(e) vanmorgen, toen je al 5 minuten voor opening voor de deur stond van het bureau?

[mbr]"En wat zei X toen je het vroeg?" is geen reactie die we hier graag willen zien.[/]

Eerst 5 minuten niets. Daarna iets van "U kunt een afspraak maken voor het doen van aangifte. U kunt woensdagmiddag wel even langskomen."

"Even langs het politiebureau voor een aangifte" is er volgens mij op de meeste plekken niet meer bij. Allemaal op afspraak over 2 of 3 dagen. Voor dit soort "onbelangrijke" dingen dan.

Volgens mij is het overigens vooral Sixt, die nu een probleem heeft. TS was niet in Allicante, dus ze weten inmiddels al dat ze die auto - als hij inderdaad meegegeven is - niet aan TS hebben meegegeven en dat ze nu dus niet weten wie die auto onder zich heeft. Ze weten ook dat ze de identiteit van de huurder niet geverifieerd hebben. Waarschijnlijk heeft Sixt zelf de gegevens van TS ingevuld na een "controle vraag". Die gegevens haalt zo'n medewerker "natuurlijk" gewoon uit een CRM systeem. Vervolgens heeft men bij ophalen verzuimd om de juiste verificatieprocedure te gebruiken.

Sixt kan niet eens bewijzen dat TS die auto gehuurd heeft.

[bszz]

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:38:
Begin iets anders te vermoeden. De persoon aan de telefoon van de verhuurder wist mij te vertellen dat op het reserveringsnummer een ander email adres stond vermeld: [e-mail] maar op de huurovereenkomst zelf wel mijn e-mailadres. Een snelle Google zoekactie: directeur van dat bedrijf van dat eerste e-mailadres heeft dezelfde naam als ik....

Dus ik zou niet verbaasd zijn dat het niet om identiteitsfraude blijkt te gaan, maar een beste fout binnen de verhuurder zelf..

Anyway, we wachten af...

Dit lijkt mij heel plausibel. Je wilt niet weten hoeveel abonnementen, energiecontracten en nog eenwaslijst aan uitnodigingen voor congressen, vliegtickets etc. etc. ik al op mijn e-mailadres heb binnengekregen omdat er een foutief e-mailadres is gebruikt...... Als ik het zo begrijp is dit gewoon een domme actie van de verhuurder geweest.

[Jorn1986]

@renegrunn : is er nog nieuws?

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:38:
Begin iets anders te vermoeden. De persoon aan de telefoon van de verhuurder wist mij te vertellen dat op het reserveringsnummer een ander email adres stond vermeld: [e-mail] maar op de huurovereenkomst zelf wel mijn e-mailadres. Een snelle Google zoekactie: directeur van dat bedrijf van dat eerste e-mailadres heeft dezelfde naam als ik....

Dus ik zou niet verbaasd zijn dat het niet om identiteitsfraude blijkt te gaan, maar een beste fout binnen de verhuurder zelf..

Anyway, we wachten af...

renegrunn schreef op maandag 7 juni 2021 @ 10:54:
[...]


Die richting denk ik ook meer op inderdaad. Dat er telefonisch gereserveerd is was al bevestigd.


[...]


Klopt, maar de dame die ik gisteren aan de telefoon had wist eigenlijk nergens iets van, en sloot daarmee af. Die van zojuist was heel doortastend en direct afspraak gemaakt voor aangifte.

Maar als blijkt dat het wel om identiteitsfraude gaat, heb ik natuurlijk wel schade. Ik wordt tussen 11 en 12 weer door de verhuurder teruggebeld als het goed is: deze waren wel redelijk duidelijk in dat het foute boel is, wie weet zien zei nog meer in hun systemen.


[...]


Domein is van een echt bestaand bedrijf, bedrijf komt in meerdere artikelen voor plus LinkedIn. Lees nu wel net dat de directeur in kwestie (met dezelfde naam) al een paar jaar geleden gestopt is - dus toch fraude?

Weet niet of het relevant is maar auto is een BMW X1, en zoals eerder gezegd, weet niet of deze is afgehaald.

Weet je al meer vanuit Sixt?

Kun je niet proberen via de betreffende bedrijfsnaam.nl doorverbonden te worden voor een bevestiging of hij het niet is? Ja dat is brutaal, maar kan een hoop ophelderen evt. in deze kwestie.

Verder: ze willen altijd een kopie van een paspoort maken bij verhuur van een auto, of ze moeten gegevens daarvan registreren. Daar zit Sixt dan wel fout.
Of het moet serieus foute boel zijn en dat er met een kopie van jouw identiteitsbewijs een auto meegekregen is... Maar aangezien jij geen afschrijving hiervan hebt moet dat door de politie te herleiden zijn naar een creditcard op naam van iemand anders.

Mijn vermoeden: de directeur in kwestie heeft telefonisch gereserveerd, en aangezien het mogelijk een persoon is met dezelfde naam als jou is het bij Sixt verkeerd geregistreerd?

[Yucon]

Jorn1986 schreef op woensdag 9 juni 2021 @ 22:45:
@renegrunn : is er nog nieuws?


[...]


[...]

Kun je niet proberen via de betreffende bedrijfsnaam.nl doorverbonden te worden voor een bevestiging of hij het niet is? Ja dat is brutaal, maar kan een hoop ophelderen evt. in deze kwestie.

Zou ik idd ook doen. Kan wel nog grappige situaties opleveren.

"ja goedemorgen, u spreekt met jan jansen"

"waarom belt u mij meneer jansen, ik zie ik u door het raam zitten? "

[renegrunn]

Jorn1986 schreef op woensdag 9 juni 2021 @ 22:45:
@renegrunn : is er nog nieuws?
Mijn vermoeden: de directeur in kwestie heeft telefonisch gereserveerd, en aangezien het mogelijk een persoon is met dezelfde naam als jou is het bij Sixt verkeerd geregistreerd?

Gisteren paar keer heen en weer gebeld met de politie: en het is gelukkig niet zo spannend gebleken, het gaat inderdaad om een menselijke fout. Politie heeft mij dit verzekerd na contact met de verhuurder zelf, en ik zal vandaag of morgen ook nog zelf door de verhuurder worden teruggebeld met excuses enzo.

Wat natuurlijk over blijft, hoe kan het gebeuren dat iemand (telefonisch) een reservering doet, deze ook op naam krijgt (die heb ik nl ook niet gehad) en dat er dan verderop in het proces een ander persoon aan wordt gekoppeld. Maar goed, denk dat ze dat verder zelf wel uitzoeken

Dank allen voor het meedenken en tips!

[BJBoes]

renegrunn schreef op donderdag 10 juni 2021 @ 07:14:
[...]


Gisteren paar keer heen en weer gebeld met de politie: en het is gelukkig niet zo spannend gebleken, het gaat inderdaad om een menselijke fout. Politie heeft mij dit verzekerd na contact met de verhuurder zelf, en ik zal vandaag of morgen ook nog zelf door de verhuurder worden teruggebeld met excuses enzo.

Wat natuurlijk over blijft, hoe kan het gebeuren dat iemand (telefonisch) een reservering doet, deze ook op naam krijgt (die heb ik nl ook niet gehad) en dat er dan verderop in het proces een ander persoon aan wordt gekoppeld. Maar goed, denk dat ze dat verder zelf wel uitzoeken

Dank allen voor het meedenken en tips!

das makkelijk het eerste contact de reservering zelf is op de juiste naam/account gedaan. die gegevens zijn ook bij de aanvrager van het gehuurde object aangekomen.

De medewerker die op de dag van het ophalen van de reservering de verhuur overeekomst en auto heeft meegegeven is lekker handig bezig geweest. De bij hun op dat moment de bekende gegevens van jouw vorige huur te selecteren in hun systemen ( misschien stond het net boven of onder de juiste persoon )! en voila je bent gezien!

[Intrepidity]

BJBoes schreef op donderdag 10 juni 2021 @ 07:54:
[...]


das makkelijk het eerste contact de reservering zelf is op de juiste naam/account gedaan. die gegevens zijn ook bij de aanvrager van het gehuurde object aangekomen.

De medewerker die op de dag van het ophalen van de reservering de verhuur overeekomst en auto heeft meegegeven is lekker handig bezig geweest. De bij hun op dat moment de bekende gegevens van jouw vorige huur te selecteren in hun systemen ( misschien stond het net boven of onder de juiste persoon )! en voila je bent gezien!

Dat, of een softwarefout. Bij de meeste bedrijven die met veel klantdata werken loopt ook wel ergens een "merge-procesje" op de achtergrond om klantgegevens te consolideren. Heb dat in de praktijk ook al eens fout zien gaan met false positive matches e.d.