KPN weigert wijkcentrale te repareren na stroomstoring.

[Verwijderd]

18 mei is in de regio Emmen een stroomstoring geweest. Sindsdien is er geen of wisselvallig glasvezel internet. Het betreft een voormalig Reggefiber netwerk. Wijzelf zitten bij Tweak, en andere buurtgenoten met hetzelfde probleem zijn verdeeld over voormalig Reggefiber providers.


Tweak wist mij al te vertellen dat de DSLAM registratie niet meer klopte. Volgens tickets die zij bij kpn hadden neergelegd claimt kpn dat het niet hun probleem is. De lijnen zijn goed, alleen veel random data. Die random data klopt....VANUIT de centrale naar de eindgebruikers toe. Het is soms net alsof er een ddos wordt uitgevoerd.


Dit is al gaande sinds 18 mei. Verschillende modems gebruiken geeft geen verbetering. Het eigenaardige is dat buurtgenoten die bij kpn zelf of via submerken zitten geen problemen hebben.

Heeft iemand advies over wat te doen? Tweak en andere providers kunnen niet meer dan tickets aanmaken die vervolgens zonder oplossing door kpn weer gesloten worden.

[Vorkie]

Jij neemt de dienst af van Tweak, dus jij kan Tweak in gebreke stellen.

Jij hebt niets met KPN van doen.

[eric.1]

Verwijderd schreef op maandag 31 mei 2021 @ 11:38:
Heeft iemand advies over wat te doen? Tweak en andere providers kunnen niet meer dan tickets aanmaken die vervolgens zonder oplossing door kpn weer gesloten worden.

Blijf Tweak benaderen (zij zijn jouw aanspreekpunt), en aangezien dit al twee weken speelt; escaleer dit probleem (als het goed is gaat het dan naar een hogere lijn).

En aangezien Tweak tot op heden genoegen nam met een afgesloten ticket zullen zij dus ook de escalatie-procedure moeten starten bij KPN (indien Tweak zelf hier niets mee kan).

Als er dan nog geen vaart in komt dan kan je ze altijd nog in gebreke stellen.

[Verwijderd]

Probleem is opgelost. Monteur heeft de aansluiting in de centrale gewisseld. Verbinding bleek niet meer te kunnen synchroniseren.

[Hackus]

Verwijderd schreef op vrijdag 4 juni 2021 @ 20:07:
Probleem is opgelost. Monteur heeft de aansluiting in de centrale gewisseld. Verbinding bleek niet meer te kunnen synchroniseren.

Mooi dat een monteur het heeft verholpen. Had je toch Tweak gebeld, of hoe is het verlopen ?

[Verwijderd]

@Hackus
Tweak gebeld, en gelukkig opende de medewerker het ticket nogmaals en drong aan op monteur.

Binnen een uur was het gefixed, en daar zit je dan bijna 3 week op te wachten omdat een beunhaas bij kpn niet verder kijkt dan z'n neus lang is.