[google play] Komoot wereldpack niet ontvangen

[hoi1234]

Mijn vraag
Ik heb enige tijd geleden voor de app "komoot" een uitbreiding gekocht, namelijk het wereldpack. Ik heb via Ideal de betaling gedaan op mijn OP6, waarna vrijwel direct het geld van mijn rekening is afgeschreven. Tot op de dag van vandaag heb ik echter geen wereldpack. Na enkele dagen kreeg ik een mail van google dat er iets is fout gegaan met de betaling (meerdere mensen zouden hier last van hebben) en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Nadat ik binnen de afgesproken 5-10 werkdagen geen geld terug gekregen had, heb ik gemaild. Ik moest mijn creditcard aan mijn account toevoegen en dan zou ik binnen 5-10 dagen mijn geld terug krijgen. Natuurlijk is dit niet gebeurd. Ik heb opnieuw gemaild en het zou intern uitgezocht worden, waarom ik nog altijd geen geld terug gekregen heb.


Relevante software en hardware die ik gebruik
Oneplus 6, laatste software, ING

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Ik heb uiteraard al contact gehad met Komoot. Zij beginnen meteen over één of ander ordernummer dat ik zou moeten hebben. Het hele punt is, dat ik dat nooit gehad heb. Dit is ook niet terug te vinden in mijn account. Hier blokkeert de support een beetje.

Google zou mij terugbetalen, maar dat duurt nu al weken.


Iemand tips wat ik kan doen om het geld terug te krijgen en niet telkens onnodig moeten wachten zonder resultaat?

Oja, voordat iemand die suggestie doet: het gaat niet om een phisingmail. Sowieso heb ik alle stappen via de app van google play gedaan.

[ Voor 4% gewijzigd door hoi1234 op 28-05-2021 12:38 ]

[Knielen]

Vorige week bij mijn broertje ook gebeurd bij een Stadia aankoop, ook met ideal betaald. Google kon ook niks betekenen en vertelde contact met de bank op te nemen. In dit geval de Rabobank, ze hebben het bedrag teruggestort.

[hoi1234]

Knielen schreef op vrijdag 28 mei 2021 @ 16:38:
Vorige week bij mijn broertje ook gebeurd bij een Stadia aankoop, ook met ideal betaald. Google kon ook niks betekenen en vertelde contact met de bank op te nemen. In dit geval de Rabobank, ze hebben het bedrag teruggestort.

ING geeft juist aan niks te kunnen. Wat heeft jouw broertje dan gezegd tegen de Rabobank? Ik heb gezegd tegen die mevrouw van de ING dat het waarschijnlijk aan Ideal ligt.

Google zou dus juist wat voor mij moeten kunnen betekenen. Waarom krijg ik anders al weken de belofte dat ze het geld van terugstorten?

[hoi1234]

Oké, Google beweert nu opeens nooit geld ontvangen te hebben??

Bij wie moet ik juridisch gezien eigenlijk zijn? Bij Komoot die niks levert, of bij google die het platform aanbiedt? Bij Komoot maak ik geen enkele kans denk ik. Ik heb alleen een bankafschrift, verder heb ik niks.

[freedzed6]

hier na 2 dagen terug gestoort en inderdaad betaling via Ideal ging en gaat nog steeds fout.
Op een andere telefoon ging het wel goed.

refund dus gehad.

[hoi1234]

freedzed6 schreef op woensdag 11 augustus 2021 @ 14:19:
hier na 2 dagen terug gestoort en inderdaad betaling via Ideal ging en gaat nog steeds fout.
Op een andere telefoon ging het wel goed.

refund dus gehad.

Ik heb het maar opgegeven. Google is gewoon niet te bereiken...

[sll]

Ben dan benieuwd van wie @freedzed6 de refund gehad heeft.

Welke naam staat er op je bankafschrift? Bij een Ideal-betaling staat er altijd een tegenpartij (naam, bankrekeningnummer en ordernummer/transactienummer). Ik denk dat je daar moet zijn. Soms is dit een payment-provider. Zij hebben het geld gehad (bewijs: afschrift en transactienummer), maar blijkbaar hebben ze het geld niet overgemaakt naar Google.

[hoi1234]

sll schreef op donderdag 12 augustus 2021 @ 01:39:
Ben dan benieuwd van wie @freedzed6 de refund gehad heeft.

Welke naam staat er op je bankafschrift? Bij een Ideal-betaling staat er altijd een tegenpartij (naam, bankrekeningnummer en ordernummer/transactienummer). Ik denk dat je daar moet zijn. Soms is dit een payment-provider. Zij hebben het geld gehad (bewijs: afschrift en transactienummer), maar blijkbaar hebben ze het geld niet overgemaakt naar Google.

Ja, ik heb toen contact opgenomen met de paymentprovider. Die gaan het onderzoeken, maar dat kan heel lang duren.