Garantiebeleid webshop Samsung wasmachine

[Maschvh]

Hoi,

Is er iemand die enig ervaring heeft met een omruilakkoord bij [webshop] voor een wasmachine? Of een andere tip heeft die wij kunnen doen in de volgende situatie?

Op 3 maart jl. hebben wij een nieuwe Samsung wasmachine bij [webshop] besteld type Autodose 5000-serie WW80T534AAW. Volgende dag keurig in huis afgeleverd, wij blij.

Maar nu gaat ie na al na 7 weken kapot. Netjes bij [webshop] het defect aangegeven en zij gingen een monteur sturen. Monteur komt langs met nieuwe pomp, maar daar zat het defect niet. Nu geeft de monteur mijn vriend de tip om een nieuwe wasmachine bij [webshop] te vragen. Zo gezegd zo gedaan, maar dit kan natuurlijk niet want hij is al ‘ enige’ tijd in gebruik. (Niet eens 20 wasjes gedraaid). Dus hebben ze een omruilakkoord nodig.
Vervolgens toch maar de keuze gemaakt, om een nieuwe monteur langs te laten komen. Dus monteur komt langs met een nieuw moederbord en week later met een nieuwe motor. Na vervanging van de motor leek de wasmachine weer werkend te zijn, dus monteur is vertrokken. Toen hebben wij zelf een was gedraaid en wasmachine kon opnieuw niet centrifugeren. Opnieuw contact opgenomen met [webshop] en zij zouden intern een oplossing gaan zoeken, omdat ze al 3 keer voor hetzelfde probleem zijn gekomen.

Nu zitten wij inmiddels 5 weken zonder wasmachine, waarvan we continu van het kastje naar de muur gestuurd worden en we intussen al 2,5 week zitten te wachten op nieuws omdat zij intern zouden gaan overleggen. Eerst [webshop] zelf en vorige week Samsung. Zojuist heeft mijn vriend met Samsung gebeld en vertellen zij dat er een nieuwe monteur moet komen om een diagnose te stellen en er een nieuw ticket geopend wordt. [webshop] zegt wederom dat zij zonder omruilakkoord niets kunnen doen.

Nu vraag ik mijzelf af of ik als consument niet iets anders kan ondernemen en waar mijn rechten liggen.

[ Voor 2% gewijzigd door Perkouw op 25-05-2021 14:26 ]

[Dimens]

Maschvh schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 10:50:
Nu vraag ik mijzelf af of ik als consument niet iets anders kan ondernemen en waar mijn rechten liggen.

Artikel 7:22 lid 1 sub a. BW:

Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan heeft bij een consumentenkoop de koper voorts de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden [...].

Extra info: https://www.rijksoverheid...oopovereenkomst-ontbinden

Ontbinden -> Geld terugeisen -> [webshop] wasmachine laten ophalen binnen korte termijn -> Nieuwe wasmachine elders kopen.

[ Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 25-05-2021 14:26 ]

[Tom-Z]

@Dimens Dat is wel leuk, maar dan moet je ook even 7:22 lid 2 quoten:

De in lid 1 bedoelde bevoegdheden ontstaan pas wanneer herstel en vervanging onmogelijk zijn of van de verkoper niet gevergd kunnen worden, danwel de verkoper tekort is geschoten in een verplichting als bedoeld in artikel 21 lid 3.

Het is twijfelachtig of je nu al kunt ontbinden.

Je kan wél eisen dat ze de wasmachine vervangen. Je mag als consument namelijk kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij de kosten van een van die opties buitenproportioneel zijn vergeleken met de andere optie gelet op (onder meer) de veroorzaakte overlast. Dat is hier niet het geval, want die wasmachine kost €500 en twee monteurbezoekjes, nieuwe pomp en nieuw moederbord zijn ook niet goedkoop (in ieder geval niet buitenproportioneel goedkoper) én bovendien ervaar je ernstige overlast (want je kan nu al enkele weken niet normaal de was doen).

[Perkouw]

Titel even aangepast en webshopnaam overal weggehaald. Voegt nu niets toe om dit te vermelden.

[jopie]

Tom-Z schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 14:25:
@Dimens Dat is wel leuk, maar dan moet je ook even 7:22 lid 2 quoten:


[...]


Het is twijfelachtig of je nu al kunt ontbinden.

Je kan wél eisen dat ze de wasmachine vervangen. Je mag als consument namelijk kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij de kosten van een van die opties buitenproportioneel zijn vergeleken met de andere optie gelet op (onder meer) de veroorzaakte overlast. Dat is hier niet het geval, want die wasmachine kost €500 en twee monteurbezoekjes, nieuwe pomp en nieuw moederbord zijn ook niet goedkoop (in ieder geval niet buitenproportioneel goedkoper) én bovendien ervaar je ernstige overlast (want je kan nu al enkele weken niet normaal de was doen).

Volgens mij mag je als consument helemaal niet kiezen tussen vervanging of reparatie.
Je eist/ mag verwachten dat het probleem netjes wordt opgelost. Hoe is aan de leverancier.

[loki504]

jopie schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 14:28:
[...]

Volgens mij mag je als consument helemaal niet kiezen tussen vervanging of reparatie.
Je eist/ mag verwachten dat het probleem netjes wordt opgelost. Hoe is aan de leverancier.

Hij quote letterlijk de wet. En jij denk dat het totaal anders zit? Nee het is niet aan de shop om te bepalen. Uiteraard als je niets aangeeft zal de shop zelf wel iets ondernemen. En koop je een koelkast waar binnen enkele weken het lampje begeeft kan je niet eisen om een nieuwe. Want een lampje kost niet zo veel.

[jopie]

Beste Loki,

gequote vanaf de rijksoverheid https://www.rijksoverheid...heb-aangeschaft-defect-is

U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper besluiten dat hij alleen zal repareren.

[Tom-Z]

jopie schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 14:45:
U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper besluiten dat hij alleen zal repareren.

Dat is toch min-of-meer wat ik zeg (en spreekt wat jij in je eerste post zei duidelijk tegen)? De site van de overheid geeft (omdat het voor de doorsnee Nederlander begrijpelijk moet zijn) een iets versimpelde weergave van de werkelijkheid. De letterlijke wettekst is:

Herstel of vervanging kan bij een consumentenkoop van de verkoper niet gevergd worden indien de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de kosten van uitoefening van een ander recht of een andere vordering die de koper toekomt, gelet op de waarde van de zaak indien zij aan de overeenkomst zou beantwoorden, de mate van afwijking van het overeengekomene en de vraag of de uitoefening van een ander recht of een andere vordering geen ernstige overlast voor de koper veroorzaakt.

Het is niet voldoende dat reparatie alleen "goedkoper" is; de kosten moeten "in geen verhouding staan" tot de kosten van vervanging (of - zoals de EU-richtlijn het formuleert - "beduidend" lager zijn). Dus als reparatie €400 kost en een nieuwe wasmachine €500, dan mag de winkel niet weigeren te vervangen (met name als reparatie lang duurt waardoor TS nog langer zonder wasmachine zou zitten).

[henri86]

https://www.kijk.nl/progr...80-2021-05-14/KuXpeBXk33M

Wasmachine die niet centrifugeert en niet (goed) gerepareerd wordt, is de 1e zaak van deze uitzending.

Waar het op neer komt: 1x kans geven te repareren. Niet gelukt? Aangetekende brief voor ontbinding van de koop.

[ Voor 17% gewijzigd door henri86 op 25-05-2021 15:48 ]