Toon posts:

Garantiebeleid webshop Samsung wasmachine

Pagina: 1
Acties:

Onderwerpen

Vraag


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Maschvh
  • Registratie: mei 2021
  • Laatst online: 26-05 15:44
Hoi,

Is er iemand die enig ervaring heeft met een omruilakkoord bij [webshop] voor een wasmachine? Of een andere tip heeft die wij kunnen doen in de volgende situatie?

Op 3 maart jl. hebben wij een nieuwe Samsung wasmachine bij [webshop] besteld type Autodose 5000-serie WW80T534AAW. Volgende dag keurig in huis afgeleverd, wij blij.

Maar nu gaat ie na al na 7 weken kapot. Netjes bij [webshop] het defect aangegeven en zij gingen een monteur sturen. Monteur komt langs met nieuwe pomp, maar daar zat het defect niet. Nu geeft de monteur mijn vriend de tip om een nieuwe wasmachine bij [webshop] te vragen. Zo gezegd zo gedaan, maar dit kan natuurlijk niet want hij is al ‘ enige’ tijd in gebruik. (Niet eens 20 wasjes gedraaid). Dus hebben ze een omruilakkoord nodig.
Vervolgens toch maar de keuze gemaakt, om een nieuwe monteur langs te laten komen. Dus monteur komt langs met een nieuw moederbord en week later met een nieuwe motor. Na vervanging van de motor leek de wasmachine weer werkend te zijn, dus monteur is vertrokken. Toen hebben wij zelf een was gedraaid en wasmachine kon opnieuw niet centrifugeren. Opnieuw contact opgenomen met [webshop] en zij zouden intern een oplossing gaan zoeken, omdat ze al 3 keer voor hetzelfde probleem zijn gekomen.

Nu zitten wij inmiddels 5 weken zonder wasmachine, waarvan we continu van het kastje naar de muur gestuurd worden en we intussen al 2,5 week zitten te wachten op nieuws omdat zij intern zouden gaan overleggen. Eerst [webshop] zelf en vorige week Samsung. Zojuist heeft mijn vriend met Samsung gebeld en vertellen zij dat er een nieuwe monteur moet komen om een diagnose te stellen en er een nieuw ticket geopend wordt. [webshop] zegt wederom dat zij zonder omruilakkoord niets kunnen doen. :(

Nu vraag ik mijzelf af of ik als consument niet iets anders kan ondernemen en waar mijn rechten liggen.

[Voor 2% gewijzigd door Perkouw op 25-05-2021 14:26]

Alle reacties


Acties:
  • +4Henk 'm!

  • Dimens
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 26-09 13:18
Maschvh schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 10:50:
Nu vraag ik mijzelf af of ik als consument niet iets anders kan ondernemen en waar mijn rechten liggen.
Artikel 7:22 lid 1 sub a. BW:

Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan heeft bij een consumentenkoop de koper voorts de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden [...].

Extra info: https://www.rijksoverheid...oopovereenkomst-ontbinden

Ontbinden -> Geld terugeisen -> [webshop] wasmachine laten ophalen binnen korte termijn -> Nieuwe wasmachine elders kopen.

[Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 25-05-2021 14:26]


Acties:
  • +2Henk 'm!

  • Tom-Z
  • Registratie: augustus 2010
  • Laatst online: 23:46
@Dimens Dat is wel leuk, maar dan moet je ook even 7:22 lid 2 quoten:
De in lid 1 bedoelde bevoegdheden ontstaan pas wanneer herstel en vervanging onmogelijk zijn of van de verkoper niet gevergd kunnen worden, danwel de verkoper tekort is geschoten in een verplichting als bedoeld in artikel 21 lid 3.
Het is twijfelachtig of je nu al kunt ontbinden.

Je kan wél eisen dat ze de wasmachine vervangen. Je mag als consument namelijk kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij de kosten van een van die opties buitenproportioneel zijn vergeleken met de andere optie gelet op (onder meer) de veroorzaakte overlast. Dat is hier niet het geval, want die wasmachine kost €500 en twee monteurbezoekjes, nieuwe pomp en nieuw moederbord zijn ook niet goedkoop (in ieder geval niet buitenproportioneel goedkoper) én bovendien ervaar je ernstige overlast (want je kan nu al enkele weken niet normaal de was doen).

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Perkouw
  • Registratie: juli 2005
  • Laatst online: 21:46

Perkouw

Moderator General Chat
Titel even aangepast en webshopnaam overal weggehaald. Voegt nu niets toe om dit te vermelden.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • jopie
  • Registratie: juli 1999
  • Laatst online: 23:56
Tom-Z schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 14:25:
@Dimens Dat is wel leuk, maar dan moet je ook even 7:22 lid 2 quoten:


[...]


Het is twijfelachtig of je nu al kunt ontbinden.

Je kan wél eisen dat ze de wasmachine vervangen. Je mag als consument namelijk kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij de kosten van een van die opties buitenproportioneel zijn vergeleken met de andere optie gelet op (onder meer) de veroorzaakte overlast. Dat is hier niet het geval, want die wasmachine kost €500 en twee monteurbezoekjes, nieuwe pomp en nieuw moederbord zijn ook niet goedkoop (in ieder geval niet buitenproportioneel goedkoper) én bovendien ervaar je ernstige overlast (want je kan nu al enkele weken niet normaal de was doen).
Volgens mij mag je als consument helemaal niet kiezen tussen vervanging of reparatie.
Je eist/ mag verwachten dat het probleem netjes wordt opgelost. Hoe is aan de leverancier.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 21:53
jopie schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 14:28:
[...]

Volgens mij mag je als consument helemaal niet kiezen tussen vervanging of reparatie.
Je eist/ mag verwachten dat het probleem netjes wordt opgelost. Hoe is aan de leverancier.
Hij quote letterlijk de wet. En jij denk dat het totaal anders zit? Nee het is niet aan de shop om te bepalen. Uiteraard als je niets aangeeft zal de shop zelf wel iets ondernemen. En koop je een koelkast waar binnen enkele weken het lampje begeeft kan je niet eisen om een nieuwe. Want een lampje kost niet zo veel.

Loki Gaming Mmo pvp channel


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • jopie
  • Registratie: juli 1999
  • Laatst online: 23:56
Beste Loki,

gequote vanaf de rijksoverheid https://www.rijksoverheid...heb-aangeschaft-defect-is

U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper besluiten dat hij alleen zal repareren.

Acties:
  • +1Henk 'm!

  • Tom-Z
  • Registratie: augustus 2010
  • Laatst online: 23:46
jopie schreef op dinsdag 25 mei 2021 @ 14:45:
U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper besluiten dat hij alleen zal repareren.
Dat is toch min-of-meer wat ik zeg (en spreekt wat jij in je eerste post zei duidelijk tegen)? De site van de overheid geeft (omdat het voor de doorsnee Nederlander begrijpelijk moet zijn) een iets versimpelde weergave van de werkelijkheid. De letterlijke wettekst is:
Herstel of vervanging kan bij een consumentenkoop van de verkoper niet gevergd worden indien de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de kosten van uitoefening van een ander recht of een andere vordering die de koper toekomt, gelet op de waarde van de zaak indien zij aan de overeenkomst zou beantwoorden, de mate van afwijking van het overeengekomene en de vraag of de uitoefening van een ander recht of een andere vordering geen ernstige overlast voor de koper veroorzaakt.
Het is niet voldoende dat reparatie alleen "goedkoper" is; de kosten moeten "in geen verhouding staan" tot de kosten van vervanging (of - zoals de EU-richtlijn het formuleert - "beduidend" lager zijn). Dus als reparatie €400 kost en een nieuwe wasmachine €500, dan mag de winkel niet weigeren te vervangen (met name als reparatie lang duurt waardoor TS nog langer zonder wasmachine zou zitten).

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • henri86
  • Registratie: november 2007
  • Laatst online: 21:59
https://www.kijk.nl/progr...80-2021-05-14/KuXpeBXk33M

Wasmachine die niet centrifugeert en niet (goed) gerepareerd wordt, is de 1e zaak van deze uitzending.

Waar het op neer komt: 1x kans geven te repareren. Niet gelukt? Aangetekende brief voor ontbinding van de koop.

[Voor 17% gewijzigd door henri86 op 25-05-2021 15:48]

Pagina: 1


Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S21 5G Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2021 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Bij het bezoeken van het forum plaatst Tweakers alleen functionele en analytische cookies voor optimalisatie en analyse om de website-ervaring te verbeteren. Op het forum worden geen trackingcookies geplaatst. Voor het bekijken van video's en grafieken van derden vragen we je toestemming, we gebruiken daarvoor externe tooling die mogelijk cookies kunnen plaatsen.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Forum cookie-instellingen

Bekijk de onderstaande instellingen en maak je keuze. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functionele en analytische cookies

Deze cookies helpen de website zijn functies uit te voeren en zijn verplicht. Meer details

janee

    Cookies van derden

    Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen via ingesloten content en om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Meer details

    janee