Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Breud
  • Registratie: November 2020
  • Laatst online: 03-03 09:31
Goedemiddag,

ik wil graag met jullie mijn ervaring delen omtrent de recente aankoop van een nieuwe CPU bij een webwinkel.

Voor de upgrade van mijn pc heb ik een nieuwe 5950X AMD processor besteld ter vervanging van een 3700X. Deze heb ik bestelt via een webshop en werd na niet al te lange tijd geleverd.

Bij het uitpakken van de CPU uit de plastic verpakking, constateerde ik bij de achterkant (waar de pinnetjes zitten) een rare bruine vlek (zie foto) . Ik heb vervolgens de CPU getest door deze in mijn moederbord te plaatsen en heb tezamen met een erwt koelpasta mijn AIO koeler geplaatst. Bij het booten poste deze CPU niet en gaf in zijn geheel geen beeld. Zelfs niet in de bios.

Ik moet erbij vermelden dat alle drivers en bios naar de laatste versies zijn geupgrade voordat de nieuwe CPU in de PC werd geinstalleerd. Om uit te sluiten dat mijn configuratie stuk was, heb ik mijn bestaande 3700x terug in het moederbord gestoken en pc opnieuw opgestart. Dit kon zonder problemen en pc boote netjes terug naar windows en gaf ook gewoon beeld. Uiteraard is de CPU door mij in alle goede zorgen behandeld en geinstalleerd.

Ik heb een RMA bij de webwinkel aangemaakt en deze werd na een werkdag goedgekeurd waarna ik de cpu in de oorspronkelijke verpakking heb terug gestuurd. Een werkdag later kreeg ik het bericht van de webwinkel terug dat ze de CPU bij de pinnen hebben schoongemaakt waarna met wat foto's ter bewijs hebben toegevoegd van de schoonmaak actie en dat de CPU nu post.

Ik heb als reactie terug gestuurd dat ik geen CPU accepteer die een schoonmaak beurt nodig heeft al voleer hij een eerste keer kan booten. In ieder geval niet bij een CPU uit de (prijs)klasse van een 5950x. Ik heb daarom aangegeven dat ik graag een nieuwe CPU geleverd zou krijgen of geld terug. Ik weet niet wat de bruine vlek en schoonmaak actie aan impact heeft op prestaties, hitte en levensduur van de CPU.

De reactie van de webshop was dat dit allemaal niet kon en dat ze de schoongemaakte CPU terug zouden sturen. Mijn reactie hierop was dat ik mij anders wilde beroepen op Wet Koop op Afstand. Dit was mogelijk maar met een verrekening van 50% waarde vermindering tot gevolg! [pardon]

Van dat laatste mag volgens mij in dit geval helemaal geen sprake zijn. Conform de wet heb ik het recht als consument om een product te testen om de aard, kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Ik heb hooguit het product eenmalig in het moederbord geplaatst om toen te constateren dat het product wat men heeft geleverd niet werkt.

De webshop blijft volhouden dat de vlek tussen de pinnen niet door hun of hun leverancier veroorzaakt is en zeggen daarmee dat ik verantwoordelijk ben voor de vlek. Ze ruilen daarom niet hun CPU om voor een nieuwe en willen de overeenkomst ook niet ontbinden op basis van Wet Koop op afstand en daarmee 100% van het aankoop bedrag te vergoeden.

Wie heeft er al eens soortgelijke ervaring met (web)winkels en hoe is dit toen opgelost. Ik zit een beetje met de handen in mijn haar. Volgende week ga ik de rechtsbijstand bellen.


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • RichardKim06
  • Registratie: Maart 2011
  • Laatst online: 19:57
Zij zullen moeten aantonen dat jij de vlek hebt veroorzaakt. Simpelweg claimen dat het bij levering niet zo was is geen bewijs daarvoor. Halvering van de waarde is al helemaal onzinnig. Hopelijk krijg je voldoende hulp van de rechtsbijstand.

Helaas zullen webshops dit altijd blijven proberen aangezien veel mensen niet weten wat hun rechten precies zijn en welke stappen ze kunnen nemen.

Acties:
  • +4Henk 'm!

  • Postman
  • Registratie: Februari 2000
  • Laatst online: 23-03 22:44
Lijkt inderdaad een gevalletje webwinkel heeft een retour ontvangen en verstuurd die als nieuw. Helaas zijn er mogelijkheden genoeg om de CPU uit de verpakking te halen zonder de seal te breken, zeker bij de dozen van AMD.

Qua vlek en locatie lijkt het een reactie van een vinger(afdruk) op de pinnen. Grote kans dat iemand de CPU getest heeft, niet (goed) deed, schoongemaakt met iets wat reageert op (huid)vet en daarna de boel weer heeft terug gestopt.

Zou niet eens wachten met rechtsbijstand maar nu al contact opnemen. Want dit ga je anders nooit winnen en de winkel zal straks zelfs over kunnen gaan tot verzending. Moet jij het maar weer eens daar zien te krijgen nu alle pakket bezorgers voor jou tekenen.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

@Breud Heb je je BIOS wel geüpdatet voor Ryzen 5000 ?

Als je iets ziet op een ontvangen goed uit koop op afstand, is het slim om gelijk de verkoper in te lichten.
Niet zelf gaan kijken, testen od. Tenminste dit niet melden aan verkoper bij klacht.
Je hebt gewoon recht op retour binnen wettelijke bedenktijd van 14-dagen na ontvangst. Maar je hebt RMA aangemeld, Dan heeft de verkoper het recht op reparatie,herstel of vervangen voor gelijkwaardig. Na ontvangst, en binnen de 14-dagen, kun je dus nog steeds gebruik maken van herroeping. Winkel mag dit niet weigeren, maar mag wel een redelijk bedrag in mindering brengen door gebruik. Als kan dit in dit dit geval niet aan jou worden beoordeeld.

[Voor 85% gewijzigd door Hackus op 21-05-2021 17:05]

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Breud
  • Registratie: November 2020
  • Laatst online: 03-03 09:31
Hackus schreef op vrijdag 21 mei 2021 @ 17:00:
@Breud Heb je je BIOS wel geüpdatet voor Ryzen 5000 ?
jazeker, zie originele post:
Ik moet erbij vermelden dat alle drivers en bios naar de laatste versies zijn geupgrade voordat de nieuwe CPU in de PC werd geinstalleerd

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Breud
  • Registratie: November 2020
  • Laatst online: 03-03 09:31
@Hackus welk bedrag is redelijk. Ze kwamen direct met een waarde vermindering van 50%

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Rukapul
  • Registratie: Februari 2000
  • Laatst online: 21:30
Als een consument een RMA onder vermelding van defect doet en daarop een werkend (juridisch: conform) product ontvangt dan mag een webshop ook redelijkerwijs verwachten dat het daarmee klaar is. Wat moet de winkel anders?

Anders was het logischer geweest om de koop direct te ontbinden.

Juridisch kan de koop prima alsnog ontbonden worden op basis van wet kopen op afstand, met volledige terugbetaling want er is geen schade aan product of verpakking, maar een redelijke opstelling is het niet van de klant.

[Voor 4% gewijzigd door Rukapul op 21-05-2021 18:07]


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Hackus
  • Registratie: December 2009
  • Niet online

Hackus

Lifting Rusty Iron !

Breud schreef op vrijdag 21 mei 2021 @ 17:34:
@Hackus welk bedrag is redelijk. Ze kwamen direct met een waarde vermindering van 50%
In dit geval niet 50%, en dat is sowieso al extreem te noemen. 50% staat totaal niet gelijk aan evt. schade door gebruik. maar er is geen schade door gebruik, alleen heb jij gekeken of het gekochte wel of niet werkt. zolang de org. verpakking zelf nog goed en aanwezig is, mag men daar ook geen kosten voor in mindering brengen.
Al met al praat je over retourskosten, als er al niet gratis retour is overeengekomen. of je de hele heisa aan wilt gaan... je kunt ook het retourgoed visueel beoordelen en dan testen. misschien werkt het wel prima.

Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • br00ky
  • Registratie: Januari 2014
  • Laatst online: 23:27

br00ky

Moderator Harde Waren
Schopje naar SF.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • LankHoar
  • Registratie: April 2013
  • Laatst online: 01:02

LankHoar

Langharig tuig

Breud schreef op vrijdag 21 mei 2021 @ 17:34:
@Hackus welk bedrag is redelijk. Ze kwamen direct met een waarde vermindering van 50%
0% noppes nada niente 0 euro. Die vlieger gaat gewoon niet op. Onder WKOA moet je zelfs je verzendkosten terugkrijgen, indien die betaald zijn. Verkoper heeft je het betreffende product nog niet juist gelevered (een CPU met een vlek erop die niet werkt is geen conform product), en die bewijslast ligt bij hun. Een "zowel wij als onze leverancier kan dit niet veroorzaakt hebben" is geen bewijs uiteraard. Dus in gebreke stellen, 7 dagen geven om geld terug te storten op rekening X, bij uitblijven hiervan concept dagvaarding opstellen en vervolgens versturen.

Overigens kun je ook je rechtsbijstand om advies vragen, kans bestaat alleen dat zij jou schadeloos stellen en dat is nogal jammer, want gaat deze winkel vrijuit.

When life throws you a curve, lean into it and have faith! ~ Looking for a job in a fun IT company? Ask me about it!


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Anoniem: 472287
  • Registratie: September 2012
  • Niet online
Heb je met CC betaald toevallig?

Dan kan je daar ook met je claim terecht.

Webshop heeft zich gewoon aan de wet te houden. WKOA is NIET optioneel.

Rechtsbijstandverzekering als je die hebt, direct raadplegen/activeren op deze zaak :)

[Voor 22% gewijzigd door Anoniem: 472287 op 24-05-2021 14:42]


Acties:
  • +1Henk 'm!

  • Frontysco
  • Registratie: September 2005
  • Laatst online: 21:44
Een vraag die je waarschijnlijk niet wilt horen, wij kunnen immers niet beslissen wie de waarheid spreekt.

Waarom ben je niet direct gestopt toen je merkte dat het product er niet uitzag zoals je verwachtte?
Dit was ook voor de shop wellicht gemakkelijker geweest op jou te geloven.

iRacing profile *** Twitch profile


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • AzzKickah
  • Registratie: Juni 2001
  • Laatst online: 01:20

AzzKickah

06-CENSORED

Rukapul schreef op vrijdag 21 mei 2021 @ 18:03:
maar een redelijke opstelling is het niet van de klant.
Wat?

Je bestelt een nieuw product en krijgt een ding wat bevlekt/vies is. En dan is de klant onredelijk?

Koekkoek.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • _JGC_
  • Registratie: Juli 2000
  • Laatst online: 23:59
Dus, ze versturen een smerige CPU voor nieuwprijs, jij stuurt hem terug omdat ie niet werkt, zij maken hem schoon en vinden dat het product daarna conform is, maar als je aangeeft dat je het product niet meer wilt is het nog maar 50% waard. Waarom zou jij een schoongemaakt product moeten accepteren dat nog maar 50% waard is terwijl het als nieuw verkocht is?

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Blokker_1999
  • Registratie: Februari 2003
  • Laatst online: 29-03 14:56

Blokker_1999

Full steam ahead

_JGC_ schreef op maandag 24 mei 2021 @ 20:17:
Dus, ze versturen een smerige CPU voor nieuwprijs, jij stuurt hem terug omdat ie niet werkt, zij maken hem schoon en vinden dat het product daarna conform is, maar als je aangeeft dat je het product niet meer wilt is het nog maar 50% waard. Waarom zou jij een schoongemaakt product moeten accepteren dat nog maar 50% waard is terwijl het als nieuw verkocht is?
Omdat zij claimen dat deze als nieuw verkocht is, maar nu niet nieuw meer is omdat TS deze gebruikt heeft. En ja, die 50% is een percentage dat niemand ernstig kan nemen, op de winkel na, maar dat wil niet zeggen dat er door de ingebruikname geen waardeverlies is.

Je hebt uiteindelijk recht op een conform product. Je kan die shop ook niet dwingen van een nieuw product op te sturen naar jouw.

No keyboard detected. Press F1 to continue.


  • Breud
  • Registratie: November 2020
  • Laatst online: 03-03 09:31
Webwinkel blijft bij standpunt dat ze product niet retour nemen omdat ik het product zou hebben besmeurd.

Ze zeggen dat product naar schoonmaak middel ruikt. Dat kan kloppen want ik heb de koelpasta met een daarvoor bestemd product er vanaf gehaald. Ook zij zelf hebben de cpu gereinigd.

Zaak is aangekaart bij rechtsbijstand.

Acties:
  • +1Henk 'm!

  • Frontysco
  • Registratie: September 2005
  • Laatst online: 21:44
Je geeft geen antwoord op een kritische vraag, bewust? Dat tweakers er klakkeloos vanuit gaan dat je verhaal klopt vind ik niet vanzelfsprekend.
Frontysco schreef op maandag 24 mei 2021 @ 20:04:
Een vraag die je waarschijnlijk niet wilt horen, wij kunnen immers niet beslissen wie de waarheid spreekt.

Waarom ben je niet direct gestopt toen je merkte dat het product er niet uitzag zoals je verwachtte?
Dit was ook voor de shop wellicht gemakkelijker geweest op jou te geloven.

iRacing profile *** Twitch profile


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Breud
  • Registratie: November 2020
  • Laatst online: 03-03 09:31
Frontysco schreef op donderdag 27 mei 2021 @ 18:57:
Je geeft geen antwoord op een kritische vraag, bewust? Dat tweakers er klakkeloos vanuit gaan dat je verhaal klopt vind ik niet vanzelfsprekend.


[...]
Nee, niet bewust. Achteraf was dat mss handiger geweest ja.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 22:26
Frontysco schreef op donderdag 27 mei 2021 @ 18:57:
Je geeft geen antwoord op een kritische vraag, bewust? Dat tweakers er klakkeloos vanuit gaan dat je verhaal klopt vind ik niet vanzelfsprekend.


[...]
Omdat niet iedereen direct alles wil terug sturen. Maar dan is het wel vreemd dat dan ineens na het schoonmaken hem niet meer wil hebben.

Maar dat is een keuze die de consument heeft. Ook na reparatie en/of vervangen mag je hem terug sturen. Onder de WKOA. En ja de winkel kan hem niet meer als "nieuw" verkopen. Maar hadden ze zonder reparatie/schoonmaken hadden ze hem niet "nieuw" kunnen verkopen.

Loki Gaming Mmo pvp channel


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Frontysco
  • Registratie: September 2005
  • Laatst online: 21:44
Je hoeft niet direct terug te sturen, maar melding maken richting de verkoper had de case 1000 maal sterker gemaakt.

iRacing profile *** Twitch profile


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 22:26
Frontysco schreef op vrijdag 28 mei 2021 @ 07:46:
Je hoeft niet direct terug te sturen, maar melding maken richting de verkoper had de case 1000 maal sterker gemaakt.
Hoezo? In beide gevallen is er smurrie op te vinden die er niet hoort te zijn.

Loki Gaming Mmo pvp channel


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Frontysco
  • Registratie: September 2005
  • Laatst online: 21:44
Hoezo? Nou omdat je dan direct meld dat je een product hebt ontvangen die niet 100% nieuw is en er dus geen discussie is door wie het ontstaan is.

iRacing profile *** Twitch profile


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 22:26
Frontysco schreef op vrijdag 28 mei 2021 @ 08:00:
Hoezo? Nou omdat je dan direct meld dat je een product hebt ontvangen die niet 100% nieuw is en er dus geen discussie is door wie het ontstaan is.
Want je kan hem niet vanuit de doos in de smurrie stoppen?

Loki Gaming Mmo pvp channel


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Frontysco
  • Registratie: September 2005
  • Laatst online: 21:44
Tuurlijk kan dat, als je zo gaat redeneren kun je overal wel een uitzondering voor maken IMHO.
Zodra ik iets ontvang en direct bij het openen zie dat het niet pluis is, dan mag de leverancier er redelijkerwijs vanuit gaan dat ik hem zo ontvangen heb. In geval van juridische stappen sta je gewoon sterker.

Zodra je hier een paar dagen overheen laat gaan is de kans aanzienlijker dat ik het zelf veroorzaakt heb.

iRacing profile *** Twitch profile


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 22:26
Frontysco schreef op vrijdag 28 mei 2021 @ 08:14:
Tuurlijk kan dat, als je zo gaat redeneren kun je overal wel een uitzondering voor maken IMHO.
Zodra ik iets ontvang en direct bij het openen zie dat het niet pluis is, dan mag de leverancier er redelijkerwijs vanuit gaan dat ik hem zo ontvangen heb. In geval van juridische stappen sta je gewoon sterker.

Zodra je hier een paar dagen overheen laat gaan is de kans aanzienlijker dat ik het zelf veroorzaakt heb.
Wie heeft het over een paar dagen? doet CPU op mobo werkt niet? bellen/mailen. is hooguit een paar uur extra. En heb je een bron waarin staat dat je juridisch veel sterker staat als je direct belt/mailt ipv na eerst kijken of het werkt? of is het je onderbuik gevoel?

Loki Gaming Mmo pvp channel


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Frontysco
  • Registratie: September 2005
  • Laatst online: 21:44
Onderbuik gevoel, ervaring, redeneren. ;-)

iRacing profile *** Twitch profile


  • Breud
  • Registratie: November 2020
  • Laatst online: 03-03 09:31
Mijn rechtsbijstand koopt het financieel belang af.
Dus 50% retour via de webshop en 50% wordt vergoed via de rechtsbijstand verzekering.

Ondanks dat ik een sterke positie heb, zjjn de kosten voor DAS hoger om een procedure op te starten. Om die reden kopen ze het af.

Jammer eigenlijk want zo komt de webwinkel er wel mee weg.

Laatste keer dat ik met deze winkel zaken heb gedaan in ieder geval!
Pagina: 1


Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee