Onbereikbare internetaansluiting & geen klant volgens Ziggo

[Gutenberg]

Een beetje vreemde situatie die ik eerlijk gezegd nog nooit eerder ben tegengekomen. Zelf ben ik ten einde raad maar misschien zijn er tweakers die een oplossing hebben.

Ik woon momenteel op de eerste verdieping van een gesplitst herenhuis. Het appartement boven mij is momenteel leeg. De hoofdaansluiting komt bij de voordeur binnen. In de gang, vlak naast de voordeur, bevindt zich een Ubee - zijn die dingen niet verouderd inmiddels? Vanuit dat apparaat lopen er kabels naar boven (richting de bovenburen) en loopt er een internetaansluiting door de muur. Drie meter de trap op - en dan nog twee meter boven het trapgat, vlak onder het plafond - bevindt zich de enige UTP-uitgang.

Ik heb geen toestemming om een kabel door de muur heen te trekken dus nu heb ik een router aangesloten op die uitgang. De internetsnelheid is nog steeds abominabel - als de modem niet weer uitvalt. Dit is werkelijk niet te doen. Ik behaal op dit moment, op vier meter afstand van de router, een snelheid van ongeveer 12 MB/s op een goede dag. Voor werk is dit simpelweg niet te doen en ook een film kijken is lastig.

Mijn verhuurder is een investeringsmaatschappij dus die zijn niet bijzonder hulpvaardig. Erger is nog Ziggo. Ik heb ze ooit gebeld om te vragen of ze die modem niet eens kunnen vervangen en de klantenservicemedewerker hield stug vol dat de eigenaar van dit pand helemaal geen klant is bij Ziggo en dat er zich hier, volgens hen, geen modem bevindt. Nogal merkwaardig, want dat ding is hier gewoon aangesloten.

Dat is de situatie. Mijn vragen, kort weergegeven:

1) Wat kan ik nog doen om een redelijke internetsnelheid te behalen?
2) Ik kan het niet aan de bovenburen vragen, want die zijn er niet, maar lijkt het er hier niet op dat ik een aansluiting deel met de mensen boven mij? Toch vreemd, aangezien ik maandelijks wel het volle pond betaal.
3) Hoe kan ik de klantenservice van Ziggo ervan overtuigen dat ze mij toch echt internet leveren?

Hartelijk dank.!

[Afrit13]

Heb jij een contract met Ziggo? Of heeft de verhuurder/investeringsmaatschappij dat?

[JvS]

Gutenberg schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:04:


1) Wat kan ik nog doen om een redelijke internetsnelheid te behalen?

Door eerst te weten waar het aan ligt. Je hebt het over "op 4 meter van de router is het al traag". (ik neem aan dat dit wifi is, het is niet 100% duidelijk). Maakt die wifi het traag, of is het via ethernet ook traag?

En hoe snel is het als je beneden met 1 kort ethernetkabeltje aansluit rechtstreeks op het modem zonder extra apparaatjes ertussen? Is het daar dan ook traag?

Pas als je dit weet, kan je uitsluiten waar het aan ligt.

2) Ik kan het niet aan de bovenburen vragen, want die zijn er niet, maar lijkt het er hier niet op dat ik een aansluiting deel met de mensen boven mij? Toch vreemd, aangezien ik maandelijks wel het volle pond betaal.

Ik heb geen idee wat je hebt afgesproken, aan wie je dit betaalt.

3) Hoe kan ik de klantenservice van Ziggo ervan overtuigen dat ze mij toch echt internet leveren?

Niet, ik neem aan dat je geen klant bent, maar iemand anders de rekening betaalt. Laat die persoon bellen.

[ Voor 17% gewijzigd door JvS op 24-04-2021 13:11 ]

[Gutenberg]

Afrit13 schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:09:
Heb jij een contract met Ziggo? Of heeft de verhuurder/investeringsmaatschappij dat?

De verhuurder. Die stelt alleen dat ik dit beter zelf kan regelen.

Het vreemde is dat een jaar eerder ze duidelijk wel met postcode en huisnummer konden zien dat hier inderdaad een verbinding aanwezig is.

[Gutenberg]

JvS schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:10:
[...]
Door eerst te weten waar het aan ligt. Je hebt het over "op 4 meter van de router is het al traag". (ik neem aan dat dit wifi is, het is niet 100% duidelijk). Maakt die wifi het traag, of is het via ethernet ook traag?

En hoe snel is het als je beneden met 1 kort ethernetkabeltje aansluit rechtstreeks op het modem zonder extra apparaatjes ertussen? Is het daar dan ook traag?

Dat is via wifi. De verbinding met de router lijkt redelijk. Direct op de modem aansluiten wordt moeilijk want dat ding zit half in de meterkast ingebouwd en die krijg ik er met geen mogelijkheid uit zonder iets kapot te maken. Ik zou eventueel kunnen proberen direct op de UTP-uitgang aan te sluiten maar die hangt twee meter hoog boven een trapgat en ik ben momenteel niet zo goed ter been.

Is het sowieso niet vreemd dat de enige manier om een ethernetkabel aan te sluiten zich boven een trapgat bevindt? Heb dit zelf nog nooit meegemaakt.

Ik heb geen idee wat je hebt afgesproken, aan wie je dit betaalt.

Ik betaal direct aan de verhuurder. Die betalen, voor zover ik weet, Ziggo. In mijn huurovereenkomst staat echter geen delen vermeld en ik betaal gewoon de normale kosten voor een aansluiting.

Niet, ik neem aan dat je geen klant bent, maar iemand anders de rekening betaalt. Laat die persoon bellen.

Die geven nauwelijks gehoor. De klantenservice zei dat dit vaker voorkwam en dat ze wel even op adres konden zoeken om te kijken wat zich daar bevond. Zo kunnen ze bijvoorbeeld ook op storingen checken. Een jaar eerder konden ze me zonder problemen vinden; nu echter niet meer, blijkbaar.

[ Voor 5% gewijzigd door Gutenberg op 24-04-2021 13:20 ]

[JvS]

Gutenberg schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:15:
[...]


Dat is via wifi. De verbinding met de router lijkt redelijk.

Waarom bel je dan met ziggo? Dit lijkt dan te liggen aan je thuisinstallatie.

Ik zou niet focussen op redenen waarom het moeilijk is te onderzoeken, maar het gewoon doen. Het lijkt er nu vooral op dat je gewoon wilt bellen en zeggen 'fix het'. Als dat het is, en je betaalt je huisbaas, bel die en laat je niet afschepen

Ik betaal direct aan de verhuurder. Die betalen, voor zover ik weet, Ziggo. In mijn huurovereenkomst staat echter geen delen vermeld en ik betaal gewoon de normale kosten voor een aansluiting.

Nou en? Je betaalt gewoon voor internet. Daar heb je dan recht op. Of staat er dat je een eigen ziggo aansluiting hebt met specifieke snelheid? Vast niet.

Wat er in je contract staat, daar heb je recht op. En zeuren doe je bij de huisbaas (of zelf beter troubleshooten)

Die geven nauwelijks gehoor. De klantenservice zei dat dit vaker voorkwam en dat ze wel even op adres konden zoeken om te kijken wat zich daar bevond. Zo kunnen ze bijvoorbeeld ook op storingen checken. Een jaar eerder konden ze me zonder problemen vinden; nu echter niet meer, blijkbaar.

Dat is niet relevant. Eerst kijken waar het aan ligt voordat je ziggo de schuld geeft. En anders gewoon je huisbaas vertantwoordelijk maken. Je betaalt aan hun. ZIj zorgen maar dat het gefixt wordt.

[Gutenberg]

JvS schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:24:
[...]
Waarom bel je dan met ziggo? Dit lijkt dan te liggen aan je thuisinstallatie.

Ik zou niet focussen op redenen waarom het moeilijk is te onderzoeken, maar het gewoon doen. Het lijkt er nu vooral op dat je gewoon wilt bellen en zeggen 'fix het'. Als dat het is, en je betaalt je huisbaas, bel die en laat je niet afschepen

Nou ja, mijn eerste vermoeden was dat er iets bij de bron niet goed was. Wellicht functioneert de modem niet goed meer. Vandaar dat ik Ziggo belde. Ik zou mijn verhuurder graag bellen maar zij staan erop slechts per e-mail te communiceren. Die e-mail is er inmiddels al uit maar als ik binnen nu en twee weken zelf een (tijdelijke) oplossing kan vinden, dan zou dat perfect zijn. Heb een groot project op de agenda.

Nou en? Je betaalt gewoon voor internet. Daar heb je dan recht op. Of staat er dat je een eigen ziggo aansluiting hebt met specifieke snelheid? Vast niet.

Wat er in je contract staat, daar heb je recht op. En zeuren doe je bij de huisbaas (of zelf beter troubleshooten)

Dat staat inderdaad niet specifiek in de huurovereenkomst maar fatsoenlijk functionerend internet mag ik toch wel verwachten. Ik noem het feit dat er niets over delen staat omdat ik er nu op uitkom dat twee zelfstandige appartementen tweemaal betalen voor dezelfde aansluiting.

Dat is niet relevant. Eerst kijken waar het aan ligt voordat je ziggo de schuld geeft. En anders gewoon je huisbaas vertantwoordelijk maken. Je betaalt aan hun. ZIj zorgen maar dat het gefixt wordt.

Ben ik het helemaal mee eens. Ga ik ook zeker achteraan. Alleen heb ik niet altijd de luxe om te wachten totdat die lui eindelijk eens een keer met een oplossing komen. De vaatwasser heb ik zelf ook laten repareren - en de rekening is door de verhuurder betaald - aangezien ik anders minstens twee weken zonder had gezeten.

[Janus Bier]

Kan je aan de huurder vragen wat het Ziggo klantnummer is? Dan moet de klantenservice je echt wel kunnen vinden.

Edit: Mac adres van modem kan de klantenservice ook wat mee dacht ik , dan zoeken ze daar op voor je klantgegevens.

En anders via het contactformulier proberen, heb altijd het idee dat die mensen meer de tijd kunnen nemen om dingen uit te zoeken.

[ Voor 53% gewijzigd door Janus Bier op 24-04-2021 13:36 ]

[Gutenberg]

Janus Bier schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:33:
Kan je aan de huurder vragen wat het Ziggo klantnummer is? Dan moet de klantenservice je echt wel kunnen vinden.

Wellicht. Dat gaat even duren, vrees ik.

Edit: Mac adres van modem kan de klantenservice ook wat mee dacht ik , dan zoeken ze daar op voor je klantgegevens.

En anders via het contactformulier proberen, heb altijd het idee dat die mensen meer de tijd kunnen nemen om dingen uit te zoeken.

MAC-adres is een goede. Ik denk dat ik dat eens ga proberen. Wellicht kunnen ze daar iets mee.

[Jimster]

Misschien kunnen ze iets vinden adhv het WAN ip. Maar officieel hoeven ze je niks te vertellen, omdat je geen klant bent.

Als je niet bij het modem kan komen zonder dingen te slopen, hoe wil je het modem dan vervangen als je een nieuwe zou krijgen?

[Janus Bier]

heb je toegang tot de Ziggo Go app? Zo ja dan kan je ook inloggen met die gegevens in Mijn Ziggo en je klantgegevens vinden.

[Mel33]

Gutenberg schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:06:
Ik heb nog nooit een goede ervaring gehad met Ziggo. Ze weigeren mijn verouderde, slecht functionerende Ubee evw3200 te vervangen en - je gaat het niet geloven - ze stellen bij de klantenservice zelfs dat zij helemaal geen internet leveren op dit adres... Ik heb blijkbaar een spookverbinding, of de elfjes stralen de MB's direct naar mijn computer of zo.

Je hebt vast naar KPN gebeld

[The Chosen One]

Als ze geen internet leveren hoef je daar ook niet voor te betalen. Hopelijk heb je dat gesprek opgenomen.

[Gutenberg]

Jimster schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:44:
Misschien kunnen ze iets vinden adhv het WAN ip. Maar officieel hoeven ze je niks te vertellen, omdat je geen klant bent.

Als je niet bij het modem kan komen zonder dingen te slopen, hoe wil je het modem dan vervangen als je een nieuwe zou krijgen?

Ook dat zal ik morgen eens proberen. Ze hoeven me inderdaad niets te vertellen maar het is toch wel eigenaardig dat ze glashard volhouden dat het modem hier niet aanwezig is?

Het probleem is meer dat ik dat ding nooit meer fatsoenlijk geïnstalleerd krijg als ik hem eruit haal. Een nieuwe plaatsen moet wel te doen zijn maar ik vrees dat het huidige modem eruit halen een eenmalig exercitie is.

[Gutenberg]

Mel33 schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 14:20:
[...]

Je hebt vast naar KPN gebeld

Was dat maar waar. Ik vind de service bij KPN altijd een stuk prettiger.

[Gutenberg]

The Chosen One schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 15:43:
Als ze geen internet leveren hoef je daar ook niet voor te betalen. Hopelijk heb je dat gesprek opgenomen.

Ze leveren het dus wel, alleen menen ze zelf van niet...

[gemertp]

Gutenberg schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:06:
Ik heb nog nooit een goede ervaring gehad met Ziggo. Ze weigeren mijn verouderde, slecht functionerende Ubee evw3200 te vervangen en - je gaat het niet geloven - ze stellen bij de klantenservice zelfs dat zij helemaal geen internet leveren op dit adres... Ik heb blijkbaar een spookverbinding, of de elfjes stralen de MB's direct naar mijn computer of zo.

Misschien dat beter in je eigen aparte topic te houden over de verhouding met de verhuurder e.d. Het is logisch dat Ziggo een modem niet wil vervangen als ze denken dat je geen klant bent bij ze. Dat ze dat denken zal met de constructie met je verhuurder iets te maken hebben.

[Jay-B]

Gutenberg schreef op zondag 25 april 2021 @ 13:11:
[...]


Ook dat zal ik morgen eens proberen. Ze hoeven me inderdaad niets te vertellen maar het is toch wel eigenaardig dat ze glashard volhouden dat het modem hier niet aanwezig is?

Omdat de medewerker op het door jouw opgegeven adres daadwerkelijk geen abonnement ziet? Je gaf al aan dat er sprake is van een gesplitste woning. Zal me niet verbazen als het adres net afwijkt van wat jij denkt dat het is.

[SirMemeAlot]

Gutenberg schreef op zondag 25 april 2021 @ 13:13:
[...]


Ze leveren het dus wel, alleen menen ze zelf van niet...

Kijk even op je factuur of bij de afschrijving bij je rekening, daar staat namelijk je klantnummer. Daarop moeten ze je kunnen vinden in het systeem, als je geen afschrijving of klantnummer hebt, tsja dan ben je wss ook geen klant

[rvk]

SirMemeAlot schreef op maandag 26 april 2021 @ 16:35:
[...]
Kijk even op je factuur of bij de afschrijving bij je rekening, daar staat namelijk je klantnummer. Daarop moeten ze je kunnen vinden in het systeem, als je geen afschrijving of klantnummer hebt, tsja dan ben je wss ook geen klant

Daar schiet TS niets mee op. Die heeft geen factuur van Ziggo omdat er aan de verhuurder betaald wordt (die blijkbaar het contract zou moeten hebben).

Gutenberg schreef op zaterdag 24 april 2021 @ 13:15:
[...]
Ik betaal direct aan de verhuurder. Die betalen, voor zover ik weet, Ziggo.

@Gutenberg Je zult hier toch echt voor bij de verhuurder moeten zijn. Hou anders het gedeelte wat je betaald voor internet in op de huurbetalingen (uiteraard na overleg met hun).

Misschien zijn die ook geen klant en 'stelen' ze het internet weer van de andere buren.

[ Voor 4% gewijzigd door rvk op 26-04-2021 22:58 ]

[SirMemeAlot]

rvk schreef op maandag 26 april 2021 @ 22:56:
[...]

Daar schiet TS niets mee op. Die heeft geen factuur van Ziggo omdat er aan de verhuurder betaald wordt (die blijkbaar het contract zou moeten hebben).

Ik had dit ook in een ander topic aangegeven waar al deze informatie niet stond, een moderator heeft deze post verplaatst....