Google weigert account opnieuw te activeren na deactivatie

[lambi80]

De (betaalde) Google account van mijn zwager is door Google gedeactiveerd, omdat hij volgens hen de Servicevoorwaarden heeft geschonden. Hij heeft alleen werkelijk geen idee wat er aan de hand zou kunnen zijn. Hij heeft de stappen gevolgd via het formulier dat Google daarvoor aanbiedt, maar heeft een weigering als antwoord gekregen:

Hallo,

Hartelijk dank dat u contact met ons heeft opgenomen.

We hebben uw verzoek met betrekking tot uw account [e-mail] beoordeeld en kunnen bevestigen dat u onze Servicevoorwaarden heeft geschonden. Daarom herstellen we uw account niet.

Bekijk onze Servicevoorwaarden voor meer informatie over ons beleid en de acties die we ondernemen als het beleid van onze producten wordt geschonden.

Met vriendelijke groet,
Team Google

Nu heb ik een tijdje met een Google specialist gechat hierover, maar ook daar kom je niet verder; uiteindelijk geven ze je het advies om bovenstaande stap weer te zetten.
Kortom; je bent aan de Goden overgeleverd. Google heeft bepaald dat je de Terms hebt geschonden, maar geven geen uitleg over hoe en wat. Ondertussen zit je halve leven in je Google account (mail, foto's, belastingaangiftes etc etc). Betaal je nota bene netjes voor extra storage, omdat je dan denkt dat je 'safe' zit, krijg je dit.

Iemand hier nog andere ideeën wat je zou kunnen doen om te zorgen dat er écht naar dit issue gekeken wordt door Google? Mijn zwager is een tikkeltje radeloos en dat kan ik me wel voorstellen.

Bedankt!


...

[Dacuuu]

Regelmatig zie ik deze vraag terugkomen op tweakers, vaak gaat het over Microsoft, die zijn ook aardig streng hier en daar.

Heeft je zwager toevallig bloot foto's van zijn kind(eren)? Baby in bad oid daar wil het nog wel eens op verkeerd gaan.

Tevens heb ik geen tips en tricks helaas..

[TTLCrazy]

In dit topic staan gelijkwaardige ervaringen maar dan met Microsoft, zoals @Dacuuu al zei hierboven. Wellicht kom je daar iets verder mee.

[lambi80]

Dacuuu schreef op donderdag 8 april 2021 @ 09:41:
Regelmatig zie ik deze vraag terugkomen op tweakers, vaak gaat het over Microsoft, die zijn ook aardig streng hier en daar.

Heeft je zwager toevallig bloot foto's van zijn kind(eren)? Baby in bad oid daar wil het nog wel eens op verkeerd gaan.

Tevens heb ik geen tips en tricks helaas..

Tja, dat zou best kunnen (baby in bad). Hoeveel foto's heb je wel niet als je inmiddels 10 jaar kinderen hebt, dus wie weet dat daar tussenzit. Heb het MS topic even vluchtig gescand, lijkt inderdaad enorm op dit verhaal. Het lijkt wel echt een beetje op 'guilty until proven innocent'. En ook Google geeft geen uitsluitsel over de specifieke reden, dus je kunt je ook niet verdedigen....behalve een Director of VP van Google via LinkedIn persoonlijk een bericht sturen. Maar goed, of dat echt veel uit gaat halen, denk dat zij ook relatief weinig kunnen betekenen.

[TTLCrazy]

Ik vind het echt schofterig hoe ze mensen behandelen. Je hele hebben en houwen staat onderhand op Onedrive en Google Drive, ze mogen best wat mensvriendelijker reageren. Heel veel mensen hebben geen eens een idee wat ze fout hebben gedaan, laat staan dat ze er wat aan kunnen doen. Want laten we eerlijk wezen, geen mens leest al die voorwaarden.

[Arunia]

Het is niet zo zeer dat ze je account blokkeren, het gaat er meer om dat ze totaal niet zeggen wat je verkeerd hebt gedaan. Je krijgt geen mogelijkheid dit op te lossen enzovoorts.
Daar laatste vind ik wel kwalijk. Leg uit wat iemand gedaan heeft wat niet mag, laat diegene dat op lossen en ga gewoon verder met je leven. Maar dat kan blijkbaar niet.

Laat je zwager contact opnemen en aangeven dat hij het probleem op wil lossen, maar niet weet wat hij precies fout heeft gedaan. Misschien helpt het.
Anders zou ik het middels social media een breed uitmeten, wellicht dat er dan mogelijkheden zijn.
Het voelt nu gewoon alsof je de grootste crimineel bent, wat uiteraard niet zo is.

[Dacuuu]

Wellicht kan je radar ofzo aanschrijven? Met de media er bij heb je vaak meer succes. Maar het begint echt de spuigaten uit te lopen, die grote bedrijven die geen ruk geven aan om hun klanten.

[Brahiewahiewa]

lambi80 schreef op donderdag 8 april 2021 @ 09:38:
...
Iemand hier nog andere ideeën wat je zou kunnen doen om te zorgen dat er écht naar dit issue gekeken wordt door Google? ...

Dan moet je een rechtszaak aanspannen, dan wordt er naar gekeken.
Is één keer gebeurd in NL met een microsoft account. Toen besliste de rechter dat microsoft gelijk kreeg

[Oon]

Brahiewahiewa schreef op donderdag 8 april 2021 @ 13:12:
[...]

Dan moet je een rechtszaak aanspannen, dan wordt er naar gekeken.
Is één keer gebeurd in NL met een microsoft account. Toen besliste de rechter dat microsoft gelijk kreeg

Tja, uiteindelijk hebben die bedrijven gewoon waterdichte servicevoorwaarden, waarin ze altijd het recht hebben je account te sluiten om welke reden dan ook. Een rechter kan er ook weinig aan veranderen als jij daarmee akkoord bent gegaan.

[jack zomer]

Brahiewahiewa schreef op donderdag 8 april 2021 @ 13:12:
[...]

Dan moet je een rechtszaak aanspannen, dan wordt er naar gekeken.
Is één keer gebeurd in NL met een microsoft account. Toen besliste de rechter dat microsoft gelijk kreeg

https://uitspraken.rechts...d=ECLI:NL:RBMNE:2020:5773

Um dan bedoel je vermoedelijk niet dit kortgeding waarin Microsoft op zijn flikker krijgt?

[Brahiewahiewa]

jack zomer schreef op donderdag 8 april 2021 @ 13:19:
[...]

https://uitspraken.rechts...d=ECLI:NL:RBMNE:2020:5773

Um dan bedoel je vermoedelijk niet dit kortgeding waarin Microsoft op zijn flikker krijgt?

Nee ik bedoelde deze (gekopiëerd van de website van de consumentenbond):
NCR 12-10-2020: Man uit Lelystad verliest proces tegen Microsoft over verbanning om foto’s die hij ongevraagd toegestuurd kreeg

Internet Een man uit Lelystad kreeg een foto van blote kinderen toegestuurd en werd door Microsoft levenslang verbannen. Vrijdag verloor hij een kort geding hierover.

Mag het Amerikaanse bedrijf dit doen? In het geval van Slurink zegt de rechtbank in Lelystad: ja, dat mag. Slurink heeft de serviceovereenkomst overtreden, en de daaraan verbonden gevolgen – verlies van toegang tot zijn data en een levenslange verbanning – acht de rechter proportioneel.

Pas nadat hij een kort geding had aangespannen onthulde Microsoft waarom hij zijn account kwijt was geraakt: het bedrijf had, met hulp van daarvoor bestemde software, een foto op zijn One Drive-account aangemerkt als kinderporno.

Slurink was zich van geen kwaad bewust. Hij ontving de foto – die circuleert op humorwebsites – in een groepschat van WhatsApp. Slurink heeft zijn telefoon zo ingesteld dat via WhatsApp ontvangen bestanden automatisch worden gesynchroniseerd met One Drive. Zo kwam de foto in de cloudopslag van Microsoft terecht. „Ik heb er niets mee gedaan”, zegt Slurink. „Ik heb er niet op gereageerd en ik heb hem niet gedeeld.”

[Jester-NL]

Ergens best jammer dit:

Pas nadat hij een kort geding had aangespannen onthulde Microsoft waarom hij zijn account kwijt was geraakt: het bedrijf had, met hulp van daarvoor bestemde software, een foto op zijn One Drive-account aangemerkt als kinderporno.

En dat de rechtbank daar accoord mee gaat.

Het komt vreselijk Kafka-esk over