Mijn muis reageert niet

[pietbijmold]

Mijn vraag
Mijn MacBook Air (2020) deactiveert na bepaalde tijd. Wordt pas.weer actief na het in- en uithalen van de USB ontvanger. Dit probleem is ontstaan na het vervangen van de batterij.

Relevante software en hardware die ik gebruik
laatste versie BigSur

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
reset laptop

[mike hunting]

heb je drivers al opnieuw gedownload of misschien een update van je besturingssysteem

[BillSpaarbank]

Wat is het probleem? Doet je muis het niet of gaat je macbook uit?

Er mist heel wat info.
Batterij vervangen van een Macbook Air 2020? Onder garantie? Wat was het probleem met de Macbook voordat de accu vervangen werd? Waterschade? Accu gaan uitzetten?

Met deze openingspost kunnen we niet zo veel.

[Daedalus]

Om welke muis (en ontvanger) gaat het hier? En hoe heb je je laptop gereset?

[pietbijmold]

Mijn excuses dat ik niet duidelijker was.
De accucapaciteit (MacBook Air 2020) was na 4 uur gereduceerd tot 20%. Ook Apple zag in dat dat niet acceptabel was en heeft onder garantie de accu vervangen. Sindsdien heb ik het muisprobleem. Ik gebruik een externe muis met een USB ontvanger van Microsoft. De muis werkt normaal echter als ik de laptop een paar uur niet gebruik en weer activeer (wordt niet uitgezet) dan is de cursor niet te bewegen. Alleen na het in- en uithalen van de USB ontvanger is de cursor weer zichtbaar. Samen met de specialist van Apple contact is een reset uitgevoerd afgelopen maandag. Voor het vervangen van de accu gebruikte ik dezelfde muis/ontvanger en bestond het probleem niet.
Ik hoop dat ik nu voldoende informatie heb gegeven.

[SirLenncelot]

kan je muis niet direct via BT verbinding maken met de laptop? Dan heb je de receiver helemaal niet nodig.

[sypie]

Dan moet je alleen niet met Big Sur gaan werken, daar is de BT functie redelijk gesloopt...

[SirLenncelot]

Niets van gemerkt met mijn mx master 3, keychron v4 en xm3...

[pietbijmold]

Ik heb een bluetooth muis gekocht. Is niet zichtbaar te maken. Ook daar is Apple service uit en te na mee bezig geweest. Moet ik wel zeggen dat het geen apple muis is

[BillSpaarbank]

pietbijmold schreef op dinsdag 30 maart 2021 @ 23:01:
Ik heb een bluetooth muis gekocht. Is niet zichtbaar te maken. Ook daar is Apple service uit en te na mee bezig geweest. Moet ik wel zeggen dat het geen apple muis is

Dit is een andere muis dan de Microsoft muis? Welk type?

[ Voor 12% gewijzigd door BillSpaarbank op 31-03-2021 10:02 ]

[corporalnl]

Welk merk/model muis gaat het om? En welk type ontvanger?

Een Microsoft ontvanger en een niet apple muis komen we niet verder mee.

[ Voor 27% gewijzigd door corporalnl op 31-03-2021 10:05 ]

[pietbijmold]

De BT muis is niet inzetbaar en ligt weer in de kast. Uiteraard zijn de microsoftmuis en ontvanger een paar. De combinatie werkt ook maar pas na het in- en uitnemen van de ontvanger. Deze handeling was niet nodig vóór de reparatie

[jack zomer]

Als het gekomen is na de accuwissel, misschien even terug naar appel en hun het probleem laten oplossen

[tweazer]

De ontvanger is een usb device. het zou kunnen dat je usb protocol issues hebt, wakeup after sleep, of dat in de usb protocol handshake iets niet goed gaat. Probeer als test eens de meest simpele usb hub en sluit die eens aan en daarop je usb ontvanger ipv rechtstreeks ?
Of misschien nog beter een sabrent usb-c naar usb-a hub, dan die dongle, of dan daar nog eens een 2.0 hub achter en dan de dongle ?

Ik heb zelf best wel problemen gehad met een M1 portable, maar ook een imac 2020 icm een amazon's choice usb hub, spontane disconnects, gedoe. Heb geen aandelen sabrent, maar ben wel een tevreden gebruiker. voor die prijzen helemaal ...
Wat zegt microsoft support ?

[pietbijmold]

Ik heb geen contact gehad met Microsoft over dit probleem. Wel in overleg met Apple een aantal opties aan het proberen

[corporalnl]

pietbijmold schreef op vrijdag 2 april 2021 @ 09:39:
Ik heb geen contact gehad met Microsoft over dit probleem. Wel in overleg met Apple een aantal opties aan het proberen

Welk merk/model muis gaat het om? En welk type ontvanger?

Je ontwijkt heel veel vragen.... maakt het niet makkelijker om te helpen.

[pietbijmold]

Het is zeker niet mijn intentie om vragen te ontwijken en ik heb ook niet de indruk dat ik dat doe. Mijn muis die ik al langere tijd gebruik is een ouder microsoft muis. Die muis gebruikte ik tot volle tevredenheid voor het vervangen van de batterij en nu nog steeds. Het enige verschil is dat ik hem nu na de slaapstand moet activeren door de USB ontvanger in- en uit te nemen. Het zit dus niet in de muis maar in de laptop. Wat is er meer gebeurt dan het vervangen van de accu, waardoor ik nu het probleem heb?

[JiMiHeNdRiX]

Je schrijft dat je de laatste versie van Big Sur hebt. Ik veronderstel dat je nu dus op 11.2.3 zit. Is het probleem ontstaan nadat je een update hebt gedraaid?

Punt dat ik wil maken is dat een aantal updates sinds 11.1 o.a. betrekking hadden op de koppeling met randapparatuur, zoals bluetooth issues met keyboard en muis en issues met externe beeldschermen, in elk geval bij de M1-types. Ik kan me daardoor voorstellen dat jouw probleem op de een of andere manier aan zo'n update te relateren is. Heb je eigenlijk een oude Air 2020 of de nieuwe Air M1 (ook 2020)?

Zit die USB ontvanger eigenlijk rechtstreeks aan de Air gekoppeld of zit er misschien een USB-hub of extern beeldscherm tussen?

[pietbijmold]

Ik heb 11.2.3. idd. Het is de Air M1, gekocht eind november. Ik heb al paar keer contact gehad met Apple support. Ik neem aan dat zij weten welke problemen worden veroorzaakt door updates. De USB ontvanger gaat via een hub, net als voor de accuvervanging. Het probleem is naar boven gekomen na de reparatie. Of dat gelijktijdig met een update is geweest weet ik niet.

[JiMiHeNdRiX]

Dat lijkt mij ook ja hoewel Apple er ook proefondervindelijk achter zal moeten komen door klachten vanuit het publiek. Dat het probleem zich voordoet na de reparatie lijkt me eerder toeval dan dat het verband houdt, maar niets is zeker natuurlijk. Doet je probleem zich ook voor als je de ontvanger rechtstreeks op de mac hebt aangesloten ipv via een hub?
Mocht je trouwens een Time machine backup hebben meedraaien op een externe schijf, koppel die eens een tijdje af, om te kijken of je het probleem kunt reproduceren. Want mijn eigen M1 lijkt soms ook niet uit slaapmodus te komen als ik de muis beweeg maar dan bleek Time machine net een backup aan het maken te zijn.

[pietbijmold]

Mijn USB ontvanger heeft nog de oude USB aansluiting. Ik moet wel via een hub. Mijn externe schijf is losgekoppeld. Mijn laptop komt ook wel uit de slaapmodus. Mijn cursor is normaal met mijn touchpad te gebruiken. Ik heb ook wel een bleu booth muis maar die ziet mijn laptop niet. Apple heeft voor dat probleem ook de engineers uit Wales geraadpleegd. Dat schijnen de super-specialisten te zijn. Via BT is wel mijn luidspreker zichtbaar. Ook al zo vreemd. Vroeger zou men zeggen: een maandagmorgenproduct.

[corporalnl]

pietbijmold schreef op zaterdag 3 april 2021 @ 12:38:
Het is zeker niet mijn intentie om vragen te ontwijken en ik heb ook niet de indruk dat ik dat doe. Mijn muis die ik al langere tijd gebruik is een ouder microsoft muis. Die muis gebruikte ik tot volle tevredenheid voor het vervangen van de batterij en nu nog steeds. Het enige verschil is dat ik hem nu na de slaapstand moet activeren door de USB ontvanger in- en uit te nemen. Het zit dus niet in de muis maar in de laptop. Wat is er meer gebeurt dan het vervangen van de accu, waardoor ik nu het probleem heb?

Welk Type/model muis en ontvanger heb je dan... ( zoals eerder meerdere keren gevraagd )

Dit is juist van belang omdat je daar een storing in ondervind.
Kan zijn dat deze niet meer ondersteund wordt door Apple i.v.m. een update.
Misschien zijn er meerdere mensen met ditzelfde probleem en type muis en ontvanger.

[JiMiHeNdRiX]

Ik weet het ook niet. Je zou nog een echte Apple muis kunnen proberen. Dan heb je wat meer referentie.

[pietbijmold]

De muis die ik gebruik is Microsoft Wireless Mobile Mouse 3500. Ik heb de muis Trust 21869-03 ook geprobeerd. Beide geven gelijk resultaat.

[corporalnl]

Kijk dat helpt, want de gedachte was dat het een bluetooth muis is. Maar dat zijn ze allebei niet.

Welke hub heb je? En werken evt andere apparaten wel via de hub? ( om uit te sluiten of het aan de hub ligt of niet )

[pietbijmold]

Die gedachte begrijp ik dan niet. Ik heb steeds aangegeven dat ik de USB ontvanger moet uitnemen en weer insteken om de cursor actief te maken. Ik gebruik een Apple usb c naar usb Adapter (ccolblue). Ik geloof niet dat het een hardwareprobleem is. Het lijkt me dat ergens een vinkje verkeerd staat, die het actief worden van de cursor verhindert na de slaapperiode.

[corporalnl]

pietbijmold schreef op maandag 5 april 2021 @ 09:58:
Die gedachte begrijp ik dan niet. Ik heb steeds aangegeven dat ik de USB ontvanger moet uitnemen en weer insteken om de cursor actief te maken. Ik gebruik een Apple usb c naar usb Adapter (ccolblue). Ik geloof niet dat het een hardwareprobleem is. Het lijkt me dat ergens een vinkje verkeerd staat, die het actief worden van de cursor verhindert na de slaapperiode.

Je bent heel onduidelijk met je tussenposts, je hebt het dan over een muis, er wordt meerdere keren gevraagd welk type en model. Je hebt het dan over een Microsoft muis, daarna dat je een bluetooth muis gekocht hebt. Dit wekt verwarring. ( niet aanvallend bedoeld, maar hopelijk doe je er wat mee bij toekomst posts )

Uit je laatst 2 posts blijkt dus dat het om de slaapmodus gaat. Dat je mac niet uit de slaapmodus komt. ( of in ieder geval niet goed )

https://www.google.com/se...&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Zo te zien is dit een vaker voorkomend probleem. Zou dus het even afwachten met Apple wat zij aangeven.

[ Voor 3% gewijzigd door corporalnl op 05-04-2021 10:12 ]

[pietbijmold]

Mijn dank voor dit bericht. Ik vind het verbazingwekkend en ook ergerlijk dat na de vele contacten die ik heb gehad met Apple zij mij steeds lieten geloven dat ik de enige was met dit probleem. Er zal dus een update komen met een oplossing neem ik aan