Macbook herstart bij het kijken van video

[Noldy]

Beste,

ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.
Mijn Macbook pro uit 2016 herstart als ik video kijk, ook bij veel scrollen start hij opnieuw op. Het lijkt erop dat wanneer er veel beweging in het scherm is de Mac het niet meer trekt.
Mijn vraag is, is er hardwarematig wat aan de hand of is dit nog op een andere manier op te lossen.

Info over mijn macbook:

Modelnaam: MacBook Pro
Model-ID: MacBookPro13,2
Processornaam: Dual-Core Intel Core i5
Processorsnelheid: 2,9 GHz
Aantal processors: 1
Totale aantal cores: 2
L2-cache (per core): 256 KB
L3-cache: 4 MB
Hyperthreading-technologie: Ingeschakeld
Geheugen: 8 GB
Versie systeemfirmware: 429.80.1.0.0
SMC-versie (systeem): 2.37f25
Serienummer (systeem):
Hardware-UUID: 0F5F56C2-9E77-5841-9866-ED0ACE02469D
UDID voor provisionering: 0F5F56C2-9E77-5841-9866-ED0ACE02469D

Intel Iris Graphics 550:

Chipsetmodel: Intel Iris Graphics 550
Type: GPU
Bus: Ingebouwd
VRAM (dynamisch, max.): 1536 MB
Fabrikant: Intel
Apparaatcode: 0x1927
Revisiecode: 0x000a
Metal-familie: Ondersteund, Metal GPUFamily macOS 2
Beeldschermen:
Kleuren-LCD:
Beeldschermtype: Ingebouwde Retina LCD
Resolutie: 2560 x 1600 Retina
Diepte framebuffer: 24-bits kleur (ARGB8888)
Hoofdbeeldscherm: Ja
Synchrone weergave: Uit
Online: Ja
Pas helderheid automatisch aan: Ja
Verbindingstype: Intern


Na de herstart krijg ik het volgend raport:

panic(cpu 0 caller 0xffffff80201ee1e6): Kernel trap at 0xffffff802082c1c7, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x0000000080010033, CR2: 0x000000000c000001, CR3: 0x000000026f8a2043, CR4: 0x00000000003626e0
RAX: 0x0000000000000001, RBX: 0x0000000000000058, RCX: 0x0000000000152000, RDX: 0x0000000000152000
RSP: 0xffffffb0999eb750, RBP: 0xffffffb0999eb830, RSI: 0xffffff93704fda00, RDI: 0x000000000c000001
R8: 0x0000000000000001, R9: 0x0000000000000001, R10: 0xffffff86b3011e08, R11: 0x0000000000000000
R12: 0x0000000000000000, R13: 0x0000000000000001, R14: 0xffffff86c3f93910, R15: 0x00000000e00002c2
RFL: 0x0000000000010246, RIP: 0xffffff802082c1c7, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010
Fault CR2: 0x000000000c000001, Error code: 0x0000000000000002, Fault CPU: 0x0, PL: 0, VF: 1

Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address
0xffffffb0999eb170 : 0xffffff80200bab4d
0xffffffb0999eb1c0 : 0xffffff80201fd7e3
0xffffffb0999eb200 : 0xffffff80201ede1a
0xffffffb0999eb250 : 0xffffff802005fa2f
0xffffffb0999eb270 : 0xffffff80200ba3ed
0xffffffb0999eb390 : 0xffffff80200ba6d8
0xffffffb0999eb400 : 0xffffff80208bef9a
0xffffffb0999eb470 : 0xffffff80201ee1e6
0xffffffb0999eb5f0 : 0xffffff80201edecd
0xffffffb0999eb640 : 0xffffff802005fa2f
0xffffffb0999eb660 : 0xffffff802082c1c7
0xffffffb0999eb830 : 0xffffff802082b14a
0xffffffb0999eb8d0 : 0xffffff8020827083
0xffffffb0999eb9a0 : 0xffffff8020827959
0xffffffb0999eb9f0 : 0xffffff8022b71870
0xffffffb0999eba20 : 0xffffff8022b717b3
0xffffffb0999eba60 : 0xffffff8022b7164a
0xffffffb0999eba90 : 0xffffff8022b77fe3
0xffffffb0999ebad0 : 0xffffff802084628e
0xffffffb0999ebb20 : 0xffffff802085045b
0xffffffb0999ebc80 : 0xffffff80201a8e51
0xffffffb0999ebd90 : 0xffffff80200c0147
0xffffffb0999ebe00 : 0xffffff8020096905
0xffffffb0999ebe60 : 0xffffff80200ae062
0xffffffb0999ebef0 : 0xffffff80201d1fc3
0xffffffb0999ebfa0 : 0xffffff8020060216
Kernel Extensions in backtrace:
com.apple.iokit.IOSurface(289.3)[22DEF369-CE8F-3ACF-BD1E-4CE16AAB209A]@0xffffff8022b66000->0xffffff8022b81fff

Process name corresponding to current thread: WindowServer

Mac OS version:
20D91

Kernel version:
Darwin Kernel Version 20.3.0: Thu Jan 21 00:07:06 PST 2021; root:xnu-7195.81.3~1/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: C86236B2-4976-3542-80CA-74A6B8B4BA03
KernelCache slide: 0x000000001fe00000
KernelCache base: 0xffffff8020000000
Kernel slide: 0x000000001fe10000
Kernel text base: 0xffffff8020010000
__HIB text base: 0xffffff801ff00000
System model name: MacBookPro13,2 (Mac-66E35819EE2D0D05)
System shutdown begun: NO
Panic diags file available: YES (0x0)
Hibernation exit count: 0

System uptime in nanoseconds: 946070363110
Last Sleep: absolute base_tsc base_nano
Uptime : 0x000000dc46302356
Sleep : 0x0000000000000000 0x0000000000000000 0x0000000000000000
Wake : 0x0000000000000000 0x0000000c3160f0c1 0x0000000000000000
last started kext at 820967743358: >usb.!UUserHCI 1 (addr 0xffffff7fc099f000, size 102400)
last stopped kext at 399969477531: >usb.!UHostPacketFilter 1.0 (addr 0xffffff8022e4f000, size 8192)
loaded kexts:
>usb.!UUserHCI 1
>AudioAUUC 1.70
>!AHIDALSService 1
>X86PlatformShim 1.0.0
>!APlatformEnabler 2.7.0d0
>AGPM 119
@fileutil 20.036.15
@filesystems.autofs 3.0
@filesystems.ntfs 3.14.3
>!AGraphicsDevicePolicy 6.2.2
@AGDCPluginDisplayMetrics 6.2.2
>pmtelemetry 1
>LuaHardwareAccess 1.0.16
|IOUserEthernet 1.0.1
|IO!BSerialManager 8.0.3d9
@Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0
>!AUpstreamUserClient 3.6.8
>!AHV 1
>!ADiskImages2 1
>!AHDA 283.15
>!A!ISKLGraphics 16.0.1
>!A!IPCHPMC 2.0.1
>!AEmbeddedOSSupportHost 1
>!A!ISKLGraphicsFramebuffer 16.0.1
>!ABacklight 180.3
>!A!ISlowAdaptiveClocking 4.0.0
>!AMCCSControl 1.14
>eficheck 1
>!AThunderboltIP 4.0.3
>!ATopCaseHIDEventDriver 4030.5
@filesystems.apfs 1677.81.1
@filesystems.tmpfs 1
@filesystems.hfs.kext 556.60.1
@BootCache 40
@!AFSCompression.!AFSCompressionTypeZlib 1.0.0
@!AFSCompression.!AFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1
>AirPort.BrcmNIC 1400.1.1
@private.KextAudit 1.0
>!ASmartBatteryManager 161.0.0
>!AACPIButtons 6.1
>!ARTC 2.0
>!ASMBIOS 2.1
>!AACPIEC 6.1
>!AAPIC 1.7
@!ASystemPolicy 2.0.0
@nke.applicationfirewall 310
|IOKitRegistryCompatibility 1
|EndpointSecurity 1
@kext.triggers 1.0
>!AGraphicsControl 6.2.2
|IOAVB!F 930.1
|IO!BHost!CUARTTransport 8.0.3d9
|IO!BHost!CTransport 8.0.3d9
>DspFuncLib 283.15
@kext.OSvKernDSPLib 529
|IOAccelerator!F2 439.52
@plugin.IOgPTPPlugin 900.11
|IOEthernetAVB!C 1.1.0
>!ABacklightExpert 1.1.0
|IONDRVSupport 585
@!AGPUWrangler 6.2.2
@!AGraphicsDeviceControl 6.2.2
|IOSlowAdaptiveClocking!F 1.0.0
>!AHDA!C 283.15
|IOHDA!F 283.15
|IOAudio!F 300.6.1
@vecLib.kext 1.2.0
>!A!ILpssUARTv1 3.0.60
>!A!ILpssUARTCommon 3.0.60
>!AOnboardSerial 1.0
|IOSerial!F 11
|IOGraphics!F 585
>!ASMBus!C 1.0.18d1
>X86PlatformPlugin 1.0.0
>IOPlatformPlugin!F 6.0.0d8
>usb.cdc.ncm 5.0.0
>usb.!UiBridge 1.0
>usb.cdc 5.0.0
>usb.networking 5.0.0
>usb.!UHostCompositeDevice 1.2
>!AActuatorDriver 4400.28
>!AHIDKeyboard 223
>!AMultitouchDriver 4400.28
>!AInputDeviceSupport 4400.35
>!AHS!BDriver 4030.5
>IO!BHIDDriver 8.0.3d9
>!AHSSPIHIDDriver 61
>!AThunderboltDPInAdapter 8.1.4
>!AThunderboltDPAdapter!F 8.1.4
>!AThunderboltPCIDownAdapter 4.1.1
>!AHPM 3.4.4
>!A!ILpssI2C!C 3.0.60
>!AHSSPISupport 61
>!AThunderboltNHI 7.2.8
|IOThunderbolt!F 9.3.2
>!ABSDKextStarter 3
|IOSurface 289.3
@filesystems.hfs.encodings.kext 1
>!A!ILpssSpi!C 3.0.60
>!A!ILpssDmac 3.0.60
|IO80211!F 1200.12.2b1
|IOSkywalk!F 1
>mDNSOffloadUserClient 1.0.1b8
>corecapture 1.0.4
|IONVMe!F 2.1.0
>!A!ILpssI2C 3.0.60
>!A!ILpssGspi 3.0.60
|IOUSB!F 900.4.2
>usb.!UXHCIPCI 1.2
>usb.!UXHCI 1.2
>!AEFINVRAM 2.1
>!AEFIRuntime 2.1
|IOSMBus!F 1.1
|IOHID!F 2.0.0
$!AImage4 3.0.0
|IOTimeSync!F 900.11
|IONetworking!F 3.4
>DiskImages 493.0.0
|IO!B!F 8.0.3d9
|IOReport!F 47
|IO!BPacketLogger 8.0.3d9
$quarantine 4
$sandbox 300.0
@kext.!AMatch 1.0.0d1
|CoreAnalytics!F 1
>!ASSE 1.0
>!AKeyStore 2
>!UTDM 511.60.2
|IOUSBMass!SDriver 184.40.6
|IOSCSIBlockCommandsDevice 436.40.6
|IO!S!F 2.1
|IOSCSIArchitectureModel!F 436.40.6
>!AMobileFileIntegrity 1.0.5
@kext.CoreTrust 1
>!AFDEKeyStore 28.30
>!AEffaceable!S 1.0
>!ACredentialManager 1.0
>KernelRelayHost 1
|IOUSBHost!F 1.2
>!UHostMergeProperties 1.2
>usb.!UCommon 1.0
>!ABusPower!C 1.0
>!ASEPManager 1.0.1
>IOSlaveProcessor 1
>!AACPIPlatform 6.1
>!ASMC 3.1.9
|IOPCI!F 2.9
|IOACPI!F 1.4
>watchdog 1
@kec.pthread 1
@kec.corecrypto 11.1
@kec.Libm 1

Ik hoop dat iemand iets van een antwoord voor me heeft want heb dit helaas nog niet kunnen vinden.
Bij voorbaat dank alvast!

Arnold

[Baardhaas]

Noldy schreef op zondag 28 maart 2021 @ 14:35:
Mijn Macbook pro uit 2016 herstart als ik video kijk, ook bij veel scrollen start hij opnieuw op. Het lijkt erop dat wanneer er veel beweging in het scherm is de Mac het niet meer trekt.
Mijn vraag is, is er hardwarematig wat aan de hand of is dit nog op een andere manier op te lossen.

Of het een hard- of software probleem is kan je eenvoudig uitsluiten door op te starten met een ander besturingssysteem. Bijvoorbeeld vanaf een USB stick met Linux of een andere schijf met een MacOS installatie. Vervolgens speel je dezelfde video af en kijk je of het probleem reproduceerbaar is.

Als de laptop ook met een ander besturingssysteem blijft herstarten, moet je het in de hardware gaan zoeken.

Het zou door oververhitting kunnen komen. Dit kan je testen door de CPU en GPU (zitten op dezelfde die) te belasten met een andere applicatie dan de genoemde video. Bijvoorbeeld met Heaven Benchmark voor de GPU en Prime95 voor de CPU.
Draai deze benchmarks tegelijk. Als een herstart zich voordoet, draai ze dan eens afzonderlijk. Ik vermoed dat dat Heaven Benchmark hetzelfde probleem zal geven.

Mocht het door oververhitting komen is dit vaak op te lossen door de koelpasta te vervangen en de ventilatoren stofvrij te maken. Als het de GPU zelf is die kuren heeft raad ik je aan om de laptop naar een expert te brengen.

[Noldy]

Dank voor je antwoord. Helaas kan ik Prime95 niet uitvoeren software moet worden bijgewerkt.
De Heaven benchmark komt hij goed doorheen met een CPU temp van rond de 74 graden.
Ik zal zometeen windows er is op draaien en kijken of de video's wel blijven draaien. Video's die ik kijk zijn wel altijd via een stream. Weet niet of dit nog een toegevoegde waarde heeft. Stel het ligt wel aan software, hoe en waar ga ik dit dan zoeken?

Nogmaals hartelijk dank voor de tips.

[Baardhaas]

Als het onder Windows wel werkt moet je gaan kijken wat de eigenschappen zijn van de video die je kijkt. Wat voor codec, werken andere video's wel, etc. etc.

Totdat je genoeg info hebt om specifiek op jouw probleem te googlen.

[g1n0]

Run ook deze test eens
https://support.apple.com/nl-nl/HT202731

[Noldy]

Opgelost!

Na jullie tips kunnen uitsluiten dat het aan de hardware ligt.
Waar het op neer komt is dat het door Chrome komt.
Door hardwareversnelling uit te schakelen in chrome lijkt het probleem opgelost.
En kan ik weer video's streamen, snel schakelen en door scrollen zonder dat er een reboot gebeurt.

Bedankt voor jullie tips!