Dode pixel, leverancier zegt pech

[vespino]

Eind van 2020 een Samsung Odyssey gekocht bij Azerty. Was zogenaamd zgan, maar wat bleek een beschadigde voet. Afgescheept met 15€, akkoord dat was mijn eerste fout, ik had het apparaat ook terug kunnen sturen. Nu heb ik echter een pixel die constant grijs blijft en bij informeren daarover bij Azerty krijg ik te horen pech te hebben en dat zij, als ze het apparaat terugsturen naar Samsung, toch te horen krijgen dat daar niks aan wordt gedaan. Allemaal dingen die ik niet kan staven natuurlijk, maar op een scherm van 1000€ verwacht ik toch betere service.

Iemand hier ervaring mee en bekend met de rechten die ik heb? Kan ik hierover direct met Samsung contact opnemen, zullen die me wel helpen of inderdaad zeggen dat ik pech heb?

[Tartarus]

Je zou kunnen proberen om die pixel te masseren of een zacht tikje met je vinger te geven. Soms helpt het, soms niet.

Het betreft hier overigens een zgan product zoals je zelf aangeeft, dan lijkt het mij inderdaad dat je kansen wat kleiner zijn.

[LED-Maniak]

Wat staat er in de voorwaarden over dode pixels? Vaak staat er iets als "een scherm is pas defect bij xx aantal dode pixels".

[Anoniem: 91868]

https://appuals.com/the-5...20back%20the...%20More%20

[trashgozer]

Eén dode pixel valt meestal wel binnen de pixel policy, zoals @LED-Maniak ook zegt. Ik zou niet teveel met mogelijke oplossingen bezig zijn, want indien je iets zelf beschadigd, dan valt je garantie weg.
€1000 is veel voor een scherm, maar mocht je last krijgen van meerdere dode pixels, dan vangt de policy het hopelijk op. Neem even contact met Azerty en/of Samsung wat precies de voorwaarde zijn met jouw monitor.

[Damic]

Was er ooit niet zo'n programma dat eventueel toch die dooie pixel terug tot leven kon brengen?

[Fusi0nking]

Dat hoord op een pixel die ‘vast’ zit. Je zou dit kunnen laten draaien om het te stimuleren, heeft bij mijn neef goed gewerkt(pas op wel snelle flitsende kleuren): https://www.jscreenfix.com/

[Sokucho]

Dode pixel is toch zwart? Lijkt mij dat er een pixel vast zit zoals hier boven.

[Smeldor]

Waarom heb je niet meteen retour gestuurd dan?
Je hebt toch 30 dagen om van de koop af te zien?

[vespino]

Smeldor schreef op zaterdag 27 maart 2021 @ 14:29:
Waarom heb je niet meteen retour gestuurd dan?
Je hebt toch 30 dagen om van de koop af te zien?

Pixel kwam pas later.

[CMT]

Het is erg vervelend uiteraard, maar Azerty staat wel in zijn gelijk.
Op monitoren wordt een bepaalde pixelklasse gehanteerd: Wikipedia: ISO 13406-2
In het grote Samsung G9/G7 draadje wordt genoemd dat klasse 2 daarvoor geldt.

Het komt niet vaak voor dat een pixel defect raakt na een maand. Meestal zijn de 1e twee weken cruciaal.

Edit:
Als het echt grijs is, dan kan het mogelijk ook een stofje achter in het scherm zijn. Om daar zeker van te zijn kan je het beste een macro foto ervan nemen. Een dode pixeldefect hoort duidelijk af te steken t.o.v. een witte achtergrond. Het kan zelfs een cluster zijn.

[ Voor 27% gewijzigd door CMT op 27-03-2021 16:11 ]

[CyberMania]

vespino schreef op zaterdag 27 maart 2021 @ 10:23:
Eind van 2020 een Samsung Odyssey gekocht bij Azerty. Was zogenaamd zgan, maar wat bleek een beschadigde voet. Afgescheept met 15€, akkoord dat was mijn eerste fout, ik had het apparaat ook terug kunnen sturen. Nu heb ik echter een pixel die constant grijs blijft en bij informeren daarover bij Azerty krijg ik te horen pech te hebben en dat zij, als ze het apparaat terugsturen naar Samsung, toch te horen krijgen dat daar niks aan wordt gedaan. Allemaal dingen die ik niet kan staven natuurlijk, maar op een scherm van 1000€ verwacht ik toch betere service.

Iemand hier ervaring mee en bekend met de rechten die ik heb? Kan ik hierover direct met Samsung contact opnemen, zullen die me wel helpen of inderdaad zeggen dat ik pech heb?

Dat scherm heeft meer dan 7 miljoen pixels. Een defecte pixel is een enorm kleine foutmarge.

[vespino]

Contact met Samsung en die zeggen “stuur ons maar deze gegevens, dan wordt het scherm op locatie gerepareerd”. Goeie zaak dus.

[Derr_Hans]

Maar heb je die tools geprobeerd die hierboven zijn gemeld om een vaste pixel weer te resetten ?

[vespino]

Derr_Hans schreef op maandag 29 maart 2021 @ 15:59:
Maar heb je die tools geprobeerd die hierboven zijn gemeld om een vaste pixel weer te resetten ?

Uiteraard, helaas zonder succes.

[GekkeR]

Tja zuur zeg, ik kan niks anders doen dan meeleven
Ik ben zelf vrij kieskeurig met mijn schermen en een goed scherm is goud waard.
Je kan weinig anders doen dan doorverkopen (met melding van het defect) en zelf weer een andere halen schat ik.

Voordat je dat doet echter, zoek nog contact met Samsung zelf.
Eventueel via hun community forum.

Er zijn mensen geholpen op die manier.

[vespino]

GekkeR schreef op maandag 29 maart 2021 @ 16:17:
Tja zuur zeg, ik kan niks anders doen dan meeleven
Ik ben zelf vrij kieskeurig met mijn schermen en een goed scherm is goud waard.
Je kan weinig anders doen dan doorverkopen (met melding van het defect) en zelf weer een andere halen schat ik.

Voordat je dat doet echter, zoek nog contact met Samsung zelf.
Eventueel via hun community forum.

Er zijn mensen geholpen op die manier.

Ik ben zoals gezegd inmiddels in contact met Samsung, die laten me morgen weten wat ze voor me kunnen betekenen. De pixel zit gelukkig niet op een storende plek, maar mijn punt is gewoon "het is een scherm van 1000€, daar mag wel wat kwaliteit tegenover staan".

[GekkeR]

Ook kwaliteit kan fouten bevatten helaas.
Een hot pixel (constant aan en valt dus op) valt bij mij echter wel onder "onacceptabel".
Een dode (sub-)pixel komt wel vaker voor en zal mijn scherm ook vast hebben (maar ik ga het niet opzoeken).

[FirePuma142]

CMT schreef op zaterdag 27 maart 2021 @ 16:00:
Het is erg vervelend uiteraard, maar Azerty staat wel in zijn gelijk.

Niet noodzakelijkerwijs, zoals je hier kunt lezen. Het komt er op neer dat je juist geinformeerd moet worden en dat een verwijzing naar een technische norm daar niet voldoende voor is.

Op monitoren wordt een bepaalde pixelklasse gehanteerd: Wikipedia: ISO 13406-2

Dat is de oude norm, de vervangende is Wikipedia: ISO 9241

In het grote Samsung G9/G7 draadje wordt genoemd dat klasse 2 daarvoor geldt.

Samsung zelf zegt in de gebruiksaanwijzing:

Panel Dots (Pixels)Due to the nature of the manufacturing of this product, approximately 1 pixel per million (1ppm) may be brighter or darker on the LCD panel. This does not affect product performance.

Dat zou tussen Class 1 en Class 2 van de nieuwe ISO-norm zijn. En, Samsung zelf heeft hier niet over een defecte pixel maar alleen over meer en minder helder.

Ik denk dat je recht hebt op een reparatie of wanneer dat niet mogelijk is een omruil. Je bent niet op de juiste wijze geinformeerd, en al was je dat wel voldoet 'ie niet aan hetgeen Samsung zelf stelt in de gebruiksaanwijzing. Ik hoop wel dat je rechtsbijstand hebt want gelijk krijgen en gelijk hebben zijn twee verschillende dingen. Daar moet je overigens niet voor bij Samsung zijn maar bij de verkoper.

[D4NG3R]

LED-Maniak schreef op zaterdag 27 maart 2021 @ 10:35:
Wat staat er in de voorwaarden over dode pixels? Vaak staat er iets als "een scherm is pas defect bij xx aantal dode pixels".

Men blijft dit aanhalen, maar je hebt recht op een deugdelijk product. Bij een moderne monitor, laat staan eentje van boven de €1000, mag je absoluut wel verwachten dat ze allemaal functioneren.

https://blog.iusmentis.co...teren-op-mijn-lcd-scherm/

[In] elk geval vanaf de tweede helft van het jaar 2000 [is] de stand der techniek zodanig, dat een consument bij aanschaf van een TFT-beeldscherm niet langer zonder meer bedacht moet zijn op pixelfouten in een dergelijk beeldscherm. Bij de beantwoording van de vraag welke eigenschappen de koper van een dergelijk beeldscherm op grond van de overeenkomst mocht verwachten, dient derhalve aangenomen te worden dat dat in elk geval een beeldscherm is waarin geen pixelfouten voorkomen. Komt er toch een pixelfout voor in het beeldscherm, dan dient dat in beginsel als een gebrek aan het scherm te worden beschouwd.

Misschien dat @Azerty.nl hier nog even op in kan springen? Netjes is anders imho..

De TL;DR is hier dat je Azerty in gebreke zou kunnen stellen indien ze niet over de brug willen komen. Met Samsung heb je in iedergeval niks te doen, alles via Azerty laten verlopen.

[ Voor 15% gewijzigd door D4NG3R op 29-03-2021 16:30 ]

[MachIV]

Vespino wordt gelukkig geholpen door Samsung. Denk dat, helemaal gezien het recht hebben en recht krijgen verhaal, het iig fijn is dat Samsung -misschien- een oplossing gaat geven.

@FirePuma142 en @D4NG3R jullie verwijzen respectievelijk naar 15 jaar en 13 jaar oude artikelen. Weten jullie toevallig of deze kennis nog in zijn volledigheid relevant is voor de huidige stand van zaken?

Edit: ook even snelle rekensom kom ik op approximately 7,37 darker or brighter pixels uit. Dat klinkt als Class 2. Weet je @FirePuma142 toevallig ook of de ISO norm geldt bij levering of ook na levering (en dan hoe lang)?

[ Voor 24% gewijzigd door MachIV op 29-03-2021 16:59 ]

[saveljos]

Fusi0nking schreef op zaterdag 27 maart 2021 @ 12:41:
Dat hoord op een pixel die ‘vast’ zit. Je zou dit kunnen laten draaien om het te stimuleren, heeft bij mijn neef goed gewerkt(pas op wel snelle flitsende kleuren): https://www.jscreenfix.com/

Tartarus schreef op zaterdag 27 maart 2021 @ 10:30:
Je zou kunnen proberen om die pixel te masseren of een zacht tikje met je vinger te geven. Soms helpt het, soms niet.

zowel Jscreenfix gedraaid als een kleine tik gegeven en mijn dode pixel lijkt te zijn verdwenen . Nooit geweten dat dat kon.

Ik wist ook niet beter dat ik maar te accepteren had dat mijn gloednieuwe 3440x1440 een x aantal dode pixels en een x aantal semi-dode pixels mocht bevatten.

[vespino]

Krijg zojuist te horen van Samsung dat het niet onder garantie kan worden gemaakt omdat het slechts 1 pixel bevat. Heb gezegd het zeer slecht te vinden voor zo'n duur scherm en op zoek te gaan naar een 2e pixel.