Gigabyte M27Q Dode pixel bij aankoop. Wat nu? Belgie

[Joran.D]

Ik heb net een nieuwe monitor (gigabyte M27Q) gekocht. nadat ik alles had geinstalleerd was ik het scherm aan het testen en het werkte perfect en zag er goed uit totdat ik bij het testen een dode pixel zag.

Nu contacteerde ik het bedrijf webwinkel.be waarvan ik het scherm kocht en zij vertelde me dat dit niet onder de garantie hoort. wat moet ik nu doen? klopt dit dat ik het nog steeds zonder probleem kan retourneren en een nieuwe kopen of gaan ze dit niet accepteren?

Wat doe ik het beste in deze situatie. Ik wil natuurlijk niet met die dode pixel blijven het stoort me verschrikkelijk.

Ik weet niet of deze wetgeving ongeveer het zelfde is al in Nederland, zo ja dan mogen onze noorderburen zeker helpen in deze topic.

[Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 16-03-2021 19:35. Reden: Naam webwinkel weggehaald, gezien deze niets toevoegt aan de discussie.]

[br00ky]

Schopje naar SF.

[President]

In Nederland zou je, als je het product via internet hebt gekocht, de monitor gewoon kunnen terug sturen... En dan bij een andere webwinkel betalen.

Of eerst een tweede bestellen en als die onderweg is de eerste terug sturen, zodat ze je niet het geretourneerde scherm weer opsturen :-P

[Tom-Z]

President schreef op dinsdag 16 maart 2021 @ 19:52:
In Nederland zou je, als je het product via internet hebt gekocht, de monitor gewoon kunnen terug sturen

En voor de volledigheid: in België kan dit ook. De bedenktermijn van veertien dagen is een Europese regeling.

[Joran.D]

President schreef op dinsdag 16 maart 2021 @ 19:52:
In Nederland zou je, als je het product via internet hebt gekocht, de monitor gewoon kunnen terug sturen... En dan bij een andere webwinkel betalen.

Of eerst een tweede bestellen en als die onderweg is de eerste terug sturen, zodat ze je niet het geretourneerde scherm weer opsturen :-P

Bedankt voor de snelle reacties!

Ik heb momenteel een nieuwe gekocht en de vorige gaat morgen op retour.
Ik ben bang dat ze mijn geretourneerd scherm gaan afwijzen omdat ze geen kapotte schermen aannemen...

Maar als ik de garantie mag geloven is het geen kapot scherm

[mrveenie]

Als die kapot is is het garantie dus ze kunnen hem niet afwijzen. Dode pixels zijn volgens hun geem defect. Helaas nog veel merken die dit hanteren dat er zoveel pixels defect mogen zijn voordat het garantie is.

[President]

mrveenie schreef op woensdag 17 maart 2021 @ 08:08:
Als die kapot is is het garantie dus ze kunnen hem niet afwijzen. Dode pixels zijn volgens hun geem defect. Helaas nog veel merken die dit hanteren dat er zoveel pixels defect mogen zijn voordat het garantie is.

Klopt... En het is belangrijk dat je het product retour stuurt op basis van je wettelijke retour recht binnen 14 dagen, het beste kan je daarin zo kort mogelijk zijn. Ga niet vermelden dat je het product retour stuurt vanwege 'een defect', want dan ga je een garantie traject in in plaats van wkoa...

[il-Principe]

President schreef op woensdag 17 maart 2021 @ 08:40:
[...]

Klopt... En het is belangrijk dat je het product retour stuurt op basis van je wettelijke retour recht binnen 14 dagen, het beste kan je daarin zo kort mogelijk zijn. Ga niet vermelden dat je het product retour stuurt vanwege 'een defect', want dan ga je een garantie traject in in plaats van wkoa...

Als je het "puur sec" bekijkt (voor NL) zou je bij dode pixel(s) nog niet je conforme product hebben ontvangen, dus moet je eerst je conforme product ontvangen alvorens je kan retourneren volgens WKOA. De leverancier moet in dit geval zelf het garantietraject dan in voor de monitor en jou in de tussentijd (z.s.m.) een conforme monitor sturen zonder extra kosten. Zodra de conforme monitor binnen is kan de consument de monitor beoordelen zoals bedoeld met WKOA. De consument moet dan geen geneuzel hebben met garantieafhandeling.

Dat de praktijk weerbarstiger is, maakt dat het soms makkelijker lijkt om (kleine) defecten onder WKOA terug te sturen. Of dat uiteindelijk handig is, is een tweede (dat b.v. dezelfde monitor steeds weer naar iemand anders doorgestuurd wordt, of dat de pixel onder WKOA als schade wordt doorberkend).

[Joran.D]

ben vandaag langs geweest in de winkel voor een persoonlijke retour en ze hebben hem gewoon aangenomen en me mijn nieuwe meegegeven. goeie service!

[LankHoar]

Joran.D schreef op woensdag 17 maart 2021 @ 15:19:
goeie service!

Nee, per definitie is het dat niet. Dit had hun eerste aanbod moeten zijn om onder goede service te vallen.

Wel mooi dat het opgelost is voor jou