Garantie buiten garantietermijn

[Oswin_Hulsebos]

Hallo allen,

Enige tijd geleden had ik vernomen dat er iets bestaat als garantie buiten garantietermijn, wat ik helaas niet helemaal duidelijk kan krijgen nu ik verwacht dat het op mezelf van toepassing kan zijn. De informatie die ik hierover vind refereert vaak niet naar een wetboek (b.v. https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product, https://www.consumentenbo...ld%20kapot%20is%20gegaan.), en als het dat wel doet (http://www.ejure.nl/2013/...%20garantie%20genoemd%20.) lijkt het een oude wet. Is dit nog van toepassing en als dat zo is wanneer kan je er dan aanspraak op maken? Moet de website waarbij de aankoop gedaan is bijvoorbeeld aangesloten zijn bij https://www.thuiswinkel.org/, en als het dan om een wereldwijd bedrijf gaat zoals Amazon moet het dan bij de specifieke domeinextensie als op thuiswinkel gekocht zijn?

In mijn geval betreft het een headset welke normaliter >200 euro kostte. Begin dit jaar begon hij kuren te vertonen welke ik midden februari zat was, waarbij ik contact opgenomen heb met de fabrikant. Kuren zijn vreselijk kraken en contact wat soms uitvalt, waarbij de headset zelf nooit gevallen is en altijd aan een headsetsteun hangt wanneer niet in gebruik. Fabrieksgarantie liep helaas een week voor dit contact af, super slim om niet meteen contact op te nemen binnen de garantietermijn. Fabrikant leek eerst goedwillig maar toen ik alle gegevens nogmaals invoerde kwam er enkel terug dat er geen garantie meer is dus dat ze het er niet verder over willen hebben. Verkoper geeft hetzelfde antwoord. Ik ben hierbij eerst bij de fabrikant terecht gekomen aangezien de verkoper daar naartoe doorverwees bij de productspecifieke contactoptie. Als ik het goed begrijp zou garantie buiten garantietermijn echter alleen van toepassing zijn bij de verkoper.

Al met al zou ik dus graag willen weten of deze wetten nog steeds van toepassing zijn, of er specifieke wetten zijn waar naartoe gerefereerd kan worden die wel uit een huidig wetboek komen, en wat mijn recht zou zijn voor mijn specifieke use-case.

[Arunia]

In Nederland hebben we een garantie die niet perse vast staat.
Dus niet 2 jaar, maar wat je er van mag verwachten.
Een hoofdtelefoon van een paar honderd euro mag je van verwachten dat die langer mee gaat dan eentje van een paar tientjes.

Dan nog, waar heb je de hoofdtelefoon gekocht? Want dat is je contact. Niet de fabrikant.. Die geven meestal maar 1 jaar, maar daar heb jij weinig mee van doen.

[Tom-Z]

De link van ejure die je hebt gevonden is actueel met verwijzing naar de actuele wetgeving (BW 7:17). Waarom denk je dat dat niet zo is?

De Nederlandse wetgeving is van toepassing als het ofwel om een Nederlandse webshop gaat (en dan is de domeinextensie of aangesloten zijn bij thuiswinkel niet van belang), ofwel een internationale webshop die zich richt op consumenten in Nederland. Dat laatste kan het geval zijn als (bijvoorbeeld) de buitenlandse webshop adverteert in Nederland of (zoals bijvoorbeeld amazon.de) een Nederlandse vertaling aanbiedt.

Omdat het product binnen de fabrieksgarantieperiode kapot is gegaan is het m.i. al non-conform. Dan kun je binnen twee maanden je daarop beroepen, ook als dat buiten de garantieperiode is. Je hebt midden februari, dus binnen twee maanden, geklaagd, wat tijdig is. De verkoper moet het probleem oplossen.

Meer in het algemeen mag je van ieder product verwachten dat het gedurende een bepaalde periode probleemloos zal functioneren. Hoe lang die periode is hangt af van het product, maar het kán langer zijn dan de fabrieksgarantieperiode. Hier heel concreet een voorbeeld waarbij een beroep op non-conformiteit na 2,5 jaar werd gehonoreerd ondanks dat de fabrieksgarantie slechts 2 jaar was.

[Voor 21% gewijzigd door Tom-Z op 16-03-2021 19:30]

[Oswin_Hulsebos]

Bedankt voor de reacties, helaas mijn terugkoppeling wat later i.v.m. persoonlijke omstandigheden. Ik zal het in mijn geval verder vervolgen en het concept lijkt mij zo duidelijk. Ik was in de veronderstelling dat het verouderd kon zijn aangezien de referenties in de ejure link eerder niet werktten voor mij en met handmatig zoeken bij een ouder wetboek terecht kwam. Daarnaast deed het woord 'zaak' mij vermoeden dat het om een dienst i.p.v. product ging.

In mijn geval betreft het ook inderdaad amazon.de, waardoor ik twijfelde of dan Duits recht van toepassing zou zijn. Ik ben benieuwd wat voor reactie ik zal krijgen.

Zoals Arunia al benoemt dien je inderdaad contact op te nemen met de verkoper, aangezien daarmee de overeenkomst aangegaan is. De verkoper was daarin echter slim en had bij de directe contactoptie bij het product enkel de mogelijkheid om contact op te nemen met de fabrikant.

[Arunia]

De Nederlandse wetgeving geldt volgens mij omdat Amazon.de ook de Nederlandse taal er op heeft staan. En dus specifiek ook Nederland faciliteert. Dat staat me bij, maar weet het niet zeker.

[PROnline]

https://www.amazon.nl/gp/...lay.html?nodeId=202024860
https://www.amazon.de/gp/...lay.html?nodeId=202024860
Volgens mij werken .de en .nl onder dezelfde juridische entiteit. Dus geen verschil of je op de NL of DE site besteld. Alles wordt uitgeleverd door Amazon EU S.à.r.l.

Wat @Arunia ook al zegt, ze hebben de .de ook nog toegankelijk gemaakt voor NL door de taal, maar ook ondersteuning van iDeal dat ze feitelijk aan de NL wetgeving moeten voldoen.
En daarmee komt de de term (on)deugdelijk product om de hoek kijken. Daar is inmiddels wel genoeg over te vinden hoe dat in z'n werk gaat toch?

[Arunia]

PROnline schreef op maandag 22 maart 2021 @ 12:33:
https://www.amazon.nl/gp/...lay.html?nodeId=202024860
https://www.amazon.de/gp/...lay.html?nodeId=202024860
Volgens mij werken .de en .nl onder dezelfde juridische entiteit. Dus geen verschil of je op de NL of DE site besteld. Alles wordt uitgeleverd door Amazon EU S.à.r.l.

Wat @Arunia ook al zegt, ze hebben de .de ook nog toegankelijk gemaakt voor NL door de taal, maar ook ondersteuning van iDeal dat ze feitelijk aan de NL wetgeving moeten voldoen.
En daarmee komt de de term (on)deugdelijk product om de hoek kijken. Daar is inmiddels wel genoeg over te vinden hoe dat in z'n werk gaat toch?

Dat klopt niet helemaal. Vaak wordt er inderdaad uit Duitsland geleverd, maar de andere zoals .it, .fr, .co.uk, .es e.d. wordt ook uitgeleverd vanuit .de.

[Crasheeee]

@Oswin_Hulsebos Hoe is dit uiteindelijk afgelopen?

Ik heb namelijk exact hetzelfde probleem en men zegt simpelweg dat ze niks kunnen doen omdat de garantie slechts 2 jaar duurt.

[Voor 5% gewijzigd door Crasheeee op 16-04-2021 07:54]

[Oswin_Hulsebos]

Vooralsnog geen succes. Ook contact opgenomen met thuiswinkel, welke de klacht bij de Nederlandse Amazon plaatste. Deze refereren dan weer door naar de Duitse, en thuiswinkel reageert dan verder ook niet meer.