Vervalst product ontvangen, wat nu?

[Aviv1]

Hallo,

Ik heb bij een webshop een aankoop gedaan van 46 euro. Dit betreffen 2 cosmeticaproducten dat normaal gesproken rond de 60 euro kost. Geen alarmerend prijsverschil.

Ik heb de producten inmiddels ontvangen en nu blijkt dat het serienummer en de QR-code op het artikel zijn doorgekrast.

Ik blijk niet de enige te zijn. De fabrikant waarschuwt dat er namaak in omloop is met tampered QR codes.

Ik heb de firma een email gestuurd dat ik het aankoopbedrag direct teruggestort wil hebben maar ik heb geen antwoord ontvangen.

Wat raden jullie mij nu aan? Het is een kleine 50 euro maar deze webshop verkoopt ook via Bol.com en ben bereid aangifte te doen tegen deze firma.

[Anoniem: 674295]

even bij Bol melden lijkt mij. Die zullen snel korte metten maken met deze firma

lezen is een kunst

[ Voor 15% gewijzigd door Anoniem: 674295 op 08-03-2021 18:42 ]

[Foxl]

Zeker dat het "nep" is en geen parallelimport? Komt vrij vaak voor bij cosmetica, weinig mis mee. Voor de consument iig.

[ Voor 11% gewijzigd door Foxl op 08-03-2021 18:24 ]

[Aviv1]

Anoniem: 674295 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:22:
even bij Bol melden lijkt mij. Die zullen snel korte metten maken met deze firma

Ik heb het direct bij deze firma gekocht maar ze verkopen dus ook via Bol.com

Het betreft overigens het product Olaplex. Een hair-repair product dat bij de gerenommeerde salons wordt gebruikt.

Foxl schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:22:
Zeker dat het "nep" is en geen parallelimport? Komt vrij vaak voor bij cosmetica, weinig mis mee. Voor de consument iig.

Het lijkt me simpelweg namaak. Ook de Duitse DM keten is gesued voor het verkopen van vervalsing.
Bovendien, waarom zou de QR code dan worden bekrast?

Er is dus weldegelijk namaak in omloop en dat het lijkt me ook big business want het origineel is erg duur.

[Foxl]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:32:
[...]

Het lijkt me simpelweg namaak. Ook de Duitse DSM keten is gesued door het verkopen van vervalsing.
Bovendien, waarom zou de QR code dan worden bekrast?

Stukje uit m'n link gelezen?

Waarom zouden ze een namaak product moeten bekrassen? Dit zijn producten die vanuit andere landen worden geïmporteerd. Daar is de fabrikant niet blij mee en daarom worden die codes weggekrast, anders kan de fabrikant zien waar de producten vandaan komen en maatregelen treffen.

Uiteraard zegt de fabrikant in dat soort gevallen dat het nep is, want ze willen dit soort dingen ontmoedigen.

Long story short; met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid geen namaak.

[Anoniem: 674295]

misschien kan je de QR code weer leesbaar maken? of op een andere manier achterhalen of het grijze import betreft

offtopic: je weet dat haar geen levend materiaal is he?

[Jazzy]

Foxl schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:37:
[...]

Long story short; met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid geen namaak.

Dat is natuurlijk niet eind van het verhaal. Met cosmetica, medicijnen en voeding moet de herkomst traceerbaar zijn. Als de verkoper daar mee rommelt heb je alle reden om aan de bel te trekken, wat hun motivatie ook is om de herkomst te verbergen.

[Aviv1]

Ok makes sense. Maar nu kan ik het product in ieder geval niet verifiëren. Daarnaast lees ik dat het origineel een nummertje in de dop heeft staan, mijn 2 exemplaren niet.

Stel ik koop een laptop bij de MediaMarkt en het serienummer is bekrast, dan zou je dat toch ook niet pikken als je de doos opent? Waarom dan wel met cosmetica producten? Omdat dat goedkoper is?

[Anoniem: 674295]

stuur het dan terug? ik neem aan dat je dit al zag voordat je verpakking open maakte?

ik zou het wel begrijpen dat de webshop gaat weigeren om het retour te nemen als de fles al half leeg is (want dan zit er blijkbaar geen verschil in kwaliteit en zou de enige reden zijn dat er een code is doorgekrast). Lijkt mij niet een gebrek waarvoor de koop ontbonden zal worden.

kwa effectiviteit van het middel ga toch niet merken is het namaak is of niet

[ Voor 74% gewijzigd door Anoniem: 674295 op 08-03-2021 18:53 ]

[Aviv1]

Anoniem: 674295 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:46:
stuur het dan terug? ik neem aan dat je dit al zag voordat je verpakking open maakte?

Ja, als ik shampoo en conditioner koop, ga ik altijd eerst goed kijken of er een QR code op staat en of deze is bekrast. In wezen kwam ik er pas achter nadat ik het resultaat vond tegenvallen en warempel, ineens zag ik een QR code op de verpakking die bleek te zijn geperforeerd.

Ik heb het product voorheen namelijk bij een salon gekregen. Het is een masker en maakt het haar heel luchtig en zacht. Er zal een stukje marketing blabla bij komen kijken en de winstmarges lijken mij prima, maar alsnog het werkt wel beter dan een haarmasker van de Andrélon. Ik ben weliswaar een man maar vraag het anders je vriendin, die kent het vast wel

[ Voor 13% gewijzigd door Aviv1 op 08-03-2021 18:56 ]

[Foxl]

Jazzy schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:44:
[...]
Dat is natuurlijk niet eind van het verhaal. Met cosmetica, medicijnen en voeding moet de herkomst traceerbaar zijn. Als de verkoper daar mee rommelt heb je alle reden om aan de bel te trekken, wat hun motivatie ook is om de herkomst te verbergen.

Dat is dan wel weer helemaal waar inderdaad. Ik zou zo'n product ook terugsturen.

Maar wat je er verder mee moet, geen idee. Fabrikant inlichten is slim, maar aangifte doen van zoiets lijkt me tricky.

[Aviv1]

Foxl schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:52:
[...]

Dat is dan wel weer helemaal waar inderdaad. Ik zou zo'n product ook terugsturen.

Maar wat je er verder mee moet, geen idee. Fabrikant inlichten is slim, maar aangifte doen van zoiets lijkt me tricky.

Ik wacht even hun reactie af. En waarom tricky? Je verkoopt een product met gesaboteerde QR code en serienummers? Ik vind het wel een gegronde reden voor aangifte.

[Anoniem: 674295]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:52:
[...]


Ja, als ik shampoo en conditioner koop, ga ik altijd eerst goed kijken of er een QR code op staat en of deze is bekrast. In wezen kwam ik er pas achter nadat ik het resultaat vond tegenvallen en warempel, ineens zag ik een QR code op de verpakking die bleek te zijn geperforeerd.

Ik heb het product voorheen namelijk bij een salon gekregen. Het is een masker en maakt het haar heel luchtig en zacht, het werkt wel beter dan een conditioner van de Andrélon

tja de vraag is natuurlijk of zo'n een tegenvallende ervaring (subjectief) genoeg is om de koop te ontbinden. Een webshop die echt om zn klanten geeft zou dat misschien wat eerder doen dan een webshop die de goedkoopste is.

Als ik een pizza laat bezorgen (ipv in pizzaria opeten) en die is dan minder lekker krijg ik ook niet mn geld terug. Als ie steenkoud of er zit een haar in oid wel.

je ervaring thuis met hetzelfde product kan anders zijn dat bij de kapper. Daarom gaan mensen ook naar de kapper

om nu gelijk aangifte te aan doen om bovenstaande zonder echt duidelijke aanwijzingen dat het een namaak is, lijkt mij nogal zonde van je tijd en beetje overdreven

[ Voor 12% gewijzigd door Anoniem: 674295 op 08-03-2021 19:07 ]

[Aviv1]

Anoniem: 674295 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:01:
[...]


tja de vraag is natuurlijk of zo'n een tegenvallende ervaring (subjectief) genoeg is om de koop te ontbinden. Een webshop die echt om zn klanten geeft zou dat misschien wat eerder doen dan een webshop die de goedkoopste is.

Als ik een pizza laat bezorgen (ipv in pizzaria opeten) en die is dan minder lekker krijg ik ook niet mn geld terug. Als ie steenkoud of er zit een haar in oid wel.

je ervaring thuis met hetzelfde product kan anders zijn dat bij de kapper. Daarom gaan mensen ook naar de kapper

Is toch onzin wat je zegt?

Stel je bestelt een pizza waarbij staat: biologische pizza van bakker Alessandro uit Napels. Je betaalt er 15 euro voor.

20 min later staat er iemand voor de deur met een pizza van de Aldi in de pizza doos van Alessandro.

Dan is dat toch oplichting?

Dan rij je of die bezorger van z'n brommer of je doet aangifte van oplichting.

[ Voor 4% gewijzigd door Aviv1 op 08-03-2021 19:09 ]

[Anoniem: 674295]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:07:
[...]


Is toch onzin wat je zegt?

Stel je bestelt een pizza waarbij staat: biologische pizza van bakker Alessandro uit Napels. Je betaalt er 15 euro voor.

20 min later staat er iemand voor de deur met een pizza van de Aldi in de pizza doos van Alessandro.

Dan is dat toch oplichting?

Dan rij je of die bezorger van z'n brommer of je doet aangifte van oplichting.

dit is toch heel iets anders dan dat je na een tegenvallend resultaat bent gaan googelen en er daarna achter kwam dat de qr-code was doorgestreept en je vermoed dat de dop anders is?

dat lijkt mij het verhaal van grijze import veel aannemelijker.

heb je het product wel eens vaker voor thuisgebruik aangeschaft? want dan zou je het ook om kunnen draaien: misschien heeft je kapper 't wel van aliexpress?

als je het vaker had gebruikt thuis had je waarschijnlijk echt een verschil hebben gemerkt als het nep zou zijn

en nee we rijden dan niemand van de brommer

[ Voor 13% gewijzigd door Anoniem: 674295 op 08-03-2021 19:24 ]

[Tens]

hm, als ik een namaakproduct zou maken en verkopen, wat zou mijn beweegreden zijn om mijn zelfgemaakte kopie van de verpakking te bekrassen?

[Anoniem: 674295]

Tens schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:19:
hm, als ik een namaakproduct zou maken en verkopen, wat zou mijn beweegreden zijn om mijn zelfgemaakte kopie van de verpakking te bekrassen?

ja die weet ik!

om te zorgen dat iemand mijn neppe product snel herke... hee wacht waarom zou ik dat doen? daar heb ik als meester-vervalser toch helemaal geen voordeel bij?

[418O2]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:07:
[...]


Is toch onzin wat je zegt?

Stel je bestelt een pizza waarbij staat: biologische pizza van bakker Alessandro uit Napels. Je betaalt er 15 euro voor.

20 min later staat er iemand voor de deur met een pizza van de Aldi in de pizza doos van Alessandro.

Dan is dat toch oplichting?

Dan rij je of die bezorger van z'n brommer of je doet aangifte van oplichting.

Nee. Dit klopt niet.

Weet je zeker dat het product in die fles nep is?

[Aviv1]

Tens schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:19:
hm, als ik een namaakproduct zou maken en verkopen, wat zou mijn beweegreden zijn om mijn zelfgemaakte kopie van de verpakking te bekrassen?

Incorrect.

Als jij een product vervalst en dus ook het etiket met de QR code, dan heb je of 10.000 flesjes met de zelfde QR code die vervolgens kan worden geflagged als "fake". Het is dan alsof er 10.000 witte Golfjes rondrijden met het zelfde kenteken. Dan gaat de RDW dat kenteken toch ook flaggen?

Dus dan moet je een QR maken die niet werkt of je wordt ook naar een valse website geleid die zegt dat het product authentiek is. Dan ben je de zaak dus écht aan het bedotten.

Makkelijker is dus de neppe/gekopieerde QR code gewoon bekrassen zodat mensen (waaronder jij) denkt dat het grijze import is.

[Tens]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:56:
[...]


Incorrect.

Als jij een product vervalst en dus ook het etiket met de QR code, dan heb je of 10.000 flesjes met de zelfde QR code die vervolgens kan worden geflagged als "fake". Het is dan alsnog er 10.000 witte Golfjes rondrijden met het zelfde kenteken. Dan gaat de RDW dat kenteken toch ook flaggen?

Dus dan moet je een QR maken die niet werkt of je wordt ook naar een valse website geleid die zegt dat het product authentiek is. Dan ben je de zaak dus écht aan het bedotten.

Makkelijker is dus de neppe/gekopieerde QR code gewoon bekrassen zodat mensen (waaronder jij) denkt dat het grijze import is.

Wat jij wilt......

[Aviv1]

418O2 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:26:
[...]

Nee. Dit klopt niet.

Weet je zeker dat het product in die fles nep is?

Weet ik zeker dat het product echt is? Daar heb je toch recht op als consument?

Je koopt een MacBook maar het serienummer is niet leesbaar gemaakt, je gaat terug naar de verkoper en hij zegt, is gewoon een Apple hoor, er staat toch een Apple logo op?

[Aviv1]

Tens schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:59:
[...]

Wat jij wilt......

Ik wil gewoon mijn product kunnen verifieren Ik zeg niet dat jouw theorie persé onwaar is maar het is niet de enige mogelijkheid.

[RocketKoen]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:00:
[...]


Weet ik zeker dat het product echt is? Daar heb je toch recht op als consument?

Je koopt een MacBook maar het serienummer is niet leesbaar gemaakt, je gaat terug naar de verkoper en hij zegt, is gewoon een Apple hoor, er staat toch een Apple logo op?

Het is nog steeds een echte apple.

Je hebt alleen een grote kans dat het:
a) gestolen is.
b) niet legaal verkocht wordt. Bijvoorbeeld illegale import.

[GlowMouse]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:14:
Ik heb de firma een email gestuurd dat ik het aankoopbedrag direct teruggestort wil hebben maar ik heb geen antwoord ontvangen.

Hoelang is dat geleden? Het verhaal van https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home gaat hier ook op. Je moet eerst de winkel in de gelegenheid stellen om een goed product te leveren. Pas daarna kun je de koop ontbinden en terugbetaling vorderen.

[WeHoDo]

Zou ook een opkooppartij zijn geweest uit een of ander buiten Europees land.
Die hebben een ander SKU / QR. Zie het vaak genoeg.

[mathy_]

Wat willen sommige het nou goed praten?
De fabrikant zet blijkbaar op elke fles een unieke QR code om namaak tegen te gaan.

TS krijgt een fles geleverd en met de QR code is gerommeld zodat hij niet kan nagaan of het product echt is.

Dan is de webshop toch fout bezig.

Met een MI powerbank zou iedereen moord en brand schreeuwen, maar omdat het nu een ander product betreft moet de TS maar niet zeuren.

[418O2]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:00:
[...]


Weet ik zeker dat het product echt is? Daar heb je toch recht op als consument?

Je koopt een MacBook maar het serienummer is niet leesbaar gemaakt, je gaat terug naar de verkoper en hij zegt, is gewoon een Apple hoor, er staat toch een Apple logo op?

Je neemt aan dat het nep is, zonder geldige reden.

[Aviv1]

mathy_ schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:10:
Wat willen sommige het nou goed praten?
De fabrikant zet blijkbaar op elke fles een unieke QR code om namaak tegen te gaan.

TS krijgt een fles geleverd en met de QR code is gerommeld zodat hij niet kan nagaan of het product echt is.

Dan is de webshop toch fout bezig.

Met een MI powerbank zou iedereen moord en brand schreeuwen, maar omdat het nu een ander product betreft moet de TS maar niet zeuren.

Nuff said.

Inderdaad bizar dat sommigen het hier nog willen goedpraten en beweren dat het echt is terwijl je dat dus niet kunt nagaan. Dát is het punt.

Al was het wel echt, op het moment het product bewust is gesaboteerd door de leverancier -om de echtheid/legitimiteit niet te kunnen bepalen- kun je toch nimmer stellen dat de consument dan maar moet bewijzen dat het niet echt is? Daar is het serienummer toch voor bedoeld?

Dus als ik het goed begrijp kun je dus alles namaken, dat verkopen zonder serienummer/bekrast serienmmer en dan tegen de consumenten zeggen: ja bewijs nou maar dat het niet echt is!

Bizare redenatie hier

[mathy_]

418O2 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:13:
[...]

Je neemt aan dat het nep is, zonder geldige reden.

Hij kan niet checken of het echt is, dus dan kan je het tegenovergestelde aannemen.

@Aviv1
Ja, soms lijkt elk forum vol te zitten met alleen maar trollen. Die koste wat het kost altijd de tegenpartij gelijk moeten geven.

[ Voor 22% gewijzigd door mathy_ op 08-03-2021 20:28 ]

[GlowMouse]

418O2 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:13:
[...]

Je neemt aan dat het nep is, zonder geldige reden.

Bij een boek of een bordenset zou ik het met je eens zijn dat je eerst maar eens moet kijken of de kwaliteit echt minder is dan bij officiële import. Bij cosmetica moet je zeker kunnen weten dat het product zorgvuldig is getest en dat je de fabrikant en de importeur aansprakelijk kunt stellen als het product niet veilig is. Als het product kankerverwekkende dampen af blijkt te geven (ik noem maar wat) volstaat het niet als je enkel schade kunt vorderen van een kleine webwinkel.

[mathy_]

Maar nu waar het overgaat.
Ik zou contact op nemen met de fabrikant, en melden dat je bij webshop X het product heb gekocht en hun het verhaal voor leggen.

Ben bang dat je verder niet veel kan doen.
De politie gaat je zeer waarschijnlijk melden dat ze druk zijn met andere zaken en geen tijd voor die van jou hebben,of er moeten nog 100 gedupeerden zich melden.

[loki504]

Misschien kan aan ACM hier nog iets mee doen? Lijkt mij niet helemaal zuivere koffie.

[itsalex]

Laat eerst de firma maar uitleg geven en dan kan je altijd nog aangifte doen. Als de verkopende partij niet reageert, dan zou ik bij Bol/review toch kenbaar maken dat een en ander niet klopt.

Ik heb ooit ook met een bedrijf gehad waarbij de Windows XP Home/Pro licenties OEM erg afweken qua kleur, cd, belabeling, lettertype, licentiesticker, hoesje, plastic verpakking van Microsoft zelf.
De leverancier hiervan had nooit op gereageerd en heb het toen wel doorgezet naar Microsoft en daarna nooit meer deze soort licenties bij deze leverancier ontvangen. Volgens mij had het toen wel geholpen om te melden.

[bwerg]

Volgens mij heeft TS hier nog geen antwoord op gegeven, dat lijkt me wel een zinnige:

Anoniem: 674295 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:44:
misschien kan je de QR code weer leesbaar maken? of op een andere manier achterhalen of het grijze import betreft

Dan weet je of het inderdaad een modelletje uit Oekraïne is of dat die hele QR-code flauwekul is.

418O2 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:13:
Je neemt aan dat het nep is, zonder geldige reden.

En bij welke instantie kun je je redenen laten keuren om ze geldig te verklaren?

Hij heeft in ieder geval wel een gegronde reden om te vermoeden dat er hier iets niet aan de haak is, want er is geen verkoper op aarde die die QR-code voor de lol door gaat krassen voordat hij het spul verkoopt. Terwijl iedereen die aan grijze import of namaak doet daar wel belang bij heeft.

[ Voor 4% gewijzigd door bwerg op 09-03-2021 08:33 ]

[Anoniem: 674295]

let wel dat grijze import verkopen gewoon legaal is en niks mis mee is; hele winkels liggen er vol mee (action, kruidvat, voordeelshop enz.)

wat het gaat daarbij om een orgineel product, bedoelt voor een andere markt (zie link van @Foxl )

[ Voor 26% gewijzigd door Anoniem: 674295 op 09-03-2021 08:58 ]

[Tens]

Aviv1 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:02:
[...]


Ik wil gewoon mijn product kunnen verifieren Ik zeg niet dat jouw theorie persé onwaar is maar het is niet de enige mogelijkheid.

Wel de meest logische: grijsimport uit een land waar het product (veel) goedkoper verkocht wordt.

[Dimens]

mathy_ schreef op maandag 8 maart 2021 @ 20:25:

Ja, soms lijkt elk forum vol te zitten met alleen maar trollen. Die koste wat het kost altijd de tegenpartij gelijk moeten geven.

De gevolgen van de lockdown zullen er wel voor gezorgd hebben dat veel mensen zuur thuis zitten en dan maar afreageren op anderen om zichzelf beter te voelen.

Anoniem: 674295 schreef op dinsdag 9 maart 2021 @ 08:56:
let wel dat grijze import verkopen gewoon legaal is en niks mis mee is; hele winkels liggen er vol mee (action, kruidvat, voordeelshop enz.)

wat het gaat daarbij om een orgineel product, bedoelt voor een andere markt (zie link van @Foxl )

Grijze import hoeft helemaal niet legaal te zijn. Staat zelfs in de gedeelde link.