Problemen met pensioenuitvoerder, hoe aan te pakken.

[Monkeydancer]

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[Erwin]

Een echte jurist in de arm nemen.

[sypie]

Is jouw brief per aangetekende post naar de pensioenuitvoerder gegaan of gewoon met een postzegeltje er op? In het laatste geval is het heel makkelijk om te ontkennen dat er een brief ontvangen is. Jij als afzender kunt ook niet bewijzen dat die brief daadwerkelijk ontvangen is. Dus ja, probleempje.

Volgende stap: aangetekende brief + mail. Reageren ze daar niet op dan schakel je een jurist in die dit voor je oppakt.

[Rubbergrover1]

Weet je zeker dat ze echt fouten hebben gemaakt in de berekeningen? De bedragen in de UPO's zijn namelijk niet 1 op 1 van jaar tot jaar te vergelijken. Deels vanuit wetgeving, deels vanuit 'aanwijzingen' hoe de UPO bedragen 'duidelijker' zouden moeten worden. Ik zou daarom eerst vragen hoe ze aan de bedragen zijn gekomen.

Voorbeelden van enkele oorzaken voor verschillen:
- Bedragen zijn sinds kort omgerekend naar bedragen op AOW-leeftijd (bv 67 of eerder) in plaats van op de reglementaire pensioendatum (vaak 68). Kan zo 5-10% in de bedragen schelen.
- Het kan zijn dat er in de pensioenbedragen al standaard rekening meer wordt gehouden dat je een deel van het ouderdomspensioen gebruikt om een stuk nabestaandenpensioen 'in te kopen' terwijl dit vroeger misschien niet was meegenomen in de berekening.
- Alleen nog zekere bedragen noemen, zodat de voorwaardelijke bedragen niet worden meegenomen.
- Voor sommige bedragen wordt gerekend met te verwachten 'euro's van nu'. Daar zit dus een verlaging in vanwege de in te calculeren inflatie.
- De pensioenregeling kan veranderd zijn. Een kleine verlaging in opbouwpercentage kan al grote gevolgen hebben op het te bereiken pensioen.
- Onjuiste loongegevens. Werkgevers geven niet altijd op tijd de juiste loongegevens door. Als de opbouw naar de toekomst wordt berekend op basis van bv. het loon van vorig jaar, dan kan dat ook behoorlijk uitmaken.

Ik zeg niet dat de pensioenuitvoerder het allemaal op orde heeft, maar je kunt wel pas bekijken of ze echt de boel niet op orde hebben als je weet hoe de berekeningen tot stand zijn gekomen. En op welke gegevens dat gebaseerd is. Ik zou daarom beginnen met vragen naar een toelichting daarop. Uiteraard zou je dan geen twee maanden moeten wachten op een reactie, daarom zou ik zeker nog eens bellen of mailen.

[Nijl]

Stuur je case eens naar de MAX ombudsman Rogier de Haan. Zodra er tv bij komt willen ze nog wel eens harder lopen.

https://www.maxvandaag.nl/columnisten/rogier-de-haan/

[Thommygun]

Max lust hier wel pap van inderdaad. Verder wat Rubbergrover1 ook al zegt, er zijn zo veel variabelen van invloed op de gegevens op zo'n UPO. Weet je zeker dat het fout is?

Mijn ervaringen met klachtenafhandeling mbt pensioenclaims is vaak dat het via de vakbond gaat of een jurist (rechtsbijstandverzekering). Niet dat die mensen er altijd veel verstand van hebben, maar ze zorgen er wel voor dat het nog een keer onder de aandacht komt van de uitvoerder. Sommige trajecten belanden bij de rechtbank, maar dat is maar zelden. Soms gingen wij ook wel eens over het maximale reactie termijn heen, maar dat kwam meer omdat er dan nog dingen moesten worden uitgezocht of dat het heel druk was. Wel stuurden wij dan altijd vertragingen. Ik zou gewoon nog een keer even bellen en om een status update vragen.

Wat je nog zou kunnen doen is het pensioenfonds zelf aanschrijven (een van de functionarissen die in de 'klachtencommissie' zit, of de 'commissie afhandeling individuele pensioenklachten'. Even afhankelijk van hoe het bij jouw pensioenfonds heet). De pensioenbobo's van jouw pensioenfonds willen nog wel eens wat spoed aanbrengen bij dit soort zaken. De uitvoerder staat dan met de rug tegen de muur en moet wel. Vooral als je dan zegt dat het ook bij Max onder de aandacht is gebracht. Dit alles hangt natuurlijk wel een beetje af van de juridische scheiding van de uitvoeringsorganisatie en het pensioenfonds. Soms is die er niet en dan zal het misschien iets anders werken.

Laat ik als laatst nog even toevoegen dan wanneer het inderdaad fout is, het vroeg of laat altijd gecorrigeerd wordt. Die klachten die ik zelf heb afgehandeld waren altijd in lijn met het betreffende pensioenreglement en vaak nog ruimer omdat de directie van het pensioenfonds zich in hun ogen geen slechte pr kon veroorloven (terwijl ik vaak dacht, dat is het reglement, stay with it. De andere deelnemers worden hier dan weer benadeeld) of het 'zielig' vond voor de deelnemer etc. Op basis van de 'hardheidsclausule' werden dingen dan alsnog toegekend terwijl het reglement er niet in voorzag.

[Voor 24% gewijzigd door Thommygun op 08-03-2021 10:50]

[Rukapul]

Er zijn niets voor niets advocaten gespecialiseerd in pensioenrecht. Vraag is of die kosten tegen de potentiele baten opwegen. Als je echter klachten kunt bundelen dan kan het een pad zijn om te bewandelen.

Om uberhaupt een antwoord te krijgen op en brief heb je bovenstaande natuurlijk (nog) niet nodig.

[Voor 19% gewijzigd door Rukapul op 08-03-2021 10:34]

[Rubbergrover1]

Wat Thommygun aangeeft is wel een goed punt. De pensioenuitvoerder is niet gelijk aan het pensioenfonds (bestuur en bestuursbureau). Als je de uitvoerder een herinnering hebt gegeven en er nog geen reactie komt, dan zou je goed naar het pensioenfonds zelf kunnen stappen. Dat zal vaak al wel het gewenste effect hebben.

Een advocaat zou ik in dit geval van 'vertraging' niet meteen inschakelen. Dat zou ik alleen doen als uit de berekeningen zou blijken dat de pensioenaanspraken echt 'zoek' zijn.