Probleem garantie Samsung Wasmachine

[Bb20]

Ik heb 9 jaar geleden via een grote webshop op internet (niet gespecialiseerd in witgoed) een wasmachine aangekocht. Aangezien er op de site een fout vermeld stond over de garantie (er stond genoemd dat garantie op hele wasmachine 10 jaar was, bleek echter alleen de motor te zijn), heb ik na contact met de klantenservice de volgende toezegging gekregen:

"U geeft in eerder contact aan dat er op onze website vermeld staat dat er 10 jaat garantie op de 'Samsung Wasmachine WF 0704 Y7E' zit. In de handleiding staat vermeld dat Samsung alleen 10 jaar garantie biedt op de motor. U wilt hier graag een oplossing voor. Wij begrijpen uw standpunt.

Uit overleg met de verantwoordelijke afdeling blijkt dat wij u de volgende mogelijkheid aanbieden. Indien er binnen 10 jaar na aankoop van uw 'Samsung Wasmachine WF 0704 Y7E' een defect ontstaat dat Samsung niet wil vergoeden, kunt u contact opnemen met xxx.xxx. Wij zullen er dan voor zorgen dat het opgelost wordt. Hierbij uitgezonderd is schade die onstaan is door onjuist gebruik."

Nu is de wasmachine sinds eind vorige week helaas defect. Hij gaat niet meer aan. Ik heb gelijk contact opgenomen met de webshop. Ik moest de mail met toezegging doorsturen, dan zou het worden opgepakt.
Maandag kwam de volgende reactie:
"Beste ...,
Bedankt voor het sturen van je e-mail.
Ik heb je vraag doorgezet naar onze service afdeling en een terugkoppeling ontvangen.
Helaas moet ik je mededelen dat er onterecht je een fabrieksgarantie van 10 jaar is aangeboden door *knip*. Wij kunnen in dit geval alleen een reparatie aanbieden. Helaas is dit niet kosteloos.
Er is nog voor je gekeken of er aanspraak gemaakt kan worden op de Uneto regeling, echter een apparaat van €449 heeft een gemiddelde gebruikersduur van 60 maanden (3 jaar). Er zit geen coulance of restwaarde meer op dit apparaat.
Mijn excuses voor het ongemak."

Hier ben ik het uiteraard niet mee eens, ik heb dan ook een reactie gestuurd dat het niet gaat om fabrieksgarantie. Lang verhaal kort, de webshop wil niet meewerken, ik heb inmiddels een offerte van het reparatiebedrijf van samsung van ruim €439,46. Ze willen zonder de wasmachine te hebben gezien gelijk bijna alles vervangen.

Nu zit ik dus al ruim een week zonder wasmachine, wat met twee kleine kinderen niet ideaal is. Daarnaast is er dus nog geen zicht op een oplossing. Wat kan ik doen en waar heb ik recht op? Ik heb helaas geen rechtsbijstandverzekering, dus hopelijk kan iemand mij hier goed advies geven.

[Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:14]

[chrisborst]

@Bb20 Je mag enorm blij zijn dat de wasmachine het 9 jaar heeft uitgehouden (wat netjes is voor een machine van circa 550 euro). Je weet dat die 10 jaar garantie gewoon een fout betrof. Als hij 3 jaar oud was geweest begreep ik je (en *knip* waarschijnlijk ook), maar 9 jaar....
Wees gewoon reëel en koop een nieuwe wasmachine. Voor 3 a 400 euro heb je een prima wasmachine die gratis thuis wordt bezorgd. De oude nemen ze gratis mee, of verkoop je via marktplaats. Opkopers willen er soms nog wel een paar tientjes voor geven (zeker een ecobubble, want die zijn makkelijk te reparen).

https://www.coolblue.nl/w...en=laagste-prijs&pagina=1

Doe je zelf een plezier, stop hier geen energie in en haal een andere machine. Met een beetje mazzel kan je voor 23:59 bestellen en heb je morgen een nieuwe machine thuis staan.

[Voor 30% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:14]

[Smobbo]

Ik neem aan dat de webshop *knip* is, aangezien je daar aan moest kloppen als samsung niet thuis gaf?
(En dus geen 3e partije die via *knip* levert).

Zo ja, dan hebben ze zich gewoon aan de gemaakte afspraken te houden en moeten ze het oplossen. Er staat in de vage afspraak niet dat dit kosteloos is...
Dus ik gok niet dat je hier op korte termijn het gewenste antwoord van die partij op gaat krijgen.


De verwijzing naar de uneto lijst is dan wel weer grappig. Een wasmachine zou 3 jaar mee gaan? Bizar!

[Voor 2% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:14]

[hoi1234]

Is het een ecotroubble? Op Tweakers loopt een draadje dat over deze serie gaat. Vaak moet je alle soldeerverbindingen op het moederbord even opnieuw solderen en dan doet die het weer.

[Bb20]

chrisborst schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 21:20:
@Bb20 Je mag enorm blij zijn dat de wasmachine het 9 jaar heeft uitgehouden. Je weet dat die 10 jaar garantie gewoon een fout betrof. Als hij 3 jaar oud was geweest begreep ik je (en *knip* waarschijnlijk ook), maar 9 jaar....
Wees gewoon reëel en koop een nieuwe wasmachine. Voor 3 a 400 euro heb je een prima wasmachine die gratis thuis wordt bezorgd. De oude nemen ze gratis mee, of verkoop je via marktplaats. Opkopers willen er soms nog wel een paar tientjes voor geven.

https://www.coolblue.nl/w...en=laagste-prijs&pagina=1

Doe je zelf een plezier, stop hier geen energie in en haal een andere machine. Met een beetje mazzel kan je voor 23:59 bestellen en heb je morgen een nieuwe machine thuis staan.

Ik snap je standpunt, maar ik heb specifiek de wasmachine daar gekocht vanwege de garantieclaim. Ik heb dit destijds ook besproken met de webshop, waar ik dus bovenstaande oplossing heb gekregen. Ik snap dat het vervelend is dat dit na 9 jaar gebeurt, maar dat wil toch niet zeggen dat de webshop de toegezegde garantie niet meer hoeft te bieden?

[Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:14]

[Bb20]

hoi1234 schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 21:25:
Is het een ecotroubble? Op Tweakers loopt een draadje dat over deze serie gaat. Vaak moet je alle soldeerverbindingen op het moederbord even opnieuw solderen en dan doet die het weer.

Is inderdaad een ecobubble. Maar aangezien ik destijds die toezegging heb gekregen, wil ik liever niet zelf gaan sleutelen. Daarnaast zijn mijn soldeerskills niet optimaal. Wel weer leuk om te zien dat het reparatiebedrijf dan het volgende wilde vervangen:

code:

1 DC26-00009K COIL HARMONIC;8.5MH ±15% EI 48MM S-30NA Buiten garantie € 29.46 € 29.46
1 DC92-00315P ASSY PCB MAIN;P171 SCOUT WF0704Y7E/XEN 7 Buiten garantie € 115.76 € 115.76
1 DC29-00015E FILTER EMI;LFT-215K 500KHZ VDE KS 3MH M Buiten garantie € 34.61 € 34.61
1 DC92-00843D ASSY PCB SUB;P171 SCOUT SUB WF0704Y7E/XE Buiten garantie € 60.96 € 60.96
1 Voorrijkosten Voorrijkosten € 50.00 € 50.00
1 Repair Reparatiekosten € 40.00 € 40.00
1 Diagnose Diagnose € 32.40 € 32.40
Totaal (excl. BTW) € 363.19
Totaal (incl. BTW) € 439.46

[Breezers]

In een aanbieding voorgaande de aankoop 10 jaar garantie garanderen als verkopende partij en dan achteraf na aankoop en reclamatie in een bijgeleverde “handleiding” hier dusdanige uitzonderingen op aanbrengen dat de feitelijke claim teniet gedaan zou worden is wel een essentieel gebrek aan de overeenkomst en deze, zelfs na deze tijd, de verkopende partij niet (geheel) ontslaan van verantwoordelijkheden.

[GlowMouse]

Met de toezegging van destijds moet de winkel dit kosteloos oplossen. Als je de wasmachine nu nodig hebt en het geld kunt voorschieten, zou ik de reparatie laten uitvoeren en de kosten later terugvorderen.

[Bb20]

GlowMouse schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 21:42:
Met de toezegging van destijds moet de winkel dit kosteloos oplossen. Als je de wasmachine nu nodig hebt en het geld kunt voorschieten, zou ik de reparatie laten uitvoeren en de kosten later terugvorderen.

Het liefste laat ik de reparatie uitvoeren. Maar moet ik de webshop niet eerst de mogelijkheid bieden dit zelf op te lossen (eventueel met eigen reparatiedienst)?

[Voor 4% gewijzigd door Bb20 op 05-03-2021 22:48]

[GlowMouse]

Bb20 schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 22:46:
[...]


Het liefste laat ik de reparatie uitvoeren. Maar moet ik de webshop niet eerst de mogelijkheid bieden dit zelf op te lossen (eventueel met eigen reparatiedienst)?

Dat heb je gedaan, maar de winkel schreef terug dat ze dat niet gratis willen doen.

En ja je moet een dagvaarding schrijven of je rechtsbijstandsverzekering inschakelen als je je geld terug wilt krijgen, maar ik schat je kansen hoog in dat je zo'n zaak wint.

[TomsDiner]

Bb20 schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 21:16:
Aangezien er op de site een fout vermeld stond over de garantie (er stond genoemd dat garantie op hele wasmachine 10 jaar was, bleek echter alleen de motor te zijn), heb ik na contact met de klantenservice de volgende toezegging gekregen:

"U geeft in eerder contact aan dat er op onze website vermeld staat dat er 10 jaat garantie op de 'Samsung Wasmachine WF 0704 Y7E' zit. In de handleiding staat vermeld dat Samsung alleen 10 jaar garantie biedt op de motor. U wilt hier graag een oplossing voor. Wij begrijpen uw standpunt.

Uit overleg met de verantwoordelijke afdeling blijkt dat wij u de volgende mogelijkheid aanbieden. Indien er binnen 10 jaar na aankoop van uw 'Samsung Wasmachine WF 0704 Y7E' een defect ontstaat dat Samsung niet wil vergoeden, kunt u contact opnemen met xxx.xxx. Wij zullen er dan voor zorgen dat het opgelost wordt. Hierbij uitgezonderd is schade die onstaan is door onjuist gebruik."


Maandag kwam de volgende reactie:
"Beste ...,
Bedankt voor het sturen van je e-mail.
Ik heb je vraag doorgezet naar onze service afdeling en een terugkoppeling ontvangen.
Helaas moet ik je mededelen dat er onterecht je een fabrieksgarantie van 10 jaar is aangeboden door *knip*. Wij kunnen in dit geval alleen een reparatie aanbieden. Helaas is dit niet kosteloos.
Er is nog voor je gekeken of er aanspraak gemaakt kan worden op de Uneto regeling, echter een apparaat van €449 heeft een gemiddelde gebruikersduur van 60 maanden (3 jaar). Er zit geen coulance of restwaarde meer op dit apparaat.
Mijn excuses voor het ongemak."

Ik vind het een beetje vaag... Je noemt niet echt man en paard, en de-reactie-van-maandag doet lezen alsof je niet met *knip* discussieert (ze verwijzen erna of ze het zelf niet zijn).

Moet je niet gewoon contact opnemen met de partij die je xxx.xxx noemt? (Dat zal dus geen *knip* zijn, want die naam heb je niet weggelakt in je startpost). Die persoon/entiteit heeft beloofd dat zij het probleem oplossen. En het is dan ook niet de vraag of er nog garantie is, maar om welke reden de eerste toezegging niet geldig zou zijn. ("Wij zullen er dan voor zorgen dat het opgelost wordt." was de toezegging)

[Voor 0% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:16]

[Bb20]

TomsDiner schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 23:00:
[...]


Ik vind het een beetje vaag... Je noemt niet echt man en paard, en de-reactie-van-maandag doet lezen alsof je niet met *knip* discussieert (ze verwijzen erna of ze het zelf niet zijn).

Moet je niet gewoon contact opnemen met de partij die je xxx.xxx noemt? (Dat zal dus geen *knip* zijn, want die naam heb je niet weggelakt in je startpost). Die persoon/entiteit heeft beloofd dat zij het probleem oplossen. En het is dan ook niet de vraag of er nog garantie is, maar om welke reden de eerste toezegging niet geldig zou zijn. ("Wij zullen er dan voor zorgen dat het opgelost wordt." was de toezegging)

Ik vond het wel netjes om de naam van de webshop eruit te halen, maar was dit helaas vergeten weg te halen in dat stuk uit de mail. Het contact is rechtstreeks met de webshop.

[Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:15]

[Bb20]

GlowMouse schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 22:53:
[...]

Dat heb je gedaan, maar de winkel schreef terug dat ze dat niet gratis willen doen.

En ja je moet een dagvaarding schrijven of je rechtsbijstandsverzekering inschakelen als je je geld terug wilt krijgen, maar ik schat je kansen hoog in dat je zo'n zaak wint.

Ok, bedankt. Dan ga ik me daar eens in verdiepen.

[dicksterk]

als *knip* een toezegging heeft gedaan horen ze die na te leven.
tegelijk, als je daarvoor een rechtzaak moet voeren gaat het lang duren. de machien oop eigen kosten laten repareren zou ik nooit doen. hij is 9 jaar oud, erg oud voor een samsung, dus kans dat nieuwe gebreken zich snel aandienen lijkt me groot. voor 449 euro heb je een prima Beko, die het meestla ook 10 jaar volhoudt(samsung zou ik niet weer doen zie het ecobubble topic hier op tweeakers. whirlpool/inesit is ook gen aanrader.

[Voor 1% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:15]

[FeaR]

Voor garantiegevallen is Shopping Forum: WG > SF

[henri86]

Tsja, er is toezegging gedaan een mankement dat optreedt binnen 10 jaar op te lossen. Nergens zeggen ze toe dit (volledig) gratis te zullen doen / 10 jaar garantie te verlenen.....
Ze willen het zo te lezen ook oplossen, maar niet gratis dus. Wat ook niet expliciet beloofd is.

Ik acht de kans dat je dit voor elkaar krijgt persoonlijk klein. Zelfs bij een dagvaarding omdat er nergens toezegging gedaan is tot (volledig) kosteloze oplossing.

Je grootste kans op succes is waarschijnlijk mee doen met "wordt u al geholpen" van Mr. Visser. Dan wordt er (helaas) vaak een uitzondering gemaakt en coulance geboden.

[Tom-Z]

henri86 schreef op zaterdag 6 maart 2021 @ 22:20:
Tsja, er is toezegging gedaan een mankement dat optreedt binnen 10 jaar op te lossen. Nergens zeggen ze toe dit (volledig) gratis te zullen doen / 10 jaar garantie te verlenen.....
Ze willen het zo te lezen ook oplossen, maar niet gratis dus. Wat ook niet expliciet beloofd is.

TS mocht de gedane toezegging redelijkerwijs zo opvatten dat de oplossing kosteloos zou zijn. TS heeft zich naar de winkel beklaagd dat ze 10 jaar fabrieksgarantie beloofden terwijl dat niet zo bleek te zijn. Als oplossing stelt de winkel voor dat ze voor defecten die Samsung niet wil vergoeden "voor een oplossing zullen zorgen. Als TS zelf de kosten van die oplossing zou moeten dragen, dan is dat toch helemaal geen tegemoetkoming voor zijn klacht (want als Samsung wél zoals de winkel had toegezegd garantie zou verlenen, dan was dat voor hem ook kosteloos geweest)?
De definitie in het woordenboek voor "vergoeden" is bovendien "aan iemand compensatie verlenen voor gemaakte kosten of geleden schade". De toezegging van de winkel was dat zij voor een oplossing zorgen als Samsung niet wilde vergoeden. Als TS zelf moet betalen voor de reparatie is dat toch helemaal geen oplossing voor het feit dat hij geen vergoeding van Samsung krijgt?

[Honesty]

Uit overleg met de verantwoordelijke afdeling blijkt dat wij u de volgende mogelijkheid aanbieden. Indien er binnen 10 jaar na aankoop van uw 'Samsung Wasmachine WF 0704 Y7E' een defect ontstaat dat Samsung niet wil vergoeden, kunt u contact opnemen met xxx.xxx. Wij zullen er dan voor zorgen dat het opgelost wordt. Hierbij uitgezonderd is schade die onstaan is door onjuist gebruik."

Zo als ik deze zin lees is het bedoeld dat je 10 jaar garantie op heel de wasmachine hebt gekregen, maar kan ook zijn dat dit door een overijverige (of juist luie servicemedewerker om er maar van af te zijn) beloofd te zijn. Maar zoals ik het lees heb je recht op 10 jaar garantie kosteloos van xxx.xxx

Toevallig hebben wij deze machine ook afgelopen maand verloren en wij waren blij dat die zo lang mee is gegaan en hebben meteen een nieuwe gekocht. Er zijn nu wel modellen waar je wel 5 tot 8 jaar garantie op krijgt maar na de fabrieksgarantie betaal je dan voorrij kosten of zelfs uurloon. Dus die garantie is een dingetje. Ik zou denken dat jij wel recht hebt op de garantie van xxx.xxx en ik denk dat als je het hoog genoeg laat opnemen dat er een nieuw apparaat inzit want denk dat dat goedkoper voor xxx.xxx is dan reparatie voor die 460 euro heb je een nieuwe machine. Maar mogelijk moet je wel een lange adem hebben.

Ik zal denk ik proberen een manager van xxx.xxx te pakken te krijgen en te proberen om er een halve machine uit te slepen(dus jij betaald 300 en xxx.xxx betaald 300) en dan ben je volgens mij al spekkoper.

Volgens mij dat solderen is wel een ander probleem want dan maakt die het programma niet af, dit kan van alles zijn en met een beetje pech repareren ze hem en loopt volgend jaar de motor in de soep of breekt de trommel zoals bij ons.

[Voor 7% gewijzigd door Honesty op 07-03-2021 08:33]

[Honesty]

GlowMouse schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 22:53:
[...]

Dat heb je gedaan, maar de winkel schreef terug dat ze dat niet gratis willen doen.

En ja je moet een dagvaarding schrijven of je rechtsbijstandsverzekering inschakelen als je je geld terug wilt krijgen, maar ik schat je kansen hoog in dat je zo'n zaak wint.

Als je een zaak wil beginnen raad ik je toch aan om eerst een nieuwe wasmachine te kopen en dan gewoon die kosten te verhalen op xxx.xxx zodat je in ieder geval weer een nieuwe machine hebt met nieuwe garantie en zo.

[Radjesh]

Koop een nieuwe machine, en geen Samsung meer. Wat een pulp was machine's zijn dat.

[Arjan90]

Ik verbaas me toch wel over een aantal uitspraken hier, het lijkt wel of niet iedereen goed leest. Er is toch heel duidelijk een afspraak gemaakt? Waarom zou je het dan laten zitten? Dan hadden ze die afspraak toen niet moeten maken. Ze hebben toen een inschatting van het risico gemaakt en die valt nu verkeerd uit. Vette pech. Je zou kunnen discussiëren of dat dan een volledige vergoeding is, maar gezien de vraag zich toespitste op 10 jaar garantie (wat voor een consument gewoon kosteloos herstel of vervanging is). De winkel is ook heel volledig geweest in de beantwoording, hebben je vraag herhaald en op basis daarvan een oplossing geboden. Dat laat mij wat betreft geen enkele ruimte over voor "we gaan het niet oplossen" of "daar moet je voor betalen".

Ik zou allereerst telefonisch contact opnemen en vragen om de teamleider/manager/etc. verwijzend naar het eerdere gesprek. Probeer eerst telefonisch je ongenoegen en verbazing te uiten. Als dat niet werkt, zou ik de webshop aanschrijven (kan prima per email) en daarin twee weken de tijd geven om of opdracht te geven tot reparatie, of vervanging voor een gelijkwaardig model, of origineel aankoopbedrag terug.

Als het lukt zou ik niet zelf al vervanging of reparatie regelen. Dan maak je het ben ik bang alleen maar moeilijker, de winkel moet wel de gelegenheid hebben de reparatie zelf uit te laten voeren en de wasmachine te beoordelen. Benoem dit ook naar de winkel, dat je welwillend bent om mee te denken en hun zelf de gelegenheid wil geven te repareren, zeker gezien de enorme kostenpost die bijna de aankoopwaarde van de wasmachine behelst.

@corporalnl Staat heel duidelijk in de TS. Hij heeft bevestiging van de webshop dat ze binnen de 10 jaar periode problemen zullen oplossen. Ze hebben het probleem ook herhaald in de mail, ze bevestigen het allemaal zelf. Dus bewijs is geen enkel probleem.

[Voor 24% gewijzigd door Arjan90 op 07-03-2021 09:04]

[corporalnl]

Als je zoekt op Samsung 10 jaar garantie dan zie je deze situatie vaker voorkomen.
Dan moet je alsnog de voorwaarden bekijken wat die 10 jaar inhoud. In dit geval is dat alleen de motor.

Aangezien het niet de motor is, dan heb je geen garantie.

Dit is ook bij andere langere garanties.

Daarnaast kan je aantonen dat het 9 jaar geleden zo stond op de website? En bij de aankoop?

[GforceNL]

Wellicht ook verstandig om te melden, slijtage valt niet onder garantie.

[itsalex]

Voor Samsung is het mooi als een apparaat 9 jaar al haalt. Ik zou die energie niet erin gaan steken in de garantieclaim. Gestel dat deze nu gemaakt wordt, ten eerste kan dit nog weken discussie worden, terwijl je toch moet wassen en ten tweede misschien wordt het apparaat toch totalloss verklaard en krijg je geld terug op basis van dagwaarde, dan moet je alsnog een nieuwe wasmachine gaan kopen.
Dat was ook met mijn Melitta espressoapparaat. Ik had vijf jaar garantie en na drie jaar ging deze stuk. Na twee reparaties heb ik de dagwaarde teruggekregen. Ik weet niet of je dat proces ook wil hebben want die Melitta kreeg allemaal nieuwe onderdelen en modificaties waardoor versie a en b gemixt waren waardoor de boel niet meer kon functioneren want sommige onderdelen draaide de andere kant uit.

[kamerplant]

Bizar dat gesteld wordt dat het normaal is dat zo’n ding 3 jaar meegaat. Écht super niet-duurzaam ☹️
Ik zou dit wel escaleren binnen *knip*. De afspraak was helder.

[Voor 3% gewijzigd door Perkouw op 07-03-2021 10:16]

[Perkouw]

Overal webshop naam weg gehaald uit de posts. Voegt nu niets toe.

[FirePuma142]

kamerplant schreef op zondag 7 maart 2021 @ 09:57:
Bizar dat gesteld wordt dat het normaal is dat zo’n ding 3 jaar meegaat. Écht super niet-duurzaam ☹️
Ik zou dit wel escaleren binnen *knip*. De afspraak was helder.

Dat zijn de ultrakolderieke Uneto-VNI afschrijvingsmodellen die geen enkele juridische basis hebben. Helaas schermt iedereen en zijn moeder daar mee alsof het in beton gegoten is.

[Blokker_1999]

FirePuma142 schreef op zondag 7 maart 2021 @ 10:25:
[...]


Dat zijn de ultrakolderieke Uneto-VNI afschrijvingsmodellen die geen enkele juridische basis hebben. Helaas schermt iedereen en zijn moeder daar mee alsof het in beton gegoten is.

Je moet ergens iets als standaard hanteren. Je kan niet voor elk geval apart een onafhankelijk expert iets uit zijn mouw laten schudden want dat kost ook enorm veel geld. Kan het beter? Vermoedelijk wel. Maar het is beter dan helemaal niets. Sowieso is deze machine geen 3 maar 9 jaar oud wat blijkbaar al een respectabele leeftijd is voor zo een machine.

* Blokker_1999 wil ineens gaan opzoeken hoe oud zijn eigen ecobubble machine is.

[loki504]

kamerplant schreef op zondag 7 maart 2021 @ 09:57:
Bizar dat gesteld wordt dat het normaal is dat zo’n ding 3 jaar meegaat. Écht super niet-duurzaam ☹️
Ik zou dit wel escaleren binnen *knip*. De afspraak was helder.

Ik vind dat nog meevallen. Is hier een draadje over een steelstofzuiger van 300/400 euro. Waar een stukje plastic van is afgebroken. Die blijkt je ook niet te kunnen repareren...(ik dacht 90 dagen oud).

En inderdaad de toezegging is helder en niet extreem raar(ze hadden het immers zelf gezet). Dus gewoon aan houden.

[PetervdM]

en ga je nu tig dagen zonder wasmachine zitten omdat je een twijfelachtige toezegging hebt die nu wordt ontkend? ga je zonder rechtsbijstand verzekering de webshop aanpakken?

neem je verlies en koop een andere. laten repareren is zinloos, de rest van de machine is immers ook al 9 jaar oud, en zelfs bij een kwaliteitsmachine kun je nu wel de eerste kleine mankementen verwachten.

[Spiff]

Ik denk dat je gelijk hebt, je hebt zwart op wit een afspraak met de webshop over garantie.
Echter gelijk hebben is niet hetzelfde als gelijk krijgen. Zoals hierboven aangegeven waarschijnlijk geval van de lange adem.
En aangezien je met kleine kinderen zit kun je niet te lang zonder. Daarnaast lijkt me de Ecobubble bijna economisch afgeschreven.

Mijn advies, zet dat ding in de hoek en schaf een nieuw apparaat aan. Wanneer dit geregeld is kun je nadenken of dat je juridisch verder op wil pakken.
Stel dat je dit uiteindelijk wint en je Ecobubble wordt gerepareerd, zet je deze op marktplaats. Of je laat hem niet repareren en laat je afkopen door webshop en gaat zelf solderen...

[ImdaMned]

Blokker_1999 schreef op zondag 7 maart 2021 @ 11:34:
[...]

Je moet ergens iets als standaard hanteren.

* Blokker_1999 wil ineens gaan opzoeken hoe oud zijn eigen ecobubble machine is.

Ik heb als standaard dat zo'n apparaat 20 jaar mee moet gaan. En nu?

Uneto VNI stelt deze belachelijk laag. Ik belachelijk hoog

Waarom zou ik me aan een garantietabel houden van een verkoopclub. Deze hebben maar 1 belang, en dat is niet die van de consument.

[NimRod1337]

itsalex schreef op zondag 7 maart 2021 @ 09:41:
Voor Samsung is het mooi als een apparaat 9 jaar al haalt. Ik zou die energie niet erin gaan steken in de garantieclaim. Gestel dat deze nu gemaakt wordt, ten eerste kan dit nog weken discussie worden, terwijl je toch moet wassen en ten tweede misschien wordt het apparaat toch totalloss verklaard en krijg je geld terug op basis van dagwaarde, dan moet je alsnog een nieuwe wasmachine gaan kopen.
Dat was ook met mijn Melitta espressoapparaat. Ik had vijf jaar garantie en na drie jaar ging deze stuk. Na twee reparaties heb ik de dagwaarde teruggekregen. Ik weet niet of je dat proces ook wil hebben want die Melitta kreeg allemaal nieuwe onderdelen en modificaties waardoor versie a en b gemixt waren waardoor de boel niet meer kon functioneren want sommige onderdelen draaide de andere kant uit.

Dit. De aanschafprijs zegt mij dat je destijds al niet maximale wilde uitgeven. Dat wreekt zich nu. Daarbij heeft Samsung gewoonweg een beroerde naam qua wasmachines. SSD's maken kunnen ze echter als de beste.

Onze Bosch van 14 jaar oud heeft nieuwe koolborstels gekregen en een nieuw manchet, that's it, maar die was in 2007 al het dubbele in aanschaf. Miele had toen ook gekund, maar daar hoorde je - toen - ook al niet de beste berichten meer over. Koop een nieuwe en geef wat meer uit en blijf die Samsungs vandaan.

[Blokker_1999]

ImdaMned schreef op zondag 7 maart 2021 @ 12:51:
[...]


Ik heb als standaard dat zo'n apparaat 20 jaar mee moet gaan. En nu?

Uneto VNI stelt deze belachelijk laag. Ik belachelijk hoog

Waarom zou ik me aan een garantietabel houden van een verkoopclub. Deze hebben maar 1 belang, en dat is niet die van de consument.

Opnieuw, je moet ergens een standaard nemen. Als iemand een goed alternatief kan geven dat goed onderbouwt is dan zou men dat kunnen overwegen als nieuwe standaard. Maar het is nog altijd beter om een slechte standaard te hanteren dan pure willekeur te aanvaarden.

3 jaar lijkt kort, maar dat is omdat je dan enkel naar leeftijd kijkt. Van belang is daarnaast ook hoe intensief de machine gebruikt is geweest. Ik, als alleenstaande, gebruik mijn machine veel minder dan een gezin met meerdere kinderen. Dat mijn machine daarom langer mee zou moeten gaan mag ook duidelijk zijn. En dat is pas echt moeilijk om mee te nemen, tenzij er ook nog eens een tellertje van draaiuren op een wasmachine komt te staan.

[Smobbo]

Ik vind het opvallend dat er nu meerdere keren gezegd wordt dat er zwart op wit staat dat dit gratis opgelost wordt.

Ik lees alleen dat het opgelost wordt, niet dat dit kosteloos gebeurd. De tekst is gewoon vaag, waardoor je nu gedoe hebt.
Je kan niet verwijzen naar hun bericht waarin ze zeggen: “we lossen alle problemen in de eerste 10 jaar kosteloos op”.

Vraag is of een nieuwe wasmachine niet handiger is (energiezuiniger enzo?). De kosten voor de reparatie en een nieuwe zitten niet ver uit elkaar denk ik.

[Arjan90]

Je kan mazzel en pech hebben met een apparaat, zo ook met een wasmachine. Wij hebben denk ik hetzelfde bedrag uitgegeven, zo'n 10 jaar geleden, voor een Bosch. Die doet het nog steeds, zonder problemen. Die wordt inmiddels al 7 jaar intensief gebruikt ivm kinderen. En wij zijn echt niet goed in onderhoud zoals antikalk ed Andere vrienden hebben een Bosch en die is na anderhalf jaar al stuk. Het kan verkeren.

Wij rekenen erop dat zowel de wasmachine als droger binnenkort vervangen moeten worden. Maar zolang ze het blijven doen hebben we mazzel. Overigens vind ik 3 jaar voor een wasmachine als levensduur ook erg kort, maar ja. Je moet ergens een grens stellen, er zitten nou eenmaal meerdere bewegende delen in, mensen zullen hem zwaar beladen (zwaarder dan mag), hij wordt veel of weinig gebruikt en met veel of weinig zand, stof, etc. Het is niet een TV die aan de muur hangt of op de TV kast staat en verder weinig heeft te lijden (afgezien van gebruiksduur).

[loki504]

Smobbo schreef op zondag 7 maart 2021 @ 13:16:
Ik vind het opvallend dat er nu meerdere keren gezegd wordt dat er zwart op wit staat dat dit gratis opgelost wordt.

Ik lees alleen dat het opgelost wordt, niet dat dit kosteloos gebeurd. De tekst is gewoon vaag, waardoor je nu gedoe hebt.
Je kan niet verwijzen naar hun bericht waarin ze zeggen: “we lossen alle problemen in de eerste 10 jaar kosteloos op”.

Vraag is of een nieuwe wasmachine niet handiger is (energiezuiniger enzo?). De kosten voor de reparatie en een nieuwe zitten niet ver uit elkaar denk ik.

Dan hadden ze 9 jaar geleden moeten zeggen sorry dat is inderdaad een fout van onze kant. Het is 10 jaar op de motor. We geven u een kado bon van 10 euro voor het ongemak. En u kunt eventueel de wasmachine kostenloos retour sturen mocht u een wasmachine zoeken die meer garantie heeft.

De medewerker koos er zelf voor om het op deze manier te doen. Tja dam moet je op de blaren zitten. Zelfs na 9 jaar.

Want vergeet niet dat de verkoper de professionele partij is.

[AllesKan]

Ik heb ook zo'n wasmachine, al weet ik niet of het typenummer geheel identiek is, en mijn machine deed na 3,5 jaar totaal niets meer. Dus alsof de stekker er niet inzat.

Opengemaakt, beetje meten aan de print en nergens kwam 230V binnen. Bedrading gevolgt vanaf print richting 230V netsnoer en halverwege weggefrommeld tussen de bedrading rechts aan de bovenzijde (dus vlak onder de bovenplaat) zat er een zekeringhouder met een 6x32mm 16A glaszekering. Zekering was defect, op de print meette ik geen sluiting dus zekering vervangen.

Draait nu alweer 5 a 6 jaar goed.

Dan heb ik het dus (gek genoeg) over zo'n model zekeringhouder: https://www.allekabels.nl...2/glaszekeringhouder.html

De mijne was dacht ik zwart van kleur, dus ga niet specifiek op zoek naar een 'witte' zekeringhouder .

[Voor 6% gewijzigd door AllesKan op 07-03-2021 14:10]

[Tom-Z]

Smobbo schreef op zondag 7 maart 2021 @ 13:16:
Ik vind het opvallend dat er nu meerdere keren gezegd wordt dat er zwart op wit staat dat dit gratis opgelost wordt.

Ik lees alleen dat het opgelost wordt, niet dat dit kosteloos gebeurd. De tekst is gewoon vaag, waardoor je nu gedoe hebt.
Je kan niet verwijzen naar hun bericht waarin ze zeggen: “we lossen alle problemen in de eerste 10 jaar kosteloos op”.

En dan vind ik het weer opvallend (eerder onbegrijpelijk) dat mensen zeggen "maar ze hebben toch niet gezegd dat het gratis zou zijn?".

De feiten op een rij:
1. De winkel heeft de wasmachine aangeprezen met "10 jaar garantie via Samsung".
2. Dat bleek onterecht, Samsung gaf géén 10 jaar garantie.
3. Als Samsung wel 10 jaar garantie had gegeven, had het probleem van TS kosteloos moeten worden opgelost.
4. TS heeft de winkel benaderd met "Goh, jullie hebben onterecht 10 jaar garantie aangeboden, hoe willen jullie dat oplossen?".
5. De winkel heeft toegezegd: "Oh, dat was inderdaad een foutje. Als er zich binnen 10 jaar een probleem voordoet dat Samsung niet wil vergoeden zullen wij zorgen dat het opgelost wordt.".

De winkel heeft een fout gemaakt. Als oplossing voor die fout hebben ze aangeboden om defecten die Samsung niet wil vergoeden op te lossen. Het zou toch een absolute niet-oplossing van likmevestje zijn voor het probleem van TS - als de zaken zo waren geweest als de winkel had voorgespiegeld had hij immers recht gehad op gratis reparatie via Samsung - dat TS vervolgens zelf de kosten van de reparatie zou moeten betalen? Dat is zo onlogisch dat het niet kán zijn wat de winkel bedoeld heeft met "voor een oplossing zorgen".

[dicksterk]

@corporalnl: de winkel heeft zelf de voorwaarden buiten werking gesteld door hun oplossing. als ze bij de vraag van ts hadden gezegd: we hebben het fout gedaan maar u had de lagemene voorwaarden moeten lezen dus u krijgt een cadeuabon van 25 euro, had je gelijk gehad. u heeft bol.com aangeboden "het op te lossen" als samsung een reparatie niet wilde vergoeden, de enige denkbare oplossing is het vergoeden of de machine vervangen. ts heeft op deze manier recht op een 10 jaar werkende machine, omdat de medewerker zelf is afgeweken vna de voorwaarden, het gaat nu niet meer om de voorwaarden vna samsung want de medewerker heeft beloofd het op te lossen las samsung geen vergoeding biedt.
@vinzz: waarom meer uitgeven? Miele had je zelf la geconcludeerd, bosch/siemens is ook nit meer wat het 14 jaar geleden was. de borselloze motor van bosch is extreem gevoelig voor overbelading en lagerproblemen binnen 5 jaar lees ik tegenwoordig ook veel. Miele is nogaltijd waarom jij het in 2007 al niet kocht. aeg is erger dna bosch/siemens. dan is het eniege dure merk wat nog over is schulthess, dat kna je idd doen als je 20 jaar met een machine wil doen voor 2000 euro. maar een beko gaat meestla ook 10 jaar mee voor prijzen tussen de 350-500 euro, dan heb je die 20 jaar voor 750-1000 ipv 2000.

[Anoniem: 310408]

dicksterk schreef op zondag 7 maart 2021 @ 16:47:
@corporalnl: de winkel heeft zelf de voorwaarden buiten werking gesteld door hun oplossing. als ze bij de vraag van ts hadden gezegd: we hebben het fout gedaan maar u had de lagemene voorwaarden moeten lezen dus u krijgt een cadeuabon van 25 euro, had je gelijk gehad. u heeft bol.com aangeboden "het op te lossen" als samsung een reparatie niet wilde vergoeden, de enige denkbare oplossing is het vergoeden of de machine vervangen. ts heeft op deze manier recht op een 10 jaar werkende machine, omdat de medewerker zelf is afgeweken vna de voorwaarden, het gaat nu niet meer om de voorwaarden vna samsung want de medewerker heeft beloofd het op te lossen las samsung geen vergoeding biedt.
@vinzz: waarom meer uitgeven? Miele had je zelf la geconcludeerd, bosch/siemens is ook nit meer wat het 14 jaar geleden was. de borselloze motor van bosch is extreem gevoelig voor overbelading en lagerproblemen binnen 5 jaar lees ik tegenwoordig ook veel. Miele is nogaltijd waarom jij het in 2007 al niet kocht. aeg is erger dna bosch/siemens. dan is het eniege dure merk wat nog over is schulthess, dat kna je idd doen als je 20 jaar met een machine wil doen voor 2000 euro. maar een beko gaat meestla ook 10 jaar mee voor prijzen tussen de 350-500 euro, dan heb je die 20 jaar voor 750-1000 ipv 2000.

Had wat moeite je post te volgen (getypt in de tram?), maar feit blijft dat het een 9 jaar oude goedkope wasmachine is die de topic starter heeft weten te voorzien van een tien jaar garantie. Kan je veel tijd steken in je gelijk te krijgen maar feit is de machine gewoon op is. En al de tijd die je aan het vechten bent heb je geen schoon ondergoed.

Persoonlijk zou ik gewoon een nieuwe machine van 400 euro kopen en hopen dat je er weer 9 jaar mee doet.

[loki504]

Anoniem: 310408 schreef op zondag 7 maart 2021 @ 19:07:
[...]


Had wat moeite je post te volgen (getypt in de tram?), maar feit blijft dat het een 9 jaar oude goedkope wasmachine is die de topic starter heeft weten te voorzien van een tien jaar garantie. Kan je veel tijd steken in je gelijk te krijgen maar feit is de machine gewoon op is. En al de tijd die je aan het vechten bent heb je geen schoon ondergoed.

Persoonlijk zou ik gewoon een nieuwe machine van 400 euro kopen en hopen dat je er weer 9 jaar mee doet.

Hoe weet jij dat hij op is? Ik heb bij mijn oude werk genoeg wasmachines voorbij zien komen die verre van op waren. En soms met 30 min werk en goedkoop onderdeel gewoon weer werkend kregen.

Daarbij komt natuurlijk dat je ook de rekening kan voorschieten. Of alvast een nieuwe kan kopen. En in de tussen tijd het gevecht aan gaan. Die kosten kan een rechter gewoon opleggen.

[YakuzA]

Anoniem: 310408 schreef op zondag 7 maart 2021 @ 19:07:
[...]


Had wat moeite je post te volgen (getypt in de tram?), maar feit blijft dat het een 9 jaar oude goedkope wasmachine is die de topic starter heeft weten te voorzien van een tien jaar garantie. Kan je veel tijd steken in je gelijk te krijgen maar feit is de machine gewoon op is. En al de tijd die je aan het vechten bent heb je geen schoon ondergoed.

Persoonlijk zou ik gewoon een nieuwe machine van 400 euro kopen en hopen dat je er weer 9 jaar mee doet.

Net zo grote kans idd dat er slijtage onderdelen kapot zijn, die ook niet onder de ‘10 jaar, we lossen het op’ vallen.

[Bb20]

Spiff schreef op zondag 7 maart 2021 @ 12:37:
Mijn advies, zet dat ding in de hoek en schaf een nieuw apparaat aan. Wanneer dit geregeld is kun je nadenken of dat je juridisch verder op wil pakken.
Stel dat je dit uiteindelijk wint en je Ecobubble wordt gerepareerd, zet je deze op marktplaats.

Denk inderdaad dat dit de manier moet zijn. Dit kan nog wel even gaan duren, ik heb vandaag naar advies van meerdere tweakers een klacht gestuurd en daarin de voorgestelde termijn van 2 weken moeten noemen. Ben benieuwd naar de reactie die volgens de site binnen 7 dagen moet volgen.

[Bb20]

AllesKan schreef op zondag 7 maart 2021 @ 14:03:
Ik heb ook zo'n wasmachine, al weet ik niet of het typenummer geheel identiek is, en mijn machine deed na 3,5 jaar totaal niets meer. Dus alsof de stekker er niet inzat.

Opengemaakt, beetje meten aan de print en nergens kwam 230V binnen. Bedrading gevolgt vanaf print richting 230V netsnoer en halverwege weggefrommeld tussen de bedrading rechts aan de bovenzijde (dus vlak onder de bovenplaat) zat er een zekeringhouder met een 6x32mm 16A glaszekering. Zekering was defect, op de print meette ik geen sluiting dus zekering vervangen.

Draait nu alweer 5 a 6 jaar goed.

Dan heb ik het dus (gek genoeg) over zo'n model zekeringhouder: https://www.allekabels.nl...2/glaszekeringhouder.html

De mijne was dacht ik zwart van kleur, dus ga niet specifiek op zoek naar een 'witte' zekeringhouder .

Dit is wel interessant. Ik heb nog specifiek aan de Samsung helpdesk nagevraagd of er zekeringen in de machine zitten. Maar was volgens technische dienst niet het geval.

[JoostdeSuproost]

Ik heb ook een Ecobuble. De sticker geeft toch 10 jaar garantie op de motor aan.

[Bb20]

JoostdeSuproost schreef op zondag 7 maart 2021 @ 21:14:
[Afbeelding]

Ik heb ook een Ecobuble. De sticker geeft toch 10 jaar garantie op de motor aan.

Klopt, zie daarom ook de startpost

Bb20 schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 21:16:Aangezien er op de site een fout vermeld stond over de garantie (er stond genoemd dat garantie op hele wasmachine 10 jaar was, bleek echter alleen de motor te zijn), heb ik na contact met de klantenservice de volgende toezegging gekregen:

[Voor 26% gewijzigd door Bb20 op 07-03-2021 21:30]

[stftweaker]

Maar ok wat is je nu wens? Goed en snel geholpen worden? of daar te kijken wat je rechten zijn? Een webshop kan dit eindeloos rekken, jij zit met 2 kleine kinderen. Dan kan je het jezelf niet permitteren om te gaan lopen lurken met een defect apparaat.

10 jaar voor een apparaat van 550 euro is 50 euro per jaar dikke prima die heb ze geld opgebracht.
De wasmachine is gewoon financieel en technisch gezien total loss.

[loki504]

stftweaker schreef op zondag 7 maart 2021 @ 21:41:
Maar ok wat is je nu wens? Goed en snel geholpen worden? of daar te kijken wat je rechten zijn? Een webshop kan dit eindeloos rekken, jij zit met 2 kleine kinderen. Dan kan je het jezelf niet permitteren om te gaan lopen lurken met een defect apparaat.

10 jaar voor een apparaat van 550 euro is 50 euro per jaar dikke prima die heb ze geld opgebracht.
De wasmachine is gewoon financieel en technisch gezien total loss.

Daarom lekker in de schuur zetten😀. Heb je er geen last van. En heb je alle tijd.

Niet zo moeilijk om doen.

[Anoniem: 93050]

Misschien ben ik gek, maar om te beginnen:
"Er is nog voor je gekeken of er aanspraak gemaakt kan worden op de Uneto regeling, echter een apparaat van €449 heeft een gemiddelde gebruikersduur van 60 maanden (3 jaar). Er zit geen coulance of restwaarde meer op dit apparaat."
60 maanden = 3 jaar ? Bij mij zitten er doorgaans een stuk of 12 maanden in een jaar, en is 60 maanden dus 5 jaar.

Dan: 439 reparatiekosten aan een 9 jaar oude wasmachine van 449 euro ... lijkt me geen goede zaak. De adviezen van solderen moederbord of zekering opzoeken zou ik zeker opvolgen.
Lukt dat niet: met 2 kleine kinderen, geen rechtsbijstandverzekering en hooguit een mailtje van een webshop dat ze dit zouden oplossen, van 9 jaar oud, geschreven door een medewerker die er mogelijk al jaren niet meer werkt. Ik zou het weten: mijn 'verlies' nemen en een andere wasmachine kopen. Eigenlijk vind ik namelijk 9 jaar lang niet slecht voor een wasmachine. toen mijn kinderen klein waren draaide hij eeuwig, en voor zover ik me kan herinneren haalde er niet een de 9 jaar.

[Marzman]

Bb20 schreef op zondag 7 maart 2021 @ 21:28:
[...]


Klopt, zie daarom ook de startpost


[...]

Stond er '10 jaar garantie op de hele wasmachine'? Of stond er '10 jaar garantie' en was de rest een aanname? Ik vermoed het laatste, dan is de vraag of je die aanname wel of niet kunt doen, het geen misleiding is. Stond er een sterretje bij met verdere toelichting etc.

[loki504]

Marzman schreef op maandag 8 maart 2021 @ 06:51:
[...]

Stond er '10 jaar garantie op de hele wasmachine'? Of stond er '10 jaar garantie' en was de rest een aanname? Ik vermoed het laatste, dan is de vraag of je die aanname wel of niet kunt doen, het geen misleiding is. Stond er een sterretje bij met verdere toelichting etc.

Maakt toch niet uit? De verkoper heeft het aangepast na melden van TS. En dat is redelijk. Dus gewoon rechtsgeldig.

[Marzman]

loki504 schreef op maandag 8 maart 2021 @ 07:24:
[...]


Maakt toch niet uit? De verkoper heeft het aangepast na melden van TS. En dat is redelijk. Dus gewoon rechtsgeldig.

Nee, dan is het al bepaald. Dan vond de verkoper ook dat het onduidelijk of verkeerd was aangegeven op de website.

[Heroic_Nonsense]

Marzman schreef op maandag 8 maart 2021 @ 06:51:
[...]

Stond er '10 jaar garantie op de hele wasmachine'? Of stond er '10 jaar garantie' en was de rest een aanname? Ik vermoed het laatste, dan is de vraag of je die aanname wel of niet kunt doen, het geen misleiding is. Stond er een sterretje bij met verdere toelichting etc.

Onduidelijkheden of tegenstrijdigheden worden doorgaans in het voordeel van de consument uitgelegd (als je het laat voorkomen of voorlegt aan de GC).

Dus in dit voorbeeld zal de weggelaten beperking ("op de motor") worden opgevat als een garantie zonder inperking (op delen van het apparaat welteverstaan).

Maar goed, dan moet je het voorleggen. Kost tijd en geld en ondertussen heb je geen wasmachine.

Ik moet toegeven dat ik het niet zou doen in dit geval en eieren voor mijn geld zou kiezen en een nieuwe wasmachine kopen. Wel bij dezelfde webshop, en er vervolgens, na levering van de nieuwe, op mijn gemak nog een wat aangetekende post aan wagen.

Rene schreef op maandag 8 maart 2021 @ 10:25:
[...]

Blijkbaar zijn 60 maanden slechts 3 jaar

Op Mars wel.

[Voor 12% gewijzigd door Heroic_Nonsense op 08-03-2021 10:48]

[Malfunctions]

*knip* Dit voegt niets toe aan de discussie.

[Voor 69% gewijzigd door Yorinn op 08-03-2021 20:13]

[Rene]

Bb20 schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 21:16:


Maandag kwam de volgende reactie:
"Beste ...,
Bedankt voor het sturen van je e-mail.
Ik heb je vraag doorgezet naar onze service afdeling en een terugkoppeling ontvangen.
Helaas moet ik je mededelen dat er onterecht je een fabrieksgarantie van 10 jaar is aangeboden door *knip*. Wij kunnen in dit geval alleen een reparatie aanbieden. Helaas is dit niet kosteloos.
Er is nog voor je gekeken of er aanspraak gemaakt kan worden op de Uneto regeling, echter een apparaat van €449 heeft een gemiddelde gebruikersduur van 60 maanden (3 jaar). Er zit geen coulance of restwaarde meer op dit apparaat.
Mijn excuses voor het ongemak."

Klantenservice is blijkbaar ook niet duidelijk in hun antwoorden. Blijkbaar zijn 60 maanden slechts 3 jaar

Anyhow, ik had gewoon een nieuwe machine gekocht, onafhankelijk of je nou gelijk hebt/krijgt. Met kleine kinderen is het nou niet optimaal zonder wasmachine.

Zet dat ding in de schuur en ga er vervolgens over ruzieen, Als je straks 3 weken zonder machine zit heb je hoogstwaarschijnlijk ruzie met meer dan alleen een webshop (vrouw )

[dicksterk]

ik vind (zeker in verkiezingstijd;-) julie adviezen erg zorgelijk: de grote partij heeft de machct, kan gewoon een erdere belofte intrekken en de kleine consument moet maar gewoon en nieuwe kopen want de grote partij kna het zo lang laten duren dat hij/zij met kinderen niet langer kan wachten. sterker nog, dit forum knipt de nama vna de webshop. waar zij de tijden gebleven dat een forum een wapen tegen dit soort praktijekn {as, dat webcare doodsbang was voor elke negatieve kritiek en daarom juist de nama van een webshop vol genoemd werd omdat het forum zodoende de klnat hielp zijn elijk te krijgen.
in dit gevla is het namelijk heel duidelijk. webshop heeft terecht of onterecht klant belooft 10 jaar volledige garanie te bieden, dus dit zou moeten worden nagekomen. maar als anderen dan ook la gana adviseren slik het maar, koop maat een nader accetpeer dat een machtiger partij je je geld door de neus boort en dat ok gewoon kna blijven doen omdat ye groot en machtig zijn, dan vrees ik voor de komende verkiezingen. de klnat is koning, zo moet ht weer worden, maar als ik de meeste adviezen hier lees stemt men hier op de grootste partij vna nedderland die exact dezelfde mentlaiteit heeft.

[YakuzA]

dicksterk schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:43:
ik vind (zeker in verkiezingstijd;-) julie adviezen erg zorgelijk: de grote partij heeft de machct, kan gewoon een erdere belofte intrekken en de kleine consument moet maar gewoon en nieuwe kopen want de grote partij kna het zo lang laten duren dat hij/zij met kinderen niet langer kan wachten. sterker nog, dit forum knipt de nama vna de webshop. waar zij de tijden gebleven dat een forum een wapen tegen dit soort praktijekn {as, dat webcare doodsbang was voor elke negatieve kritiek en daarom juist de nama van een webshop vol genoemd werd omdat het forum zodoende de klnat hielp zijn elijk te krijgen.
in dit gevla is het namelijk heel duidelijk. webshop heeft terecht of onterecht klant belooft 10 jaar volledige garanie te bieden, dus dit zou moeten worden nagekomen. maar als anderen dan ook la gana adviseren slik het maar, koop maat een nader accetpeer dat een machtiger partij je je geld door de neus boort en dat ok gewoon kna blijven doen omdat ye groot en machtig zijn, dan vrees ik voor de komende verkiezingen. de klnat is koning, zo moet ht weer worden, maar als ik de meeste adviezen hier lees stemt men hier op de grootste partij vna nedderland die exact dezelfde mentlaiteit heeft.

Of je hebt gewoon door dat 10 jaar garantie verwachten op een mid range wasmachine niet realistisch is

[wodkabuikje]

dicksterk schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:43:
ik vind (zeker in verkiezingstijd;-) julie adviezen erg zorgelijk: de grote partij heeft de machct, kan gewoon een erdere belofte intrekken en de kleine consument moet maar gewoon en nieuwe kopen want de grote partij kna het zo lang laten duren dat hij/zij met kinderen niet langer kan wachten. sterker nog, dit forum knipt de nama vna de webshop. waar zij de tijden gebleven dat een forum een wapen tegen dit soort praktijekn {as, dat webcare doodsbang was voor elke negatieve kritiek en daarom juist de nama van een webshop vol genoemd werd omdat het forum zodoende de klnat hielp zijn elijk te krijgen.
in dit gevla is het namelijk heel duidelijk. webshop heeft terecht of onterecht klant belooft 10 jaar volledige garanie te bieden, dus dit zou moeten worden nagekomen. maar als anderen dan ook la gana adviseren slik het maar, koop maat een nader accetpeer dat een machtiger partij je je geld door de neus boort en dat ok gewoon kna blijven doen omdat ye groot en machtig zijn, dan vrees ik voor de komende verkiezingen. de klnat is koning, zo moet ht weer worden, maar als ik de meeste adviezen hier lees stemt men hier op de grootste partij vna nedderland die exact dezelfde mentlaiteit heeft.

Wat een onzin zeg, ondanks de smiley.
€ 449,- in 9 jaar betekent nog geen € 0,14 per dag waarvan je van de wasmachine heb kunnen genieten. Wees blij dat dat ding 9 jaar is meegegaan voor die paar centen en koop een nieuwe.

[418O2]

@dicksterk je verwacht echt teveel.

En let even op je spelling, dit slaat nergens op

[Wartopia]

wodkabuikje schreef op maandag 8 maart 2021 @ 19:24:
[...]

Wat een onzin zeg, ondanks de smiley.
€ 449,- in 9 jaar betekent nog geen € 0,14 per dag waarvan je van de wasmachine heb kunnen genieten. Wees blij dat dat ding 9 jaar is meegegaan voor die paar centen en koop een nieuwe.

Niet alleen maar dat, met een nieuwe geniet hij ook van minder stroomverbruik en wellicht nieuwe functies.

Ik vervang sowieso alle stroomslurpers om de +-10 jaar.

El cheapo wasmachine die het bijna 10 jaar heeft gedaan? Be happy.

Koop een nieuwe die extra zuinig is en verdien er zelfs geld mee VS je oude.

[Marzman]

dicksterk schreef op maandag 8 maart 2021 @ 18:43:
ik vind (zeker in verkiezingstijd;-) julie adviezen erg zorgelijk: de grote partij heeft de machct, kan gewoon een erdere belofte intrekken en de kleine consument moet maar gewoon en nieuwe kopen want de grote partij kna het zo lang laten duren dat hij/zij met kinderen niet langer kan wachten. sterker nog, dit forum knipt de nama vna de webshop. waar zij de tijden gebleven dat een forum een wapen tegen dit soort praktijekn {as, dat webcare doodsbang was voor elke negatieve kritiek en daarom juist de nama van een webshop vol genoemd werd omdat het forum zodoende de klnat hielp zijn elijk te krijgen.

Een Samsung wasmachine? Dat is gewoon een budgetmerk voor wasmachines, na 9 jaar? In een gezin met kinderen.

En er zijn bijna altijd wel voorwaarden op een garantie en die voorwaarden staan bijna nooit in de advertentie zelf. Op mijn auto is de voorwaarde dat ik hem jaarlijks of om de x kilometer laat onderhouden, op mijn cv ketel ook het onderhoud. Op een Sym scooter heb je vijf jaar garantie, tenzij je meer dan 100.000 km er op gereden hebt etc.

[Dimens]

Vroeger kon er op Tweakers nog wel eens een interessante discussie ontstaan over rechten die niet waren afgesproken en of verwachtingen niet te hoog waren. Tegenwoordig kan de verkoper een afspraak met de klant maken, kan de klant bij onzekerheid vragen of het wel klopt om vervolgens een bevestiging met de afspraak zwart op wit krijgen en zullen de reaguurders op Tweakers nog stellen dat je niet mag verwachten dat de afspraken met de verkoper nagekomen moeten worden want [willekeurige reden].

Pacta sunt servanda heeft hier geen waarde meer.

Bb20 schreef op vrijdag 5 maart 2021 @ 23:05:
[...]


Ok, bedankt. Dan ga ik me daar eens in verdiepen.

Ook handig van GlowMouse: https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home

Op die manier kun je van recht-hebben-is-iets-anders-dan-recht-krijgen een recht-eisen-is-recht-krijgen maken. Zo heb ik onlangs op een defect apparaat van meer dan 5 jaar oud - dat volgens het tabel van UNETO slechts 2 jaar zou hoeven te werken en waar de verkoper mee aan het schermen was - het volledige aankoopbedrag van de verkoper teruggekregen.

[Marzman]

Dimens schreef op dinsdag 9 maart 2021 @ 12:14:
Vroeger kon er op Tweakers nog wel eens een interessante discussie ontstaan over rechten die niet waren afgesproken en of verwachtingen niet te hoog waren. Tegenwoordig kan de verkoper een afspraak met de klant maken, kan de klant bij onzekerheid vragen of het wel klopt om vervolgens een bevestiging met de afspraak zwart op wit krijgen en zullen de reaguurders op Tweakers nog stellen dat je niet mag verwachten dat de afspraken met de verkoper nagekomen moeten worden want [willekeurige reden].

Vroeger ging het om Apple die een jaar garantie gaf ipv van de verplichte 2 voor een premium product (begrippen als conformiteit bestonden nog niet)

[Dimens]

Marzman schreef op dinsdag 9 maart 2021 @ 12:47:
[...]

Vroeger ging het om Apple die een jaar garantie gaf ipv van de verplichte 2 voor een premium product (begrippen als conformiteit bestonden nog niet)

Begrippen als conformiteit bestonden toen ook gewoon, alleen de gemiddelde Tweakeraar begreep dit toen helemaal niet. Dit topic is het bewijs dat er in al die jaren nog niets is veranderd.

[Bb20]

Kleine update; Herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice. Het dossier lag dan weer bij afdeling special care, dan weer bij afdeling groot huishoudelijk. Claim wordt afgewezen. Al is dit nog niet officieel gecommuniceerd, dit was wat de klantenservice medewerker in het dossier kon meelezen.

Dimens schreef op dinsdag 9 maart 2021 @ 12:14:
Ook handig van GlowMouse: https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home

Op die manier kun je van recht-hebben-is-iets-anders-dan-recht-krijgen een recht-eisen-is-recht-krijgen maken. Zo heb ik onlangs op een defect apparaat van meer dan 5 jaar oud - dat volgens het tabel van UNETO slechts 2 jaar zou hoeven te werken en waar de verkoper mee aan het schermen was - het volledige aankoopbedrag van de verkoper teruggekregen.

Dus bovenstaande informatie komt zeker van pas, bedankt voor de tip.

[Bb20]

Laatste update. Ik heb het geschil enkele weken geleden voorgelegd aan de geschillencommissie. Uiteindelijk van de webwinkel een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag ontvangen. Bedankt voor alle adviezen!

[NotSoSteady]

Bb20 schreef op woensdag 23 juni 2021 @ 20:31:
Laatste update. Ik heb het geschil enkele weken geleden voorgelegd aan de geschillencommissie. Uiteindelijk van de webwinkel een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag ontvangen. Bedankt voor alle adviezen!

Volledig terecht. Snap de reacties van sommige mensen hier ook niet echt. Zij garanderen jou 10 jaar garantie, omdat ze zelf niet duidelijk zijn geweest en geven je dit zwart op wit. Maar vanwege een defect na 9 jaar is deze afspraak niet meer geldig en moet je blij zijn dat de wasmachine het zolang heeft volgehouden.

[Voor 10% gewijzigd door NotSoSteady op 23-06-2021 20:38]

[hoi1234]

*knip*, verkeerde topic?

[Voor 95% gewijzigd door Perkouw op 06-07-2021 12:55]