Begin dit jaar hebben we bij webwinkel voor 389 euro een Rowenta Air Force 560 Flex Aqua RH9490 steelstofzuiger aangeschaft. De stofzuiger werkt met verschillende opzetstukken en tijdens het stofzuigen is spontaan een plastic clipje afgebroken waardoor het niet meer mogelijk is om de opzetstukken goed aan de stofzuiger te bevestigen. In essentie is de stofzuiger hierdoor onbruikbaar geworden.
Aangezien we de stofzuiger normaal gebruikt hebben en deze ook niet is gevallen of op een andere manier onjuist is gebruikt is, hadden we het vermoeden dat het om een fabricagefout ging. Het is bovendien ook maar een klein en verder redelijk onbenullig plastic clipje dat is afgebroken.
Zodoende hebben we na contact met de klantenservice de stofzuiger in goed vertrouwende teruggestuurd naar webwinkel . Zij zouden met een oordeel en reparatievoorstel komen. Nu stellen zij echter dat de clip niet spontaan afgebroken kan zijn, en we dus geen recht hebben op garantie. Hiervoor zijn verder geen argumenten of bewijs gegeven. Daarnaast stelt men ook dat reparatie niet mogelijk is, omdat de kosten hoger daarvoor zouden zijn dan de prijs van een nieuw apparaat(!)
Conclusie: we kunnen onze stofzuiger "kosteloos" laten vernietigen door webwinkel , of we moeten nog eens 40 euro bijbetalen om onze kapotte stofzuiger weer terug te krijgen.
Een second opinion is niet mogelijk, en men wil ook geen enkele vorm van coulance bieden, zelfs een (symbolische) korting op een nieuwe stofzuiger wordt er niet gegeven. De enige optie die er nog ligt is om de stofzuiger op goed geluk terug te sturen onder het mom van een 90-dagen-niet-goed-geld-terug clausule vanuit de fabrikant. Echter aangezien het product beschadigd is en we de originele verpakking niet meer hebben, gaf men al te kennen dat we in dat scenario ook nergens op hoeven te rekenen.
Kortom, ik ben inmiddels behoorlijk pissig over de gang van zaken, we zijn 390 euro lichter en hebben geen stofzuiger meer.
Ik was benieuwd of er mensen zijn hier die vergelijkbare ervaringen hebben met webwinkel , en of ik nog opties heb om tegen hun oordeel in protest te gaan, bijvoorbeeld op basis van non-conformiteit?
Aangezien we de stofzuiger normaal gebruikt hebben en deze ook niet is gevallen of op een andere manier onjuist is gebruikt is, hadden we het vermoeden dat het om een fabricagefout ging. Het is bovendien ook maar een klein en verder redelijk onbenullig plastic clipje dat is afgebroken.
Zodoende hebben we na contact met de klantenservice de stofzuiger in goed vertrouwende teruggestuurd naar webwinkel . Zij zouden met een oordeel en reparatievoorstel komen. Nu stellen zij echter dat de clip niet spontaan afgebroken kan zijn, en we dus geen recht hebben op garantie. Hiervoor zijn verder geen argumenten of bewijs gegeven. Daarnaast stelt men ook dat reparatie niet mogelijk is, omdat de kosten hoger daarvoor zouden zijn dan de prijs van een nieuw apparaat(!)
Conclusie: we kunnen onze stofzuiger "kosteloos" laten vernietigen door webwinkel , of we moeten nog eens 40 euro bijbetalen om onze kapotte stofzuiger weer terug te krijgen.
Een second opinion is niet mogelijk, en men wil ook geen enkele vorm van coulance bieden, zelfs een (symbolische) korting op een nieuwe stofzuiger wordt er niet gegeven. De enige optie die er nog ligt is om de stofzuiger op goed geluk terug te sturen onder het mom van een 90-dagen-niet-goed-geld-terug clausule vanuit de fabrikant. Echter aangezien het product beschadigd is en we de originele verpakking niet meer hebben, gaf men al te kennen dat we in dat scenario ook nergens op hoeven te rekenen.
Kortom, ik ben inmiddels behoorlijk pissig over de gang van zaken, we zijn 390 euro lichter en hebben geen stofzuiger meer.
Ik was benieuwd of er mensen zijn hier die vergelijkbare ervaringen hebben met webwinkel , en of ik nog opties heb om tegen hun oordeel in protest te gaan, bijvoorbeeld op basis van non-conformiteit?
[Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 03-03-2021 16:05. Reden: Naam webwinkel weggehaald, gezien deze niets toevoegt aan de discussie.]