Ervaringen met garantie (na 2 jaar)

[ITsEZ]

Mogelijk mag de naam van de webwinkel niet worden opgenomen hier, maar het lijkt me redelijk relevant.

Het verhaal is als volgt:
Ik heb op 14 februari 2019 een Sony WH-1000XM3 gekocht bij 'webhop' Duitsland. Afgelopen september is die opgestuurd voor reparatie (mainboard vervangen). En zojuist diende zich weer een probleem aan. In de rechter oorschep zit een soort ruis. 'Webshop'gemaild voor reparatie. Maar 'webshop' geeft vervolgens aan, helaas de 2 jaar garantie zijn voorbij. Ze geven aan onder de Duitse en Oostenrijkse wetgeving te vallen, aangezien de website daar op gefocust is. Daarom zou de Nederlandse regeling van "verwachte levensduur" niet van toepassing zijn. Dat is natuurlijk een gek verhaal, ze richten zich namelijk al tijden op Nederland en de site is zelfs vertaald. Dus wat is hier van toepassing?

[ Voor 7% gewijzigd door Perkouw op 03-03-2021 13:02 ]

[Volkan1984]

Heb jij gekocht bij de Duitse (.de) versie van de webshop? Dan geldt het Duitse recht. Ook al heeft diezelfde webshop een Nederlandse (.nl) uitvoering van hun webshop.

[loki504]

Even de AV neuzen(deze heeft een update gehad sinds jou aankoop).

14 TOEPASSELIJK RECHT
Luxemburgs recht is van toepassing (met uitzondering van de toepasselijkheid van bepalingen met betrekking tot conflictenrecht), met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Indien u een consument bent die zijn vaste woon- of verblijfplaats in de EU heeft, geniet u daarnaast bescherming van dwingende bepalingen van uw land van verblijf. Overeengekomen is de niet-exclusieve jurisdictie van de gerechten in het arrondissement Luxemburg Stad. Dat betekent, dat u vorderingen in verband met deze Gebruiksvoorwaarden die voortvloeien uit consumentenbeschermende normen, ter keuze kunt indienen zowel in Luxemburg als in de EU-lidstaat, waar u woont. De Europese Commissie stelt een platform voor online-geschillenbeslechting beschikbaar, dat u kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/ [external link]. Wij geven er de voorkeur uw vragen in direct contact met u op te lossen, en nemen daarom niet deel aan alternatieve geschillenregelingen voor consumenten. Bij vragen of problemen kunt u direct contact met ons opnemen.


Hier geven ze duidelijk aan dat lokaal recht van toepassing is. Je kan ze vragen om een AV die voor jou van toepassing zijn.

Al stond deze er geloof ik in 2019 ook al in.

[MsG]

Mocht je er niet uitkomen, het noise probleem is welbekend bij deze koptelefoon en relatief eenvoudig te fixen:

https://www.reddit.com/r/...crackling_noise_solution/

[_Dune_]

Nu is niet zichtbaar meer in het topic om welke Duitse webwinkel het exact gaat, maar als deze zich geheel niet op de Nederklandse markt richt, dan zou Duitsewetgeving van kracht moeten zijn. Die spreekt inderdaad, na richtlijnen vanuit de EU, over exact 2 jaar.

Echter is er geen garantie van toepassing op de reparatie? Als in ongeveer een half jaar tijd weer hetzelfde issue optreed? Daarnaast als het een known issue is / bekend probleem, dan lijkt het op een fabricage of design fout, wat ook buiten garantie verholpen zou moeten worden (tenminste volgens Nederlands recht).

Het is dus in deze belangrijk te weten welk recht van toepassing is.

[ Voor 24% gewijzigd door _Dune_ op 06-03-2021 12:58 ]

[ITsEZ]

_Dune_ schreef op zaterdag 6 maart 2021 @ 12:56:
Nu is niet zichtbaar meer in het topic om welke Duitse webwinkel het exact gaat, maar als deze zich geheel niet op de Nederklandse markt richt, dan zou Duitsewetgeving van kracht moeten zijn. Die spreekt inderdaad, na richtlijnen vanuit de EU, over exact 2 jaar.

Echter is er geen garantie van toepassing op de reparatie? Als in ongeveer een half jaar tijd weer hetzelfde issue optreed? Daarnaast als het een known issue is / bekend probleem, dan lijkt het op een fabricage of design fout, wat ook buiten garantie verholpen zou moeten worden (tenminste volgens Nederlands recht).

Het is dus in deze belangrijk te weten welk recht van toepassing is.

De grootste webwinkel ter wereld
Vandaar dat het Nederlandse recht me van toepassing lijkt, ze hebben een paar jaar geleden al de website vertaald om Nederlandse klanten aan te trekken.

[Marzman]

ITsEZ schreef op zaterdag 6 maart 2021 @ 13:49:
[...]


De grootste webwinkel ter wereld
Vandaar dat het Nederlandse recht me van toepassing lijkt, ze hebben een paar jaar geleden al de website vertaald om Nederlandse klanten aan te trekken.

Ze hebben ook een echte Nederlandse website. Lijkt me dat op het .de deel het duitse recht van toepassing is. Ik bestel daar ook regelmatig (is ook goedkoper vaak).

[ITsEZ]

Marzman schreef op zaterdag 6 maart 2021 @ 13:57:
[...]

Ze hebben ook een echte Nederlandse website. Lijkt me dat op het .de deel het duitse recht van toepassing is. Ik bestel daar ook regelmatig (is ook goedkoper vaak).

Klopt, maar in 2019 nog niet. Want die website is begin 2020 live gegaan. Overigens is de Duitse website nog steeds in het Nederlands beschikbaar.

loki504 schreef op zaterdag 6 maart 2021 @ 07:16:
Even de AV neuzen(deze heeft een update gehad sinds jou aankoop).

14 TOEPASSELIJK RECHT
Luxemburgs recht is van toepassing (met uitzondering van de toepasselijkheid van bepalingen met betrekking tot conflictenrecht), met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Indien u een consument bent die zijn vaste woon- of verblijfplaats in de EU heeft, geniet u daarnaast bescherming van dwingende bepalingen van uw land van verblijf. Overeengekomen is de niet-exclusieve jurisdictie van de gerechten in het arrondissement Luxemburg Stad. Dat betekent, dat u vorderingen in verband met deze Gebruiksvoorwaarden die voortvloeien uit consumentenbeschermende normen, ter keuze kunt indienen zowel in Luxemburg als in de EU-lidstaat, waar u woont. De Europese Commissie stelt een platform voor online-geschillenbeslechting beschikbaar, dat u kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/ [external link]. Wij geven er de voorkeur uw vragen in direct contact met u op te lossen, en nemen daarom niet deel aan alternatieve geschillenregelingen voor consumenten. Bij vragen of problemen kunt u direct contact met ons opnemen.


Hier geven ze duidelijk aan dat lokaal recht van toepassing is. Je kan ze vragen om een AV die voor jou van toepassing zijn.

Al stond deze er geloof ik in 2019 ook al in.

Thanks! Na hier een paar keer op aangedrongen te hebben is er toch een retourlabel gestuurd

[loki504]

ITsEZ schreef op zaterdag 6 maart 2021 @ 14:49:
[...]


Klopt, maar in 2019 nog niet. Want die website is begin 2020 live gegaan. Overigens is de Duitse website nog steeds in het Nederlands beschikbaar.
[...]


Thanks! Na hier een paar keer op aangedrongen te hebben is er toch een retourlabel gestuurd

Kijk😀. De aanhouder wint. Hopelijk komt het tot een mooie oplossing.