De titel is misschien een beetje misleidend maar ik wist gewoon even niet hoe ik dit beter kon verwoorden...
Dit is inmiddels al een wat langer lopend probleem welke ook ergens in de reviews terug is te vinden. Ik zal proberen het kort samen te vatten:
- Laatste week van januari een product gekocht in de aanbieding, scheelde ong 35,- (iets minder dan 20%) vergeleken met gewoon. Netjes bevestiging gekregen en uiteindelijk een verzendbevestiging + T&T
- Helaas niks geleverd gekregen, het pakket was nooit aangekomen bij de desbetreffende koerier. Hier hebben wij meerdere malen achteraan gebeld (zowel naar verkoper, als koerier als specifieke vestiging). Dit heeft tot 3 februari geduurd voordat er gemeld werd dat zij niks meer voor ons konden betekenen omdat er eerst een onderzoek gestart moest worden. De verkoper hoopte dat dit na het weekend van 6/7 februari opgelost zou zijn.
- Op 3 februari hebben wij aangegeven een officiële klacht te willen maken van het incident en hun hierbij tot 8 februari de tijd gegeven om het product te leveren of om met een concrete deadline van levering te komen. Indien dit niet zou gebeuren zouden wij verdere stappen ondernemen. Wij hebben hierna niks meer mogen vernemen van de verkoper.
- Op 9 februari hebben wij een aangetekende brief verstuurd om de verkoper in gebreke te stellen en ze nog 14 dagen te geven om te leveren voordat wij eventuele schade (de misgelopen korting) op hun gaan verrekenen. Hierin ook verzocht om een (schriftelijke)reactie te geven maar uiteraard hier ook nog niks over mogen ontvangen
- Vandaag (15 februari) kreeg ik een mailtje dat mijn retourzending was ontvangen en ik mijn geld terug zou krijgen. Ik heb nooit iets ontvangen, laat staan retour gestuurd... De klantenservice was vandaag onbereikbaar (20 minuten in de wacht en vervolgens doorgeschakeld maar nooit opgenomen).
Mijn vraag is nu, welke stappen kan ik nu nog ondernemen? Het volgende hebben wij al gedaan:
- Contact klantenservice (meerdere malen!!!)
- Klacht ingediend bij de winkel zelf
- Schriftelijk in gebreke gesteld (zonder reactie)
- Klacht aangemaakt bij Thuiswinkel waarborg
Mijn doel is enerzijds natuurlijk om mijn product met korting te ontvangen maar ook wel een beetje principieel moet ik toegeven.
Indien nodig kan ik meer informatie geven
ik heb bewust de naam van de verkoper even uit het verhaal gelaten omdat het niet mijn doel is om deze hier af te branden.
Edit: Het scheelde geen 40,- maar 33,- Niet 25% korting maar 15%
Dit is inmiddels al een wat langer lopend probleem welke ook ergens in de reviews terug is te vinden. Ik zal proberen het kort samen te vatten:
- Laatste week van januari een product gekocht in de aanbieding, scheelde ong 35,- (iets minder dan 20%) vergeleken met gewoon. Netjes bevestiging gekregen en uiteindelijk een verzendbevestiging + T&T
- Helaas niks geleverd gekregen, het pakket was nooit aangekomen bij de desbetreffende koerier. Hier hebben wij meerdere malen achteraan gebeld (zowel naar verkoper, als koerier als specifieke vestiging). Dit heeft tot 3 februari geduurd voordat er gemeld werd dat zij niks meer voor ons konden betekenen omdat er eerst een onderzoek gestart moest worden. De verkoper hoopte dat dit na het weekend van 6/7 februari opgelost zou zijn.
- Op 3 februari hebben wij aangegeven een officiële klacht te willen maken van het incident en hun hierbij tot 8 februari de tijd gegeven om het product te leveren of om met een concrete deadline van levering te komen. Indien dit niet zou gebeuren zouden wij verdere stappen ondernemen. Wij hebben hierna niks meer mogen vernemen van de verkoper.
- Op 9 februari hebben wij een aangetekende brief verstuurd om de verkoper in gebreke te stellen en ze nog 14 dagen te geven om te leveren voordat wij eventuele schade (de misgelopen korting) op hun gaan verrekenen. Hierin ook verzocht om een (schriftelijke)reactie te geven maar uiteraard hier ook nog niks over mogen ontvangen
- Vandaag (15 februari) kreeg ik een mailtje dat mijn retourzending was ontvangen en ik mijn geld terug zou krijgen. Ik heb nooit iets ontvangen, laat staan retour gestuurd... De klantenservice was vandaag onbereikbaar (20 minuten in de wacht en vervolgens doorgeschakeld maar nooit opgenomen).
Mijn vraag is nu, welke stappen kan ik nu nog ondernemen? Het volgende hebben wij al gedaan:
- Contact klantenservice (meerdere malen!!!)
- Klacht ingediend bij de winkel zelf
- Schriftelijk in gebreke gesteld (zonder reactie)
- Klacht aangemaakt bij Thuiswinkel waarborg
Mijn doel is enerzijds natuurlijk om mijn product met korting te ontvangen maar ook wel een beetje principieel moet ik toegeven.
Indien nodig kan ik meer informatie geven

Edit: Het scheelde geen 40,- maar 33,- Niet 25% korting maar 15%