Conflict met koper- Bang om te beoordelen

[Astennu]

Beste Lezer,

Ik heb een conflict met een koper.
Korte versie van het verhaal.

Ik heb donderdag de deal met hem rond gemaakt.
Ik zou proberen om het product vrijdag te versturen. Maar wist niet of dat lukte.
Vrijdag is dat dus niet gelukt dus zou dat zaterdag gaan doen. Toen zei hij geen probleem geen haast.

Vrijdag avond ineens het bericht dat hij het product niet meer hoefde was een kado voor zijn broer maar die had al iets gevonden met het verzoek het geld terug te geven.

Nu ben ik geen winkel. We hebben een schriftelijke overeenkomst over hoe de deal zou verlopen. Dus hoefde het geld niet terug te geven als ik de CPU op zou sturen zou ik aan mijn deel voldaan hebben.

Dus ik heb aangegeven uit coulance te proberen een nieuwe koper te vinden. Mocht dat niet op za of zo lukken zou ik maandag de CPU versturen.

Zaterdag ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe koper. Ik had de CPU op gereserveerd staan omdat ik een mogelijke deal had maar de betaling was niet rond dus had nog even niets gemeld omdat het nog niet rond was. Tegen de avond kreeg ik een boze DM met dat ik associaal was dat hij zijn geld nog niet terug had. ik heb de inmiddels nog de nodige andere grove woorden naar mijn hoofd gekregen nadat ik al wel zijn geld terug gegeven had maar hem er op gewezen had dat ik niet blij was met zijn ondankbare reactie nadat hij zijn afspraken niet na kwam en ik hem aangeboden had te helpen.

Het gaat hier om een gebruiker met een nieuw account 0 beoordelingen uit feb 2020.
Eigenlijk moet ik mijn verhaal in een beoordeling kunnen melden om andere te waarschuwen maar zoals wel vaker krijg je dan ondanks jij niets verkeerd gedaan hebt een nog veel negatievere beoordeling terug die mijn goede naam op V&A na 17 jaar lang zaken doen door het stof gaat halen.

Hoe raden jullie mij aan hier mee om te gaan? want niets doen vind ik eigenlijk geen optie na alle woorden die ik naam mijn hoofd gekregen heb.
Kan ik ergens ook een officiële klacht tegen deze gebruiker indienen?

Ik heb geen zin om zelf een negatieve beoordeling te krijgen omdat ik hem beoordeel. Meestal zie je dat gebruikers die een negatieve beoordeling krijgen er meteen daar na ook een schrijven. Helaas al vaker die ervaring gehad. Vervolgens ben je weer dagen bezig om dat recht te zetten. En komt het er eigenlijk altijd op neer dat beide beoordelingen verwijdert worden.

Kortom je kan andere dan niet waarschuwen voor dit soort gebruikers. Of je moet accepteren dat jij onterecht slechte beoordelingen krijgt met verhalen er in die niet kloppen. En geen manier om daar jou verhaal aan toe te voegen.

Hebben jullie enig advies hoe hier mee om te gaan?

[Josk79]

Gewoon doen. Je hebt 357 beoordelingen, dus eenmalig 1* doet daar niks aan af.

[g0tanks]

Astennu schreef op zondag 7 februari 2021 @ 17:09:
Ik heb geen zin om zelf een negatieve beoordeling te krijgen omdat ik hem beoordeel. Meestal zie je dat gebruikers die een negatieve beoordeling krijgen er meteen daar na ook een schrijven. Helaas al vaker die ervaring gehad. Vervolgens ben je weer dagen bezig om dat recht te zetten. En komt het er eigenlijk altijd op neer dat beide beoordelingen verwijdert worden.

Je hebt op dit moment 5 sterren op basis van 357 reviews. Een wat mindere review valt dus compleet weg in het gemiddelde. Er zullen weinig tot geen mensen zijn die al jouw reviews individueel gaan nalopen. Ik zou me er persoonlijk niet druk om maken.

[JDillinger]

Beoordeel deze man/vrouw aub wel, zodat andere Tweakers niet ook benadeeld worden. Take one for the team . Ook, kan een moderator er niets aan doen als hij een een-ster beoordeling teruggeeft? Lijkt me aantoonbaar heel vreemd, als alles in DM is geregeld

[Detmer]

Ik tag @Microkid en @Bor even voor je .

[99ruud99]

Als iemand zulke berichten stuurt, waarom neem je dan de moeite om geld terug te geven ?

[Astennu]

g0tanks schreef op zondag 7 februari 2021 @ 17:13:
[...]


Je hebt op dit moment 5 sterren op basis van 357 reviews. Een wat mindere review valt dus compleet weg in het gemiddelde. Er zullen weinig tot geen mensen zijn die al jouw reviews individueel gaan nalopen. Ik zou me er persoonlijk niet druk om maken.

Ik wil dat graag ook zo houden. Ik hecht daar wel erg veel waarde aan doe daar ook al jaren mijn best voor.
Dus dat vreet dan aan mij als er dan tussen staan die niet kloppen. Want die mensen zijn dan boos en reageren dat af.

Ik moet mij daar eigenlijk wel minder druk om maken ja. maar vind dat toch wel lastig. Zeker bij dit soort nieuwe gebruikers die eventueel wel even een nieuwe account kunnen maken en gewoon weer netjes op 0 staan.

[Astennu]

99ruud99 schreef op zondag 7 februari 2021 @ 17:23:
Als iemand zulke berichten stuurt, waarom neem je dan de moeite om geld terug te geven ?

Tja toch stukje opvoeding en het juiste willen doen.
Maar heb hem net na zijn 2e boze mail wel gezegd dat ik er spijt van heb dat ik hem geholpen heb en het geld terug gegeven heb.

Ik had ze cpu gewoon op moeten sturen en hem het zelf uit moeten laten zoeken.

Ik heb ook echt de nijging om het hele verhaal in reviews op zijn profiel te posten zodat mensen kunnen lezen hoe hij tekeer gegaan is omdat ik hem zijn zin niet meteen gaf.

[99ruud99]

Ik zou er geen aadachtmeer aan geven, zoals je zelf zei: volgende keer maakt hij gewoon een nieuwe account aan.

[Astennu]

Josk79 schreef op zondag 7 februari 2021 @ 17:12:
Gewoon doen. Je hebt 357 beoordelingen, dus eenmalig 1* doet daar niks aan af.

Nee klopt maar ik wil mijn reputatie graag hoog houden. Ik ben er wel trots op dat ik 357 - 5* beoordelingen heb. Ik doe daar veel moeite voor om dat zo te houden.

[Astennu]

99ruud99 schreef op zondag 7 februari 2021 @ 17:26:
Ik zou er geen aadachtmeer aan geven, zoals je zelf zei: volgende keer maakt hij gewoon een nieuwe account aan.

Is misschien beter maar dan komt hij er wel heel makkelijk mee weg.
Aan de andere kant wil ook voorkomen dat andere mensen de dupe worden.

Gelukkig komt dit op tweakers weinig voor. Op marktplaats heb je dit soort gedrag en conflicten super veel.
Maar dat maakt tweakers juist ook een fijne handelsplaats en daarom gebruik ik marktplaats ook niet meer.

Je wilt toch proberen dat soort gebruikers hier weg te houden of in ieder geval te leren dat hier ander gedrag verwacht wordt. En er netjes met elkaar om gegaan dient te worden.

Ik vind het jammer dat er in dit soort gevallen niet een soort van moderator is die gewoon de DM gesprekken kan lezen na toestemming en dan kan oordelen over de situatie en dat dan de review die vol leugens staat kan terugtrekken.

[Voor 13% gewijzigd door Astennu op 07-02-2021 17:30]

[99ruud99]

dat kan een mod inderdaad wel doen.

[Astennu]

99ruud99 schreef op zondag 7 februari 2021 @ 17:41:
dat kan een mod inderdaad wel doen.

Ja maar dat gebeurd dus niet. De richtlijnen zijn dat je er samen uit moet komen. En anders blijven de reviews staan. Of het komt er op neer dat of ze blijven staan of beide worden weg gehaald.

Want bij dit soort conflicten heb ik niet mee gemaakt dat die andere partij zal toegeven dat wat er stond niet klopte of dat ze onredelijk waren. Ondanks dat de hele chat in het bemiddelings topic stond.

En ik snap ook wel waarom ze dat zo doen maar dat is wel lastig.

[Microkid]

@Astennu Het is heel eenvoudig: jullie hadden een overeenkomst, hij heeft betaald dus kan jij de CPU opsturen. Dat hij hem niet meer nodig heeft is jammer, maar niet jouw probleem. Je bent al erg coulant geweest door nog 2 dagen naar een andere koper te zoeken.
Ofwel: stuur de cpu gewoon op. Mocht hij jou verblijden met een negatieve review, dan krijgt hij met mij te maken

[Astennu]

Microkid schreef op zondag 7 februari 2021 @ 19:18:
@Astennu Het is heel eenvoudig: jullie hadden een overeenkomst, hij heeft betaald dus kan jij de CPU opsturen. Dat hij hem niet meer nodig heeft is jammer, maar niet jouw probleem. Je bent al erg coulant geweest door nog 2 dagen naar een andere koper te zoeken.
Ofwel: stuur de cpu gewoon op. Mocht hij jou verblijden met een negatieve review, dan krijgt hij met mij te maken

Bedankt voor je reactie.
Ik heb het geld al terug gegeven. Maar daar na heb ik de nodige lelijke woorden nog naar mijn hoofd gekregen ipv een bedankje. Hij ziet het anders vind het asociaal dat ik het geld niet meteen terug wilde geven. En moeilijk ging doen over een andere koper zoeken.

Ik ga er van uit dat de andere koper zich wel aan zijn woord houd. Geld moet vanuit België komen dus duurt dan even.

Maar die beoordeling ga ik vanavond dan wel even schrijven.
Bedankt voor de support.