Probleem bij oplevering glasvezel

[Manga_Master]

Een beetje unieke situatie speelt hier, ik zal eerst de feiten posten en daarna wat van mijn speculatie.

In mijn woonplaats was een nieuw initiatief voor glasvezel aanleg.
Ik heb mij daarvoor ingeschreven en Online als ISP gekozen (alles in 1 pakket).
De glasvezel is van Delta Fiber.
Aanleg van de glasvezel begon in september en midden december kwam een monteur (van een bedrijf dat was ingehuurd door Delta om de installatiewerkzaamheden te doen) om het AOP in ons huis te installeren.
De monteur zei dat binnen 1 of 2 weken de verbinding operationeel zou zijn.
Na een krappe 4 weken nemen wij contact op met het bedrijf waarom het nog niet operationeel is en wij krijgen een reactie terug dat er nog een probleem is in het wijkpunt en dat het spoedig opgelost zou worden en dat de monteur eigenlijk niet dat tijdsframe had mogen afgeven.

Een week later op donderdag 21 januari kregen we bericht van Online dat de glasvezel binnenkort operationeel zou zijn en dat het installatiepakket was verstuurd.
Ik nam dus aan dat het werk aan het wijkpunt klaar was.
Installatiepakket kwam binnen de volgende dag.

Diezelfde vrijdag krijgen weer bericht van Online dat de verbinding maandag 25 januari kunnen gebruiken.
Maandag 25 januari krijg ik een bericht van Ziggo (mijn oude ISP) dat ik ben overgestapt en dat ze de service per direct stop zetten.
Een kleine sidenote: Ondanks wat Ziggo heeft gezegt, werkt internet en tv nog (telefoon niet meer omdat het nummer is over gegaan naar Online via de overstap service), maar dat is geleende tijd en ik kan er niet van uit gaan dat dit nog lang doorgaat.

Ik installeer die maandag de apparatuur van Online, maar er komt geen licht uit de glasvezel.
Ik neem direct contact op met Online dat er geen licht op de vezel staat.
Online doet een paar testen en vind inderdaad dat er geen licht hierheen komt.
Ze willen 5 werkdagen om het te onderzoeken.
Vrijdag ochtend 29 januari krijgen wij een bericht van Online dat ze contact hebben gezocht met Delta Fiber om een onderzoek te starten.

Nu zijn we een week verder en ik ga zometeen weer eens bellen met Online over wat de status is.
Nu ga ik uit van het ergste (bereid voor voor het ergste, hoop voor het beste), dat dit nog wel een tijdje gaat duren.
Daarom de onderstaande vragen.

Wat is een redelijke termijn om te wachten voor een oplossing?
En wat kan ik redelijkerwijs vragen van Online, zowel als een tijdelijke oplossing (4G dongle bijvoorbeeld) en bijvoorbeeld gemaakte telefoonkosten?
Of moet ik Delta verantwoordelijk houden, wat mij niet handig lijkt aangezien ik dit spelletje speel via Online.
Dit is natuurlijk erg lastig aangezien het probleem waarschijnlijk niet bij Online ligt maar waarschijnlijk bij Delta.


===============
Speculatie

Wat ik vermoed wat er gebeurd is: Bedrijf dat was ingehuurd door Delta Fiber om de fysieke installatie te doen de werkzaamheden als voltooid hebben gemeld bij Delta.
Delta neemt contact op met Online en melden dat de verbinding operationeel is en dat ze kunnen starten met leveren van hun diensten.
Online start het overstap proces met als gevolg de situatie die hierhoven beschreven is.