Beste mede Tweakers,
Vanuit mijn functie in informatiebeveiliging ben ik me op dit moment aan het verdiepen in onderwerpen als wijzigingen en incident response. Daarom ben ik op dit moment zelf bezig met een ITIL4 foundation cursus. Deze cursus volg ik via Pink Elephant en wordt best aardig uitgelegd. De inhoud van de cursus is niet perse moeilijk, maar ik vind de stof wel erg droog en je moet scherp blijven als je sommige onderdelen leest
Ik sprak met onze servicedesk coordinator en er wordt over nagedacht om misschien al onze servicedesk medewerkers een ITIL4 foundation cursus te geven. Dit moet ervoor zorgen dat de servicedesk medewerkers een beter gevoel krijgen wat een incident, change of bijvoorbeeld problem is. Een aantal van onze servicedesk medewerker zit inmiddels al bijna 20 jaar bij het bedrijf en zijn zonder opleiding het vak in gerold. Je merkt dan ook een grote kennis kloof tussen hen en medewerkers die net van een opleiding komen. Bij de meeste MBO-opleidingen wordt tegenwoordig ook wel wat aandacht aan service management/TOPdesk besteedt.
Als ik naar de inhoud van de foundation cursus kijk gaat deze (naar mijn idee) al best wel diep in op de materie. Ik krijg dan ook een beetje het gevoel dat er te veel theoretische kennis wordt aangeboden. Ik vraag me dan ook af of deze cursus niet te veel (niet relevante) informatie bevat voor hen.
Nu ben ik niet verantwoordelijk voor de servicedesk, maar ik vind het wel interessant om eens bij jullie rond te vragen. Hoe doen jullie bedrijven dit? Zijn er andere cursussen of 'bootcamps' die mogelijk wat praktischer zijn ingesteld. Onderschat ik misschien de kennis die een servicedesk medewerker moet hebben?
Alvast bedankt voor de reacties
Vanuit mijn functie in informatiebeveiliging ben ik me op dit moment aan het verdiepen in onderwerpen als wijzigingen en incident response. Daarom ben ik op dit moment zelf bezig met een ITIL4 foundation cursus. Deze cursus volg ik via Pink Elephant en wordt best aardig uitgelegd. De inhoud van de cursus is niet perse moeilijk, maar ik vind de stof wel erg droog en je moet scherp blijven als je sommige onderdelen leest

Ik sprak met onze servicedesk coordinator en er wordt over nagedacht om misschien al onze servicedesk medewerkers een ITIL4 foundation cursus te geven. Dit moet ervoor zorgen dat de servicedesk medewerkers een beter gevoel krijgen wat een incident, change of bijvoorbeeld problem is. Een aantal van onze servicedesk medewerker zit inmiddels al bijna 20 jaar bij het bedrijf en zijn zonder opleiding het vak in gerold. Je merkt dan ook een grote kennis kloof tussen hen en medewerkers die net van een opleiding komen. Bij de meeste MBO-opleidingen wordt tegenwoordig ook wel wat aandacht aan service management/TOPdesk besteedt.
Als ik naar de inhoud van de foundation cursus kijk gaat deze (naar mijn idee) al best wel diep in op de materie. Ik krijg dan ook een beetje het gevoel dat er te veel theoretische kennis wordt aangeboden. Ik vraag me dan ook af of deze cursus niet te veel (niet relevante) informatie bevat voor hen.
Nu ben ik niet verantwoordelijk voor de servicedesk, maar ik vind het wel interessant om eens bij jullie rond te vragen. Hoe doen jullie bedrijven dit? Zijn er andere cursussen of 'bootcamps' die mogelijk wat praktischer zijn ingesteld. Onderschat ik misschien de kennis die een servicedesk medewerker moet hebben?
Alvast bedankt voor de reacties
