Outlook en het niet ontvangen van email.

[upschur]

Mijn vraag
...
Ik behandel de dealer emails die via email bij onze bestellen ipv de webshop.
Nou heb ik 1 specifieke klant waarvan sommige email verzonden van zijn kant mij niet bereiken.
Met alle gevolgen van dien.
Ik heb screenshot gezien dat het bij de klant verzonden is maar ik heb echt nooit wat ontvangen.
Staan niet verstopt in spam het is er gewoon niet.


Ik begin aan mezelf te twijfelen is dit mogelijk of zie ik wat over het hoofd?

Relevante software en hardware die ik gebruik
...
Werk pc , outlook Windows 10 volledige geüpdatet etc

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
...

Me de pleuris gegoogled.

[Brahiewahiewa]

wat zegt de IT-afdeling?

[nhanssen]

Je zou kunnen beginnen met het mail account te back-uppen en daarna het account verwijderen en opnieuw toevoegen.

[upschur]

Brahiewahiewa schreef op donderdag 21 januari 2021 @ 15:14:
wat zegt de IT-afdeling?

Heb het aan mezelf gevraagd en toen naar hier gegaan.

Aldus geen it afdeling

[D-dark]

Je zou eens op de beheerpagina van de hoster van je website kunnen kijken of de email van de klant toevallig als spam gezien wordt en daardoor niet aankomt.

[upschur]

D-dark schreef op donderdag 21 januari 2021 @ 20:38:
Je zou eens op de beheerpagina van de hoster van je website kunnen kijken of de email van de klant toevallig als spam gezien wordt en daardoor niet aankomt.

Dat heb ik vandaag inderdaad extra gedaan, zoek opdracht in alle mappen gaf niks aan.
Na handmatig de spam folder te raadplegen die maar 30 mails bevatten 1 verloren mail gevonden.
Verzonden vanuit een mail waar we dagelijks mail van krijgen.

Als ik dit mailadres vanuit spam reply krijg ik een could not deliver error.

[KillerAce_NL]

Mail verdwijnt niet, dus of het verhaal klopt niet (als in klant krijgt b.v. door zijn it geen NDR's binnen om wat voor reden dan ook), of je hebt gewoon niet voldoende logging mogelijkheden om dit uit te zoeken.

[ Voor 22% gewijzigd door KillerAce_NL op 21-01-2021 21:10 ]

[D-dark]

upschur schreef op donderdag 21 januari 2021 @ 21:08:
[...]


Dat heb ik vandaag inderdaad extra gedaan, zoek opdracht in alle mappen gaf niks aan.
Na handmatig de spam folder te raadplegen die maar 30 mails bevatten 1 verloren mail gevonden.
Verzonden vanuit een mail waar we dagelijks mail van krijgen.

Als ik dit mailadres vanuit spam reply krijg ik een could not deliver error.

Geef eens wat meer informatie
Vanaf wat voor adres en domein wordt de email verzonden en naar wat voor adres en domein wordt er gemaild.

Je hebt het over een webshop dus neem aan geen gmail adres? maar [e-mail] of nl
Stel je hebt een eigen domein dan wordt die ergens gehost. Bij je hosting provider moet die dan binnenkomen. Op de server zou je moeten kunnen zien of die ergens in een spam map is beland of dat er regels zijn om bepaalde emails meteen te verwijderen.

Outlook wat je gebruikt is het eindstation. Die haalt zijn email ergens vandaan.

[upschur]

KillerAce_NL schreef op donderdag 21 januari 2021 @ 21:10:
Mail verdwijnt niet, dus of het verhaal klopt niet (als in klant krijgt b.v. door zijn it geen NDR's binnen om wat voor reden dan ook), of je hebt gewoon niet voldoende logging mogelijkheden om dit uit te zoeken.

Ik weet dat mail niet verdwijnt daarom snap ik er ook niks van.

De pc in het netwerk heeft de rechten over de betreffende email.
Niet over de overkoepelende admin mail.

Het is een niet kloppend verhaal maar het gebeurt toch echt.
Op de admin pc is het er ook niet.

Het is ook tot nu toe klant specifiek hoop ik

[KillerAce_NL]

Een pc heeft geen rechten op mail..
Bij mail bestaan er geen admin pc's.....
Als jij niet bij logging kunt (en naar ik het nu kan inschatten ook totaal geen technische kennis), dan houdt het op, dan kun je de vraag alleen nog bij je mailhoster neerleggen en dan met gedetailleerde info:
Van wie naar waar ?
Datum / tijd
Onderwerp, etc.