Pakje kwijt bij koerier die stug blijft?

[MoominPapa]

Ik kocht drie weken geleden een onderdeel bij een hardware boer. Netjes opgestuurd met een koerierdienst, maar die heeft nog steeds niet geleverd. Binnenlandse levering, Belgie. Na 2-3 dagen moet het er zijn. Na drie weken is het zeker verloren.

Maar de koerierdienst wil niet toegeven en zegt dat het pakje gewoon op hun depot ligt, volgens hun computer. En dat door de enorme drukte de levering gewoon ooit wel zal volgen, maar dus nu even niet.

De winkel heeft de koerier al gevraagd een onderzoek op te starten, maar er komt geen beweging in. Koeriertje blijft stug.

Volgens mijn beperkte juridische kennis blijft de leverancier verantwoordelijk tot het product effectief geleverd is.

Maar welke termijnen zijn redelijk? Vanaf wanneer kan ik gewoon eisen dat mijn geld terug moet gestort worden en hoe kan je dit afdwingen? Kan je de bank vragen de overschrijving terug te draaien, en zo ja, tot welke termijn blijft dit mogelijk?

Ik verwijt de winkelier niks, maar ik heb dit geld nodig om het product elders te kunnen bestellen.

Iemand hier met ervaring die hier zijn/haar licht op kan laten schijnen? Alvast dank.

[99ruud99]

Dat kan al vanaf dag 1, je kan namelijk binnen 14 dagen na ontvangst een bestelling annuleren (behalve speciale uitzonderingen, zoals op maat gemaakt producten).
Gelukkig is iedereen erover eens dat er niets geleverd is.
Wat heb je besteld?

[ Voor 13% gewijzigd door 99ruud99 op 20-12-2020 20:51 ]

[MoominPapa]

Mainboard. Maar aangezien het nog niet geleverd is kan ik het ook niet terugsturen. Een annulering gaat ervan uit dat je het product terugstuurt. Zolang ik het niet heb, kan het ook niet geannuleerd worden.

[Jazzy]

MoominPapa schreef op zondag 20 december 2020 @ 20:55:
Mainboard. Maar aangezien het nog niet geleverd is kan ik het ook niet terugsturen. Een annulering gaat ervan uit dat je het product terugstuurt. Zolang ik het niet heb, kan het ook niet geannuleerd worden.

Heel goed dat je hier voorzichtig mee bent! Pas nog een topic hier waarin het na annuleren ineens het probleem van de TS geworden was omdat de verkoper geen onderdeel retour gekregen had.

[MoominPapa]

Probleem is dat de winkelier gewoon de procedure doorloopt: laat koerier onderzoek starten, nadat hij toegeeft het verloren te hebben wordt de verzekering aangesproken en krijg ik mijn geld terug.

Maar de koerier wil dus niet meewerken, het zou me niet verwonderen als die gewoon geen mankracht hieraan willen besteden met de drukte van Corona + Kerst. Kan dus wel erg lang gaan duren, tenzij er wettelijke termijnen zijn die ze moeten respecteren?

[Verwijderd]

Tja, heb je het aan de verkoper gevraagd? Begin daar zou ik zeggen.

"sorry, duurt te lang, moet nu echt elders bestellen, graag geld retour" en kijken waar het schip strand?

[GlowMouse]

Jazzy schreef op zondag 20 december 2020 @ 20:58:
[...]
Heel goed dat je hier voorzichtig mee bent! Pas nog een topic hier waarin het na annuleren ineens het probleem van de TS geworden was omdat de verkoper geen onderdeel retour gekregen had.

Nou, de verkoper wilde dat misschien graag, maar uiteindelijk is het toch het probleem van de verkoper.

De vraag is of je voor ontvangst al mag ontbinden op grond van koop op afstand. In Nederland is dat wel zo. Als dat in België ook zo is, kun je de koop ontbinden en moet je geld binnen 14 dagen worden teruggestort.

[Qwerty-273]

MoominPapa schreef op zondag 20 december 2020 @ 21:20:
tenzij er wettelijke termijnen zijn die ze moeten respecteren?

Dan zou je de Belgische Postwet eens door moeten nemen of daar termijnen in genoemd worden. Maar belangrijker is wat staat er kwa termijnen in de overeenkomst tussen de verkoper en de koeriersdienst? En daar heb jij als klant helaas geen inzage in.

[MoominPapa]

Precies, maar wellicht weet iemand hier wat de gebruikelijke termijnen zijn?

[Jazzy]

MoominPapa schreef op zondag 20 december 2020 @ 21:40:
Precies, maar wellicht weet iemand hier wat de gebruikelijke termijnen zijn?

https://economie.fgov.be/...n%20overeenkomst,43%20WER).

Lijkt er op dat dit in België net als in Nederland 30 dagen is.

[MoominPapa]

Bedankt voor de link! Interessant, en het ziet er niet goed uit.

Ten eerste staat er:

Aandachtspunten

Het louter overschrijden van die termijn volstaat niet om de koop ongedaan te maken, tenzij dat als ontbindende voorwaarde uitdrukkelijk is opgenomen in de overeenkomst.

En de manier waarop je je rechen moet afdwingen is beperkt tot briefje schrijven en als dat niet lukt naar de consumentenombudsdienst gaan..

Dit gaat heeel lang duren.