Goedemorgen.
Aangezien hobbyisten ook wel eens wat in Duitsland bestellen dacht ik om hier advies te vragen.
Wij hebben in Duitsland via een online Marktplaats wat spulletjes gekocht van een privé persoon, laten we haar Miranda noemen.
Miranda heeft netjes het pakket via Hermes verstuurd naar 'ons' adres in Nederland, dit adres in Nederland is het adres van het bedrijf waar mijn vriendin werkt en is de gehele dag open van 's morgens vroeg tot 's avonds laat.
Het pakket wordt door Hermes in Nederland aan PostNL overgedragen.
Op het moment dat de levering plaats zou vinden is de pakketbezorger van PostNL wel geweest en heeft op locatie een pakket voor een andere collega afgeleverd.
Op dat moment is de status van ons pakket veranderd naar GEWEIGERD - RETOUR AFZENDER.
Wij dachten zelf dat het om een fout ging maar we hebben toch maar direct contact opgenomen met PostNL.
PostNL weet niet waarom het pakket de status geweigerd heeft, weet niet waar het pakket is, weet niet wat we moeten doen, doet geen onderzoek, verwijst ons contact op te nemen met Hermes in Duitsland.
Hermes zou volgens PostNL kosteloos het pakket weer naar ons sturen, wat een bedrijf is het toch
We konden geen klacht indienen bij PostNL vanwege het onterecht weigeren van een pakket, terwijl we dit wel bij Hermes aan moesten geven.
PostNL weet niets, doet niets, en als we aangeven dat dit op bedrog lijkt weten ze ineens zeker dat dit niet het geval is
Almere is te ver om even naartoe te rijden en aan te bellen, wellicht is het pakket daadwerkelijk op een vreemde manier helemaal verkeerd verzonden of zit daar een koerier.
Omdat we in het weekend zitten is contact opnemen met Hermes niet mogelijk, Hermes erkent het adres in Nederland niet als Hermes punt o.i.d. Hermes bestaat officieel ook niet in Nederland.
Miranda is heel behulpzaam en neemt Maandag weer contact op met Hermes.
Het vreemde is dat op het moment dat het pakket Nederland binnen kwam, de afzender is gewijzigd naar een, wat schijnt, willekeurig adres in Almere. Het pakket is daar ook naar retour gegaan en volgens de tracking ook afgeleverd gisteren / Vrijdag.
Dit adres in Almere heeft geen KvK inschrijving, ligt midden in een woonwijk en lijkt imo de meest onlogische plek om een Hermes retour te hebben.
Waarom in Rotterdam geweigerd, naar Born (Limburg) naar een sorteercentrum en vervolgens afgeleverd in Almere in slechts 12 uur?
Dat lijkt ons op zijn zachts gezegd zeer onwaarschijnlijk en onmogelijk. Wij hebben een webshop en een retour in deze periode bij een geweigerd pakket die deze afstand aflegt daar hebben wij en onze con-collega's nog nooit van gehoord.
Dus:
Evt. een Tweaker in de buurt die een briefje in de bus wilt doen met onze gegevens zou top zijn.
Maandag zelf een brief versturen naar Almere
Beste Almere....
(Specifiek adres hebben we natuurlijk)
Maandag contact met Hermes
Zelf al een e-mail gestuurd naar Hermes, Miranda ook.
Zelf langs rijden is 3 uur heen en terug en ruim 300km, wij wonen zelf zuidelijker van Rotterdam.
Alles wijst zo'n beetje naar fraude maar zekerheid krijgen we pas als de eventuele bewoner een reactie geeft, echter vraag ik me af in hoeverre medewerkers van de post retour adressen kunnen veranderen. Het zou dan in alle waarschijnlijkheid al zijn gefraudeerd toen het pakket de grens over kwam of toen het nog in Duitsland was, dat lijkt mij eerlijk gezegd zeer onwaarschijnlijk.
Wij vragen ons af of we nog tips en ideeën vanuit jullie kunnen overwegen. Wellicht iemand die in dezelfde situatie heeft gezeten?
In ieder geval alvast vriendelijk bedankt voor het meedenken.
Aangezien hobbyisten ook wel eens wat in Duitsland bestellen dacht ik om hier advies te vragen.
Wij hebben in Duitsland via een online Marktplaats wat spulletjes gekocht van een privé persoon, laten we haar Miranda noemen.
Miranda heeft netjes het pakket via Hermes verstuurd naar 'ons' adres in Nederland, dit adres in Nederland is het adres van het bedrijf waar mijn vriendin werkt en is de gehele dag open van 's morgens vroeg tot 's avonds laat.
Het pakket wordt door Hermes in Nederland aan PostNL overgedragen.
Op het moment dat de levering plaats zou vinden is de pakketbezorger van PostNL wel geweest en heeft op locatie een pakket voor een andere collega afgeleverd.
Op dat moment is de status van ons pakket veranderd naar GEWEIGERD - RETOUR AFZENDER.
Wij dachten zelf dat het om een fout ging maar we hebben toch maar direct contact opgenomen met PostNL.
PostNL weet niet waarom het pakket de status geweigerd heeft, weet niet waar het pakket is, weet niet wat we moeten doen, doet geen onderzoek, verwijst ons contact op te nemen met Hermes in Duitsland.
Hermes zou volgens PostNL kosteloos het pakket weer naar ons sturen, wat een bedrijf is het toch
We konden geen klacht indienen bij PostNL vanwege het onterecht weigeren van een pakket, terwijl we dit wel bij Hermes aan moesten geven.
PostNL weet niets, doet niets, en als we aangeven dat dit op bedrog lijkt weten ze ineens zeker dat dit niet het geval is

Almere is te ver om even naartoe te rijden en aan te bellen, wellicht is het pakket daadwerkelijk op een vreemde manier helemaal verkeerd verzonden of zit daar een koerier.
Omdat we in het weekend zitten is contact opnemen met Hermes niet mogelijk, Hermes erkent het adres in Nederland niet als Hermes punt o.i.d. Hermes bestaat officieel ook niet in Nederland.
Miranda is heel behulpzaam en neemt Maandag weer contact op met Hermes.
Het vreemde is dat op het moment dat het pakket Nederland binnen kwam, de afzender is gewijzigd naar een, wat schijnt, willekeurig adres in Almere. Het pakket is daar ook naar retour gegaan en volgens de tracking ook afgeleverd gisteren / Vrijdag.
Dit adres in Almere heeft geen KvK inschrijving, ligt midden in een woonwijk en lijkt imo de meest onlogische plek om een Hermes retour te hebben.
Waarom in Rotterdam geweigerd, naar Born (Limburg) naar een sorteercentrum en vervolgens afgeleverd in Almere in slechts 12 uur?
Dat lijkt ons op zijn zachts gezegd zeer onwaarschijnlijk en onmogelijk. Wij hebben een webshop en een retour in deze periode bij een geweigerd pakket die deze afstand aflegt daar hebben wij en onze con-collega's nog nooit van gehoord.
Dus:
Evt. een Tweaker in de buurt die een briefje in de bus wilt doen met onze gegevens zou top zijn.
Maandag zelf een brief versturen naar Almere
Beste Almere....
Maandag contact met Hermes
Zelf al een e-mail gestuurd naar Hermes, Miranda ook.
Zelf langs rijden is 3 uur heen en terug en ruim 300km, wij wonen zelf zuidelijker van Rotterdam.
Alles wijst zo'n beetje naar fraude maar zekerheid krijgen we pas als de eventuele bewoner een reactie geeft, echter vraag ik me af in hoeverre medewerkers van de post retour adressen kunnen veranderen. Het zou dan in alle waarschijnlijkheid al zijn gefraudeerd toen het pakket de grens over kwam of toen het nog in Duitsland was, dat lijkt mij eerlijk gezegd zeer onwaarschijnlijk.
Wij vragen ons af of we nog tips en ideeën vanuit jullie kunnen overwegen. Wellicht iemand die in dezelfde situatie heeft gezeten?
In ieder geval alvast vriendelijk bedankt voor het meedenken.