Dyson Pure Humidify + Cool - Deep Clean stopt na 10 seconden

[RealWorldNeo]

Zijn er nog mensen die problemen hebben met de Dyson Pure Humidify + Cool. Ik heb deze vorige week aangekocht op de Dyson shop. Deze maandag geleverd. Vraagt nog voor de eerste watertank leeg is reeds om een zgn. "Deep Clean" uit te voeren. Maar als je dit probeert te doen loopt de countdown timer op machine vast na 10 sec.

Het enige wat je dan kan doen is de deep clean afbreken. Maar als je dan de normale werking terug opstart wil hij niet meer bevochtigen omdat de deep clean niet is uitgevoerd en hij blijft dus achter zijn deep clean vragen.

Heb met Dyson support gebeld en ik zou een nieuwe machine krijgen, maar blijkbaar ben ik niet de enige met dit probleem en vertonen de omgerulde toestellen soms meteen hetzelfde probleem.

Zie ook deze thread op reddit:
https://www.reddit.com/r/...ol_deep_clean_cycle_stops


Dus was mijn vraag eigenlijk of er nog mensen zijn met dit probleem. Of er mensen zijn die geen probleem hebben met dit toestel en of er mensen zijn die na een omruiling wel een goed werkend toestel kregen.


Over de luchtzuiveringsfunctie ben ik overigens wel tevreden. De lucht wordt merkbaar beter van kwaliteit. Maar het vastlopen tijdens de deep clean zet wel een domper op het feestje.

Dus ik hoor graag jullie ervaringen met dit toestel.

[jja]

Ik heb hetzelfde probleem en zal ook eens contact opnemen met Dyson.
Bij uit/aan-zetten gaat de teller steeds weer 10s teruglopen.
Vreemd dat dit niet met een software update opgelost wordt?
Daarnaast hoeft de Dyson wat mij betreft de tijd niet bij te houden, ik kan zelf wel in de gaten houden of het filter een uur in de citroenzuuroplossing staat.

[Beersdty]

Ik ondervind van de timer geen probleem, maar heb andere problemen gehad met men Dyson. Een ratelend en krakend geluid tijdens het ventileren op lage snelheid. Ook heb ik problemen met het bevochtigen waarbij hij niet meer wil bevochtigen.

wel tevreden over de service en klantendienst. Ik krijg direct een nieuwe machine als het probleem niet is opgelost.

[ Voor 20% gewijzigd door Beersdty op 24-01-2021 10:52 ]

[Ko_Bert]

Ik heb een aantal dagen geleden dit toestel gekocht en heb net hetzelfde probleem : na 2 dagen vraagt het toestel om een deep cleaning. Dit heb ik uitgevoerd maar na 10sec valt de timer stil. Ik heb dit overruled na een uurtje door 5 sec op de deep cleaning toets te drukken maar na een kwartier werking kwam opnieuw de melding om een deep cleaning uit te voeren. Lijkt me een firmware probleem wat mijns inziens makkelijk op te lossen valt. Contact opgenomen met de Dyson helpdesk en daar stelt men dat het probleem zou opgelost zijn met het 24u laten drogen op een handdoek van de witte kolom/deksel van het humidifier emmertje. Dat gaan we dus doen, maar blijf wat sceptisch of het hiermee opgelost raakt. Wordt vervolgd...

[Cieriella]

Ik ben al aan mijn tweede toestel toe, had probleem met melding dat de watertank moest bijgevuld worden terwijl hij nog voor 90% vol was. Mijn tweede toestel geeft hetzelfde alarm.
Tot dusver zeer tevreden van de Dyson dienst na verkoop.
Ik hoop dat er binnenkort een software-update komt want ik weet niet of ik nog een derde toestel in huis ga halen?
Ik heb reeds verschillende Dyson producten, waar ik zeer tevreden over ben maar mijn laatste product geeft toch wat kopzorgen.

[1Francis]

Mijn derde toestel in drie maanden heeft het nu ook weer laten afweten met krak dezelfde problemen als die beschreven werden door alle andere respondenten voordien. Ditmaal doet de humidify functie, de enige die ik echt nodig heb, het nu helemaal niet meer.
Ik heb mijn geld dus terug gevraagd maar krijg nul op het request. Dyson stelt voor om mij een model TP02 (zonder bevochtigingsfunctie) te bezorgen in ruil, maar een terugbetaling had ik moeten vragen binnen de eerste maand na de initiële aankoop in december.
I

[_JGC_]

@1Francis 3x kapot in 3 maanden en dan omruilvoorstel voor een product dat niet de eigenschap heeft waarvoor jij het hebt gekocht...
Leuk die "binnen 1 maand", maar je hebt recht op een deugdelijk product en als ze dat niet kunnen leveren heb je recht op ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Dyson is in dit geval ook de verkoper?

[1Francis]

Ik heb geen overeenkomst afgesloten met Dyson maar wel met een detail handel.
Die zullen mij na 3 maanden zien aankomen. Suggesties in dat verband ?

[_JGC_]

@1Francis Dan benader je die winkel met je probleem en vraag je die om een oplossing. De winkel heeft jou een product verkocht dat niet aan de verwachtingen voldoet. Als die dat niet kunnen oplossen kan je alsnog de koop ontbinden.

[1Francis]

De koop ontbinden kun je, in België alleszins, wel doen maar daarmee heb je het geld nog niet terug.
Ik heb intussen een dossier ingediend bij het contactpunt consumentenbescherming bij de FOD Economie wijl ook Dyson liet weten mijn vraag om terugbetaling nog eens te hebben voorgelegd aan hun administratie. Ik wacht af.
Op 3 juni nam ik terug contact met Dyson's klantendienst omdat nog steeds geen terugbetaling was ontvangen. De mensen van de front office die mij te woord stonden begrepen niet wat er aan de hand kon zijn. Alles was wat hen betreft OK, maar in de back-office hield iets of iemand de effectieve terugbetaling tegen.
Ik heb toen beslist de zaak aanhangig te maken bij Test Aankoop ten einde wat meer ruchtbaarheid te geven aan deze in mijn ogen onverkwikkelijke houding van Dyson. Deze laatste speculeren er m.i. op dat ik geen geld ga willen uitgeven aan een procedure om EUR 699 terug te krijgen. Hoe noemt men doorgaans dergelijke praktijken ? Juist ja !

[ Voor 50% gewijzigd door 1Francis op 10-06-2021 14:35 ]

[Chubbchubb]

Heb dit sinds 2 weken ook. Ook bij mij bieden ze aan om hem om te ruilen (maar de wachttijd voor een vervanger zal maanden zijn) en ze bieden wel een TP02 aan die ik mag houden.
Ik heb gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen maar heb geen aankoopbewijs meer. Ik hoop dat ze daar een beetje coulant mee omspringen maar vrees ervoor.