Achtergrond informatie:
We zijn 1 april 2020 in ons nieuwe bedrijfspand getrokken daar dit pand pas net opgeleverd is, is er op dit moment alleen nog ADSL beschikbaar en glasvezel is nog niet opleverklaar dat wordt pas eind 2021 gereed verwacht. Gezien het feit dat we met twee locaties werken en ook diverse extra services wouden is er gekozen voor KPN Een daar dit alles zou bevatten wat nodig is voor ons als bedrijf. Helaas blijkt bij de installatie in juni dat KPN een totaal niet kan wat er is overeengekomen tenzij we voor 150 euro per maand extra modules aanschaffen om onderling tussen twee locaties te kunnen bellen en wachtmuziek te gebruiken op de telefoon lijn. Bij de installatie op de tweede locatie komt de betreffende monteur al met de opmerking dat het tweede nummer niet gaat werken met de huidige licenties.
Uiteindelijk is door KPN dit ook allemaal erkend en zou KPN een worden vervangen door KPN Klein zakelijk. Door de logge bedrijfsvoering van KPN ging dit wel even duren maar we hadden in augustus weer internet via KPN klein zakelijk. Nu kregen we in november te maken met een onstabiele lijn waarop we een storing hebben gemeld bij KPN. Hier werd door de monteur gemeld dat hij niets kon doen want de lijn stond ter opzegging in hun systeem en gezien de bereikbaarheid van de helpdesk was de monteur al weg voordat wij de helpdesk te pakken kregen. Vervolgens heeft de helpdesk medewerker ons 1000% beloofd dat dit niet waar was en het slechts een fout betrof in het systeem van de monteurs. Omdat we twijfelden hebben we dit bij meerdere mensen nagevraagd door een aantal keer hierover te bellen. Allemaal hebben ze glashard beweerd dat dit een administratieve fout betrof en we ons nergens zorgen over hoefden te maken.
Nu raad je het al... 30 november de datum van opheffing van de lijn. Geen internet meer, wel een lijn maar de services zijn offline. Daarop direct de KPN helpdesk gebeld en die moest inderdaad constateren dat de lijn toch was opgeheven door KPN... maar wist eigenlijk niet wat die er mee aan moest we zouden terug gebeld worden. Uiteindelijk zelf maar weer terug gebeld na 4 uur wachten. En toen bleek er niets geregistreerd te staan in het systeem
. Deze persoon heeft het geescaleerd naar een andere afdeling en die zouden contact opnemen.... Je raad het al om 5 uur eind van de middag maar weer zelf gebeld. Ja nee het was nog niet opgepakt er zou een reminder gestuurd worden.... Wel kregen we een nood 4g pakket opgestuurd. Deze is bij ons binnen gekomen maar ze sturen een wifi hotspot kastje zonder externe antenne's wat dus inhoud dat dat ding vrijwel geen bereik heeft en hoe wil je een kantoor netwerk aan een wifi hotspot kastje koppelen... Daarnaast is de snelheid amper 1mbit up/down dus totaal onwerkbaar.
Nu hebben we dinsdag weer allemaal slappe verhalen te horen gekregen over dat ze ermee bezig zijn om dan uiteindelijk vanmiddag om 16:00 pas te horen te krijgen dat het nu pas is opgepakt.. Dus zover de spoed.... 3 dagen verder en nu pas gaat er eens iemand naar kijken.. Daarnaast geeft niemand een indicatie aan wat betreft oplosduur. Een persoon heeft zich op een grappig bedoelde manier geuit nou meneer als u met 3 weken weer internet heeft dan is het snel gegaan... Zoals je zult begrijpen kon ik dat niet echt waarderen.
Ik hoop dat er hier mensen zijn die weten hoe ik ergens de bal aan het rollen kan krijgen want de afdelingen die erover gaan zijn allemaal telefonisch onbereikbaar... De persoon die de telefoon beantwoord kan niks zeggen want hij kan zijn collega's ook niet bellen. Inmiddels is het pand helemaal blinkend schoon maar dat is natuurlijk niet waarvoor we hier aan het werk zijn de hele dag. Op dit moment ben ik mijn klantenservice vrijwel geheel kwijt door deze storing en ook de marketing. Als het door een storing was had ik er begrip voor gehad maar door dit geklunzel van KPN is het ook niet iets waar ik me als ondernemer tegen in kan dekken. We hebben nog wel een 4G t-mobile nood lijntje waar we nu op draaien welke het gelukkig al 10x beter doet dan KPN 4G maar die is beperkt tot 5gb per dag en haalt ook niet echt geweldige snelheden.
Samenvatting:
18-11: Monteur bezoek wegens instabiele lijn, kan niks doen want lijn staat ter opzegging per 30-11.
18-11: KPN Helpdesk gebeld met vraag hoe dat zit, zou niks aan de hand zijn.
19-11: KPN Helpdesk gebeld " ".
30-11: Geen internet meer
30-11: Klantenservice weet niet wat ze er mee aan moeten besluit maar vervolgens niks te doen.
30-11: Nood pakket 4g opgestuurd.
1-12: Case status nog niet geupdate, escalatie wordt niks mee gedaan.
1-12: 4g nood pakket blijkt niet te werken door gebrekkige hardware en dekking KPN 4G.
1-12: Case status nog altijd niet bijgewerkt, betreffende afdeling is telefonisch niet bereikbaar.
2-12: Case status nog niet geupdate,
2-12: Eind van de dag case status is in behandeling maar verder nog niets bekend behalve er moet een nieuwe lijn aangevraagd worden.
Helaas zijn er geen mogelijkheden om naar een andere partij over te stappen aangezien er alleen ADSL ligt wat actief is.
Ik hoop dat er iemand is die dit eerder heeft meegemaakt want dit is echt van de zotte hoe ze met je omgaan.
We zijn 1 april 2020 in ons nieuwe bedrijfspand getrokken daar dit pand pas net opgeleverd is, is er op dit moment alleen nog ADSL beschikbaar en glasvezel is nog niet opleverklaar dat wordt pas eind 2021 gereed verwacht. Gezien het feit dat we met twee locaties werken en ook diverse extra services wouden is er gekozen voor KPN Een daar dit alles zou bevatten wat nodig is voor ons als bedrijf. Helaas blijkt bij de installatie in juni dat KPN een totaal niet kan wat er is overeengekomen tenzij we voor 150 euro per maand extra modules aanschaffen om onderling tussen twee locaties te kunnen bellen en wachtmuziek te gebruiken op de telefoon lijn. Bij de installatie op de tweede locatie komt de betreffende monteur al met de opmerking dat het tweede nummer niet gaat werken met de huidige licenties.
Uiteindelijk is door KPN dit ook allemaal erkend en zou KPN een worden vervangen door KPN Klein zakelijk. Door de logge bedrijfsvoering van KPN ging dit wel even duren maar we hadden in augustus weer internet via KPN klein zakelijk. Nu kregen we in november te maken met een onstabiele lijn waarop we een storing hebben gemeld bij KPN. Hier werd door de monteur gemeld dat hij niets kon doen want de lijn stond ter opzegging in hun systeem en gezien de bereikbaarheid van de helpdesk was de monteur al weg voordat wij de helpdesk te pakken kregen. Vervolgens heeft de helpdesk medewerker ons 1000% beloofd dat dit niet waar was en het slechts een fout betrof in het systeem van de monteurs. Omdat we twijfelden hebben we dit bij meerdere mensen nagevraagd door een aantal keer hierover te bellen. Allemaal hebben ze glashard beweerd dat dit een administratieve fout betrof en we ons nergens zorgen over hoefden te maken.
Nu raad je het al... 30 november de datum van opheffing van de lijn. Geen internet meer, wel een lijn maar de services zijn offline. Daarop direct de KPN helpdesk gebeld en die moest inderdaad constateren dat de lijn toch was opgeheven door KPN... maar wist eigenlijk niet wat die er mee aan moest we zouden terug gebeld worden. Uiteindelijk zelf maar weer terug gebeld na 4 uur wachten. En toen bleek er niets geregistreerd te staan in het systeem
. Deze persoon heeft het geescaleerd naar een andere afdeling en die zouden contact opnemen.... Je raad het al om 5 uur eind van de middag maar weer zelf gebeld. Ja nee het was nog niet opgepakt er zou een reminder gestuurd worden.... Wel kregen we een nood 4g pakket opgestuurd. Deze is bij ons binnen gekomen maar ze sturen een wifi hotspot kastje zonder externe antenne's wat dus inhoud dat dat ding vrijwel geen bereik heeft en hoe wil je een kantoor netwerk aan een wifi hotspot kastje koppelen... Daarnaast is de snelheid amper 1mbit up/down dus totaal onwerkbaar.Nu hebben we dinsdag weer allemaal slappe verhalen te horen gekregen over dat ze ermee bezig zijn om dan uiteindelijk vanmiddag om 16:00 pas te horen te krijgen dat het nu pas is opgepakt.. Dus zover de spoed.... 3 dagen verder en nu pas gaat er eens iemand naar kijken.. Daarnaast geeft niemand een indicatie aan wat betreft oplosduur. Een persoon heeft zich op een grappig bedoelde manier geuit nou meneer als u met 3 weken weer internet heeft dan is het snel gegaan... Zoals je zult begrijpen kon ik dat niet echt waarderen.
Ik hoop dat er hier mensen zijn die weten hoe ik ergens de bal aan het rollen kan krijgen want de afdelingen die erover gaan zijn allemaal telefonisch onbereikbaar... De persoon die de telefoon beantwoord kan niks zeggen want hij kan zijn collega's ook niet bellen. Inmiddels is het pand helemaal blinkend schoon maar dat is natuurlijk niet waarvoor we hier aan het werk zijn de hele dag. Op dit moment ben ik mijn klantenservice vrijwel geheel kwijt door deze storing en ook de marketing. Als het door een storing was had ik er begrip voor gehad maar door dit geklunzel van KPN is het ook niet iets waar ik me als ondernemer tegen in kan dekken. We hebben nog wel een 4G t-mobile nood lijntje waar we nu op draaien welke het gelukkig al 10x beter doet dan KPN 4G maar die is beperkt tot 5gb per dag en haalt ook niet echt geweldige snelheden.
Samenvatting:
18-11: Monteur bezoek wegens instabiele lijn, kan niks doen want lijn staat ter opzegging per 30-11.
18-11: KPN Helpdesk gebeld met vraag hoe dat zit, zou niks aan de hand zijn.
19-11: KPN Helpdesk gebeld " ".
30-11: Geen internet meer
30-11: Klantenservice weet niet wat ze er mee aan moeten besluit maar vervolgens niks te doen.
30-11: Nood pakket 4g opgestuurd.
1-12: Case status nog niet geupdate, escalatie wordt niks mee gedaan.
1-12: 4g nood pakket blijkt niet te werken door gebrekkige hardware en dekking KPN 4G.
1-12: Case status nog altijd niet bijgewerkt, betreffende afdeling is telefonisch niet bereikbaar.
2-12: Case status nog niet geupdate,
2-12: Eind van de dag case status is in behandeling maar verder nog niets bekend behalve er moet een nieuwe lijn aangevraagd worden.
Helaas zijn er geen mogelijkheden om naar een andere partij over te stappen aangezien er alleen ADSL ligt wat actief is.
Ik hoop dat er iemand is die dit eerder heeft meegemaakt want dit is echt van de zotte hoe ze met je omgaan.
/u/57387/claimedavatar-70.png?f=community){kind=avatar}
:strip_exif()/u/214177/crop5b157c29026bd_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/431881/Marter70.jpg?f=community)
/u/42458/icon.png?f=community){kind=icon}
/u/44155/marzman.png?f=community)
vrijheidsberoving is dat geloof ik.
/u/69257/crop5db69f23704c0_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/292145/avatar-klein.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/429644/crop61d0f7036b6d9_cropped.jpg?f=community)