[T-Mobile Thuis] 100 Mbit/s naar 12 Mbit zonder verklaring

[ThomG83]

Sinds vanmiddag (1-12-2020) Is mijn VDSL verbinding van 100 Mbit/s naar 12 Mbit/s gegaan.

Ik ben sinds 2016 klant bij T-Mobile en had altijd een downloadsnelheid rond de 95-100 Mbit/s en een upload rond de 30 Mbit/s zonder problemen. Na wat uitzoeken en contact gehad te hebben met T-Mobile en KPN is het nog steeds niet duidelijk waarom dit is. Er is/was namelijk geen onderhoud gepland en er waren geen storingen.

Tot mijn verbazing zag ik op internet postcode checks sites dat ik op mijn adres maar 10-12 Mbit/s beschikbaar is. En als ik op de T-Mobile en KPN site kijk wordt er ook aangegeven dat ik maar 12 Mbit/s down en 1 Mbit/s up maar kan krijgen.
Ik woon zelf in Utrecht in het postcodegebied 3526-3527 en heb zojuist op meerdere adressen gekeken en het is precies hetzelfde verhaal.

Na nog wat verder research kwam ik deze verklaring-post tegen op de T-Mobile community van iemand anders die een soort gelijk probleem had-heeft en dit is wat de T-Mobile webcare medewerker omschreef:

"KPN heeft jouw verbinding op 28 oktober omgezet van VVDSL naar ADSL, hierdoor is de snelheid gelimiteerd tot maximaal 14 Mbit/s download- en 1 Mbit/s uploadsnelheid. Hier kunnen wij spijtig genoeg niets tegenin brengen, dat is een beslissing van de netbeheerder en hebben wij geen weerwoord op."

Heeft iemand hier dezelfde soort ervaringen / problemen sinds kort? En mag KPN dit zomaar doen zonder enige berichtgeving naar mij en T-Mobile toe?

Ik hoor het graag en alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

ThomG83

[aex351]

Volgens mij is dit iets tussen KPN en T-Mobile dan en T-Mobile gaat niets ertegen doen lees ik.

Wat jij waarschijnlijk kan doen is je abonnement stopzetten. Je betaald nu voor een 100/30 Mbps verbinding en dit wordt niet meer geleverd. Dat is iets tussen jou en T-Mobile. Wellicht is glasvezel mogelijk op je adres. Anders zou je bijvoorbeeld kunnen kijken of kabel-internet een optie zou kunnen zijn. Want ik kan me voorstellen dat 14Mbps behoorlijk limiterend kan werken.

[corporalnl]

@ThomG83 Zo te zien hebben ze daar glasvezel aangelegd als ik een willekeurig adres opzoek. ( op basis van de postodes die je neergezet hebt )

Het was netter geweest van tmobile dat ze jou geattendeerd hebben over glasvezel.

Zou idd omzetten naar de lagere of omzetten naar glasvezel.

[ThomG83]

@aex351 Het punt is, ik heb een combinatie deal (Internet & Mobiel) en het mobiele contract is sinds deze zomer opnieuw ingegaan. Wat inhoud dat ik dus die korting kwijt ben als ik moet overstappen. Waardoor ik hoger kosten ga krijgen.

@corporalnl Als ik op mijn adres de check doe, is er geen glasvezel beschikbaar. Verder is T-mobile nergens op de hoogte van. Zie de screenshots van de kpn site en een vergelijker. Om nu nog een beetje redelijke snel te hebben wordt ik geforceerd om naar Ziggo te gaan. Een keer zo duur en de helft van de snelheid...

[krakendmodem]

Enkele vragen en opmerkingen:

Wat gaf T-Mobile aan over deze snelheid? Je weet dat 100Mb mogelijk was, T-Mobile ook, die kunnen dus bij KPN gaan navragen wat er aan de hand is.

- welk modem gebruik je? Bepaalde modems werken niet altijd lekker met vectoring en kunnen dus naar ADSL worden omgezet. Ik zeg niet dat dit ook bij jou het geval is, maar die mogelijk is er wel. (Maar dan zou je alsnog die 100Mb moeten kunnen bestellen).

Zou zelf een topic bij het forum van T-Mobile openen en kijken wat daar uit komt.

[ThomG83]

@krakendmodem

T-Mobile was zelf ook verbaasd en hoorde dit voor het eerst. Verder konden zij ook niet een verklaring ervoor geven. Het enige wat zij nu hebben gedaan is er een melding van gemaakt bij hun technische dienst en KPN. Daarnaast komt er over een week ook een monteur langs.

Qua modem heb ik een Home Gateway HG659 en heb al een topic gestart bij t-mobile en kpn sites.

Het is heel bizar dit. Na wat meer uitzoeken hebben de buren dezelfde problemen en volgens de rechtsbijstand komen dit soort klachten/acties vaker voor.

[j_bos]

krakendmodem schreef op woensdag 2 december 2020 @ 20:30:
Enkele vragen en opmerkingen:

Wat gaf T-Mobile aan over deze snelheid? Je weet dat 100Mb mogelijk was, T-Mobile ook, die kunnen dus bij KPN gaan navragen wat er aan de hand is.

- welk modem gebruik je? Bepaalde modems werken niet altijd lekker met vectoring en kunnen dus naar ADSL worden omgezet. Ik zeg niet dat dit ook bij jou het geval is, maar die mogelijk is er wel. (Maar dan zou je alsnog die 100Mb moeten kunnen bestellen).

Zou zelf een topic bij het forum van T-Mobile openen en kijken wat daar uit komt.

Modem maakt toch niet uit dan? Als er nu in een postcodecheck opeens een andere snelheid tevoorschijn komt dan is er blijkbaar iets omgezet in de centrale.

Wel heel raar dit want waarom zou je omschakelen naar een slechtere variant van DSL.. Misschien omdat er in de wijk storingen waren of iets dergelijks?

Maar T-Mobile beheert die DSL lijnen natuurlijk niet zelf dus als KPN iets veranderd in de centrale is het niet per se zo dat T-Mobile hier iets aan kan doen. Mocht het niet op te lossen zijn dan lijkt het me dat je gewoon je contract kunt ontbinden omdat er niet meer geleverd wordt wat je hebt afgesloten.

Bovendien kan je onder een bepaald aantal Mbit/s geen DSL afsluiten bij T-Mobile vanwege de kwaliteit die je dan krijgt, dit zit er volgens mij aardig dicht tegenaan. edit: dit is pas bij 11 Mbit/s

[krakendmodem]

j_bos schreef op donderdag 3 december 2020 @ 11:28:
[...]


Modem maakt toch niet uit dan? Als er nu in een postcodecheck opeens een andere snelheid tevoorschijn komt dan is er blijkbaar iets omgezet in de centrale.

Wel heel raar dit want waarom zou je omschakelen naar een slechtere variant van DSL.. Misschien omdat er in de wijk storingen waren of iets dergelijks?

Maar T-Mobile beheert die DSL lijnen natuurlijk niet zelf dus als KPN iets veranderd in de centrale is het niet per se zo dat T-Mobile hier iets aan kan doen. Mocht het niet op te lossen zijn dan lijkt het me dat je gewoon je contract kunt ontbinden omdat er niet meer geleverd wordt wat je hebt afgesloten.

Bovendien kan je onder een bepaald aantal Mbit/s geen DSL afsluiten bij T-Mobile vanwege de kwaliteit die je dan krijgt, dit zit er volgens mij aardig dicht tegenaan. edit: dit is pas bij 11 Mbit/s

Bepaalde modems kunnen problemen geven met vectoring. Hierdoor kun je dan naar ADSL gezet worden als het probleem niet wordt opgelost. Alleen zie je dat hier in Nederland niet zo vaak. In België drukken ze je dan op een fallback profiel, meestal ADSL.

Maar ik gaf al aan dat het modem niet het probleem kon zijn.

Maar T-Mobile moet hierin gewoon naar KPN stappen en niet de klant afschepen met "Het is de schuld van KPN en wij doen niks". Want die houding heeft T-Mobile altijd al gehad.

[Firestorm]

ThomG83 schreef op woensdag 2 december 2020 @ 21:49:
@krakendmodem

T-Mobile was zelf ook verbaasd en hoorde dit voor het eerst. Verder konden zij ook niet een verklaring ervoor geven. Het enige wat zij nu hebben gedaan is er een melding van gemaakt bij hun technische dienst en KPN. Daarnaast komt er over een week ook een monteur langs.

Qua modem heb ik een Home Gateway HG659 en heb al een topic gestart bij t-mobile en kpn sites.

Het is heel bizar dit. Na wat meer uitzoeken hebben de buren dezelfde problemen en volgens de rechtsbijstand komen dit soort klachten/acties vaker voor.

Dat is 100% gelul dat dit voor het eerst is: https://community.t-mobil...-verbinding-6741kj-327189

[Fietsbart8]

Het upload probleem bij T-Mobile glasvezel is heel groot. Ze kunnen het probleem niet oplossen. Kan Tweakers niet eens navragen? Er zijn ontzettend veel klanten die problemen hebben. Hier is als voorbeeld een antwoord uit een community gesprek: Hi @error33, we hebben bericht terug ontvangen van de netbeheerder dat zij inmiddels ook alles uit de kast hebben gehaald en niets meer kunnen doen. Hetzelfde geldt eigenlijk voor ons. In totaal is er nu 3 keer een monteur van ons geweest, 3 keer an de netbeheerder, hebben we de modem gewisseld, de verbinding nagelopen en is er een poort move gedaan in de centrale. Meer dan dit kunnen we letterlijk niet doen (naast een gehele nieuwe kabel leggen in de straat maar niets wijst er op dat dit effect gaat hebben). Dus ik vind het spijtig om dit te moeten zeggen maar dit is het. De verbinding is technisch gezien gewoon goed en elke mogelijke oorzaak aan de netwerkkant die voor een lagere snelheid kan zorgen is onderzocht en uitgesloten.

Ik kan oprecht zeggen dat we alles hebben gedaan wat er mogelijk is en de oorzaak ligt niet in het netwerk of bij de modem. Het is aan jou of je de verbinding dan voldoende vindt of niet. We hopen natuurlijk dat je klant blijft maar mocht je toch over willen stappen dan kom ik je hier graag in tegemoet en kan dat kosteloos op een datum die jij wil. Als je nog vragen hebt laat het dan gerust weten, ik zit voor je klaar!