Zaterdag 19 september bij een grote *knip* webshop een aantal Hue buitenlampen gekocht voor een behoorlijke prijs. Pakket zou door PostNL op zondag 20 september bezorgd worden.
Pakket duikt inderdaad zondagmorgen in mijn PostNL app op, en zou om 15.28uur bezorgd worden. Bezorging was ook netjes te volgen in de app, het 'aantal bezorgadressen voor jou' tellertje liep netjes af.
Opeens kreeg ik om 15.28uur een bericht van de PostNL app, het pakket is bezorgd. Bij mij, op mijn huisnummer.
Het vreemde is echter dat ik sinds 15.00uur met mijn buurman in de voortuin heb gestaan, tot ongeveer 15.45uur. Wij zijn niet weggeweest. Kan gebeuren natuurlijk, pakketjes worden weleens vaker op bezorgd gezet en binnen afzienbare tijd worden ze alsnog bezorgd. Dit is tot op heden niet gebeurd. Het pakket is ook niet in de buurt bezorgd, track & trace geeft echt mijn adres aan. Onze straat ligt vrij afgelegen, het is ook niet logisch om het ergens anders af te geven.
Het pakket is nu ook verdwenen uit de PostNL, ze zending is alleen nog maar te vinden via de track & trace code. Alle overige bezorgde pakket staan wel nog in de app?!
Zelfde avond contact opgenomen met de betreffende webshop, de volgende dag (maandag) hebben ze een onderzoek laten starten bij PostNL. Binnen 5 werkdagen verwachtten ze reactie. Zes werkdagen later heb ik echter nog niets gehoord van de webshop. Contact gezocht, het onderzoek heeft blijkbaar langer nodig maar moet nu door hun backoffice uitgevoerd worden (?). Hier gaat nog eens 5 werkdagen overheen.
Ik vind dit zaakje een beetje stinken:
- Wij hebben een zeer betrouwbare PostNL service in ons dorp, zendingen komen altijd op tijd;
- De zending is niet meer te vinden in de PostNL app, enkel op track&trace code. Alle andere historische zendingen zijn wel te vinden.
- De bezorger moet langs het huis van mij of mijn buurman. Keren in de straat is vrijwel onmogelijk;
- Het aantal te bezoeken adressen in de PostNL app liep daadwerkelijk af, de bezorger moet wel onderweg geweest zijn.
- Er zijn camerabeelden van zowel mij en mijn buurman, hier is tussen 15.00 en 16.00u geen enkel busje te zien.
De webshop lijkt mijn argumenten te negeren, en volgen hun standaardprocedure. Heb ik absoluut begrip voor, maar het duurt nu wel erg lang allemaal.
Ik kan een hoop ervaringen lezen over niet bezorgde pakketten, maar eigenlijk weinig resultaten van dit soort onderzoeken van PostNL. Wat mag ik hier van verwachten?
Pakket duikt inderdaad zondagmorgen in mijn PostNL app op, en zou om 15.28uur bezorgd worden. Bezorging was ook netjes te volgen in de app, het 'aantal bezorgadressen voor jou' tellertje liep netjes af.
Opeens kreeg ik om 15.28uur een bericht van de PostNL app, het pakket is bezorgd. Bij mij, op mijn huisnummer.
Het vreemde is echter dat ik sinds 15.00uur met mijn buurman in de voortuin heb gestaan, tot ongeveer 15.45uur. Wij zijn niet weggeweest. Kan gebeuren natuurlijk, pakketjes worden weleens vaker op bezorgd gezet en binnen afzienbare tijd worden ze alsnog bezorgd. Dit is tot op heden niet gebeurd. Het pakket is ook niet in de buurt bezorgd, track & trace geeft echt mijn adres aan. Onze straat ligt vrij afgelegen, het is ook niet logisch om het ergens anders af te geven.
Het pakket is nu ook verdwenen uit de PostNL, ze zending is alleen nog maar te vinden via de track & trace code. Alle overige bezorgde pakket staan wel nog in de app?!
Zelfde avond contact opgenomen met de betreffende webshop, de volgende dag (maandag) hebben ze een onderzoek laten starten bij PostNL. Binnen 5 werkdagen verwachtten ze reactie. Zes werkdagen later heb ik echter nog niets gehoord van de webshop. Contact gezocht, het onderzoek heeft blijkbaar langer nodig maar moet nu door hun backoffice uitgevoerd worden (?). Hier gaat nog eens 5 werkdagen overheen.
Ik vind dit zaakje een beetje stinken:
- Wij hebben een zeer betrouwbare PostNL service in ons dorp, zendingen komen altijd op tijd;
- De zending is niet meer te vinden in de PostNL app, enkel op track&trace code. Alle andere historische zendingen zijn wel te vinden.
- De bezorger moet langs het huis van mij of mijn buurman. Keren in de straat is vrijwel onmogelijk;
- Het aantal te bezoeken adressen in de PostNL app liep daadwerkelijk af, de bezorger moet wel onderweg geweest zijn.
- Er zijn camerabeelden van zowel mij en mijn buurman, hier is tussen 15.00 en 16.00u geen enkel busje te zien.
De webshop lijkt mijn argumenten te negeren, en volgen hun standaardprocedure. Heb ik absoluut begrip voor, maar het duurt nu wel erg lang allemaal.
Ik kan een hoop ervaringen lezen over niet bezorgde pakketten, maar eigenlijk weinig resultaten van dit soort onderzoeken van PostNL. Wat mag ik hier van verwachten?
[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 30-09-2020 21:44 . Reden: Het hinten/benoemen van de (web)winkel in een lopend geschil is niet de bedoeling. ]