Beste Tweakers,
Allereerst excuses als dit in een verkeerde categorie staat. Betreft namelijk koeling maar voornamelijk garantie.
Ik zit met 2 problemen, waarvan ik denk dat het lastig oplossen wordt, maar ik zoek graag naar ervaringen van andere mensen.
De situatie:
In augustus 2016 onderdelen gekocht bij Azerty voor een compleet systeem. Zelf in elkaar gezet en het werkt zonder problemen. 1 van de desbetreffende onderdelen was een Corsair H100i V2. En zoals de titel wellicht al doet vermoeden.... Na een jaar raakte 1 van de leidingen los van het koelblok met als resultaat dat mijn hele case onder de koelvloeistof zat.
Garantie claim ingediend bij Azerty, netjes een nieuwe Corsair H100i V2 gekregen en na een middagje met wattenstaafjes en schoonmaak alcohol het systeem weer up and running gekregen.
3 jaar lang werkte het systeem als een zonnetje, tot vorige week.
Ik kwam thuis van mijn werk en kreeg te horen van mijn vriendin dat mijn dochtertje van bijna 2 mijn systeem had aangezet. Geen probleem, gebeurd vaker, niks aan het handje. Tot 5 minuten later ik een fluitketel hoorde. Er was weer een slang los geraakt. De pomp van de AIO deed z'n best al zijn koelvloeistof in het rond te sproeien.
Gelukkig biedt Corsair 5 jaar garantie op z'n AIO koelers. Dus contact opgenomen met Azerty of de garantie via hun moest of via Corsair. Zij raadde mij Corsair aan zodat ik mogelijk sneller een vervangend artikel had. Dus Corsair gemaild met het probleem en de volgende foto:
:strip_exif()/f/image/7RrExDkiUaXp0nPyTrN4dGjW.jpg?f=fotoalbum_large)
3 dagen later kreeg ik doodleuk het volgende antwoord:
"I'm sorry to know about your concern, as per checking the photos you've sent under evaluation, I do apologize to inform you that the physical issue is not covered with the warranty. Unfortunately, we won't be able to accommodate your request for a refund or replacement."
Wacht.... wat? Je biedt 5 jaar garantie aan maar dit valt er niet onder?
Weer contact gehad met Azerty. Zij hebben een goede relatie met Corsair dus zij willen de garantie claim wel voor me oppakken. In overleg met de service afdeling alvast een nieuwe Corsair AIO bestelt in de hoop een credit te krijgen voor de Corsair H100i V2 die inmiddels EOL is.
Zaterdag de nieuwe AIO geïnstalleerd en helaas gaf mijn Asus moederbord vervolgens code 00 aan. Na enig trouble shooting toch het hele zooitje maar weer uit elkaar gehaald, om het volgende te ontdekken:
:strip_exif()/f/image/gBGsY3FOgeSQMoe3HcE6HCmv.jpg?f=fotoalbum_large)
Helaas dus. Koelvloeistof tussen de socket en CPU gekomen en kortsluiting veroorzaakt. CPU doorgebrand en het moederbord kan ik volgens mij ook wel afschrijven.
Nu is mijn post deels een rant, maar graag ook een vraagje aan de tweakers:
- Hebben jullie ooit te maken gehad met een fabrikant die geen garantie wou geven? Corsair claimt 5 jaar garantie te geven op hun AIO, maar weigeren in dit geval, ongeacht dat de oorspronkelijke aankoopdatum 4 jaar geleden is. Ik heb ze gemaild met de vraag waar in hun voorwaarden precies staat dat dit niet onder garantie zou vallen (vreemd, want ze hebben ten slotte eerder garantie toegekend voor hetzelfde probleem). Helaas is hun support erg onvriendelijk en tevens ook vreselijk traag
- Er bestaat zoiets als productaansprakelijkheid. Schade aan andere dingen veroorzaakt door het product van de fabrikant. In dit geval dus de mobo + cpu kapot door de AIO. Valt dit in de praktijk te claimen? Of worden dit meestal een rechtzaak voordat er iets wordt uitgekeerd, waardoor het mij waarschijnlijk duurder uit zal vallen dan gewoon een nieuw mobo en cpu te kopen.
Bedankt voor het ranten. Graag zie ik jullie ervaringen en/of adviezen tegemoet.
TLDR;
- Fabrikant wil geen garantie geven. Oplossingen?
- Productaansprakelijkheid. Valt dit te claimen of is nieuwe mobo + cpu goedkoper?
Allereerst excuses als dit in een verkeerde categorie staat. Betreft namelijk koeling maar voornamelijk garantie.
Ik zit met 2 problemen, waarvan ik denk dat het lastig oplossen wordt, maar ik zoek graag naar ervaringen van andere mensen.
De situatie:
In augustus 2016 onderdelen gekocht bij Azerty voor een compleet systeem. Zelf in elkaar gezet en het werkt zonder problemen. 1 van de desbetreffende onderdelen was een Corsair H100i V2. En zoals de titel wellicht al doet vermoeden.... Na een jaar raakte 1 van de leidingen los van het koelblok met als resultaat dat mijn hele case onder de koelvloeistof zat.
Garantie claim ingediend bij Azerty, netjes een nieuwe Corsair H100i V2 gekregen en na een middagje met wattenstaafjes en schoonmaak alcohol het systeem weer up and running gekregen.
3 jaar lang werkte het systeem als een zonnetje, tot vorige week.
Ik kwam thuis van mijn werk en kreeg te horen van mijn vriendin dat mijn dochtertje van bijna 2 mijn systeem had aangezet. Geen probleem, gebeurd vaker, niks aan het handje. Tot 5 minuten later ik een fluitketel hoorde. Er was weer een slang los geraakt. De pomp van de AIO deed z'n best al zijn koelvloeistof in het rond te sproeien.
Gelukkig biedt Corsair 5 jaar garantie op z'n AIO koelers. Dus contact opgenomen met Azerty of de garantie via hun moest of via Corsair. Zij raadde mij Corsair aan zodat ik mogelijk sneller een vervangend artikel had. Dus Corsair gemaild met het probleem en de volgende foto:
:strip_exif()/f/image/7RrExDkiUaXp0nPyTrN4dGjW.jpg?f=fotoalbum_large)
3 dagen later kreeg ik doodleuk het volgende antwoord:
"I'm sorry to know about your concern, as per checking the photos you've sent under evaluation, I do apologize to inform you that the physical issue is not covered with the warranty. Unfortunately, we won't be able to accommodate your request for a refund or replacement."
Wacht.... wat? Je biedt 5 jaar garantie aan maar dit valt er niet onder?
Weer contact gehad met Azerty. Zij hebben een goede relatie met Corsair dus zij willen de garantie claim wel voor me oppakken. In overleg met de service afdeling alvast een nieuwe Corsair AIO bestelt in de hoop een credit te krijgen voor de Corsair H100i V2 die inmiddels EOL is.
Zaterdag de nieuwe AIO geïnstalleerd en helaas gaf mijn Asus moederbord vervolgens code 00 aan. Na enig trouble shooting toch het hele zooitje maar weer uit elkaar gehaald, om het volgende te ontdekken:
:strip_exif()/f/image/gBGsY3FOgeSQMoe3HcE6HCmv.jpg?f=fotoalbum_large)
Helaas dus. Koelvloeistof tussen de socket en CPU gekomen en kortsluiting veroorzaakt. CPU doorgebrand en het moederbord kan ik volgens mij ook wel afschrijven.
Nu is mijn post deels een rant, maar graag ook een vraagje aan de tweakers:
- Hebben jullie ooit te maken gehad met een fabrikant die geen garantie wou geven? Corsair claimt 5 jaar garantie te geven op hun AIO, maar weigeren in dit geval, ongeacht dat de oorspronkelijke aankoopdatum 4 jaar geleden is. Ik heb ze gemaild met de vraag waar in hun voorwaarden precies staat dat dit niet onder garantie zou vallen (vreemd, want ze hebben ten slotte eerder garantie toegekend voor hetzelfde probleem). Helaas is hun support erg onvriendelijk en tevens ook vreselijk traag
- Er bestaat zoiets als productaansprakelijkheid. Schade aan andere dingen veroorzaakt door het product van de fabrikant. In dit geval dus de mobo + cpu kapot door de AIO. Valt dit in de praktijk te claimen? Of worden dit meestal een rechtzaak voordat er iets wordt uitgekeerd, waardoor het mij waarschijnlijk duurder uit zal vallen dan gewoon een nieuw mobo en cpu te kopen.
Bedankt voor het ranten. Graag zie ik jullie ervaringen en/of adviezen tegemoet.
TLDR;
- Fabrikant wil geen garantie geven. Oplossingen?
- Productaansprakelijkheid. Valt dit te claimen of is nieuwe mobo + cpu goedkoper?