NL'se (Web)winkel annuleert order wegens levering in België

[starwarser007]

Zo ik besef dat de RTX 3080 launch vrij druk zal zijn. Daarom besloot ik om 15h op *knip* (Web)winkel te gaan en een een RTX 3080 MSi gaming X trio te bestellen. Ik kom uit in de winkelkar en bestel ze. Nu kan ik echter niet direct betallen op *knip* (Web)winkel en sturen ze me een offerte op via mail die ik dan om 15h52 krijg, ik woon namelijk in België. Ik lees nog snel de voorwaarden op *knip* (Web)winkel, deze zijn:
"Bij het bestellen vanuit het buitenland, worden de verzendkosten niet weergegeven. Omdat per land de verzendkosten en de BTW verschillen, worden deze door ons, na het plaatsen van de bestelling apart berekend. U ontvangt dan van ons een 'offerte', met de juiste kosten. U dient deze offerte vooruit te betalen. Zodra de betaling ontvangen is zullen wij de bestelling in behandeling nemen. Bij annuleren wordt 8% van het aankoopbedrag in rekening gebracht." *knip* (Web)winkel

Ik betaal dus via de rekening van *knip* (Web)winkel. Ik wacht een dagje en deze morgen 9h (18/09) bel ik hun klantenservice op om toch maar te vragen of ik alles goed heb gedaan. Ze vertellen me dat als ik het betaald heb dat alles in orde te komen. Ik zou juist wel op de pre-order lijst staan. Spijtig want het was voorradig wanneer ik het besteld had, maar ik kan wel tegen een tegenslag. Deze namiddag bel ik nogmaals hun klantenservice op om te vragen wanneer mijn bestelling bevestigd zal worden. Ik krijg dan te horen dat ze buitenlandse leveringen niet meer doen en weigeren. Ik zou mijn geld pas in de volgende werkdagen terugkrijgen.

Dit is natuurlijk frustrerend aangezien ik nergens anders een RTX3080 had besteld en dat ik het nog aan een redelijk prijs had (786 euro). Ik moet dus weeral lang wachten (anderen hebben ook pech gehad, ik weet het). Ook mag ik mijn geld pas terug hebben binnen de volgende dagen.

Nu is mijn vraag of ik eventueel iets kon doen en of iemand anders ook dezelfde problemen had bij *knip* (Web)winkel. Het stoort me niet dat ik niet direct mijn kaart heb, maar hun voorwaarden die nog op hun site staan verbreken ze. Is dat geen contractbreuk of is er hier geen sprake van?

[ Voor 6% gewijzigd door Yorinn op 18-09-2020 16:02 . Reden: Naam (web)winkel mag achterwege blijven zolang deze niet van belang is in de discussie ]

[DataGhost]

Realistisch, als ik de berichten een beetje heb gelezen, sta je behoorlijk achteraan de lijst en had je de kaart sowieso niet binnen een paar weken van ze gehad. Ook realistisch, je hebt een bankoverboeking gedaan die al dan niet al bij ze binnen is, al dan niet al door ze verwerkt is en daarna nog internationaal teruggeboekt moet gaan worden. Een paar werkdagen klinkt behoorlijk netjes wat mij betreft. Het zou prima kunnen dat ze de terugboeking al in gang gezet hebben maar dat dat, net als pakketpost, verder buiten hun macht ligt en ze daarom een paar werkdagen als slag om de arm houden.

Je kan op je rechten gaan staan en ze aan hun levering houden maar er zijn tal van redenen waarom dat in de praktijk niks op gaat leveren (de voornaamste gewoon de levertijd van de kaart) dus je kan beter je energie ergens anders op focussen.

[Yorinn]

Modbreak:

De naam van de (web)winkel mag achterwege blijven als deze (nog) niet van belang is in een lopend geschil. Deze heb ik daarom ook uit de TS en de topictitel verwijderd.

[MAX3400]

starwarser007 schreef op vrijdag 18 september 2020 @ 15:05:
... Is dat geen contractbreuk of is er hier geen sprake van?

En al zou het nu contractbreuk zijn en de winkel komt op zijn/haar beslissing terug en zegt "ja meneer, zodra we de mogelijkheid hebben, sturen we alsnog een RTX3080."

Ga je dan 1, 2, 8 maanden wachten hierop? Want dan ga ik op de (geniepige) stoel van de webwinkel zitten "Als we maar lang genoeg traineren, wil de klant vast zelf annuleren".

Ik heb werkelijk geen idee of de betreffende winkel te laat was met het updaten van hun voorwaarden (wel/niet buitenland leveren) of dat ze er gewoon geen zin in hebben.

Het klinkt mij ietwat onhandig in de oren; allicht dat er iets van op papier staat dat ze niet meer willen leveren? Dat zou, voor iedereen, ineens een stuk meer duidelijkheid scheppen sinds wanneer en waarom

[starwarser007]

Het is vooral dat ik er eigenlijk maar 780 voor betaald voor heb en dat ik nu een nieuw pre-order minstens 869 moet voor betalen voor dezelfde kaart. Ik kan wel een paar maand wachten sowieso als het hier om een RTX 3080 gaat. De standaardprijs van een rtx 3080 zou 719 zijn maar nu met de beperkte beschikbaarheid is die prijs met minstens 100 euro naar boven geschoten en dan nog gaat het hier om pre-orders.

Ook: wist niet dat er geen namen genoemd mochten worden, excuses voor overtreding.

[loki504]

Als zij je een offerte sturen. En jij aanvaard deze binnen de gestelde x termijn. Dan is er een koop overeenkomst. Dat ze daarna niet meer naar het buitenland sturen is niet jou probleem. En officieel moeten ze de 3080 voor x bedrag leveren. Ook al is hij nu duurder. Uiteraard kan het door de schaarste wel wat langer duren. Maar als ze weer normaal verkocht worden(eventueel een vergelijkbaar product). Moet hij gewoon geleverd worden. De winkel is in bar weinig situaties de mogelijkheid om een overeenkomst te ontbinden.

De vraag is alleen of het waard is om hier op te blijven hameren. Is toch wel een shop in Belgie die een 3080 verkoopt/verkocht?

[ Voor 11% gewijzigd door loki504 op 18-09-2020 17:39 ]

[starwarser007]

loki504 schreef op vrijdag 18 september 2020 @ 17:37:
Als zij je een offerte sturen. En jij aanvaard deze binnen de gestelde x termijn. Dan is er een koop overeenkomst. Dat ze daarna niet meer naar het buitenland sturen is niet jou probleem. En officieel moeten ze de 3080 voor x bedrag leveren. Ook al is hij nu duurder. Uiteraard kan het door de schaarste wel wat langer duren. Maar als ze weer normaal verkocht worden(eventueel een vergelijkbaar product). Moet hij gewoon geleverd worden. De winkel is in bar weinig situaties de mogelijkheid om een overeenkomst te ontbinden.

De vraag is alleen of het waard is om hier op te blijven hameren. Is toch wel een shop in Belgie die een 3080 verkoopt/verkocht?

Ik zal hen voorstellen dat ik het leveradres wijzig naar een PostNL punt in Zeeland bij de Belgische grens. Ik kan wel wachten maar het is echt spijtig dat ze daar zo doodleuk op antwoorden dat ze het niet meer leveren nà de verkoop van de RTX 3080's anders was ik inderdaad bij een ander gaan kijken. Ik heb gewoon ook geen zin om wéér 100 euro bij te leggen op een kaart die ik toch niet voor de volgende weken zal hebben.