RMA proces verdacht lang ? of normaal?

[Fezwa]

Dag Tweakers,

Ik ben niet heel actief op 'tweakers maar kom hier als ik zoek naar nieuwe onderdelen voor mijn computer.

Laatst is mijn grafische kaart gebricked hier heb ik ook een topic over gemaakt: 1080Ti bricked zonder aanleiding? kan iemand uitleggen hoe

De reden dat ik deze topic ben gestart is omdat ik te maken heb met een Tweaker-handelaar die beweerde een RMA process te hebben aangevraagd voor een kaart die ik bij hem een tijd terug gekocht heb, maar kapot is gegaan. Daarbij gaf hij aan dat een RMA proces "Weken tot maanden kan duren". Mijn probleem in dit geval is dat hij helemaal niet communiceert met mij over de details en ik mij nu geforceerd voel gewoon te wachten in de hoop dat hij gaat reageren. Ik heb wel geprobeerd meer informatie te krijgen maar hij reageert niet op mijn berichten.

Nu heb ik zelf geen ervaring met RMA processen en weet niet of het normaal is dat het zo lang duurt. Het RMA process is bezig sinds 20 augustus, dit was ook de dag waarop ik het laatst iets van deze handelaar vernomen heb.

De handelaar zelf heeft goeie reviews en is heel actief (ik zal zijn naam niet noemen) en ik zou wel opnieuw iets bij hem kopen omdat hij wel veel verstand van GPU's heeft. Echter ben ik erg ontevreden over de manier hoe hij omgaat met de garantie van de kaart.

Zou ik er op vertrouwen dat ik mijn kaart ooit nog opgestuurd krijg of zouden jullie andere stappen ondernemen?

Ik hoor graag wat jullie meningen zijn.

[Tsurany]

Dit is in principe niet heel vreemd. RMA procedures kunnen lang duren, zeker als het via kleine handelaren verloopt die weinig invloed hebben bij leveranciers en fabrikanten. De vraag is ook waar de kaart gekocht is, is dat wel in Nederland of is hij uit het buitenland geimporteerd?

[Electromonkey]

Lijkt me niet heel gek. Ik heb er zelf niet heel veel ervaring mee maar de twee dat het is voorgekomen duurde het minimaal 2-3 maanden. Elke link in de keten wil de volgende aansprakelijk stellen, dat kan en lukt ook vaak alleen duurt het wel erg lang.

Een update vragen van de handelaar lijkt me de eerste stap.

[Fezwa]

Electromonkey schreef op vrijdag 11 september 2020 @ 09:57:
Lijkt me niet heel gek. Ik heb er zelf niet heel veel ervaring mee maar de twee dat het is voorgekomen duurde het minimaal 2-3 maanden. Elke link in de keten wil de volgende aansprakelijk stellen, dat kan en lukt ook vaak alleen duurt het wel erg lang.

Een update vragen van de handelaar lijkt me de eerste stap.

Ik zal een update proberen te vragen, elke poging tot nu toe heeft geen succes gehad. ik weet dankzij jou wel dat ik misschien gewoon 2 -3 maanden moet overleven met een tragere GPU, en dat dat relatief normaal is voor de situatie.

[Fezwa]

Tsurany schreef op vrijdag 11 september 2020 @ 09:56:
Dit is in principe niet heel vreemd. RMA procedures kunnen lang duren, zeker als het via kleine handelaren verloopt die weinig invloed hebben bij leveranciers en fabrikanten. De vraag is ook waar de kaart gekocht is, is dat wel in Nederland of is hij uit het buitenland geimporteerd?

Ik zou niet zeker kunnen zeggen of de kaart geïmporteerd is. de verkoper heeft wel constant kaarten in zijn V&A staan en zou het mij dus niet verbazen als hij grafische kaarten uit het buitenland haalt.

[Gadgeteer]

Als het gaat om een professioneel handelaar dan moet hij zich toch aan de daarvoor geldende regels houden?
In dat geval mag een garantie afhandeling niet zomaar maanden gaan duren.

[Fezwa]

Gadgeteer schreef op donderdag 1 oktober 2020 @ 08:41:
Als het gaat om een professioneel handelaar dan moet hij zich toch aan de daarvoor geldende regels houden?
In dat geval mag een garantie afhandeling niet zomaar maanden gaan duren.

Hmm ik was zelf niet op de hoogte van 'de daarvoor geldende regels' , ik heb van de week bericht gekregen dat de kaart onderweg is naar de handelaar, hij zal hem binnenkort mijn kant op sturen.