Vreemde klantenservice Amazon

[roel77]

Eerst krijg je allemaal rare keuze opties voor als je iets besteld zou hebben. Een gewoon [e-mail] oid. is ook niet te vinden.
Sommige webshops hebben ook zo'n keuze menu, maar toch ook gewoon een open email adres.
Maar een keuze om iets te vragen over iets wat je (nog) niet besteld hebt is nergens te vinden.

Als ik gewoon wat willekeurigs kiest en in de chat terecht kom, kan ik volgens de medewerker daar echter alles vragen, ook over iets dat ik nog niet besteld hebt. Echter heb ik dat gevoel door die rare keuze opties niet.

Als je iets besteld hebt dan helpen we je, maar als je advies wil dan ga je maar naar de winkel, of gebruik Google.

Het komt mij zo niet humaan over, alsof je alleen met een computer kan praten. Via Facebook kun je ook al niks vragen, weet eigenlijk niet zo goed hoe dat in andere landen zit.

Klantenservice vind ik niet het klantvriendelijke en humaan van BolDOTcom hebben.

Wat is jullie ervaring?

Weet die klantenservice van Amazon eigenlijk ook wat over de producten die ze verkopen, of is het dat soort van "heb je de stekker wel in het stopcontact gedaan" (dat is mijn ervaring met Coolblue, dat die zogenaamde product experts helemaal geen experst zijn, behalve in je een product aansmeren, geen eerlijk advies

[ Voor 19% gewijzigd door roel77 op 03-09-2020 22:05 ]

[Ernemmer]

Ik heb de klantenservice alleen nodig om iets terug te sturen als het niet past en dit werkt perfect. Paar keer klikken op de site, label printen en gratis terugsturen.

[roel77]

Maar soms wil je toch ook iets vragen over een product? Of over Amazon zelf?
Mischien wil je zelfs wel een spreekbeurd of werkstuk maken over Amazon.

[Ernemmer]

roel77 schreef op donderdag 3 september 2020 @ 22:07:
Maar soms wil je toch ook iets vragen over een product? Of over Amazon zelf?
Mischien wil je zelfs wel een spreekbeurd of werkstuk maken over Amazon.

Ik niet, ik zoek mijn info op internet, daarvoor heb ik geen verkoper van een winkel nodig.

Voor heel specifieke vragen zou ik de fabrikant mailen.

[ Voor 7% gewijzigd door Ernemmer op 03-09-2020 22:09 ]

[roel77]

Ja ik doe dat ook wel maar als het nou info is die gewoon niet is te vinden?

SNR van een DAC bv.

Bij BolDOTcom kun je die vragen wel normaal stellen.

Soms is het niet duidelijk wie de fabrikant is, de fabrikant bestaat niet meer (failliet bv.) of is van naam veranderd waardoor die niet is te vinden.

Mischien licht het aan mij, maar echte klantenservice kan ik dit niet noemen, dit lijkt meer op een bug report of feedback. Lijkt wel Apple krijg je ook geen human aan de lijn.

[ Voor 55% gewijzigd door roel77 op 03-09-2020 22:13 ]

[JackBol]

roel77 schreef op donderdag 3 september 2020 @ 22:10:

SNR van een DAC bv.

Als die informatie niet op de site staat, gaat die Amazon medewerker je echt niet kunnen helpen. Die hebben echt geen toegang tot productinformatie die niet op de website is gepubliceerd.

En als je de specificaties van die DAC niet op internet kan vinden, zou ik em sowieso niet kopen.

[roel77]

JackBol schreef op donderdag 3 september 2020 @ 22:16:
[...]


Als die informatie niet op de site staat, gaat die Amazon medewerker je echt niet kunnen helpen. Die hebben echt geen toegang tot productinformatie die niet op de website is gepubliceerd.

En als je de specificaties van die DAC niet op internet kan vinden, zou ik em sowieso niet kopen.

Maar wel connecties met de fabrikant als het goed is, waar ze dit zouden kunnen opvragen.

En heeft Amazon product specialisten?

[JackBol]

roel77 schreef op donderdag 3 september 2020 @ 22:18:
[...]


Maar wel connecties met de fabrikant als het goed is, waar ze dit zouden kunnen opvragen.

En heeft Amazon product specialisten?

Waarom ga je niet zelf informeren bij die fabrikant?
In snap dit soort sadomasochistisch gedrag niet, waarbij je per se door die logge trechter (die Amazon heet) heen wilt om aan je informatie te komen.

[roel77]

logge trechter, wat bedoel je precies?

[Hahn]

Het is heel simpel: klantenservice kost geld. Veel bedrijven zullen dus proberen om het je eerst zelf op te laten lossen, door je bijvoorbeeld wat vragenlijsten heen te leiden met mogelijke antwoorden op je vraag.

[Tsurany]

roel77 schreef op donderdag 3 september 2020 @ 22:10:
Mischien licht het aan mij, maar echte klantenservice kan ik dit niet noemen, dit lijkt meer op een bug report of feedback. Lijkt wel Apple krijg je ook geen human aan de lijn.

Amazon zit niet op klanten zoals jij te wachten. Die ene lastige vraag beantwoorden kost meer geld dan dat ze aan jou gaan verdienen.

Amazon heeft een prima klantenservice voor allerlei problemen met bestellingen maar richt zich dan ook op klanten die zichzelf informeren over de producten.

roel77 schreef op donderdag 3 september 2020 @ 22:18:
[...]


Maar wel connecties met de fabrikant als het goed is, waar ze dit zouden kunnen opvragen.

En heeft Amazon product specialisten?

Wat denk je dat dit kost? Zo een paar tientjes verder voor een bestelling waar ze een paar euro winst op pakken.

[NotSoSteady]

roel77 schreef op donderdag 3 september 2020 @ 22:07:
Maar soms wil je toch ook iets vragen over een product? Of over Amazon zelf?
Mischien wil je zelfs wel een spreekbeurd of werkstuk maken over Amazon.

In dat soort gezeur hebben die mensen toch helemaal geen zin. Dat is hetzelfde als die kinderen die de verkoper in de Intertoys over van alles en nog wat vragen, maar nooit wat kopen. Amazon wil gewoon zoveel mogelijk spul verkopen met zo min mogelijk moeite.

[ Voor 7% gewijzigd door NotSoSteady op 03-09-2020 22:30 ]

[fonsoy]

Hoe fijn is het dat je gewoon de telefoon kunt pakken en een vraag kunt stellen over de status van je bestelling. Of als je dat liever hebt een mailtje. Ik betaal er graag wat meer voor.

[Yorinn]

Modbreak:

Ik mis een beetje de discussiewaarde naast je rant op het missen van een Amazon klantenservice. Via https://www.amazon.nl/gp/help/customer/display.html kom je bijvoorbeeld al een heel eind om in contact met Amazon te komen.

Gezien het bovenstaande en het punt dat vragen naar ervaringen niet de bedoeling is in SF, gaat hier een slotje op.

[ Voor 6% gewijzigd door Yorinn op 03-09-2020 22:32 ]