Mijn vraag
Oktober 2019 heb ik voor mijn moeder (88 jaar) een 4K-tv Philips 43PUS6504/12 gekocht. Tot ongeveer mei 2020 heeft de TV perfect gewerkt;
Plots verscheen dit bericht op het scherm "Netwerk niet aangesloten. Voltooi de netwerkconfiguratie om te kunnen genieten van 4K HDR inhoud van online TV services als Netflix, Amazon Video, You Tube en Smart TV-apps". Keuze = sluiten - aansluiten.
De provider van digitale TV gaf aan dat het probleem bij Philips lag en Philips beweerde dan weer dat het probleem bij de provider te zoeken was. Na ettelijke malen telefoneren en mailen heeft Philips laten weten dat ze niet meer tussen kwamen en ik me moest wenden tot de verkoper van het toestel wilde ik verder geholpen worden. De verkoper heeft uiteindelijk een technicus ter plaatse gestuurd die het probleem zogezegd opgelost zou hebben.
Verslag interventie:
Panne
netwerkfout, telenet is reeds langsgeweest, tv op voet
Werken uitgevoerd
Constant + Wireless interface probleem (Wifi, Bluetooth) + Netwerk interface (bekabeld) + Softwareprobleem (NIET veroorzaakt door de gebruiker) + Software correctie / reset bij aanzetten heeft tv steeds een boodschap netwerkfout. klant heeft geen internet. hierdoor werd er nooit akkoord gegaan met de voorwaarden. toestel via hotspot met gsm verbonden om philipsserver te vinden en akkoord te kunnen gaan
met voorwaarden. huidige soft: 091,003,051,081
Het probleem blijft zich echter stellen. Om de 14 dagen verschijnt plots weer de foutmelding en moet ik via de afstandsbediening van TV via "Sources" sluiten aanduiden om terug beeld te krijgen.
Ergens moet dit via instellingen toch zodanig kunnen ingesteld worden dat deze melding niet steeds weer herhaald wordt? Of heb ik misschien een miskoop gedaan en is dergelijk toestel niet geschikt als men NIET over Internet beschikt?
Alle tips van harte welkom!
Relevante software en hardware die ik gebruik
...
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
...
Oktober 2019 heb ik voor mijn moeder (88 jaar) een 4K-tv Philips 43PUS6504/12 gekocht. Tot ongeveer mei 2020 heeft de TV perfect gewerkt;
Plots verscheen dit bericht op het scherm "Netwerk niet aangesloten. Voltooi de netwerkconfiguratie om te kunnen genieten van 4K HDR inhoud van online TV services als Netflix, Amazon Video, You Tube en Smart TV-apps". Keuze = sluiten - aansluiten.
De provider van digitale TV gaf aan dat het probleem bij Philips lag en Philips beweerde dan weer dat het probleem bij de provider te zoeken was. Na ettelijke malen telefoneren en mailen heeft Philips laten weten dat ze niet meer tussen kwamen en ik me moest wenden tot de verkoper van het toestel wilde ik verder geholpen worden. De verkoper heeft uiteindelijk een technicus ter plaatse gestuurd die het probleem zogezegd opgelost zou hebben.
Verslag interventie:
Panne
netwerkfout, telenet is reeds langsgeweest, tv op voet
Werken uitgevoerd
Constant + Wireless interface probleem (Wifi, Bluetooth) + Netwerk interface (bekabeld) + Softwareprobleem (NIET veroorzaakt door de gebruiker) + Software correctie / reset bij aanzetten heeft tv steeds een boodschap netwerkfout. klant heeft geen internet. hierdoor werd er nooit akkoord gegaan met de voorwaarden. toestel via hotspot met gsm verbonden om philipsserver te vinden en akkoord te kunnen gaan
met voorwaarden. huidige soft: 091,003,051,081
Het probleem blijft zich echter stellen. Om de 14 dagen verschijnt plots weer de foutmelding en moet ik via de afstandsbediening van TV via "Sources" sluiten aanduiden om terug beeld te krijgen.
Ergens moet dit via instellingen toch zodanig kunnen ingesteld worden dat deze melding niet steeds weer herhaald wordt? Of heb ik misschien een miskoop gedaan en is dergelijk toestel niet geschikt als men NIET over Internet beschikt?
Alle tips van harte welkom!
Relevante software en hardware die ik gebruik
...
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
...