Na 2,5 jaar problemen met garantie op tuinset

[tripax]

2.5 jaar geleden tuinset gekocht bij een gespecialiseerde zaak (nieuwprijs van de set 2700 euro, maar in september een showroommodel gekocht tegen halve prijs). Na 2.5 jaar is bij een van de loungedelen het wicker van de rugleuning opengescheurd. Ik weet niet hoe de schade is ontstaan, wellicht door de zon/hitte.

Voorwaarden
De aankoopbevestiging die ik heb getekend bij de aankoop geeft aan:
- 3 jaar garantie volgens CBW voorwaarden
- voor showmodellen gelden afwijkende voorwaarden

In de CBW voorwaarden staat geen specifieke garantievoorwaarden voor showmodellen
In de CBW voorwaarden hebben ze het over 2 jaar garantie

https://www.cbw-erkend.nl/uploads/av2017-wonen-lossepags-1.0310b2.pdf

Op de website van de zaak is nu te vinden (geen idee of dat er ook 2 jaar geleden stond, ik heb de site niet bekeken toen):

XX is een CBW-erkend bedrijf. Dit zijn Algemene voorwaarden die de consument extra goed beschermen. Deze zijn opgesteld in samenwerking met de Consumentenbond. U hebt drie jaar garantie op uw tuinmeubelen. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke garantie die inhoudt dat het product datgene moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Mocht dit niet het geval zijn, dan zullen wij een artikel repareren of omruilen. U hebt twee jaar volledige garantie en in het derde jaar geldt dat de kosten van vervanging of reparatie voor 1/3de deel voor de koper is.
Wanneer u buiten de garantietermijn problemen hebt, dan bekijken wij altijd of we het artikel voor u kunnen repareren. Wanneer dat niet mogelijk is, proberen wij u zeker op een andere manier tegemoet te komen.

Op mijn aankoopbevestiging hebben ze het enkel over de CBW voorwaarden..

Probleem
- XX geeft aan dat deze schade in het derde jaar valt, en stelt voor:

Ik heb 250 euro betaalt voor het loungedeel, daarvoor geven ze mij 70% terug (30% afschrijving), dus 175 euro.
Een nieuw deel kost 365, dat betekent dat ik dus 190 euro moet betalen.

Ik ben het daar echter niet mee eens, volgens mij heb ik toch echt recht op 3 jaar garantie volgens CBW voorwaarden (staat op aankoopbevestiging). Bovendien heb ik ook recht op wettelijke garantie, en van een dure loungeset zou ik niet verwachten dat die na 2 zomers stuk is.
XXX is het daar echter niet mee eens. In de hoop het op te lossen heb ik voorgesteld om 30% afschrijving op mijn aankoopprijs te betalen (75 euro). Daar gaan ze niet mee akkoord.
XXX laatste aanbod is om maar 10% afschrijving te rekenen. Dan zou ik dus 225 terugkrijgen, en nog 140 euro moet betalen. Daar ben ik het echter niet mee eens.

Lang verhaal, maar wat vinden jullie? Sta ik in mijn recht hier?
Het gaat niet om een super hoog bedrag, maar ik vind principieel gewoon dat ik volledig in mijn recht sta hier...

[ Voor 5% gewijzigd door tripax op 14-08-2020 09:34 ]

[Valandin]

Lastig. Je hebt een showroommodel gekocht, dus ik denk niet dat het reëel is om de prijs te vergelijken met een gloednieuw product. Ik vind 70% terug voor het loungedeel wel netjes.

[migchiell]

Hun eerste bod was dus 70% terug, en hun tweede bod is nu 90% terug? Ik zou dat tweede bod aannemen.

Volgens de voorwaarden zou je recht hebben op 67% terug, die zou je kunnen aanvechten voor de rechter om op 100% te komen, maar ik vind het maar zeer de vraag of de rechter daarin mee zou gaan. Je hebt immers wel al 2,5 jaar kunnen genieten van de loungeset, dus enige afschrijving klinkt niet onredelijk. Bovendien, bij een showroommodel weet je dat je een wat hogere kans hebt op schade. En om dan voor die laatste 10% (oftewel € 25...) naar de rechter te stappen...

Ik vind dat de winkel je al erg tegemoet komt door niet 67% te bieden maar 90%.

[ Voor 6% gewijzigd door migchiell op 14-08-2020 09:50 ]

[tripax]

Valandin schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 09:39:
Lastig. Je hebt een showroommodel gekocht, dus ik denk niet dat het reëel is om de prijs te vergelijken met een gloednieuw product. Ik vind 70% terug voor het loungedeel wel netjes.

Los van het feit of het netjes is of niet, het gaat er mij eigenlijk vooral om dat ik volgens mij gewoon recht heb op 3 jaar garantie zonder afschrijving.
In de koopovereenkomst staat dat de CBW algemene voorwaarden gelden. Er staat ook dat ik 3 jaar garantie heb volgens CBW voorwaarden. Deze voorwaarden hebben het niet over afschrijving in het derde jaar..

Wat op hun site staat doet er volgens mij niet toe toch? Het gaat erom wat in de koopovereenkomst staat?

[ Voor 37% gewijzigd door tripax op 14-08-2020 10:09 ]

[tripax]

migchiell schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 09:47:
Hun eerste bod was dus 70% terug, en hun tweede bod is nu 90% terug? Ik zou dat tweede bod aannemen.

Volgens de voorwaarden zou je recht hebben op 67% terug, die zou je kunnen aanvechten voor de rechter om op 100% te komen, maar ik vind het maar zeer de vraag of de rechter daarin mee zou gaan. Je hebt immers wel al 2,5 jaar kunnen genieten van de loungeset, dus enige afschrijving klinkt niet onredelijk. Bovendien, bij een showroommodel weet je dat je een wat hogere kans hebt op schade. En om dan voor die laatste 10% (oftewel € 25...) naar de rechter te stappen...

Ik vind dat de winkel je al erg tegemoet komt door niet 67% te bieden maar 90%.

Het gaat dus niet om die 10%. Ik vind eigenlijk dat ik gewoon een vervangend product moet krijgen, want de schade is binnen de 3 jaar...

[Hackus]

@tripax Een consumentkoper kan gebruik maken van Wettelijk Garantie,. of te wel conformiteitsvereiste !
Elke vorm van fabrieks- of verkopersgarantie(met vaak beperkingen) staan daar geheel los van. alle gebruikte voorwaarden mogen niet buiten de wet staan. een verkoper moet een consumentkoper duidelijk informeren over Wettelijke Garantie.

[tripax]

Hackus schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 10:11:
@tripax Een consumentkoper kan gebruik maken van Wettelijk Garantie,. of te wel conformiteitsvereiste !
Elke vorm van fabrieks- of verkopersgarantie(met vaak beperkingen) staan daar geheel los van. alle gebruikte voorwaarden mogen niet buiten de wet staan. een verkoper moet een consumentkoper duidelijk informeren over Wettelijke Garantie.

Klopt.. Ik heb hun dan ook al aangegeven dat ik het product niet conform vind, en dat ik niet verwacht van een dure loungeset dat die na 2 zomers kapot gaat..
Van een setje van de praxis of gamma kan je dat misschien verwachten, en dan nog...

Daar gaan ze niet verder op in helaas..

[Hackus]

tripax schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 10:13:
[...]


Klopt.. Ik heb hun dan ook al aangegeven dat ik het product niet conform vind, en dat ik niet verwacht van een dure loungeset dat die na 2 zomers kapot gaat..
Van een setje van de praxis of gamma kan je dat misschien verwachten, en dan nog...

Daar gaan ze niet verder op in helaas..

Reparatie of vervangen is je optie. er is geen sprake van restwaarde wanneer iets niet-conform is in deze korte periode van gebruik. (denk ook aan dat een tuinset niet dagelijks gebruikt wordt,alleen seizoen-gebruik)

Wil men niet meewerken, stel hen in gebreke en geef ze 14-dagen de tijd tot het nakomen van conformiteit.
Stuur dit per e-mail, en per aangetekende brief.

edit: indien er geen gewenste oplossing komt(wat wettelijk toegestaan is), ga je over tot ontbinding van
overeenkomst.(evt. dmv dagvaarding) en eist de gehele aankoopsom terug, evt kosten(juridisch) zul je ook verhalen op verkoper.

[ Voor 12% gewijzigd door Hackus op 14-08-2020 10:31 ]

[Yorinn]

Ik heb de titel een fix gegeven, zodat deze niet zo generiek is.

[President]

tripax schreef op vrijdag 14 augustus 2020 @ 10:13:
[...]


Klopt.. Ik heb hun dan ook al aangegeven dat ik het product niet conform vind, en dat ik niet verwacht van een dure loungeset dat die na 2 zomers kapot gaat..
Van een setje van de praxis of gamma kan je dat misschien verwachten, en dan nog...

Daar gaan ze niet verder op in helaas..

Mja, heb je de set in de winter droog en vorstvrij binnen gezet zoals wordt geadviseerd? En geen druk in de winter erop gezet, aangezien het materiaal daarvoor niet bedoeld is? Beschermhoes gebruikt? (De ene site adviseer van wel, de ander niet. Ligt dus aan welke jullie hebben gekocht). Moet toevallig een keer met een knoop of iets dergelijks daar vast gezeten?

Ik vind het bij zo'n vebruiksproduct erg lastig om te weten of het wel of niet conform is... En zal ook lastig aan te tonen zijn voor je

[tripax]

Even een update.
Ik was een beetje verbaasd van de reacties hier. Ik ben zelf van het principe dat wat er in het koopcontract staat gewoon nageleefd moet worden, of dat nu redelijk is of niet.
Ik ben een koopovereenkomst aangegaan met 3 jaar garantie, dus daar ga ik hun dan ook aan houden.
Vorige week heb ik een aangetekende brief verstuurd met een laatste kans tot herstel of vervanging (2 weken de tijd). Gaan ze hier niet op in dan ben ik van plan een geschil te openen bij de geschillencommissie.
Ik hou jullie op de hoogte!