TriNed aansluiting duurt bizar lang, maar ik kom er niet af

[gr8slayer]

Ruim 2 jaar geleden heb ik een glasvezel abonnement afgesloten bij Trined in de wetenschap dat er nog gegraven moest worden. Wel gaven ze al een indicatie over wanneer we aangesloten zouden worden. Dat schoof steeds verder op vanwege problemen. Inmiddels steekt er al 1,5 jaar zo'n mooi kabeltje uit de grond achter m'n huis bestemd voor mijn aansluiting en is ongeveer het hele dorp al tijden aangesloten maar wij niet. Ik heb talloze keren contact gehad met de aanbieder, de organisatie die de aansluiting verzorgt en de aannemer. Kastje naar de muur. Uiteindelijk schreef ik gisteren dat ik er maar van af wil zien omdat het gewoon onredelijk lang duurt. Letterlijk zonder reden inmiddels. Volgens de klantenservice kan dat niet want dat had ik dan binnen 14 dagen na het afsluiten moeten doen (2 jaar geleden). Heeft iemand enig idee of ik hier wat mee kan? Is niet mijn specialiteit dit. Ik heb trouwens (nog) geen rechtsbijstandverzekering.

[OnsDenis]

Misschien iets te kort door de bocht, maar volgens mij kun je je hierop beroepen;

Heb je geen levertijd afgesproken, dan geldt een wettelijke levertermijn van 30 dagen.
Blijft levering uit, dan geldt dat je de verkoper extra levertijd moet geven, bijvoorbeeld 2 weken. Wordt het product dan nog niet geleverd, dan mag je de koop ongedaan maken en heb je recht op teruggave van je (aan)betaling.

[Croga]

gr8slayer schreef op woensdag 12 augustus 2020 @ 15:16:
Volgens de klantenservice kan dat niet want dat had ik dan binnen 14 dagen na het afsluiten moeten doen (2 jaar geleden).

Als het gaat om herroepingsrecht dan heb je 14 dagen nadat je zelf het product hebt kunnen testen. Dat is nog niet gebeurt dus zou je er zonder meer vanaf moeten kunnen. Ik heb alleen geen idee of hier herroepingsrecht van toepassing is.

[ikt]

Hier ook TriNed vanuit een lokale glasvezelactie.

Nadat de kabel was getrokken heeft TriNed zelf een mail gestuurd, met een link waar je een datum kunt kiezen waarop de monteurs komen en het riedeltje aansluiten. Heb je misschien deze mail gemist?

[Illusion]

gr8slayer schreef op woensdag 12 augustus 2020 @ 15:16:
Ruim 2 jaar geleden heb ik een glasvezel abonnement afgesloten bij Trined in de wetenschap dat er nog gegraven moest worden. Wel gaven ze al een indicatie over wanneer we aangesloten zouden worden. Dat schoof steeds verder op vanwege problemen. Inmiddels steekt er al 1,5 jaar zo'n mooi kabeltje uit de grond achter m'n huis bestemd voor mijn aansluiting en is ongeveer het hele dorp al tijden aangesloten maar wij niet. Ik heb talloze keren contact gehad met de aanbieder, de organisatie die de aansluiting verzorgt en de aannemer. Kastje naar de muur. Uiteindelijk schreef ik gisteren dat ik er maar van af wil zien omdat het gewoon onredelijk lang duurt. Letterlijk zonder reden inmiddels. Volgens de klantenservice kan dat niet want dat had ik dan binnen 14 dagen na het afsluiten moeten doen (2 jaar geleden). Heeft iemand enig idee of ik hier wat mee kan? Is niet mijn specialiteit dit. Ik heb trouwens (nog) geen rechtsbijstandverzekering.

Kan je het contract wat je hebt getekend ook uploaden?

Artikel 11.1 van hun AV geeft je misschien een uitweg. https://www.trined.nl/algemene-voorwaarden/
De overeenkomst is immers nog niet in werking getreden als de aansluiting niet is opgeleverd.
Maar mogelijk heb je nog iets anders getekend.

[feelthepower]

Betaal je al wat dan? Of heb je wat betaald?

[gr8slayer]

ikt schreef op woensdag 12 augustus 2020 @ 15:55:
Hier ook TriNed vanuit een lokale glasvezelactie.

Nadat de kabel was getrokken heeft TriNed zelf een mail gestuurd, met een link waar je een datum kunt kiezen waarop de monteurs komen en het riedeltje aansluiten. Heb je misschien deze mail gemist?

Ik heb geen mail gemist, anders zou mijn hele blok de mail gemist hebben.

[gr8slayer]

Illusion schreef op woensdag 12 augustus 2020 @ 16:04:
[...]

Kan je het contract wat je hebt getekend ook uploaden?

Artikel 11.1 van hun AV geeft je misschien een uitweg. https://www.trined.nl/algemene-voorwaarden/
De overeenkomst is immers nog niet in werking getreden als de aansluiting niet is opgeleverd.
Maar mogelijk heb je nog iets anders getekend.

Contract zelf staat niet veel in, ze verwijzen door naar de algemene voorwaarden waar jij ook naar verwijst

[gr8slayer]

feelthepower schreef op woensdag 12 augustus 2020 @ 16:07:
Betaal je al wat dan? Of heb je wat betaald?

Nee, pas als ze de dienst leveren.

[Anoniem: 52706]

gr8slayer schreef op woensdag 12 augustus 2020 @ 15:16:
Volgens de klantenservice kan dat niet want dat had ik dan binnen 14 dagen na het afsluiten moeten doen (2 jaar geleden). Heeft iemand enig idee of ik hier wat mee kan? Is niet mijn specialiteit dit. Ik heb trouwens (nog) geen rechtsbijstandverzekering.

Ik vermoed dat hier sprake is van onredelijke bepalingen, die zich bevinden op de zwarte lijst en dus bij wet verboden zijn. Hoe ik hierbij kom?

een ‘zwarte lijst’ met bepalingen die altijd onredelijk zijn. Zulke bepalingen mag u nooit opnemen.
Bekijk de hele zwarte lijst in de wet

Eenmaal daar aangekomen zien we onder Artikel 236 van het Burgerlijk Wetboek, Boek 6 onder lid b.
dat de aan de wederpartij toekomende bevoegdheid tot ontbinding, zoals deze in afdeling 5 van titel 5 is geregeld, uitsluit of beperkt;.

Wat de reden van ontbinding precies is staat dus in Afd. 5 van titel 5, als we die onder de loep nemen, lezen we vervolgens onder Artikel 262 lid 1;

Komt een der partijen haar verbintenis niet na, dan is de wederpartij bevoegd de nakoming van haar daartegenover staande verplichtingen op te schorten..


Zoals je aangaf heb je inmiddels meer dan 1 1/2 jaar geleden een overeenkomst gesloten. Daarop zijn inderdaad de 14 dagen bedenktijd van toepassing. Inmiddels zijn die 14 dagen ruimschoots overschreden en klopt het dat je op basis daarvan niet meer kunt ontbinden. Omdat je ten tijden dat de overeenkomst werd afgesloten uitging van een levertijd van 1 1/2 jaar, was dit een (voor jou) redelijke termijn.

Inmiddels is die redelijke termijn eveneens ruimschoots overschreden en geeft niemand ook maar enige informatie aangaande de uiteindelijke levering. In dat geval zou je jezelf dan dus mogelijk kunnen beroepen op bovenstaande daar Trined de overeenkomst niet nakomt noch kan nakomen.


Dit is wat ik 1.2.3. kon vinden, zeker weten doe ik het dus niet. Ik vermoed dat @Arnoud Engelfriet daar toch wel meer het fijne vanaf weet

/ Edit /
Sowieso zou ik dit per definitie deponeren bij Consuwijzer wellicht kunnen deze bovenstaande bevestigen (of niet), eventueel kan HetJL (let op! 0900-nummer) meer juridische advies verstrekken.

[ Voor 9% gewijzigd door Anoniem: 52706 op 12-08-2020 22:31 ]

[Arnoud Engelfriet]

Het doet erg raar aan dat je twee jaar na dato nog steeds geen oplevering hebt. Ik zie twee routes:
1) Op grond van de AV proberen er vanaf te komen
2) Ontbinden op grond van wanprestatie

Bij 1 zeg je dan, weliswaar staat in 3.2 dat mijn overeenkomst na aanmelding tot stand is gekomen, maar in 11.1 staat dat treedt de Overeenkomst in werking op het moment van realisatie van de Aansluiting. Die realisatie is er nog niet, dus zijn de 14 dagen nog niet verstreken. Niet super kansrijk maar het is een begin.

Bij 2 stuur je ze een brief, met als strekking dat het weliswaar zo'n 1.5 jaar mocht duren maar je nu al de twee overschrijdt en dat is wel héél erg lang. Daarom stel je ze bij deze in gebreke (dit moet er letterlijk in staan) en sommeer je ze om binnen zeg 30 dagen een werkende Aansluiting te leveren. Anders ontbind je bij deze voor alsdan (ook dit er letterlijk in) de overeenkomst.

Nadeel van zowel 1 als 2 is dat ook als je in je recht staat, men gewoon "nietes" zegt en tot incasso over gaat. Bedrijven van deze omvang discussiëren niet met klanten, jij hebt gewoon ongelijk en je moet betalen. Je rechtsbijstandsverzekering is dus de beste eerste stap om erbij te halen. Heb je die niet, bereid je dan voor op een geschil bij de kantonrechter.

[gr8slayer]

Hartelijk dank allen. Even voor de duidelijkheid, ik heb nooit die 1,5 jaar genoemd als indicatie. Het zou allemaal binnen een x periode geregeld zijn en die datum schoof steeds op. Volgens mij in eerste instantie een maand of 10 zelfs. Ik heb alleen 1,5 jaar genoemd omdat zo lang de kabeltjes al uit de grond komen hier en er sindsdien niks mee gebeurd is. Dus de aannemer is al 1,5 jaar klaar, het is nu aan E-Fiber, de organisatie die de aansluitingen moet realiseren. Ergens is dit dus ook niet de fout van TriNed maar ik heb wel met TriNed een overeenkomst, dus het voelt al fout dat ze me zo vaak hebben doorgestuurd naar die andere partijen met vragen over de aansluiting. Dat zouden ze mijns inziens zelf voor me moeten uitzoeken. Anyway, ergens gaat het dus mis en ik ben er wel klaar mee. Ze gaan nu contact met me opnemen, en dan een trede boven de klantenservice, ik ben benieuwd.

[gr8slayer]

Ik kreeg nu opeens een mail (in de spam) dat mijn aanvraag / contract geannuleerd is. Bedankt allemaal.

[cybermaus]

gr8slayer schreef op donderdag 13 augustus 2020 @ 11:14:
Dus de aannemer is al 1,5 jaar klaar, het is nu aan E-Fiber, de organisatie die de aansluitingen moet realiseren.

Sorry dat ik een oude thread oprakel, maar e-fiber gaat hier ook beginnen dus toch wel een interessant verhaal. Mag ik vragen in welk e-fiber gebied dit gebeurt is? En is nu (nog 7 maanden later) er toch al meer gebeurd?

[gr8slayer]

cybermaus schreef op zaterdag 8 mei 2021 @ 18:44:
[...]
Sorry dat ik een oude thread oprakel, maar e-fiber gaat hier ook beginnen dus toch wel een interessant verhaal. Mag ik vragen in welk e-fiber gebied dit gebeurt is? En is nu (nog 7 maanden later) er toch al meer gebeurd?

Gemeente Edam-Volendam. Ik heb nu 2 jaar maar vriendelijk verzocht om de boel de boel te laten en ik zit nu nog bij Ziggo. Er is duidelijk iets fout gegaan en ik vond dat ik lang genoeg gewacht had.

[cybermaus]

En bij de buren in hetzelfde blok is dit dan natuurlijk ook nog zo?

[gr8slayer]

Ik weet niet of die inmiddels een aansluiting hebben. Ik mag hopen van wel.

[lucatoni]

Jongens, ik ga dit topic even actualiseren. Ik heb mij ook doen verleiden om in februari 2019 een Trined glasvezel abonnement te laten afsluiten. Aansluiting zou volgens verkoper aan de deur (en andere externe partijen, toen L2Fiber) slechts een paar maanden duren. ook ik heb vervolgens na een lange radio stilte, contact opgenomen met Trined en opheldering gevraagd. Toen werd de belofte was minder concreet en verwachtingen getemperd. Toen ik aangaf dat ik van mijn contract af wou bleek dat niet mogelijk. Accepteerde dat antwoord, omdat ik dacht, het zal wel los lopen, geen aansluiting = geen contract / betaling. Ik wou toen ook echt een glasvezel, dus baalde van deze situatie natuurlijk. L2Fiber werd na jaren ophouden en vertragen, overgenomen door T-Mobile, en waarempel, ze hebben 3 weken geleden tot aan de meterkast aangesloten. Let op: we zijn dus bijna 4 jaar verder.

Vervolgens krijg ik vandaag, uit het niets, een telefoontje van Trined wanneer ze mogen aansluiten. Nu 4 jaar later heb ik andere behoeftes, en was ik ook erg teleurgesteld dat Trined loze beloftes had gedaan wat betreft aansluitdatum. Ik heb aangegeven dat ik niet meer aangesloten wilt worden door Trined en afzie van mijn contract. Weer kreeg ik te horen dat opzeggen niet kan, en werd mij op dreigende toon verteld dat hier consequenties aan zitten.

Ook werd gezegd dat ik door T-Mobile uiteindelijk ben aangesloten, doordat ik een contract had met Trined. Werd redelijk pissit, want ze doen hier inmiddels straat voor straat, iedereen tegelijk. 0.0 moeite gedaan door Trined. Medewerker Virginia (haar achternaam wou ze niet zeggen....) probeerde mij op kwalijke wijze onder druk te zetten.

Kraag na het telefoontje een mail dat mijn case nu naar een ander team is gegaan. Kon hier vervolgens nog een reactie plaatsen: heb aangegeven dat mijn behoefte zijn veranderd, en ik wil afzien van het contract vanwege loze beloftes (en verwezen naar: https://www.consuwijzer.n...en%20binnen%2014%20dagen..

Ik zat achteraf nog te bedenken, het zenderpakket van nu en 4 jaar geleden is vast ook verandert, dus in theorie kunnen ze niet eens aanbieden wat ik heb getekend.

Ik vrees dat dit echter nog een staartje gaat krijgen, en ik een boete moet betalen.....

[Andros]

Ergens zijn dit soort verhalen zo jammer om te horen. Loze beloften, dreigementen en niet eens enig redelijke planning kunnen volgen. Glasvezel is een mooie techniek maar de uitvoering is regelmatig zo rommelig dat mensen het medium afschrijven op andere zaken. En dat is gewoon jammer.

[JohDB]

Als het over L2Fiber hebt dan zal je wel in Rotterdam Kralingen wonen. Het netwerk is daar overgenomen door Primevest welke als de (hoofd)provider T-Mobile heeft. T-Mobile heeft het netwerk niet overgenomen. TriNed en andere providers zijn ook gewoon actief op dat netwerk.

Primevest is het netwerk aan het 'afbouwen' waar L2Fiber ooit begonnen is. Dat duurt idd al erg lang.

Als je al aangesloten bent door T-Mobile dan kan TriNed dit ook zien. De kans dat ze je dan nog aan een overeenkomst houden is wel erg klein.

[ Voor 6% gewijzigd door JohDB op 12-10-2022 20:46 ]

[lucatoni]

JohDB schreef op woensdag 12 oktober 2022 @ 20:46:
Als het over L2Fiber hebt dan zal je wel in Rotterdam Kralingen wonen. Het netwerk is daar overgenomen door Primevest welke als de (hoofd)provider T-Mobile heeft. T-Mobile heeft het netwerk niet overgenomen. TriNed en andere providers zijn ook gewoon actief op dat netwerk.

Primevest is het netwerk aan het 'afbouwen' waar L2Fiber ooit begonnen is. Dat duurt idd al erg lang.

Als je al aangesloten bent door T-Mobile dan kan TriNed dit ook zien. De kans dat ze je dan nog aan een overeenkomst houden is wel erg klein.

Klopt, woon in Rotterdam Kralingen T-Mobile nam initiatief in het daadwerkelijk aanleggen, en de communicatie daarin, maar wat je zegt zal vast kloppen. En TriNed zal vast zien dat ik aangesloten ben en mij toch proberen aan het contract te houden. Maar komop, 4 jaar later....ik had ook verhuisd kunnen zijn....

[JohDB]

4 jaar is idd wel erg lang. Dat zal TriNed ook wel inzien verwacht ik.

[Vinales]

Volgens mij moet de fiberkabelnetwerk leverancier EERST de kabel binnenleggen, en dan pas kan een internetprovider a la Trined een internetverbinding activeren.
Kortom je moet eerst die fiberkabelnetwerk leverancier aanspreken.